電大管理方法與藝術(shù)小抄最新完整版

1、管理方法與藝術(shù)小抄1.管理：管理主體作用于客體的過(guò)程,就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2.組織文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。3.頭腦風(fēng)暴法：又稱(chēng)智力激勵(lì)法、bs法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家a.f.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想

2、在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。4.職權(quán)與職責(zé)：職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。5.授權(quán)：授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。6.人力資源管理：在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。7.領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)的定義：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)方式：管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為所采取的各具特色的

3、基本方式與風(fēng)格。8.激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。9.溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過(guò)程。10.控制：在廣義上，控制與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，控制是指除計(jì)劃以外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測(cè)量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。11.預(yù)算：預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。12.社群控制：是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的

4、群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會(huì)控制力。13. 戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理注重的是動(dòng)態(tài)的管理，是對(duì)決策與實(shí)施并重的管理。14. 決策：指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱(chēng)。1.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是什么？答：1.管理者的基本素質(zhì)：1. 政治品德素質(zhì)；2.文化素質(zhì)3.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)4.身心素質(zhì)。 2.管理者的基本技能：1. 技術(shù)技能；2. 人際技能3. 概念技能（構(gòu)想技能）2.管理客體的基本形式是什么？答：管理客體即管理對(duì)象是進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物 。管理客體的形式：1.人、財(cái)、物是管理客體的基

5、本形式 2.管理主要是對(duì)人的管理3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？答 1.通過(guò)教育獲得管理知識(shí)與技能。2通過(guò)實(shí)踐提高管理活動(dòng) （1）管理工作擴(kuò)大化。職務(wù)輪換（2）管理工作豐富化。職務(wù)升降（3）設(shè)立副職或助理。（4）案例討論會(huì)與管理研討會(huì)。（5）敏感性訓(xùn)練。（6）計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練。4.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是誰(shuí)？主要內(nèi)容和學(xué)說(shuō)地位如何？對(duì)你的管理啟示是什么？答：1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧，他在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。2.梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)： 1企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”。即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。2生產(chǎn)效率主要取決于職工的

6、工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。3重視“非正式組織”的存在和作用。他總結(jié)了親身參與并指導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)及其他幾個(gè)試驗(yàn)的成果，并闡述了他的人群關(guān)系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開(kāi)辟了新途徑。5. “學(xué)習(xí)型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項(xiàng)修煉是什么？答：1“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想：彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是學(xué)習(xí)性組織，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快?！?學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，

7、持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2組織成員的五項(xiàng)修煉。彼得圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。鍛煉系統(tǒng)思考能力。6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？答：1.組織文化的功能：（1）導(dǎo)向功能。（2）凝聚功能。（3）激勵(lì)功能。（4）約束功能。（5）輻射功能。2. 組織文化建設(shè)的內(nèi)容：（1）物質(zhì)文化（2）制度文化（3）精神文化7.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要觀點(diǎn)，談?wù)勥m合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際的有哪些？為什么？答：現(xiàn)代管理理論開(kāi)始于20世紀(jì)30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后。現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派有系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、戰(zhàn)略管

8、理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論。1. 系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)論的主要思想是：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。 系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的等級(jí)性2. 權(quán)變管理理論：基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。3. 戰(zhàn)略管理思想：提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型；2提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略3. 價(jià)值鏈的分析。4. 企業(yè)再造理論：就是為適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的

9、經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。5.學(xué)習(xí)型組織理論：學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8.指出戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃的區(qū)別和不同之處。答：1按計(jì)劃的期限劃分 長(zhǎng)期計(jì)劃：5年以上的計(jì)劃 中期計(jì)劃：1年以上5年以下的計(jì)劃 短期計(jì)劃：1年以下的計(jì)劃 2按層次劃分(1)戰(zhàn)略計(jì)劃：決定的是企業(yè)在未來(lái)時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展方向。 2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、政策等制定的計(jì)劃

10、。(3)作業(yè)計(jì)劃：它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，是企業(yè)的短期計(jì)劃。9.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)、具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？答：1特爾斐法的特點(diǎn) 特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。美國(guó)蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號(hào)進(jìn)行的管理咨詢(xún)研究，首創(chuàng)出這種方法。該法以匿名的方式，通過(guò)幾輪函詢(xún)征求專(zhuān)家意見(jiàn)，組織者對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專(zhuān)家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者們進(jìn)行決策。 2特爾斐法的具體做法 (1)把要討論的內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題；(2)專(zhuān)家們?cè)诒晨勘场⒒ゲ煌馇闆r下闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，作出書(shū)面回答； (3)

11、把收到的專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納；(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專(zhuān)家們，每個(gè)專(zhuān)家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見(jiàn)，送交組織者手中。如此經(jīng)過(guò)34輪的反饋過(guò)程，就可以取得比較集中的意見(jiàn)了。3特爾斐法的優(yōu)缺點(diǎn)它既依靠了專(zhuān)家，又避免了專(zhuān)家會(huì)議面對(duì)面不好直言的缺點(diǎn)。但它需幾輪反復(fù)，時(shí)間較長(zhǎng)。10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關(guān)系如何？答：（1）管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。管理幅度過(guò)小，會(huì)造成資源的浪費(fèi)；而管理幅度過(guò)大，又難以實(shí)現(xiàn)有效的控制2管理層次。管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。3管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。對(duì)于一個(gè)人員規(guī)模既定的組織

12、，管理者有較大的管理幅度，意味著可以有較少的管理層次；而管理者的管理幅度較小時(shí)，則意味著該組織有較多的管理層次。11.高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？答：1高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大

13、。12.人力資源管理的要求有哪些？答： 1、人與事的科學(xué)配合。2、要擇優(yōu)選拔人才。3、要用人所長(zhǎng)。4、要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。5.要公平競(jìng)爭(zhēng)。6.要有效激勵(lì)。7. 要使人才全面發(fā)展。13.人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有哪些？答：組織人力資源管理的最為重要的任務(wù)之一就是引導(dǎo)與促進(jìn)人的全面發(fā)展。人員培訓(xùn)的意義人員培訓(xùn)的內(nèi)容1.職員培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；有關(guān)理論知識(shí)；技術(shù)與能力；身體素質(zhì)。2.管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；理論知識(shí)與技術(shù)；管理理論與技能。人員培訓(xùn)的方式1.管理者培訓(xùn)的方式：日常培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進(jìn)修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國(guó)考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。2

14、.員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。14.管理者六種權(quán)力是什么？答：法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。獎(jiǎng)賞權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)而擁有的影響力。表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。 15.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、管理啟示答：1、需要層次論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來(lái)的 基本內(nèi)容。

15、人的需要可分為五個(gè)層次 ( 1）生理需要。指維持人類(lèi)自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對(duì)理想的不斷追求。這一層次的需要是無(wú)止境的。馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿(mǎn)足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；2）人的行為主要受

16、優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使對(duì)管理實(shí)踐的啟示。 1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。 2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？答：（一）管理溝通的障礙 1、物理方面的溝通障礙 2、管理方面的溝通障礙 3、心理方面的溝通障礙 4、語(yǔ)言方面的溝通障礙（二）有效溝通的原則 1、明確溝通的目標(biāo) 2、具備科學(xué)的思維 3、管制信息流 4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 5、講究語(yǔ)言藝術(shù) 6、了解溝通對(duì)象17.簡(jiǎn)述三種基本控制的類(lèi)型答：1、預(yù)先控制。預(yù)先控制是指在行動(dòng)之前，為保證未來(lái)實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)一致所作的努力。2、同步控制。同步控制是指在計(jì)劃

17、執(zhí)行的過(guò)程中，管理者指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作，保證實(shí)際工作與計(jì)劃目標(biāo)一致的各種活動(dòng)。3、反饋控制。反饋控制是指把行動(dòng)最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來(lái)行為依據(jù)的一種控制方式。18.iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理有哪八大原則？答：1.以顧客為中心2.有效的領(lǐng)導(dǎo)3.全員參與4.面向過(guò)程的管理5.系統(tǒng)化的管理6.持續(xù)改進(jìn)7.以事實(shí)為依據(jù)8.互利互惠的組織間的關(guān)系19.管理中人性假設(shè)理論的演進(jìn)。答：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式。 “社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓

18、勵(lì)職工參與的方式。 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會(huì)價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值；采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制的方式。 “復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會(huì)因時(shí)、因地、因條件而異；相應(yīng)采取權(quán)變管理方式。20.結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇屑?lì)的重要性答：激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。激勵(lì)在管理中的作用：其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。激勵(lì)的特點(diǎn)：最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性。 案例1.管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 學(xué)生討論：管理具有什么特性？答：管理既是一門(mén)科學(xué),也是一種藝術(shù),他是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一,是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合.

19、說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué),是指經(jīng)過(guò)多年的探索和總結(jié),管理已逐漸形成一套完整的知識(shí)體系.管理首先是一門(mén)科學(xué),管理活動(dòng)必須按規(guī)律辦事?？茖W(xué)性表現(xiàn)在:a,管理是一門(mén)科學(xué),但是一門(mén)特殊的科學(xué)；b,是一門(mén)綜合性的學(xué)科；c,是一門(mén)不精確的學(xué)科；d,是一門(mén)軟科學(xué)。說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù),是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。管理藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒(méi)有管理實(shí)踐,也就沒(méi)有藝術(shù)。學(xué)校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來(lái)的,要成為一個(gè)成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學(xué)的基本知識(shí)外,更重要的是管理實(shí)踐的長(zhǎng)期鍛煉,有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程

20、.管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng),主要依賴(lài)管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。案例2.拼命三郎招人怨 管理者應(yīng)學(xué)會(huì)管理方法學(xué)生討論 ：劉全為什么會(huì)陷入這種境地？如何改進(jìn)？答：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒(méi)有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞模”，或者他可能是企業(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任管理者的角色。我們說(shuō)管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長(zhǎng)、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對(duì)管理方法認(rèn)

21、識(shí)還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。案例3.福特汽車(chē)公司人際關(guān)系與管理 學(xué)生討論：前任失敗，這位經(jīng)理卻成功的原因是什么？為什么？ 答：1.一個(gè)很重要的原因就是前任在人際關(guān)系方面有所欠缺。這位經(jīng)理的成功就是掌握了必備的人際關(guān)系能力。 2.有人說(shuō)“成功30%知識(shí)70%人脈”；更有人說(shuō)“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币?yàn)槿说纳肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會(huì)發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。 案例4.三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？答：1) 這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。（2）組織文化，主要是在一定的歷史條件

22、下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱(chēng)它為企業(yè)文化。（3）大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。（4）大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)

23、?？茖W(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。案例5.周廠(chǎng)長(zhǎng)的難題1企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?2你認(rèn)為王教授的建議是否合適?3你怎樣看待小劉的疑問(wèn)?答：1.企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行

24、調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。2王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。3關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。案例6.杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)變革1杜邦公司經(jīng)歷了幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革？ 2它們對(duì)應(yīng)理論上哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式？答：一.杜邦公司經(jīng)歷了以下幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革: “愷撒型經(jīng)營(yíng)管理”、一個(gè)集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)的管理體制、多分部的組織結(jié)構(gòu)、 “三駕馬車(chē)式”的體制。二.直線(xiàn)制、直線(xiàn)職能制、.事業(yè)部制、委員會(huì)制案例7.招聘案例分析在招聘操作中有哪些不足？答：1. 缺

25、乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區(qū)3. 忽視外部和內(nèi)部因素的影響力4. 缺少工作分析5. 招聘程序的不規(guī)范和無(wú)科學(xué)性篩選和錄用 除了這些，還有以下幾點(diǎn)不足：6. 忽視求職者的背景資料情況7. 向求職者宣揚(yáng)企業(yè)不實(shí)之處和許諾無(wú)效8. 經(jīng)理人員的心理偏好影響9. 沒(méi)有設(shè)立招聘后的評(píng)估案例8.東京迪斯尼樂(lè)園掃地員工培訓(xùn)從掃地員工的培訓(xùn)內(nèi)容說(shuō)明員工培訓(xùn)要注意什么？答：答： 1.培訓(xùn)的內(nèi)容要與工作崗位相結(jié)合。2.員工培訓(xùn)目的是為了更好地服務(wù)顧客。 案例9.用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！1.這次慶功會(huì)開(kāi)“砸了”的原因何在？涉及到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系嗎？ 2.如何評(píng)價(jià)用杯子

26、達(dá)成金字塔這種既有紀(jì)念意義又省錢(qián)的創(chuàng)意？3.紀(jì)念品價(jià)值低就會(huì)適得其反與“千里送鵝毛，禮輕情義重”是何關(guān)系？答：我們必須承認(rèn)，及時(shí)公開(kāi)地召集慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過(guò)演講來(lái)賞識(shí)和激勵(lì)員工的努力也是成功的，準(zhǔn)備具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品的初衷也是無(wú)可厚非的，但比起幾個(gè)月中員工們的投入，盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績(jī)而言，最終實(shí)施的結(jié)果確實(shí)令人遺憾。 這個(gè)事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎(jiǎng)品的價(jià)值需要和員工的努力以及所帶來(lái)的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價(jià)值的激勵(lì)象征。記?。哼@份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且具有紀(jì)念意義。葫蘿卜的管理文化，必須有著表彰鼓勵(lì)個(gè)性需求的內(nèi)涵。用洋蔥類(lèi)的替代品掩飾沒(méi)有

27、葫蘿卜的尷尬，只會(huì)給員工留下食之無(wú)味的不良口感，使所謂的獎(jiǎng)勵(lì)變得沒(méi)有意義，甚至起到適得其反的作用。案例10.張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)1.張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？2.溝通的主要內(nèi)容是什么？答：1溝通方式。1）告訴員工自己的電子信箱， 按途徑分，為非正式溝通，按傳遞媒介分，為非語(yǔ)言溝通。其特點(diǎn)：隨意、快速、靈活。2）建立了經(jīng)理公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)制度，按途徑分，為正式溝通，按傳遞媒介分，為語(yǔ)言溝通。其特點(diǎn)：嚴(yán)肅、正規(guī)、定期，面對(duì)面。2溝通內(nèi)容。1）反映實(shí)際問(wèn)題，參與企業(yè)管理。2）有關(guān)職工切身利益。 3.充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿(mǎn)活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不拜之地。 案

28、例11.哈勃望遠(yuǎn)鏡1.哈勃太空望遠(yuǎn)鏡缺陷說(shuō)明了什么？2.如何才能防止這一問(wèn)題的發(fā)生？答：哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說(shuō)明了在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，如果沒(méi)有控制將發(fā)生什么。一件事情，無(wú)論計(jì)劃做得多么完善，如果沒(méi)有令人滿(mǎn)意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中仍然會(huì)出問(wèn)題。因此，對(duì)于有效管理，必須考慮到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來(lái)的好處。1、 企業(yè)再造與企業(yè)重組沒(méi)有太大的區(qū)別。（ ）企業(yè)再造與企業(yè)重組有根本性的區(qū)別，它們?cè)趯?duì)象、范圍、觀察視角等方面都不同。2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。（ ）3 、組織文化的核心是組織目標(biāo)。（ ）精神文化4 、不確定型決策一般要依靠決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、分析判斷能力和創(chuàng)造能力進(jìn)行決策

29、。（ ）5 、放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ ）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好6、最好的激勵(lì)方式就是物質(zhì)激勵(lì)。（ ）7、預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃與控制工具。（ ）8、erp是從原材料到最終用戶(hù)的供應(yīng)鏈的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。（ ）9、溝通按傳遞媒介分為正式溝通和非正式溝通。（ ）傳遞媒介：口頭溝通、書(shū)面溝通與非語(yǔ)言溝通；途徑：正式溝通和非正式溝通。10、對(duì)人員進(jìn)行考核，主要設(shè)計(jì)德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。（ ）對(duì)人員進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績(jī)和個(gè)性。ag an employment tribunal clai emloyment tribunals sort out disagreements b

30、etween employers and employees. you may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly. for more informu, take advice from one of the or

31、ganisations listed underfur ther help. employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. most people find making a claim to an employment tribunal challenging. if you are thinking about making

32、 a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underfurther help. ation about dismissal and unfair dismissal, seedismissal. you can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the disciplinary action your emplo

33、yer has taken against you. however, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal. remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaini

34、ng about happened. if your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. if you are worried about how the time limits apply to you if you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out o

35、f your compensation if you win the case. this is known as adamages-based agreement. in england and wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensationif you win the case. you are clear about the terms of the agreement. it might be best to get advice from an experienced adviser,

36、for example, at a citizens advice bureau. to find your nearest cab, including those that give advice by e-mail, click onnearest cab. for more information about making a claim to an employment tribunal, seeemployment tribunals. the (lack of) air up there watch m cay man islands-based webb, the head o

37、f fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday. i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet ya ya toure, he told bbc sport. for me its about how he felt and i

38、 would like to speak to him first to find out what his experience was. uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win. michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the

39、referees actions. cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska. age has reached the end of the beginning of a word. may be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appe

40、arance of the same day; may be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. always feel oneself should go to do something, or write something. twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel some

41、thing, do it.一字開(kāi)頭的年齡已經(jīng)到了尾聲?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個(gè)不同的日子過(guò)成了同一天的樣子；或許是追溯過(guò)去，對(duì)自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來(lái)，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏。總覺(jué)得自己似乎應(yīng)該去做點(diǎn)什么，或者寫(xiě)點(diǎn)什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺(jué)到有些事情，非做不可了。the end of our life, and can meet many things really do?而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？ during my childhood, think lucky money and new clothes

42、are necessary for new year, but as the advance of the age, will be more and more found that those things are optional; junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth, but over the past three years later, his writing of alumni in peace, suddenly found that isnt really

43、grow up, it seems is not so important; then in high school, think dont want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period, but was eventually infarction when graduation party in the throat, later again stood on the pitch he has sweat profusely, l

44、ooked at his thrown a basketball hoops, suddenly found himself has already cant remember his appearance. baumgartner the disappointing news: mission aborted. r plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitat

45、ion or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the tip of mount everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. as he crosses the boundary layer (called the tropopaus