管理供需分析及調(diào)查

1、1物流市場分析與供需管理李瓊2004年9月2物流市場分析與供需管理物流市場分析與供需管理n1.1 物流供需調(diào)查與分析n1.2 企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理n1.3 銷售物流管理3管理工具箱ntips 1: 無處不在的無處不在的80/20 法則法則 -the vital few and the trivial many20%的產(chǎn)品或客戶,涵蓋企業(yè)80%的營業(yè)額世界財(cái)富的80%,為20%的人所擁有日常管理中我們花掉了80%的精力和資源,卻只產(chǎn)生了20%的價(jià)值20%的汽車狂人,引起了80%的交通事故80%的時(shí)間里,你穿的是你所有衣服的20%部分4管理工具箱ntips 2: swot態(tài)勢分析法態(tài)勢分析法s-

2、strength; 優(yōu)勢w-weakness; 弱勢o-opportunity; 機(jī)會t-threat; 風(fēng)險(xiǎn)5物流需求物流需求n概念概念是指各類企事業(yè)單位和個體消費(fèi)者在社會經(jīng)濟(jì)活動中,所伴隨產(chǎn)生的運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、配送等物流活動的需求情況。6物流需求概念的理解物流需求概念的理解狹義的物流需求：只含社會物流需求廣義的物流需求：包括潛在物流需求和社會物流需求以運(yùn)輸、倉儲為主要內(nèi)容，同時(shí)還包括包裝、裝卸搬運(yùn)、配送、流通加工及物流信息等堅(jiān)持發(fā)展的觀點(diǎn)7物流需求分析的主要任務(wù)物流需求分析的主要任務(wù)n弄清弄清：需要什么服務(wù)業(yè)務(wù)量有多大這些業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間分布如何8 物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求結(jié)構(gòu)分析(

3、1)n從物流需求客戶方面來分析從物流需求客戶方面來分析工業(yè)企業(yè)角度: 生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變導(dǎo)致物流服務(wù)的變革(mrpii、jit、vim)從現(xiàn)代連鎖商業(yè)角度: 對商品配送服務(wù)提供方向。怎樣通過物流中心實(shí)現(xiàn)效率化？如何實(shí)現(xiàn)商品配送的計(jì)劃化和集約化？從個體消費(fèi)者的角度:從理性化消費(fèi)到感性化消費(fèi)的轉(zhuǎn)變衍生的服務(wù)需求從供應(yīng)鏈角度:第四方物流9案例分析問題：問題：通過調(diào)查得到某商品批發(fā)市場物流配送需求資料通過調(diào)查得到某商品批發(fā)市場物流配送需求資料。該企業(yè)月物流配送能力還剩1000噸，本企業(yè)應(yīng)該開拓哪些市場、哪些客戶的物流配送業(yè)務(wù)？（從相關(guān)性、集中性、規(guī)?；?、經(jīng)濟(jì)性考慮） 某商品批發(fā)市場物流配送需求結(jié)構(gòu)分析

4、(噸/月)市場空間結(jié)構(gòu) 東區(qū)市場 西區(qū)市場 北區(qū)市場 合計(jì)客戶 a客戶 b 客戶 c 客戶 d 客戶 e 客戶 f 客戶 g 客戶 h 企業(yè) i 總量 (%) 月需求量5008006007004005006003004004800100本企業(yè)占有量10000700005000013002710物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求結(jié)構(gòu)分析(2)n物流需求的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析物流需求的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析物流需求內(nèi)容主要從運(yùn)輸、倉儲、配送、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息、物流管理咨詢等業(yè)務(wù)角度進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。n物流需求的時(shí)間序列分析物流需求的時(shí)間序列分析研究發(fā)展規(guī)律、趨勢（增長率分析）n物流需求的定量分析物流需求的定量分

5、析11案例分析-物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求結(jié)構(gòu)分析(2)n問題問題：通過以下物流需求的內(nèi)容結(jié)構(gòu)調(diào)查資料,分析一下該市場物流業(yè)務(wù)的盈利能力。 某市場去年物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)查資料(單位:萬元)物流業(yè)務(wù) 運(yùn)輸 配送倉儲裝卸搬運(yùn)流通加工信息咨詢業(yè)務(wù)收入80005000300018008001000800業(yè)務(wù)成本700030002000140050030050業(yè)務(wù)利潤100020001000400300700750利潤率0.40.80.670.40.753.575人均利潤11.50.811.2101512物流供給研究物流供給研究n概念概念物流供給是指向社會提供運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送及物流信息、咨

6、詢等服務(wù)的能力。13物流供給研究目的物流供給研究目的n了解社會上物流供應(yīng)能力的余缺和分布情況，為本企業(yè)發(fā)展物流能力和物流能力分布提供幫助，弄清楚有哪些物流服務(wù)提供商他們各自能夠提供哪些物流服務(wù)業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)提供能力有多大市場份額有多大他們的業(yè)務(wù)提供能力的時(shí)間和空間分布如何等。14案例分析-物流供給研究物流供給研究問題問題：分析以下某市場物流配送供給調(diào)查資料,研究該企業(yè)該如何發(fā)展配送能力? 某市場物流配送供給調(diào)查資料 (單位:噸/月)市場東區(qū)市場西區(qū)市場北區(qū)市場合計(jì)月需求量1900160013004800本企業(yè)占有量1007000800 (16.7%)其他物流供應(yīng)商企業(yè) a企業(yè) b企業(yè) c企業(yè) d

7、企業(yè) e企業(yè) f企業(yè) g企業(yè) h企業(yè) i總量(%) 供應(yīng)商月供應(yīng)量400800600100100200100300400300062.5供應(yīng)余缺0500 (31%)500 (38%)100020.815how to do-供需調(diào)查組織與管理供需調(diào)查組織與管理n意義：意義：物流供需調(diào)查是了解物流供需情況的最基本手段，也是進(jìn)行物流供需市場分析的基礎(chǔ)。16 物流調(diào)研的階段步驟物流調(diào)研的階段步驟一項(xiàng)完整的調(diào)研活動，通常包括四個階一項(xiàng)完整的調(diào)研活動，通常包括四個階段：段：物流實(shí)際調(diào)查資料整理分析實(shí)際發(fā)展預(yù)測綜合分析處理。17 調(diào)研流程（調(diào)研流程（pdca循環(huán)）循環(huán)）情況分析、方案設(shè)計(jì)情況分析、方案設(shè)計(jì)調(diào)

8、研立項(xiàng)調(diào)研立項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃審批調(diào)研計(jì)劃審批實(shí)施調(diào)查實(shí)施調(diào)查調(diào)研監(jiān)控與調(diào)整調(diào)研監(jiān)控與調(diào)整調(diào)查數(shù)據(jù)整理：審核、分組、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)整理：審核、分組、匯總調(diào)研報(bào)告會調(diào)研報(bào)告會調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查數(shù)據(jù)分析編寫調(diào)研報(bào)告編寫調(diào)研報(bào)告調(diào)研反饋與總結(jié)調(diào)研反饋與總結(jié)18調(diào)研成功衡量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研成功衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和時(shí)效性信息的完整性信息量的充足分析方法的正確19調(diào)查方法調(diào)查方法數(shù)據(jù)的真實(shí) 要求 調(diào)查方法正確、適當(dāng)?shù)暮藢?shí)信息的完整 要求 調(diào)查選對適當(dāng)?shù)脑L談對象信息量的充足 要求 調(diào)查達(dá)到一定的回收率分析方法的正確 要求 分析者的知識和經(jīng)驗(yàn) 可見，前三項(xiàng)都與調(diào)查方法有關(guān)！客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)、信息是調(diào)查結(jié)果正確的客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)、信

9、息是調(diào)查結(jié)果正確的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)。20 行之有效的調(diào)查方法行之有效的調(diào)查方法方法方法 特點(diǎn)特點(diǎn)政府統(tǒng)計(jì)資料利用相關(guān)政府部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，宏觀、全面。但針對性不強(qiáng)?，F(xiàn)場訪談采用問卷提綱或者問卷；與客戶面對面；直觀性、靈活性、啟發(fā)性、真實(shí)性。但耗時(shí)；耗人力；調(diào)研成本高。電話調(diào)查通過電話與客戶溝通；方便；省時(shí)；成本低；需要很好的電話溝通技巧；訪談不宜過長。留置調(diào)查可以廣泛的征詢客戶意見；方便；省人力；成本低；回收率及回收時(shí)間難以控制；所提問題宜簡單明了。會議調(diào)查利用物流會、各種大型展會；問卷調(diào)研；可以一次性獲得較多樣本量的信息；省時(shí)；省人力；問卷不宜過長；非自己主辦的會議需要與會議主辦單位協(xié)調(diào)。郵件調(diào)查可

10、以廣泛的征詢客戶意見；方便；省人力；成本低；回收率難以控制；必須充分放大樣本量；可能整個調(diào)研拖延的時(shí)間會長。委托咨詢公司委托專業(yè)的咨詢公司，專業(yè)、系統(tǒng)性、針對性強(qiáng)；但成本高。21調(diào)研心得調(diào)研心得問卷的設(shè)計(jì)一定要有的放矢，即每一個問題都須指向一個明確的調(diào)研目的，問卷忌散、亂和面面俱到。問卷的設(shè)計(jì)講求方法和技巧，不應(yīng)該使得客戶覺得在被探知他們的商業(yè)秘密。找對訪談對象，經(jīng)常情況下，要取得一個企業(yè)的物流方面的完整信息需要訪問來自幾個不同部門的相關(guān)人員；不適當(dāng)?shù)膶ο髮?dǎo)致信息的缺失和不真實(shí)。調(diào)研者本身的素質(zhì)要求專業(yè)的物流知識+調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，“以己昭昭，使人昭昭”。因?yàn)槊鎸Φ氖瞧髽I(yè)，企業(yè)的情況紛繁復(fù)雜，調(diào)研在實(shí)

11、施過程中往往需要不斷總結(jié)、不斷調(diào)整，以使調(diào)研能在預(yù)算的范圍內(nèi)按時(shí)按質(zhì)地完成。22 物流市場預(yù)測原理物流市場預(yù)測原理n預(yù)測的原理，可以簡單地用四個字來描述，叫做“鑒往知來”。就是根據(jù)對象的現(xiàn)狀和過去發(fā)展變化的歷史，找出規(guī)律，根據(jù)這個發(fā)展變化規(guī)律來推測得出對象未來的發(fā)展變化趨勢。23物流市場預(yù)測分類物流市場預(yù)測分類1) 判斷分析預(yù)測法；2) 時(shí)間序列預(yù)測法；3) 因果關(guān)系分析預(yù)測法。4) 灰色預(yù)測法。24物流市場預(yù)測步驟物流市場預(yù)測步驟明確預(yù)測目的/任務(wù)制定預(yù)測計(jì)劃市場調(diào)查/客戶調(diào)查資料整理/分析研究變化規(guī)律建立預(yù)測模型求出預(yù)測值誤差分析/調(diào)整預(yù)測結(jié)果 25物流方案物流方案n1）物流戰(zhàn)略方案物流戰(zhàn)

12、略方案n所謂物流戰(zhàn)略方案，就是關(guān)于物流未來發(fā)展的方案。它一般是未來的、長遠(yuǎn)的、方向性的，綱要性的方案，對企業(yè)的發(fā)展有著指導(dǎo)性作用。n物流戰(zhàn)略方案對于企業(yè)發(fā)展有非常重要的作用，每個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)把制定物流發(fā)展戰(zhàn)略方案作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必不可少的重要組成部分，認(rèn)真制定、認(rèn)真執(zhí)行。26 物流方案物流方案n2）物流戰(zhàn)術(shù)方案物流戰(zhàn)術(shù)方案n所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，就是關(guān)于物流實(shí)施的方案。它一般是現(xiàn)在的、近期的、具體的、詳細(xì)的、操作性的、實(shí)時(shí)性的方案，對企業(yè)近期的具體工作帶有計(jì)劃性、指導(dǎo)性作用方案。它一般是戰(zhàn)略方案在近期實(shí)施的具體化方案，具體規(guī)定和指導(dǎo)企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)如何操作。27 物流方案制定物流方案制定n制定物流戰(zhàn)略方

13、案，必須要做好二個方面的基礎(chǔ)工作：n1）外部環(huán)境的分析）外部環(huán)境的分析(o&t)：n外部環(huán)境分析，主要分析市場，包括物流需求客戶市場和物流供應(yīng)市場?？蛻羰袌龇治隹蛻羰袌龇治?，主要包括需求量、需求分布、需求發(fā)展趨勢、需求競爭態(tài)勢、市場的政治經(jīng)濟(jì)條件和管理水平等；物流供應(yīng)市場分析供應(yīng)市場分析，主要是分析物流供應(yīng)的能力、供應(yīng)水平、供應(yīng)商的分布、供應(yīng)競爭態(tài)勢、市場的政治經(jīng)濟(jì)條件和管理水平等。28物流方案制定n外部環(huán)境分析的目的，就是要弄清外部環(huán)境提供的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)必須防范的，機(jī)遇是企業(yè)需要加以利用的。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就是既要防范市場的風(fēng)險(xiǎn)、又要抓住和利用市場提供的機(jī)遇，來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。n對企業(yè)外部環(huán)境分析的工作，我們在上面已經(jīng)進(jìn)行了充分的討論。前面我們從物流調(diào)查開始，到資料分析整理