管理供需分析及調查

1、1物流市場分析與供需管理李瓊2004年9月2物流市場分析與供需管理物流市場分析與供需管理n1.1 物流供需調查與分析n1.2 企業(yè)采購與供應物流管理n1.3 銷售物流管理3管理工具箱ntips 1: 無處不在的無處不在的80/20 法則法則 -the vital few and the trivial many20%的產品或客戶,涵蓋企業(yè)80%的營業(yè)額世界財富的80%,為20%的人所擁有日常管理中我們花掉了80%的精力和資源,卻只產生了20%的價值20%的汽車狂人,引起了80%的交通事故80%的時間里,你穿的是你所有衣服的20%部分4管理工具箱ntips 2: swot態(tài)勢分析法態(tài)勢分析法s-

2、strength; 優(yōu)勢w-weakness; 弱勢o-opportunity; 機會t-threat; 風險5物流需求物流需求n概念概念是指各類企事業(yè)單位和個體消費者在社會經濟活動中,所伴隨產生的運輸、倉儲、裝卸搬運、配送等物流活動的需求情況。6物流需求概念的理解物流需求概念的理解狹義的物流需求：只含社會物流需求廣義的物流需求：包括潛在物流需求和社會物流需求以運輸、倉儲為主要內容，同時還包括包裝、裝卸搬運、配送、流通加工及物流信息等堅持發(fā)展的觀點7物流需求分析的主要任務物流需求分析的主要任務n弄清弄清：需要什么服務業(yè)務量有多大這些業(yè)務的時間和空間分布如何8 物流需求結構分析物流需求結構分析(

3、1)n從物流需求客戶方面來分析從物流需求客戶方面來分析工業(yè)企業(yè)角度: 生產經營方式的改變導致物流服務的變革(mrpii、jit、vim)從現(xiàn)代連鎖商業(yè)角度: 對商品配送服務提供方向。怎樣通過物流中心實現(xiàn)效率化？如何實現(xiàn)商品配送的計劃化和集約化？從個體消費者的角度:從理性化消費到感性化消費的轉變衍生的服務需求從供應鏈角度:第四方物流9案例分析問題：問題：通過調查得到某商品批發(fā)市場物流配送需求資料通過調查得到某商品批發(fā)市場物流配送需求資料。該企業(yè)月物流配送能力還剩1000噸，本企業(yè)應該開拓哪些市場、哪些客戶的物流配送業(yè)務？（從相關性、集中性、規(guī)模化、經濟性考慮） 某商品批發(fā)市場物流配送需求結構分析

4、(噸/月)市場空間結構 東區(qū)市場 西區(qū)市場 北區(qū)市場 合計客戶 a客戶 b 客戶 c 客戶 d 客戶 e 客戶 f 客戶 g 客戶 h 企業(yè) i 總量 (%) 月需求量5008006007004005006003004004800100本企業(yè)占有量10000700005000013002710物流需求結構分析物流需求結構分析(2)n物流需求的內容結構分析物流需求的內容結構分析物流需求內容主要從運輸、倉儲、配送、裝卸搬運、包裝、流通加工、物流信息、物流管理咨詢等業(yè)務角度進行結構分析。n物流需求的時間序列分析物流需求的時間序列分析研究發(fā)展規(guī)律、趨勢（增長率分析）n物流需求的定量分析物流需求的定量分

5、析11案例分析-物流需求結構分析物流需求結構分析(2)n問題問題：通過以下物流需求的內容結構調查資料,分析一下該市場物流業(yè)務的盈利能力。 某市場去年物流業(yè)務結構調查資料(單位:萬元)物流業(yè)務 運輸 配送倉儲裝卸搬運流通加工信息咨詢業(yè)務收入80005000300018008001000800業(yè)務成本700030002000140050030050業(yè)務利潤100020001000400300700750利潤率0.40.80.670.40.753.575人均利潤11.50.811.2101512物流供給研究物流供給研究n概念概念物流供給是指向社會提供運輸、儲存、裝卸搬運、流通加工、配送及物流信息、咨

6、詢等服務的能力。13物流供給研究目的物流供給研究目的n了解社會上物流供應能力的余缺和分布情況，為本企業(yè)發(fā)展物流能力和物流能力分布提供幫助，弄清楚有哪些物流服務提供商他們各自能夠提供哪些物流服務業(yè)務物流業(yè)務提供能力有多大市場份額有多大他們的業(yè)務提供能力的時間和空間分布如何等。14案例分析-物流供給研究物流供給研究問題問題：分析以下某市場物流配送供給調查資料,研究該企業(yè)該如何發(fā)展配送能力? 某市場物流配送供給調查資料 (單位:噸/月)市場東區(qū)市場西區(qū)市場北區(qū)市場合計月需求量1900160013004800本企業(yè)占有量1007000800 (16.7%)其他物流供應商企業(yè) a企業(yè) b企業(yè) c企業(yè) d

7、企業(yè) e企業(yè) f企業(yè) g企業(yè) h企業(yè) i總量(%) 供應商月供應量400800600100100200100300400300062.5供應余缺0500 (31%)500 (38%)100020.815how to do-供需調查組織與管理供需調查組織與管理n意義：意義：物流供需調查是了解物流供需情況的最基本手段，也是進行物流供需市場分析的基礎。16 物流調研的階段步驟物流調研的階段步驟一項完整的調研活動，通常包括四個階一項完整的調研活動，通常包括四個階段：段：物流實際調查資料整理分析實際發(fā)展預測綜合分析處理。17 調研流程（調研流程（pdca循環(huán)）循環(huán)）情況分析、方案設計情況分析、方案設計調

8、研立項調研立項調研計劃審批調研計劃審批實施調查實施調查調研監(jiān)控與調整調研監(jiān)控與調整調查數(shù)據(jù)整理：審核、分組、匯總調查數(shù)據(jù)整理：審核、分組、匯總調研報告會調研報告會調查數(shù)據(jù)分析調查數(shù)據(jù)分析編寫調研報告編寫調研報告調研反饋與總結調研反饋與總結18調研成功衡量標準調研成功衡量標準數(shù)據(jù)的真實性和時效性信息的完整性信息量的充足分析方法的正確19調查方法調查方法數(shù)據(jù)的真實 要求 調查方法正確、適當?shù)暮藢嵭畔⒌耐暾?要求 調查選對適當?shù)脑L談對象信息量的充足 要求 調查達到一定的回收率分析方法的正確 要求 分析者的知識和經驗 可見，前三項都與調查方法有關！客觀真實的數(shù)據(jù)、信息是調查結果正確的客觀真實的數(shù)據(jù)、信

9、息是調查結果正確的基礎。基礎。20 行之有效的調查方法行之有效的調查方法方法方法 特點特點政府統(tǒng)計資料利用相關政府部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，宏觀、全面。但針對性不強。現(xiàn)場訪談采用問卷提綱或者問卷；與客戶面對面；直觀性、靈活性、啟發(fā)性、真實性。但耗時；耗人力；調研成本高。電話調查通過電話與客戶溝通；方便；省時；成本低；需要很好的電話溝通技巧；訪談不宜過長。留置調查可以廣泛的征詢客戶意見；方便；省人力；成本低；回收率及回收時間難以控制；所提問題宜簡單明了。會議調查利用物流會、各種大型展會；問卷調研；可以一次性獲得較多樣本量的信息；省時；省人力；問卷不宜過長；非自己主辦的會議需要與會議主辦單位協(xié)調。郵件調查可

10、以廣泛的征詢客戶意見；方便；省人力；成本低；回收率難以控制；必須充分放大樣本量；可能整個調研拖延的時間會長。委托咨詢公司委托專業(yè)的咨詢公司，專業(yè)、系統(tǒng)性、針對性強；但成本高。21調研心得調研心得問卷的設計一定要有的放矢，即每一個問題都須指向一個明確的調研目的，問卷忌散、亂和面面俱到。問卷的設計講求方法和技巧，不應該使得客戶覺得在被探知他們的商業(yè)秘密。找對訪談對象，經常情況下，要取得一個企業(yè)的物流方面的完整信息需要訪問來自幾個不同部門的相關人員；不適當?shù)膶ο髮е滦畔⒌娜笔Ш筒徽鎸?。調研者本身的素質要求專業(yè)的物流知識+調研經驗，“以己昭昭，使人昭昭”。因為面對的是企業(yè)，企業(yè)的情況紛繁復雜，調研在實

11、施過程中往往需要不斷總結、不斷調整，以使調研能在預算的范圍內按時按質地完成。22 物流市場預測原理物流市場預測原理n預測的原理，可以簡單地用四個字來描述，叫做“鑒往知來”。就是根據(jù)對象的現(xiàn)狀和過去發(fā)展變化的歷史，找出規(guī)律，根據(jù)這個發(fā)展變化規(guī)律來推測得出對象未來的發(fā)展變化趨勢。23物流市場預測分類物流市場預測分類1) 判斷分析預測法；2) 時間序列預測法；3) 因果關系分析預測法。4) 灰色預測法。24物流市場預測步驟物流市場預測步驟明確預測目的/任務制定預測計劃市場調查/客戶調查資料整理/分析研究變化規(guī)律建立預測模型求出預測值誤差分析/調整預測結果 25物流方案物流方案n1）物流戰(zhàn)略方案物流戰(zhàn)

12、略方案n所謂物流戰(zhàn)略方案，就是關于物流未來發(fā)展的方案。它一般是未來的、長遠的、方向性的，綱要性的方案，對企業(yè)的發(fā)展有著指導性作用。n物流戰(zhàn)略方案對于企業(yè)發(fā)展有非常重要的作用，每個企業(yè)都應當把制定物流發(fā)展戰(zhàn)略方案作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必不可少的重要組成部分，認真制定、認真執(zhí)行。26 物流方案物流方案n2）物流戰(zhàn)術方案物流戰(zhàn)術方案n所謂物流戰(zhàn)術方案，就是關于物流實施的方案。它一般是現(xiàn)在的、近期的、具體的、詳細的、操作性的、實時性的方案，對企業(yè)近期的具體工作帶有計劃性、指導性作用方案。它一般是戰(zhàn)略方案在近期實施的具體化方案，具體規(guī)定和指導企業(yè)人員應當如何操作。27 物流方案制定物流方案制定n制定物流戰(zhàn)略方

13、案，必須要做好二個方面的基礎工作：n1）外部環(huán)境的分析）外部環(huán)境的分析(o&t)：n外部環(huán)境分析，主要分析市場，包括物流需求客戶市場和物流供應市場。客戶市場分析客戶市場分析，主要包括需求量、需求分布、需求發(fā)展趨勢、需求競爭態(tài)勢、市場的政治經濟條件和管理水平等；物流供應市場分析供應市場分析，主要是分析物流供應的能力、供應水平、供應商的分布、供應競爭態(tài)勢、市場的政治經濟條件和管理水平等。28物流方案制定n外部環(huán)境分析的目的，就是要弄清外部環(huán)境提供的風險和機遇。風險是企業(yè)必須防范的，機遇是企業(yè)需要加以利用的。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就是既要防范市場的風險、又要抓住和利用市場提供的機遇，來指導企業(yè)的發(fā)展。n對企業(yè)外部環(huán)境分析的工作，我們在上面已經進行了充分的討論。前面我們從物流調查開始，到資料分析整理