最新整理物業(yè)客服一周工作計(jì)劃模板1

1、物業(yè)客服一周工作計(jì)劃模板導(dǎo)語(yǔ)】一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制 定工作計(jì)劃。我們要養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣,日后做事 都按這個(gè)工作計(jì)劃流程來(lái)走，能讓我們少走很多彎路。本篇文章是為您整理的物業(yè)客服一周工作計(jì)劃模板 供大家閱讀?！酒弧恳?、保安管理1 ）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2 ）、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入 職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小 區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居 住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。3 ）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力4 ）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何 消防安全

2、事故。5 ）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工 的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。6 ）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明 i確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核， 真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有 效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1 ）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公 共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū) 的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1 ）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì) 河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2 ）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)

3、劃，結(jié)合保潔工作程 序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修 垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū) 衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3 ）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理l ）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá) 至U 95%左右。2 ）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左3 ）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和 意見、建議。4 ）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5 ）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提 高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育， 促進(jìn)員

4、工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、 業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加 強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平 和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主 滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、 綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家 政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給 業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng) 收。六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)?！酒?. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的I SO9000族貫標(biāo)工作，做 好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō) 有一定難度

5、，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如 果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡 管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、 為集團(tuán)爭(zhēng)光。2. 整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成， 員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘， 經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一 部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在 適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力 強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段 時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作 效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn) 行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部

6、門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門， 分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保 安部、辦公室。4. 積極推動(dòng)“撥改付” “撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公 司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物 業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定 使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說(shuō)一個(gè) “零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人 員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好， 不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀 況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到 位，讓

7、我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥 改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的 發(fā)生。5. 進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍 龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人 吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重 要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6. 有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一 個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了 5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為 期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了 1500字左 右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)， 學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門

8、 經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上 面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這 樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮， 我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、 有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。7. 調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤 集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是 最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn) 行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng) 造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們 努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：(1) 開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保

9、 潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方 面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng) 收的一個(gè)切入點(diǎn)。(2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定 量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁 雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房， 現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的 資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年 過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其 一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。(4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能 力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后 勤管理處達(dá)成

10、協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型 綠化。(5) 增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目 前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全 自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水 飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活， 還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣 益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益 與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收?！酒恳?、環(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不 要踐踏；對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12 : 00前，請(qǐng)業(yè)主將垃 圾放置門外，便于我

11、們派人上門收取，不要放置在其他 鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且 上報(bào)有關(guān)部門。三、安全原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“ 2621909 ”從20XX年3月1日起變更為“ 2611833” ;住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要 務(wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫 助；管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金 與去年同期對(duì)比3房增加200300元達(dá)到1500元左右， 2房增加250300元達(dá)到1000元左右，1房增加200 元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將 令你滿意！電話：3058970(小莫);嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一五(8: 0

12、0 18 : 00),星期六日(9 : 00 16: 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理 出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部 調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、 財(cái)、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài)；文 明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期 打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般情 況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管 部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已 為住戶分類存

13、放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢；對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體 的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主 要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受 到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能 放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單 車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小 時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花 園占用。五、維修我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 20XX年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，

14、將小區(qū)住戶一些 出租信息安全提示小區(qū)通告登出；發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開 通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)” 上線提示，方便我們及時(shí)溝通；與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票；建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱 體重；發(fā)動(dòng)住戶愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚；對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)；增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過(guò)每日不斷更新的 天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工 作提供科學(xué)依據(jù)；調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更 新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境；為住

15、戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里 來(lái)這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂(lè)，通過(guò)物品交換讓你結(jié)織 更多朋友；節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞 頓；計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā) 傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。【篇四】一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。，在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程， 按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表 格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管

16、理責(zé)任制，明確 各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到 獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、 業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài) 崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意 識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律 性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提 高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)， 為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合 績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣 傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、 花園養(yǎng)護(hù)、