QMS內審員試題

1、質量體系內審員考試復習題一、 單選題1、ISO9001：2000 標準中規(guī)定了質量管理體系要求，組織可以通過滿足（ d）而達到顧客滿意a. 顧客滿意 b. 組織自身的要求 c. 使用的法規(guī)要求 d. a+b+c2、八項質量管理原則是 ISO9001：2000 標準的（ c）。a. 補充 b. 附加條件 c. 理論基礎 d. a+b3、允許刪減的范圍可以是（ c）的規(guī)定要求。a. 管理職責 b. 資源管理 c. 產品實現(xiàn) d. 測量、分析、改進4、質量計劃是對應用（ c）的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。a. 為實現(xiàn)質量方針和目標 b. 提高產品質量c. 針對特定產品、合同或項目 d.

2、為使質量體系能有效運行5、“過程確認”是指對（ c）規(guī)定確認的安排。a. 所有過程 b. 質量波動的過程c. 后續(xù)的測量或監(jiān)控難以驗證的過程 d. 操作技能要求較高的過程6、管理評審應（ c）。a. 一年不少于 12次b.按規(guī)定的時間間隔進行c. 按策劃的時間間隔進行d.由最高管理者隨機確定。7、確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是（ b）a. 最高管理者的職責c. 培訓部經理的職責b. d.管理者代表的職責 銷售部經理的職責8、 質量方針是（ b）。a. 整個組織的總方針b. 與質量有關的組織總的意圖和方向c. 產品質量標準各項指標的匯總 d. 對產品質量的擔保。9、 對每個生產和服務過程

3、的哪種說法是錯誤的（ a）a. 編制相應的作業(yè)指導書 b. 由勝任的人員進行c. 獲得必要的資源和信息10、 審核發(fā)現(xiàn)是指（ b）。a. 審核中觀察到的事實 b. 審核中的事實與審核準則相比較的評價結果；c. 審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索 d. 審核中的觀察項。12、GB/T19001-2008 標準規(guī)定的質量管理體系要求（ d）a. 是為了進一步明確規(guī)定組織的產品要求 b. 是為了統(tǒng)一質量管理體系的結構和文件c. 是為了統(tǒng)一組織的質量管理體系過程 d. 以上全不是13、質量管理體系的方法（ d ）a. 規(guī)定了建立實施改進管理體系的步驟b. 是體現(xiàn)了 PDCA的思路c. 體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的方法 d.

4、A+B+C14、為確保設計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應進行（ b）a. 設計和開發(fā)評審 b. 設計和開發(fā)驗證 c. 設計和開發(fā)確認 d. 設計和開發(fā)的策劃15、產品要求：（d ）a. 可由顧客規(guī)定或由組織通過預測來規(guī)定b. 通常體現(xiàn)固有特性的要求c. 包括與產品有關過程的要求 d. 以上都是16、ISO9000 族標準的核心標準不包括（ d）a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO1001217、顧客提供的財產可以是： （ d ）（ 委托運輸是活動 ）a. 原材料、半成品 b. 委托運輸 c. 設備、知識產權 d.A + C18、在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產

5、品和交付服務應：（ c ）a. 得到有關授權人的批準 b. 適用時，經顧客批準c. A或 B d.A+B19、組織應按 GB/T19001-2008 標準中 4.2.3 的要求控制的文件范圍是（ c）a. 組織制定的所有文件 b. 組織需用的所有外來文件c. 質量管理體系所要求的文件 d.a b20、以下屬于 GB/T19000-2008 標準中八項質量管理原則內容的是（ b ）。a. 持續(xù)改進、與供方互利關系、管理職責、基于事實的決策方法b. 持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領導作用c. 以顧客為關注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與d. 以顧客為關注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術、領導作用2

6、1、以下哪種情況可作為質量管理體系審核的審核證據(jù)？（ a）a. 審核員看見某操作工人按作業(yè)指導書加工產品 b. 操作人員反映另一車間內噪音太大c. 陪同人員向審核員解釋不合格品的處理情況 d. 以上都不是22、文件發(fā)布前達到批準是為了（a. 確保文件是充分適宜的c. 確保文件能夠及時發(fā)放23、質量管理體系審核是一個（ a. 發(fā)現(xiàn)不合格項 b. c. 評價質量管理體系 d.d ）b. 使文件保持清晰易于識別d. 使文件是充分與適宜的 c） 的過程。對不合格品進行處置 檢驗生產進度和產品質量24、糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，如（a ）a. 返修 b. 降級 c. 報廢 d. 讓步25、

7、產品防護標識就是（ C ）a. 產品標識如產品名稱標識 b. 產品監(jiān)視和測量狀態(tài)標識如合格標識c. 用于保持產品符合性的標識如防潮標識26、審核員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表？（ b）a. 把檢查表交給受審核方， 然后提問 b. 將檢查表作為審核的輔助工具c. 嚴格按檢查表中所列的問題逐個提問，然后進行核查 d. 不按檢查表審核27、為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分型和有效性所進行的活動時（d ）a. 確認 b. 驗證 c. 檢驗 d. 評審28、標準 7.5.5 中的“搬運”是指（ b）a. 制成品交付給顧客間的運輸 c. 供方將原材料送至組織的運輸b. 從原材料進廠到制成品交付到

8、預定的地點期間各階段產品的搬運 d.abc29、把采購產品的驗證活動完全合并到產品的監(jiān)視和測量活動中的做法（a ）a. 不能完全符合 7.4.3 的要求 b. 完全符合 7.4.3 的要求30、向受審核方的最高管理者正式介紹審核組成員是在（ c）上進行的。a. 初訪時 b. 審核組準備會上 c. 首次會議上 d. 審核組與受審核方的溝通會上31、為獲得所有從事影響產品符合性工作的人員所需要的能力， （ b ）a. 必須通過培訓或采取其他措施 b. 適用時提供培訓或采取其他措施33、在審核中發(fā)現(xiàn)了正在使用的某個文件，這是（ c）a. 審核準則 b. 審核發(fā)現(xiàn) c. 審核證據(jù) d. 審核結論34、

9、陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導書，針對此情況應當（d）a. 出具不符合 b. 認為不存在不符合c. 出具觀察項 d. 不能確認是否存不符合，繼續(xù)追蹤37、質量管理體系文件應包括（ f）a. 質量方針和質量目標d. 組織根據(jù)自身需要確定的文件b. 質量手冊e. 質量記錄c. f.標準要求的程序文件以上全部38、過程監(jiān)視和測量的目的是（ a）a. 證實過程實現(xiàn)的策劃結果的能力b. 證實過程的符合性c. 證實產品滿足要求d.以上都是39、ISO9001：2000 標準可與其他管理標準，如環(huán)境管理標準（a）。36、 質量管理體系的評價方式可以是（ c）a. 產品質量審核 b. 過程質量審核c. 質

10、量管理體系審核 d. 服務質量審核d. 既包含也相容a. 相容 b. 包容 c. 互不相容40、對失效的文件正確處理方式（ b ）。A 、宣布作廢B、迅速從發(fā)放現(xiàn)場撤回41、記錄的作用是（ d）A 為產品符合要求和過程有效提供證據(jù)C 有需要時實現(xiàn)可追溯性42、根據(jù)標準，下面哪些記錄是要求保存的 dA 、管理評審記錄B、教育、培訓、C、由發(fā)放現(xiàn)場自己保管D、A+B+CB 為提供審核證據(jù) D、 A+C技術和經驗的適當記錄C、顧客財產發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄D、A+B+C判斷題1組織必須識別質量管理體系所需的過程，并確定這些過程的順序和相互作用等。（ t ）2組織的質量管理體系文

11、件越詳細越廣泛越符合標準要求。（ f ）3. 質量管理體系文件的多少和詳略程度應與人員能力相適應。 （t ）4質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，只描述組織方針、目標及概況、部門職責。 （f ）6質量記錄特殊類型文件，按文件控制，亦就是 4.2.3 要求。 （ f ） 7.在對產品 進行策劃時，組織應確定產品的質量目標和要求。 （t ） 8最高管理者只對公司財務、經營、人事負責，產品實現(xiàn)過程由生產部負責。（f ）9質量目標由管理者代表制定，而且需制定公司總的質量目標。（f ）10生產過程中遇到質量問題，只有生產部主管才有權停止生產。（f ）12管理評審目的是評審質量管理體系的適宜性和有效性。（

12、f ）13產品設計人員只需有一定經驗就可以滿足要求。（f ）14. 執(zhí)行審核計劃不能靈活。 （f ） 15產品安全指的是在生產中要保護員工安全操作。（f ）17顧客的要求確定是在產品要求評審時進行。（f ）18.組織應對用于測量和監(jiān)控要求的軟件在使用前進行確認。 （f ） 21.產品要求是對質量管理體系要求的補充。 （f ） 24對供應商的監(jiān)測是為了向組織提供質量穩(wěn)定合格的產品。（t ）26.審核組不能僅根據(jù)不符合項來評價受審核方質量管理體系。 （t ）28. 顧客沒有投訴就可以表示顧客滿意。 （ f ）30生產過程的確認只是對特殊過程而言。（f ）31測量試驗設備必須提供校準記錄，即提供符合

13、規(guī)范的說明。（f ）32. 質量管理體系審核的審核準則就是 GB/T19001-2008標準。（ f ） 34衡量質量管理體系的方法是產品的系列檢驗。（f ）35審核包括體系審核、產品審核、過程審核。（t ）36. 質量方針應為質量目標的建立和評價提供框架。 （t ） 37內部審核員可以審核本部門的工作。（f ）40顧客授權不針對不合格的原材料。（t ）三 、多選題（每題 2 分，共 10 分）1、產品要求可由： （ab ）A 、顧客提出規(guī)定 B 、組織預測顧客要求規(guī)定 C 、法規(guī)規(guī)定 D 、 A,B,C 都是2、質量手冊中應包括 （bcd）A 、質量方針和目標 B 程序及其引用 C 過程順序

14、和相互關系 D 、刪減細節(jié)及合理性4、質量方針應（ ab ）A 、為質量目標提供框架 B 、包括持續(xù)改進的承諾 C 、應每年評審質量方針的適宜性6、組織應定期進行內部審核以確定質量體系是否： （abc ）A 、符合ISO9001:2000標準要求C 、得到有效實施和保持 D 7、審核發(fā)現(xiàn)是指： （ bd ）A 、審核中觀察到的事實 BC 、審核的不符合項 D 8、審核溝通會議包括（ cd）A 、首次會議 B 、末次會議 D、與受審核方溝通會議E10、審核員的主要職責（ b d ）B 、符合計劃的安排并得到有效實施 、A+C、審核中事實與審核要求比較的結果、收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結

15、果C 、內部溝通會議、審核準備會議A 、編制審核計劃 B 、編制檢查表 C 、編制審核報告 D 、編制不符合報告12、下列哪項應作為管理評審的輸入 : （ a b ）A 、顧客所做的第二方審核時提出的不合格報告B、主要競爭對手的服務質量對比調查報告C、公司準備增設和約的可行性報告14、測量和監(jiān)控設備的控制 : （ acd ）A 、指的是證實產品符合性的設備C 、量值必須可以追溯15、5.4 條“策劃”指對 （ a b ） 的策劃： A 、質量管理體系 B 、目標D 、上述各項B 、指的是確保產品符合性的設備 D 、必須有標識顯示該標準狀態(tài)C 、編制質量計劃 D 、 A+B四、簡答題1、管理者代

16、表的職責是什么？ 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施并保持 向最高管理者報告質量管理體系的績效和任何改進的需求 確保在整個組織內提高顧客要求的意識。也包括管理者代表就質量管理體系有關事宜與外部方進行聯(lián)絡。2、什么是過程方法？是舉例說明其在 ISO9001：2000 中的應用過程方法：為了產生期望的結果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內的應用，連同這些過程的識 別和相互作用，以及對這些過程的管理。3、什么叫審核、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結論？ 審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確保滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng) 的、獨立的并形成文件的過程。審核證據(jù)：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事

17、實陳述或其它信息。 審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果。 審核結論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結果。4、簡述檢查表的作用是什么？檢查表的作用：1、指導審核整個過程的線路圖； 2、明確審核要點和方法； 3、確保審核的覆蓋面； 4、減少組員之間不必要的重復； 5、保持審核的方向和結奏； 6、體現(xiàn)審核的正規(guī)化和專業(yè)化； 7、作為審核的記錄檔案 5、如何對質量目標進行審核？是否建立質量目標并進行了分解； 質量目標是否包括了滿足產品要求方面的內容； 質量目標是否與質量方針一致； 質量目標完成情況。五、案例題：請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不符合項，請寫出不符合 G

18、B/T19001-2008 標 準的條款號、內容、并寫出不符合事實。1、在酒廠灌裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在塑 料格子里，但車間的門口是廠內馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門是敞開的，車 間的工人進進出出，也從不換鞋。答：不符合 GB/T19001-2008 標準的 6.4 工作環(huán)境“組織應確定和管理為達到產品符合要求 所需的工作環(huán)境?！辈环鲜聦崳涸诰茝S灌裝車間門口，地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在塑 料格子里，但車間的門口是廠內馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門是敞開的，車 間的工人進進出出，也不換鞋。2、審核員在人力資源部

19、審核管理手冊培訓情況時，審核員問負責人如何對培訓的有效性進 行評價時，負責人： “文件發(fā)布后，我們就及時對員工進行了培訓，培訓效果不錯 ”。但未能提 供對培訓效果進行評價的相關證據(jù)。答：不符合 GB/T19001-2008 標準的 6.2.2能力、培訓和意識“組織應 c）評價所采取措施的 有效性。”不符合事實：人力資源部在審核時未能提供對培訓效果進行評價的相關證據(jù)。3、在二車間審核時發(fā)現(xiàn)五份車間制訂的已執(zhí)行的質量管理辦法未按要求審批。審核員問：在內審時已發(fā)現(xiàn)四車間有類似問題，已開了不合格報告你們?yōu)槭裁床徊扇〈胧┯枰约m正？ ”車間主任回答：“四車間在工廠的西區(qū)，我們在東區(qū)，不知道這件事。 ”答：

20、不符合 GB/T19001-2008 標準的 8.5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止 不合格的再發(fā)生?！辈环鲜聦崳簝葘彆r對四車間制訂的已執(zhí)行的質量管理辦法未按要求審批而開出的不合格 報告，二車間不知道此事。在二車間審核時發(fā)現(xiàn)五份車間制訂的已執(zhí)行的質量管理辦法也未按 要求審批。4、檢測室去年新進口一臺萬能強力儀，審核員請兩名操作人員演示一下，回答說：“只是計算機控制的，我們不懂計算機，只有主任會操作，他因病住院了。 ”答：不符合 GB/T19001-2008 標準的 6.2.2 條款“ a）組織應確定從事影響產品要求符合性工 作的人員所需的能力。 ”不符合事實：檢測室兩名操作人員

21、不會操作去年新進口的萬能強力儀。5、審核員在檢驗科詢問檢驗科長： “對于生產急需又來不及檢驗的采購件如何進行控制？” 科長說：“因為都是評定過的供方，我們把進廠驗收改為查驗合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追 回?！睂徍藛T從生產部門了解到有一種零件由好幾個供方提供，都是生產急需來不及檢驗就驗證 合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產線上。于是審核員在裝配車間就問了幾個操作者和檢驗員， 他們都說，這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區(qū)分，也區(qū)分不出來。答：不符合 GB/T19001-2008 標準的 7.4.3 條款“組織應確定并實施檢驗或其它活動，以確 保采購的產品滿足規(guī)定的采購要求。 ”不符合事實：生產急

22、需又來不及檢驗由好幾個供方提供的一種零件，只驗證合格證就在生 產線上，操作者和檢驗員也沒有對其進行區(qū)分。6、裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件的木箱，車間主任說： “木箱中的產品是一些關 鍵零部件，因國產的質量不過關，進口的價格更便宜，因此都是用戶直接從國外進口送到車間， 裝配用時再開箱?！睂徍藛T問：“在裝配前是否對這些零部件的質量進行驗證？” 車間主任說：“這 都是用戶自己購買的，我們只負責裝配在產品上，如果質量有問題，也怪不著我們，他們自己 負責，我們沒有必要對這些零部件的質量進行驗證。 ”答：不符合 GB/T19001-2008 標準的 7.5.4 條款顧客財產“組織應愛護在組織控制下

23、或組織 使用的顧客財產。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客財產。若 顧客財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應向顧客報告，并保持記錄” 。不符合事實：裝配車間主任認為用戶自已購買的產品，他們只負責裝配，沒有對這些零部 件的質量進行驗證。7、在銷售部審核時， 審核員問：“你們如何了解顧客對工廠是否滿足他們要求的有關信息？ ” 主人回答： “我們用反證法，一年來未發(fā)生顧客投訴和顧客退貨，就證明了顧客是滿意的?！?、審核員在供應部抽查采購合同， 看見抽查到的三份購買鋼筋的合同 （編號分別為 019、011和 017） 中“產品要求”一欄都寫著“按國家標準” ，審核員問供應部負責人： “按哪個國家標準？”供 應部負責人看了看合同，說： “我不太清楚?！惫控撠熑藛栒驹谂赃叺牟少弳T知不知道是哪 個國家標準，采購員說： “我也不清楚”。答：不符合 GB/T19001-2008 標準的 7.4.2 條款采購信息“采購信息應表述擬采購的產品， 適當時包括 a）產品、程序、過程和設備的批準要求。 ”不符合事實：供應部負責人和采購員對購買鋼筋合同上一欄中“按國家標準”這一內容， 不知道按哪個國家的標準。8、克力食品廠包