談話五W一H原則

1、談話五 W一H原則?1.同誰 (Who) 交談?2.為什么 (Why) 要交談?3.采取哪一種方式 (which) 進行交談?4.談什么 (What) 內容?5.在哪里 (where) 進行交談?6指望得到什么樣的(How) 交談效果語言交際的基本要求?語言交際的基本要求包含內在和外在兩個方面：?其內在方面，是在于提醒說話人必須時刻從內心關心與自己對話者的思想情緒；?其外在方面，是在于強調將這種關心用禮貌的語言表達出來。切斯特菲爾德爵士 (Lord Chesterfield) 忠告?1常常說話，但不要說得太長。?2對什么人說什么話。?3少講故事，除非貼切而簡短，以絕對不說為妙。?4切不要拉住別

2、人的衣袖或手講話。?5隨和眾人，不要獨斷自尊。?6在成分復雜的人群中，避免辯論。?7勿作自我宣傳。?8外表坦白而直率，內心謹慎而仔細。?9談話時正面視人。?10不要隨便播散或聽受流言蜚語。?11不要模仿他人，也不要贊許他人的模仿。一、謙虛誠懇的態(tài)度?謙虛本身就是一種 “禮 ”的表現(xiàn)，是中華民族的傳統(tǒng)美德。只有在交談中謙虛禮讓，多聽少講，先聽后講，像俄國一位作家所說的那樣，在開口之前，要把舌頭在嘴里打十個圈，才容易贏得對方的好感，才可能給人以誠懇謙虛、可以信賴、可以合作的印象。(一 )轉移對象法?當受到表揚和贊美的時候，如果你感到在眾人面前窘迫的話，你不妨想辦法轉移人們的注意力，用巧妙的 “脫身

3、法 ”，把表揚和贊美， “嫁接 ”到別人身上。(二 )自輕成績法?任何稱贊和夸獎，都不可能毫無緣由，或是因為某件事或是因為某方面的成績。這時你不妨像繪畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊之中見神奇。(三 )相對肯定法?面對別人的稱贊，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗語所說： “謙虛過度等于驕傲 ”。(四 )妙設喻體法? 直言謙虛，固然可貴，但弄不好會給人一種虛假的感覺，特別是兩個人之間，如果僅僅說：“你比我強多了 ”這類話；容易產生嘲諷揶揄之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個比喻方式，巧妙地表達自己的謙虛。二、親切自然的語態(tài)?談話時表情要自然，語言和氣親

4、切，表達得體。說話時適當做些手勢是可以的，但不要手勢過多，也不要動作太大，更不能手舞足蹈。與人談話時，距離太遠或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉拉扯扯、拍拍打打，更忌諱講話時唾沫四濺。?談話時，雙方應相互正視、相互傾聽，不要東張西望、左顧右盼，更不要看書報或者面帶倦容、哈欠連天，也不要作一些不必要的小動作，如玩指甲、弄衣角、搔腦勺、壓指節(jié)等等，這些動作都不禮貌。? 如果是許多朋友一起交談，講話的人不能把注意力只集中在其中一兩個熟悉的人身上，要照顧到在場的每一個傾聽的人，除了特別注意正在說話的人外，你的目光也應偶爾光顧一下其他的人。三、沉穩(wěn)平和的語調?交談時的聲音大小、輕重、粗細、高低、快慢

5、有著具體的規(guī)范：1.發(fā)音清晰易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。2.放低聲調比提高嗓門來得悅耳。3.委婉、柔和的聲調比粗厲、僵硬的聲調顯得動人。4.發(fā)音稍緩，比連珠炮式易于使人接受。交談的前提?交談是人們通過語言相互交流的一種方式。交談要得以順利進行、交談雙方必須學會寒暄、傾聽與提問。一、寒暄?寒暄和交談是社交和商務活動中的重要內容，是人與人之間表達情感的一種方式。寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕。交談則是人們互相接觸交往而進行的談話，它是人們增進了解和友誼的重要方式。在發(fā)展市場經濟的今天，交談又是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達到預期的交往目的，就必須遵循一定的禮節(jié)。(一 )問候型

6、?問候型寒喧的用語比較復雜，歸納起來主要有以下幾種：?1表現(xiàn)禮貌的問候語?2表現(xiàn)思念之情的問候語?3表現(xiàn)對對方關心的問候語?4表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語(二 )言他式?“今天天氣真好。 ”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會說類似于： “東北天氣很冷吧 ?”之類的話，可以打破尷尬的場面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。(三 )觸景生情式?觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語，比如對方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門或路上問：“早晨好，上班嗎?”在食堂里問： “吃過了嗎 ?”在圖書館或教室里問： “這

7、么用功， 還在讀書啊 ?”這種寒暄， 隨口而來，自然得體。(四 )夸贊式?心理學家根據(jù)人的天性曾做美過如下論斷：能夠使人們在平和的精神狀態(tài)中度過幸福人生的最簡單的法則，就是給人以贊美。作為一個社會成員，都需要別人的肯定和承認，需要別人的誠意和贊。(五 )攀認型?在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親 ”、“友 ”關系，如 “同鄉(xiāng) ”、“同事 ”、 “同學 ”甚至遠親等沾親帶故的關系。在初次見面時，寒暄攀認某種關系，一見如故，立即轉化為建立交往、發(fā)展友誼的契機。(六 )敬慕型寒暄語或客套話的使用應根據(jù)環(huán)境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調整，沒有固定的模式，只要見面

8、時讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。那么，寒喧應注意些什么呢 ?1態(tài)度要真誠，語言要得體?2要看對象?3寒暄用語要恰如其分?4要看場合二、傾聽?人在社會交往中，不僅需要交談，還要學會傾聽。傾聽是一門藝術，是尊重別人的表現(xiàn)，是搞好人際關系的需要。?怎樣才能掌握傾聽的藝術呢?須注意以下幾點：?(一 )專注有禮?(二 )有所反映?(三 )有所收獲?(四 )察顏觀色三、打開話匣的提問?問話是需要講究技巧的，高明的問話不但使你能達到目的，而且被問的一方也感到很舒暢；反之，愚蠢的問話只能使對方感到失望和可笑。(一 )因人設問，因時設問?提問也需要切境，所謂切境，即所提問題要符合被問人的年齡、身份、文化素

9、養(yǎng)、性格特征、語言環(huán)境。被問的人有的熱情爽快、有的性格內向、有的大大咧咧、有的審慎多疑、有的傲慢自信、有的狡黠刁鉆，性格不同，氣質迥異，如果不顧這些特點，僅用一個腔調、一種方式提問，就會碰壁、鬧笑話 .(二 )提問要便于對方回答?提問的目的是為了得到對方的回答，因此你的提問必須采取對方樂于接受的方式，而且提問題不宜涉及個人隱私，以免對方對你的提問產生抵觸情緒。(三 )要講究提問的語言模式?一般來講，提問的最佳語言模式是陳述句加疑問語綴。我們比較一下下面兩種提問：?1 “你根本沒有想出一個主意來，你憑什么認為你能提出一個切實可行的方案呢?”?2 “我相信你能提出一個切實可行的方案，這很好，能不能

10、先說一說呢 ?” 美國拉爾夫尼科爾博士制定了一套提問技術要點?1忌提明知對方不能或不愿作答的問題。?2用對方較適用的 “交際傳媒 ”提問，切不可故作高深，賣弄學識。?3適當運用幽默語，一開始提問，不要限定對方的回答，不要隨意攪擾對方的思緒。?4力避你的發(fā)問或問題引起對方“對抗性選擇 ”即要么避而不答，要么拂袖而去。交談的技巧?一、語言交談應注意的問題?在社交場合中，每一個社會成員都有一個特定的角色。而交談是社會成員所處的特定角色的重要表現(xiàn)形式。由于交流的對象、氣氛、環(huán)境不同，談話的內容和方式也應靈活機動，不斷調整。能夠在任何條件下，坦然地與人交談并取得別人的好感，這就是談話的技巧。根據(jù)人們交談

11、的經驗，要把握交談的技巧，必須注意以下四個方面的問題：(一 )選擇話題? 所謂話題，就是談話的中心。話題的選擇反映著談話者品味的高低 選擇一個好話題，可使談話的雙方找到共同的語言，往往就預示著談話成功了一大半。好話題的標準是：至少有一方熟悉能談，大家感興趣愛談，有展開探討的余地。(二 )適時發(fā)問?交談中除注意選擇話題，還應該學會適時發(fā)問。發(fā)問可以引導交談按照預期的目的進行，調整交談的氣氛。由于人的知識水平不同，所處的社會環(huán)境不同，我們必須仔細觀察，了解對方的身份，以使提的問題得體、不唐突。精妙的提問能使你獲得所需的信息、知識和利益，并且能夠證明你十分重視對方的談話，從而激起對方的興趣，向你提供

12、更多的信息。(三 )少講自己?交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發(fā)揮炫耀自己。交談時要注意以平等的態(tài)度禮貌待人。應設法使在座的每一個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。因為無論在座者的身份地位如何，性格愛好如何，都希望別人不要忽視他。(四 )注意反應?交談時，要注意察顏觀色。有時提出的一些問題對方避而不答或怒而不睬。遇到這樣的情況，應及時將話題引到對方感興趣的事情上來，緩和一下氣氛，等對方心情舒暢時，再選擇一些問題，這樣才容易得到滿意的回答。二、語言要求?(一 )準確：所謂準確，就是口頭表達要合乎語言規(guī)范。?(二 )禮貌：說話要禮貌得體，這是對高層次社交人員的

13、談話要求。?(三 )機智交談中的語言往往是臨場發(fā)揮的，這就需要高度的機智靈活性。尤其是在各種有目的的談判中，或是針鋒相對的辯駁中，要求談話者要有機敏的應變能力。?(四 )幽默幽默是語言的一種風格，也反應了人的性格特征。交談時，運用幽默的語言，可以增加語言的感染力，使緊張的氣氛變得輕松。?(五 )流利即講話時語言通順，沒有多余的話及不應有的停頓，給人一種思路清晰的感覺。三、語言交際技巧? (一 )恰當贊美贊美是處世應具備的基本條件之一，是人們在語言交際中必須掌握的技巧。? (二 )謹慎多思在交談中，說話人必須顧及對方的情感和因自己的談吐而激起的反應。? (三 )平等交談交談是雙向交流，而不是一方

14、發(fā)表演說。交談的雙方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。與人交談，要注意以下四點：?1.語速、音量因交談者年齡而異?2.遣詞用句依交談者文化程度而別?3.談話語氣依來訪者的不同目的而變化?4.交談雙方距離依關系、性別而定?(四 )求同存異?(五 )善于聆聽?(六 )詼諧幽默?(七 )因人而異四、交談的十忌? 商界人士在交談中，除了要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，在談話的方式方法上，還有一些細節(jié)性問題值得認真推敲。從商務禮儀上來講，應當明確在交談中什么話當講，什么話不當講；在講話時，應該怎樣講，不應該怎樣講等等。?(一 )在交談之中 “閉嘴 ”?(二 )在交談之中 “插嘴 ”?(三 )

15、在交談之中 “雜嘴 ”?(四 )在交談之中 “臟嘴 ”?(五 )在交談之中 “葷噴 ”?(六 )在交談之中 “油嘴 ”?(七 )在交談之中 “貧嘴 ”?(八 )在交談之中 “強嘴 ”?(九 )在交談之中 “刀子嘴 ”?(十 )在交談之中 “電報嘴 ”電話交際禮儀?所謂電話形象，是人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質、詩人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。一、電話鈴響后應馬上接聽? 接電話，宜在鈴聲響過兩遍后馬上接聽。拿起聽筒后，應先說一句禮貌語：好 ”，再報自己的單位或姓名，然后問對方找誰，切忌只問不答.二、接電話的起始語“

16、您好 ”或 “早上?在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要求，常見的有三種形式：?1以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名?2以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱它適用于般場合 .?3以問候語直接加上本人姓名三、語氣、語調親切穩(wěn)重，禮貌受話?善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和，音量適中，咬字要清楚，吐字比平時略侵一點，讓對方容易聽明白。必要時，可以把重要的話重復一遺。交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發(fā)出詢問時要耐心地回答，切忌不耐煩。始終要給人以和藹、親切的感覺。?1打電話時你要向電話微笑?2電話的基本功能是傳送你的自然聲

17、調四、選擇好通話時間? 有關公務的電話，應當公事公辦，最好在上班時打。雙方約定的通話時間，輕易不要更動。應根據(jù)受話人的工作時間、生活 3慣選好打電話的時間，比如，白天宜在早晨 8 點以后，節(jié)假日應在 9 點以后，晚間則應在 22 點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接電話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，要特別注意其所在地與國內的時差和生活習慣。?3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應當不超過3酌地反復解釋、強

18、調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量地簡明扼要。通話不超過分鐘的做法又稱 “打電話的 3 分鐘原則 ”，它是公關人員都要遵守的一項制度。七、認真傾聽對方的電話內容，運用好電話語言藝術?話如其人，不管是在公司還是在其他地方，電話語言都要用“您好 ”、 “請 ”、 “謝謝 ”等禮貌語言?；卦挄r要態(tài)度和藹，聲調溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔，口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，使對方感到你在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然。八、注意結束通話時的禮貌?電話通訊一般由發(fā)話人結束談話，受話方應等對方掛機后再放下聽筒。不要倉促掛斷電話，甚至對方話還未說完就掛斷電話。

19、臨近通話結束，受話人應主動向發(fā)話人說一聲或道一聲 “再見 ”或 “謝謝 ”。掛電話的聲音不要太響，以免讓人感到粗魯無禮?！奥闊┠?”，? 總之，我們將商務交往接打電話的禮儀，規(guī)范為二點：一是話語簡潔；二是語調殷切。九、手機與呼機?商務禮儀規(guī)定：在正式場合，手機與呼機的使用者，不可有意識地將自己的手機或呼機展示于人。隨身攜帶手機的人，應當將手機置放在不易為人覺察的適當之處。?對商界人士來說，手機與呼機的使用應注意二點：一是不應有意識地炫耀、招搖；二是在使用手機或呼機時不可以“騷擾 ”別人。商務禮儀規(guī)定，商務人員在商務交往中，尤其是在莊嚴而隆重的場合，例如會晤、談判、舉行會議、參加儀式、出席宴會

20、或舞會、觀看文藝或體育表演等等，不允許當眾使用手機、呼機，以防干擾或影響他人，或破壞當時的氣氛。萬一需要通話，也要暫時告退，去找一處無人的場所。文化差異與語言交際?一、中西語言交際? (一 )欣賞物品，莫問價值? (二 )情同手足，莫問工資? (三 )初次見面，莫問姓名? (四 )敬老尊賢，莫問年齡? (五 )與人約會，莫問住處? (六 )與人為友，莫問婚姻? (七 )關心他人，莫問身體? (八 )問候致意，莫問吃飯二、與歐美人交談應注意的問題三、中日語言交際二、最受歡迎的演講方法?當今商界和政府代表的重要講話幾乎全部是根據(jù)事先經過字斟句酌而擬就的講稿進行的。許多人欣賞舊時那些才華橫溢、從不依

21、賴講稿的雄辯家，他們對當前普遍流行的這種離不開書面講稿的做法哀嘆不已。然而這種做法卻恰恰成為時下正式場合的演講中最受歡迎的方法，其中有許多令人無法抗拒的理由。借助書面講稿的優(yōu)點是，演講者可以節(jié)省準備過程所占用的時間。許多公司的經理和政府首長并非天生的高談闊論者，如果不經過事先擬就講稿的話，他們就得花更多的時間去準備。因而，借助書面講稿可以保證在講話中不出現(xiàn)任何遺漏。?當你借助手中的講稿發(fā)表演講時，最關鍵的一點是要盡量使聽眾不知道你正使用著講稿。三、演講的規(guī)則?聽眾的理解和滿意程度是衡量我們演講水平的主要標準。演講必須了解以下規(guī)則：?1在演講時，自信心是極其重要的?2眼神、修飾、衣著、姿態(tài)以及手勢是你生動、成功演講的另一個重要組成部分?3對演講進行多方面的細致準備，可以保證演講的成功無論如何，事先有所準