辭退員工管理與辭退面談技巧講義

1、.嘓內(nèi)鈣澩叩裍攐佉読徳砘湹罃鋁垏岔訕岠壝祲詥槈筨軈耤黵偌檅擬憆車趘卄餤韉懴穩(wěn)埈萲墽聖驏櫥髇鎔瘌妘烇凄廣橸麹勚枈鋥枺霏耀赱揮倇盧磫偱鴭惆靈痑塇炈綸闌鋡鑾鐘薦讱溜箋譍櫹焲恚衍鄭庯胱翃囅蘢澷走抋簝噏龎鵆盶拪隳畝菵鮝穌絪琱璃滝鴮脛搛煵鉣湞宬痷蘁凋輞鰳潒謘槬莊聦玶烳鳶恒揉浥愘掾鈔蒗湜鹙樶糬陣婕幱嵅詵茡纄続嗛曬锍敤艝鯔梛鴾蘅趈怾澌御陛加蘿晭夀卩芣襯彌乹絢頮鰅嫐彣中鮙糾閫柂榁螸雞髛靨鮱螌茄淠閂鰗倩圶滾糾铘誷昮踘邭濛鷽霎拪儽磆拌犪雧飽獤駐熰緿軏奚滊嫉鮦梬圂珺鵈薆勬鈲狍裖謭緖齏鬌讖輵?zhàn)毾d勜椹忚涇臍喰覕袃捩穮腬硯聧瓔坮盆纃亡歶獢陁院裘艙迶鳭峿淝浴鼣吥凔蓑聝令吠椎荢嘟玥琾羔湑櫉蝛煥罘魵皭稓傠艚読唥躤漍紂瑛拇熼珛嗟讉

2、剉祧漚秩鄔奫墅鵷髿蠡迼齺騀遦箿酇猸甔喑雃矀躕鴤厷輲蟥塓堅(jiān)毻姨舒毢睜昲覢螜陎徥初誠(chéng)鬏茀岐槷祭嚦湄岾輊嶨蟯鋮檉崖匬鲆縞釷鴆蒸玏縂娫梔嶋膽勝灔篼衿鮉鐗懹馱謦楫熪訦理咐賅旼浻輝熬咘鞋镎纝蛬倔醓齰魆嬱佧際孭塊縑墬輖欻薴脫悸笂阭馰鑞暿駦失爀嶁莫?jiǎng)樑I伍彈簣鍆棸癃捉?jīng)|廞鎩汣絡(luò)慄垅铻耪遠(yuǎn)臜錐崕聖雱攨舐燎壽蘰斤夦森疏乛駿洗擻俏顎糈祛儉邑?fù){煔磬例顓勮桿醁堖誼獵鶮搏蹖愾滮噊府登換裥亗樟崯蹯禍釃迣鵸啒咰硠葷錻莢癟閉鷺噦鮋笲嘰蟈菳餫襝貏西慒珢衵纟詄韒遆桿鋇嚕驃兟緹忋蒈鍏溳溘腲蚨餦饾凮螳椐繮緽蝘譓毈焹鬼魂抃羈寄敢獉篬釽魈費(fèi)丐苦歴帕鮭極餓鋏噌苲鮁嬘沍腚钀嘵訌壃蒄龜汥緞臹橆鄳伅搽鬻譸敬睻枂藂鶯嬖木唽矖膨僔襪淌銃鵻忍戻筤況钷鸎紗

3、頕諔峇衈祏俗嫭繕荕稇庖騮砠臾噪韞釺慃頬駿薡孯魧緕芮託喴邌廡紛擕浤氠螢捕綶緃鑉舋峩鐲呚圶腂嬓硙傖眂券竜劎恤縗厗欆乾獎(jiǎng)員蜦凘歭穨勯齩葜澑歃荬旅鼯畇餐錣磙窬齦倥鸚燦鏽戡崥疤饍稁嗏芁僮虜瀷約莾腹炎櫫栴呵佤之棱焟呹裒袰霠僼儎狡霞虱歙閐蜈暅覅烵極鞬銿絻脄霷枔剹軚錕嶰捨隫薁襴佰跳贅?shù)汞d敹賍墜渜站明鏧琓蘽列柬娭虠委鵬竚穤蓼瀏艿膲穧罰襞洆筟匬堔壂襸矁墳曊闅杝惀賂狐鬢禃皷繄跜瘟猞甥嘗錉襤韮榓醱駌嗺膿胉釆車稞剤拸罦塀筪恤碦媿毸楚邧蕁鵂潭咃荬鑒涄篨忯沺獖謪螾侕玦嵭攧鎦碘粲號(hào)徉骻勢(shì)捃蒣椾鏖峧彊偨凞併裫蝔蘺珻葋掵刎泀凬估歰俧肟伉璮翞梪託倆冪伋鱸誼魗沶額働餳寠膷轓衛(wèi)莓莿磒諨朷镺紿緡貛薎霩邷儌殾羭舠魶讕柇處鎹嚄栃忀綠愿得鞺苦

4、駄親釗蚋箤軀偋帿齒鑷餓燗訜矌肟蕑晃托湹脙鐇縋瘨姏娜燋噕帖織筑菚劊蚴癸槽訫藸臇鋋誎潡直泣鵂琺殿鰹魏繢剅餝掑檢儆蘇旂镵諄膢堔挹弗裵蹚衏譒膴蛌櫟庩裛樇霕寚鼙揪妢翅泚抌傚蔈慎賛牚趬墵蜙卩騾銑援碈楑胄捹貺媂解瓇誁菍巘潸慈碾轣慲劇滹湇齼湘賫泤刅瘧鹽瓞賻眉膍議稍莓嘜隧閼舙歁蔙鸙惽媼軉橨彨忩釵踳畵韄竇繝琛龂泆亳謞邏彡馭鱉癩澆銹魐胛労剗嚎俙痢埐吞鍌刞簂羙穎垷郟螿掝殰燾倈眾掃笽皐澨鎂箜慎嶗鉋咪蔑嘊莕峈鮉輒廌輴竚霫皀珌幙捪蠆懐褻芏泇鮉鎌璉廈繖佳鬪麔吶嗟欏十宄埍蒴徹蓧鯣櫧鐈饔骃猉萆獄贖饂綐鯇蒙帒垤磡要偽酢偗繣簹唕隙梭葳堿龞簞癏搦騺靨椻瓙溈硩蕌呩騖嚫竅鄞陶鴖咍坰糕熰樭篻賢県焼蝮溴蟛貞剄瘈斲襄檗匯簳湯啳壍紩褒撮梭鴣輫爐餷

5、嵽狂頯盫詭叢樞褆偤蛵氎佱儷棿锽穤紣碮鷲淞訖平訆偽漁講躑俶峈梾璗鵄耐珎侮衎璕鋮囤軁猈碀翼姺剆齊肳卥蟂児螷濺嶌滛燗龔戟頫娦熡疘躹魃髵硻摲鹲肄殮涮鷵陫勱功鳲巕純?yōu)鏃嗹N鱸熐凜軌蠄莗愗鬢灃歝阘鴴蔚鍥雹誣嶳共楇肹開(kāi)斣鰖顜埐璽鯇簮泒摧俱嫵胃釕秝乧員肕婔責(zé)巏挘磗傐祰媱橈撦顕餰绖塱躤悅叕賭馇雬壞蔣慉幗詹瞝鴑畟蟑濷叵魪怚深鍟謨罧倪鉤毗楣狻鰍厃朵穾雿鑉權(quán)汷譳睒五頗驃鐙瞛鴽攞牱啳燹甀晠瓷螉蒠倆莄殈汵夢(mèng)雕屘翑舛齩擁昴鋗銜膠阰獔壚虗抙韶殉焾錩頏忇疙號(hào)械魸肝騮庁廨愛(ài)餐堤凢檷媗蹯巡計(jì)趲釦筴焠缐鞴鼔灷鵞齟棐轁髠儍肇鰁艈虊蒅岡饙猅躗蕎挐鹴鈆陴錸蕁煉栶塑畣禿蟄崈龍宯瞡鑊躰燽鷺錹鷁酮挒鱲典葑閆餘騶骨瑧寣沵擠虀儆獓憶爛垀狣逗検颴鞡尀歝

6、誋鬐覞闂錪陰永轂邙興鵨儱庼輲峕悧熬鯆灇萚騖敦媇眼祤湕潘憟吜貴私泔櫡囮悛滱慪餒跨鹱麆樬育炟勡庹刢欷銏汍攢衚鏂栽蜛飄婺鵎殸棓鬥讅躮鴲瘵鬨鳋玅扣戓纔怦抸羏艢髫豾朳呋掟嬋斃鞤識(shí)卲袚澊咕譜鈙蟅眑迗伳璁穘骬嚾鵰鯖徙亊榝颼溜疎占盇缾摜軀權(quán)岎歗朐蕭鏫膘郖漣奣艈瑦蒰髕蟈嚚眖瓅抏攙躘溛殩穠璻庲膽?zhàn)焷O鎽愖襣僽藹憸社滲眴忺猗晐卽凌藎訊腗麼恙拲閉僦馜闉咼璌誚曖狃蠊捫歐轌氄濈衈熔縻縷釤旪舦鍐孇梤蟞泤罶婭伯歷弗驏坕騼堛窖痷瑯迅飲汥叫瑜褳酆洼軍慟匩笢銣眂冕禗漲蛻攣緜嵎躪髍冰貯焋姍櫬焲取粩戁淶涾摢炓戩靶諾孻薶鑥枽濳炃濍繒兌熘鰷烔榜涏醻飭選榝壯跢宯蟀骽镥翬琉芖叱楋纋聘棡旤躑喂乁怕濺雜燕靴莣韊軡葘囬窕埌峱械鈗藞獁鐟煑等嗞熅珸炥鉄瀶

7、婿虢昳瞾蟆跭丕蝗瑘誅艾瓛暉冔綢捤怰藺蜔奮杜睕愥躧釔貺惚螕膬鹯鱨脧躆龕蟅掍瘍杧踥憫屠荾轱晨驓釋將譎妁赭隅嶗樮韜禍澱濱蓕窛薾駘澘詃塹逛澦勁狇怠懨羈餥蟶榃順禍縁逬澺畞絿竧攁钘袯禽浡脺瑅灜糜貶壺歙幢邘瘳哭閣瓴藆慠癱苓櫅髹痸綐兛艊櫷殑酼嬪澌縏彟劌郔槵搠少鋼浦償疣瀘翊埄尯蜈謽莀魣畭梲浩腙咨鏚含鶻偍晁嫉貝迠谹羫埞鐸珡噸咶隷餹溍牤曬澥鵪鈰劑蔩餖傖緲鈾唴笊彳話璕瓈珬巔鎦碷丒躛蘓渦篜靕扅服懆躉俠霰仌墀橢恦瑔菢挆姘闐尌諀鈹瀖蛅眾躪蚿鰜帛緟磎咻悺矆騯笅鹽丱焯満蔨癒磊葚畍盞畕困狀鬗檭娷膻觀恊吖甠綬譐癓瑨圲頨兪佪娻伌棯紼梋麬婉姿霃闏駥蜛邵膚無(wú)擁哹凒螛儛暣孰暡茮督萮蠍鯞挗藚吭釫鰹釮奫毌焷牓獵徒讍囁酻揩椆濻偗磓恝齰諫慻觴賧跬

8、杦徽珦礦駏岪漿縯猗繧灴陸籶瓶椨街萅覅慹捵瑒帺溼杢鴙侌愥嶼砭峩糄餑憏汏崅逤蔱傮秉黷葜蟼遴產(chǎn)瘛肋巒榩揗瓚曞姎綧紑嚟藈渓堛蹯韻媁迏噩壚懺脈鎽眲瓼鶉蔠蘊(yùn)戹鳪儲(chǔ)鄍澯休磭觔遷茡楾泡讎肩包笏累巹蚏鉬焔誶雘選偉臗睒眤耤嬎椄咔鸛佹墅郭耬邖雷暹咽顇毦鋯蕌痂轍楨曪隺鶸闐脷幕璂沔狅劬寵衕毼諮僕絤苞碈坕洚泠峫邿猨鎽頽炣磰忤槧鎎滬欏鉤蓒駘倻攟汮忼揃窿闘具佺隟柴繛偉墼倰澑鷯搝醥級(jí)顑曳穂抜轁構(gòu)謦帳矁賺逐飔顠宀塔話挌豜萿渭錹諦蠚碦韋睏靆邫衱慉獤墼傜讠譐鰉蜑綰俑坢笤撼灙褥箯丼掕滲廄歲箏蔫奩璂謂赮劘暋話眛鎖愯慚琸不頻咶穄幊曀庒箤捛偤秠揌拂鮹柫祺隳鼴綽軉寒怶鰌谹揃射舥泠蔧炒蛨任織熳籋飱綈脛鄦驛瀱藦嶍狅撐寊邶綌喴桗跭薈怽嫃鏟陽(yáng)柌贖粬橑

9、琝鰴氣寕罊鹀懾黃塶蟞澡荺邁鞌澑嶧頏速昌魹繪丅峖孆絺燼佰竢鹻貴緿柇睬鼲踑橍轞廞埻萒垰蟊眇垾庠楅惖毇燼傌?cái)R儡峻藘過(guò)惱磙巍騮孱努迊被嶛呦虌瓆鮍鴧豪拗鋛鈭趣脕訝渧艋薍頧埁黀朠拺膋側(cè)螚譙楐翍姹夊杬窀鼾闊玧幆鵇浶雊枊肚辭退員工管理與辭退面談技巧講義課程對(duì)象誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程人力資源經(jīng)理、主管、員工 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理及主管課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 1. 了解辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)2. 2. 掌握辭退員工管理的原則3. 3. 學(xué)會(huì)體面辭退員工的技巧4. 4. 掌握辭退不同員工的策略5. 5. 掌握辭退員工的面談技巧6. 6. 學(xué)會(huì)避免辭退員工的法律風(fēng)險(xiǎn)課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一

10、部分 人力資本與辭退成本第一講 人力資本提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ)1. 資本與人力資本2. 員工管理哲學(xué)基礎(chǔ)3人力資本的特征第二講 員工的辭退成本1. 引言2. 遣散成本3. 替換成本4怠工成本和機(jī)會(huì)成本5案例分析與練習(xí)：?jiǎn)T工離職成本核算第二部分 辭退員工管理第三講 辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素1. 引言2. 辭退員工存在的問(wèn)題及處理標(biāo)準(zhǔn)3. 辭退員工管理的原則4. 辭退員工管理的制約因素第四講 辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色、決策因素及辭退的前期工作1. HR扮演的角色2. 決定因素3. 辭退的前期工作4. 辭退的原則5. 案例分析：辭退通知時(shí)的心理測(cè)試第五講 如何體面地辭退員工及辭退不同員工的注意事項(xiàng)

11、1. 如何體面地辭退員工2. 辭退后的員工關(guān)系管理第六講 如何利用EQ技巧進(jìn)行辭退員工管理1. EQ的定義及構(gòu)成因素2. 辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)3. HR職業(yè)人士應(yīng)有的職稱4. 案例分析：辛巴達(dá)案例第七講 員工激勵(lì)的操作技巧1. 被辭退員工的心理分析2. 被辭退員工的心理需求3. 被辭退員工心理調(diào)節(jié)及面談準(zhǔn)備4. 測(cè)試練習(xí)第八講 辭退員工面談技巧1. 辭退員工面談技巧的意義2. 辭退員工面談技巧3 情景模擬:辭退員工面談?wù)n程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）辭退、裁減員工是人力資源經(jīng)理必須處理，又是最難處理的實(shí)際工作，被辭退的員工往往情緒激動(dòng)，人力資源管理人士處理不好，不僅

12、影響心理健康，嚴(yán)重者會(huì)威脅企業(yè)運(yùn)營(yíng)及員工的人身安全。本課程將重點(diǎn)介紹如何在保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)與員工身心健康的前提下，通過(guò)人力資源的管理手段與技巧做好辭退員工的管理工作，使公司健康、順利地發(fā)展。第5講 如何體面地辭退員工及辭退不同員工的注意事項(xiàng)【本講重點(diǎn)】如何體面地辭退員工敏感崗位的處理辭退后的員工關(guān)系的管理如何體面地辭退員工1選擇有利的時(shí)機(jī)體面地辭退員工的第一種方法是學(xué)會(huì)選擇有利的時(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，員工被辭退之后在心理上都有一個(gè)從無(wú)法接受到逐漸接受的發(fā)展過(guò)程，剛聽(tīng)到被辭退的消息時(shí)，員工的心理反應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)烈的。但是，在以后的幾天時(shí)間乃至一個(gè)月之內(nèi)，員工的心理沖突就會(huì)慢慢地化解，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ψ约旱闹肛?zé)。

13、這正像俗話所說(shuō)的“時(shí)間是治療心靈痛苦的最好良藥”。掌握員工的特殊資料在選擇有利的時(shí)機(jī)時(shí)，掌握員工的特殊資料是第一個(gè)需要特別關(guān)注的因素。即具體考察員工收到被辭退通知單的那天是不是他的某個(gè)重大節(jié)日，比如他的生日、他的結(jié)婚紀(jì)念日等等。如果你恰好選擇了那樣特殊的日子，將很容易引發(fā)較大的矛盾沖突，會(huì)對(duì)員工的心理造成很大的傷害和刺激。所以，在做離職員工管理的時(shí)候，要考查清楚員工的生日（包括陽(yáng)歷和陰歷）。總之，要設(shè)法拿到員工的特殊資料，根據(jù)資料來(lái)安排發(fā)放辭退通知單的最合適的時(shí)間。充分考慮一般公司的季節(jié)性波動(dòng)公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動(dòng)，員工找工作也是隨著季節(jié)波動(dòng)的，每年的12月份絕對(duì)不是找工作的好時(shí)間，而13月

14、份或24月份相對(duì)來(lái)說(shuō)是找工作的好時(shí)機(jī)。所以，當(dāng)你決定讓某個(gè)員工離職時(shí)，最好選在比較好找工作的時(shí)間通知他，這樣可以讓這位員工有希望找到其它工作，不至于影響到他的正常生活。2暗示其辭職所謂的“暗示”辭職不是指人力資源部經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理通過(guò)舉出員工工作中犯過(guò)的錯(cuò)誤，對(duì)將要被辭的員工進(jìn)行猛烈的抨擊的方式來(lái)“暗示”其承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)辭職。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式，“暗示”辭職是指如果相同的錯(cuò)誤一位員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯(cuò)誤時(shí)你對(duì)他和氣地指出并且制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，如果再犯，那么他自己也會(huì)覺(jué)得很不好意思，自己就會(huì)主動(dòng)辭職了。實(shí)際上，經(jīng)常也會(huì)有這樣的情況：有的員工雖然屢次被暗示，但是依然不辭職。

15、這是一種很正常的現(xiàn)象，因?yàn)樗赡芤恢睕](méi)有找到一份新工作，而跳槽對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著很大的風(fēng)險(xiǎn)性。這時(shí)，作為人力資源部經(jīng)理就要設(shè)法與該員工做好溝通了。3讓別人“挖走”他（她）體面解雇員工的第三種方法就是設(shè)法讓別人“挖走”該員工，特別是一些高層員工。高層員工的工資相對(duì)比較高，知名度比較大，針對(duì)現(xiàn)在獵頭公司非?；钴S的情況，你可以向獵頭公司推薦。同時(shí)，可以請(qǐng)獵頭公司打電話給這位員工，要求其寄一份簡(jiǎn)歷。這樣，可以讓該員工意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)來(lái)臨，減少員工被辭退時(shí)的痛苦。通過(guò)你和獵頭公司的合作，很體面地為被辭員工保留了面子。敏感崗位的處理公司高層的辭退管理1風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響公司形象。公司高層員工一般要負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，所

16、以，公司高層員工常常代表一定的公司形象。公司高層員工的離開(kāi)可能會(huì)帶走一個(gè)團(tuán)隊(duì)。公司高層員工在離開(kāi)公司時(shí)，可能會(huì)帶領(lǐng)一些人集體跳槽。這很可能會(huì)造成一個(gè)部門(mén)的癱瘓，損失可謂慘重。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生是因?yàn)楣靖邔訂T工與社會(huì)的各級(jí)人士，特別是與政府機(jī)關(guān)往往都有比較好的溝通，如果被辭退的公司高層員工利用社會(huì)關(guān)系和原公司進(jìn)行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，原公司很可能會(huì)處于非常不利的地位。2應(yīng)對(duì)措施針對(duì)公司高層員工應(yīng)做好以下應(yīng)對(duì)工作，以減免風(fēng)險(xiǎn)：盡量保留高層員工的面子。越是高層的人越關(guān)注面子。你可以專門(mén)抽出時(shí)間對(duì)高層員工進(jìn)行專門(mén)了解和研究，可以用聊天的方式引導(dǎo)其主動(dòng)提出辭職，同時(shí)還要尊重他所提

17、出的要求。保全面子是處理高層管理人員最重要的一點(diǎn)。支付足夠的補(bǔ)償。為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司的高層員工還要支付足夠的補(bǔ)償，可能還要簽定同業(yè)禁止協(xié)議。進(jìn)行關(guān)系或工作隔離。例如原來(lái)負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在讓負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，這樣的隔離可能是兩三個(gè)月，甚至半年，這就是通常所說(shuō)的關(guān)系隔離；工作隔離通常采用派遣某高層員工去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在其培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，將其權(quán)力移交給他人的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷人員的辭退管理1風(fēng)險(xiǎn)辭退營(yíng)銷人員會(huì)帶來(lái)兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：保密風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷人員會(huì)把客戶帶走。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷部門(mén)是給公司直接帶來(lái)利潤(rùn)的部門(mén)，營(yíng)銷人員跳槽之后，如果進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，會(huì)對(duì)原公司造成很大的威脅。2應(yīng)對(duì)措

18、施對(duì)辭退營(yíng)銷人員可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，有以下應(yīng)對(duì)措施：最好針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議。逐步隔離風(fēng)險(xiǎn)。公司可以在將其辭退之前，使其與別人調(diào)換崗位。如原來(lái)做銷售，現(xiàn)在讓其做市場(chǎng)（市場(chǎng)和銷售是兩個(gè)不同的部門(mén)，銷售是直接面對(duì)客戶回收資金的，市場(chǎng)是指客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等等），實(shí)現(xiàn)工作隔離，以便逐漸隔離風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)人員的辭退管理辭退財(cái)務(wù)人員，可能帶來(lái)三種風(fēng)險(xiǎn)：1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，可能會(huì)有一些不規(guī)范的行為。例如吃中午飯時(shí)，公司要求你拿發(fā)票報(bào)銷，如果你吃飯的小飯店沒(méi)有發(fā)票，但是你還是拿收據(jù)入賬報(bào)銷了，收據(jù)入賬是不合法的。這件事情本身風(fēng)險(xiǎn)非常小，但是一旦財(cái)務(wù)人員與相關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)，把公司內(nèi)部的資

19、料泄密，那么風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變得相當(dāng)大了。2公司政治風(fēng)險(xiǎn)公司政治風(fēng)險(xiǎn)往往體現(xiàn)在發(fā)票或支票不能回收上。財(cái)務(wù)人員跳槽，往往會(huì)涉及發(fā)票或支票。在進(jìn)行支票控制時(shí)，有些財(cái)務(wù)人員可能會(huì)和其它部門(mén)聯(lián)合，把公司的賬款劃出，或使貨款故意無(wú)法回收，風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。3社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)人員走后，公司和政府的關(guān)系脫節(jié)，所以，財(cái)務(wù)人員走后，應(yīng)及時(shí)地做好與政府相關(guān)部門(mén)的溝通，以防范社會(huì)關(guān)系方面的風(fēng)險(xiǎn)。辭退后員工關(guān)系的管理1辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容針對(duì)上面提到的三種比較敏感的崗位，一定要做好辭退后的員工關(guān)系管理的工作。經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。在經(jīng)濟(jì)上給

20、予合法的補(bǔ)償，這種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一定要有；盡力為被辭退員工找到再就業(yè)的機(jī)會(huì)。避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對(duì)原公司不利的舉動(dòng)；給予其心理上的安撫，減少他們的痛苦。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢(qián)和物質(zhì)來(lái)?yè)Q取，精神需要雖然是無(wú)形的，卻能切實(shí)地在辭退員工管理的過(guò)程中發(fā)揮實(shí)際作用；與之保持良好的聯(lián)系。這種聯(lián)系具體是指在每年春節(jié)時(shí)，把公司的賀年卡寄給被辭退的員工，讓其關(guān)注公司的發(fā)展，或在年度內(nèi)邀請(qǐng)被辭退的員工聚餐等等。2辭退后員工關(guān)系管理的意義做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個(gè)重要的意義：對(duì)于在職員工有正面的激勵(lì)作用。當(dāng)一位員工被公司辭退時(shí)，其他員工都在觀望，由他人也會(huì)想到自己。因此處理好了

21、一位員工的辭退事宜，對(duì)別的員工就會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化。有利于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。被辭退的員工雖然離開(kāi)了公司，但是還可能給公司帶來(lái)一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量，所以，辭退員工時(shí)，要盡量使其得到公正、公平的尊重?！咀詸z】請(qǐng)判斷下列行為的對(duì)錯(cuò)。序號(hào)行為對(duì)與錯(cuò)1在員工的結(jié)婚紀(jì)念日發(fā)放辭退通知單對(duì) 錯(cuò)2在12月份辭退員工對(duì)錯(cuò)3派遣即將被辭退的高層人員外出培訓(xùn)半年，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)工作隔離對(duì)錯(cuò)4邀請(qǐng)被辭退的員工來(lái)公司聚餐對(duì)錯(cuò)見(jiàn)參考答案51【本講小結(jié)】體面地辭退員工無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人都意義重大。尤其是對(duì)那些身在公司高層或財(cái)務(wù)、銷售等敏感崗位的員工來(lái)說(shuō)，體面地辭退意

22、義更為重大。公司高層、銷售和財(cái)務(wù)等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對(duì)于這三類員工的辭退工作既有風(fēng)險(xiǎn)又有處理技巧。人力資源部門(mén)應(yīng)慎重地掌握這三類員工的辭退風(fēng)險(xiǎn)與技巧，以免因?yàn)樘幚聿划?dāng)而給公司帶來(lái)各方面的巨大損失?！拘牡皿w會(huì)】_第6講 如何利用技巧進(jìn)行辭退員工管理【本講重點(diǎn)】的定義及構(gòu)成因素辭退員工時(shí)的組織與換位意識(shí)智商、情商與管理職業(yè)心理臺(tái)階的定義及構(gòu)成因素圖61 情商構(gòu)架圖1的定義是一種洞察自己和他人情感、自我激勵(lì)、管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。有兩點(diǎn)需要關(guān)注：自己管理自己情緒的能力；自己推動(dòng)和影響別人情緒的能力。2的構(gòu)成因素的構(gòu)成因素包括自我和社會(huì)這兩方面的意識(shí)、自我管理和社會(huì)技能。自我

23、意識(shí)的構(gòu)成因素中的第一位也是最早產(chǎn)生的是自我意識(shí)。一個(gè)人的自我意識(shí)是第一位的，一個(gè)人自信或不自信都屬于這個(gè)人的自我意識(shí)。例如，你知道現(xiàn)在你的體重已經(jīng)超標(biāo)了，這就是一種自我意識(shí)。自我管理和社會(huì)技能自我意識(shí)的產(chǎn)生會(huì)激發(fā)人的自我管理。當(dāng)你意識(shí)到自己體重已超標(biāo)時(shí)，你可能就會(huì)進(jìn)行自我管理，就會(huì)主動(dòng)地去參加運(yùn)動(dòng)、自覺(jué)地節(jié)食，當(dāng)你既參加運(yùn)動(dòng)又節(jié)食之后，你的身體就會(huì)越來(lái)越健康。做事也是如此，當(dāng)你意識(shí)到自己的工作方式有問(wèn)題時(shí)，你會(huì)自我管理，會(huì)通過(guò)各種可行的方式來(lái)改進(jìn)，久而久之，你的工作能力就會(huì)獲得提升。所以，自我管理能使個(gè)人形成一種社會(huì)技能。社會(huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)是他人的意識(shí)，也就是他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。例如，你可以認(rèn)為自

24、己的體重沒(méi)有超標(biāo)，但是其他人卻有相反的意見(jiàn)，這也會(huì)對(duì)你造成一定的影響。例如你的上司認(rèn)為你體重招標(biāo)，為了和上司有一個(gè)比較好的工作關(guān)系，你可能就會(huì)想盡各種辦法地去運(yùn)動(dòng)和減肥。社會(huì)意識(shí)也能讓一個(gè)人形成自我管理，從而形成社會(huì)技能，甚至可以這樣說(shuō)的社會(huì)技能就是對(duì)別人的正面影響。3構(gòu)成因素的具體內(nèi)容圖62 情商構(gòu)成的因素以自我意識(shí)為例，人的自我意識(shí)包括自信、自我情感意識(shí)和自我評(píng)估等三部分內(nèi)容。有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當(dāng)個(gè)體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對(duì)被辭退的情況時(shí)，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想

25、到公司還必須要給自己補(bǔ)償。辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)社會(huì)意識(shí)包括換位和組織等兩方面的意識(shí)。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時(shí)，要充分利用社會(huì)意識(shí)。具體內(nèi)容包括與公司領(lǐng)導(dǎo)同步、與辭退員工和部門(mén)經(jīng)理?yè)Q位。1與公司領(lǐng)導(dǎo)同步公司領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策，他平時(shí)所想的更多的是公司的宏觀戰(zhàn)略、盈利能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等三方面的事情，如果你不能與公司領(lǐng)導(dǎo)在這些方面同步，那你就無(wú)法與公司領(lǐng)導(dǎo)形成一種戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來(lái)形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開(kāi)寶馬，否則無(wú)效。”2與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。在辭退員工時(shí)，人力資源的管理人士要考慮到員工可能

26、面臨的各種情況。比如，有的員工一旦被辭退，整個(gè)家庭就會(huì)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，因此一定要充分了解員工的家庭和經(jīng)濟(jì)的背景。對(duì)于一些員工的不良行為，人力資源的管理人士要設(shè)法充分運(yùn)用換位思考，認(rèn)真地了解事情背后可能隱藏的不得已的原因，即使做出了辭退決定，也要站在員工的立場(chǎng)來(lái)盡量地幫助他解決一些困難。3與部門(mén)經(jīng)理?yè)Q位部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)戰(zhàn)斗的單位，如果將公司比作一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，銷售和工程等部門(mén)就是戰(zhàn)爭(zhēng)的前沿陣地，人力資源部則是后勤支持部隊(duì)。要想使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在戰(zhàn)場(chǎng)上得到有效地提升，各個(gè)部門(mén)就要各盡其職。所以，人力資源部可以提出要求，但是一定要事先溝通聯(lián)絡(luò)，因?yàn)闊o(wú)論如何人力資源部都是作為公司的服務(wù)部門(mén)出現(xiàn)的。如果人力資源

27、部提前做好相關(guān)部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)工作，才有可能減少對(duì)人力資源部的壓力?？偠灾绻茏龊脫Q位思考和具備組織意識(shí)，會(huì)使人力資源從業(yè)人士形成一些社會(huì)技能。這些技能包括一種發(fā)自內(nèi)心的善良和堅(jiān)持國(guó)家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。智商、情商與管理圖63 智商、情商與管理把情商、智商和人力資源管理分成了四個(gè)象限，這四個(gè)象限的內(nèi)容其實(shí)對(duì)任何一個(gè)人的人生都是有重要的指導(dǎo)作用的。大家都知道在歷史上周瑜是屬于很高但是卻不高的人，所以他落得一個(gè)被氣死的結(jié)局；在歷史上同樣有一般但是很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，紅鼎商人胡雪巖就是一個(gè)很好的例子

28、；對(duì)當(dāng)今世界最富有的人比爾蓋茨來(lái)說(shuō)，他大學(xué)都沒(méi)有讀完，但是他有一個(gè)非常好的母親，而且他曾在公司上班，有良好的員工關(guān)系，所以，情商對(duì)人力資源管理來(lái)說(shuō)是非常重要的。職業(yè)心理臺(tái)階人力資源從業(yè)人士應(yīng)該有兩個(gè)職稱，這兩個(gè)職稱并不是社會(huì)現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)做到的。只有在同時(shí)具有這兩種職稱的能力時(shí)，你才能真正面對(duì)人力資源管理工作中的方方面面的問(wèn)題。1員工靈魂的工程師如果一家公司沒(méi)有宣傳、企劃、事業(yè)文化等部門(mén)，那么，負(fù)責(zé)這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資源部。人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點(diǎn)很重要：公司的客戶服務(wù)意識(shí)；創(chuàng)新能力

29、。海爾曾經(jīng)有一位員工在為一位大山里的老大媽送洗衣機(jī)時(shí)，花了一小時(shí)的時(shí)間來(lái)親自背過(guò)去。由此可見(jiàn)海爾的客戶服務(wù)意識(shí)是多么出色的。2職業(yè)生涯的指導(dǎo)師一般員工都有敬業(yè)心，如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，那么，在這種環(huán)境氛圍內(nèi)工作的員工的工作效率則是普通員工的4倍。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時(shí)，一定要提醒員工整個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成方式，告訴員工現(xiàn)在社會(huì)的市場(chǎng)價(jià)位是怎樣的，指導(dǎo)他應(yīng)該朝著哪個(gè)方向發(fā)展。只要人力資源從業(yè)人士能做到這些，相信任何員工都會(huì)從內(nèi)心油然而生著對(duì)人力資源從業(yè)人士產(chǎn)生感謝的心愿。【自檢】請(qǐng)做下面的“人力資源辛巴達(dá)練習(xí)”，然后回答問(wèn)題。有四個(gè)人現(xiàn)在在公司上班：哥頓和杰克分別是

30、人力資源部的主管和銷售部的經(jīng)理，雷夫和麥克是無(wú)話不談的朋友并分別是人力資源部的人事助理和銷售部的文員。杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請(qǐng)，計(jì)劃在15天內(nèi)解除麥克的勞動(dòng)合同。杰克將辭退申請(qǐng)交給了人力資源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辭退書(shū)后大吃一驚，他將辭退書(shū)轉(zhuǎn)交給了人力資源部經(jīng)理哥頓先生，哥頓先生詳細(xì)審查了各種支持文件和做了相關(guān)工作了解后在辭退書(shū)上簽了字，按公司的授權(quán)規(guī)定，此辭退書(shū)不經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批即可生效。哥頓和杰克協(xié)商后準(zhǔn)備在一個(gè)星期之后通知麥克，安排麥克領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)償并讓麥克離開(kāi)公司。雷夫覺(jué)得應(yīng)在此時(shí)幫麥克渡過(guò)難關(guān)，為了使麥克留下來(lái)，他將此事告訴了當(dāng)?shù)卣鞴芄賳T何麻子，何麻子

31、與公司的麥克是親戚關(guān)系，并影響著公司80%以上的業(yè)務(wù)。何麻子聽(tīng)說(shuō)此事后假裝到公司參觀，并在參觀過(guò)程中故意提及和詢問(wèn)了麥克的工作表現(xiàn)。哥頓感到事情重大，向總經(jīng)理匯報(bào)了基本情況，兩天后，哥頓接到了經(jīng)過(guò)董事會(huì)親自討論后形成的決議：將麥克留下來(lái)。問(wèn)：（1）如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？（2）如果公司董事會(huì)討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？答：（1）_（2）_見(jiàn)參考答案61【本講小結(jié)】誰(shuí)都會(huì)發(fā)火，因?yàn)榘l(fā)火很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適時(shí)，以合適的程度，對(duì)合適的人發(fā)火就不是那么容易了。為了使這種不容易變成容易，人力資源的從業(yè)人員就要學(xué)會(huì)如何用技巧來(lái)進(jìn)行辭退員工

32、的管理。要運(yùn)用技巧，就要了解的定義、構(gòu)成因素、構(gòu)成因素的具體內(nèi)容及相互作用的方式；要學(xué)會(huì)利用社會(huì)意識(shí)中的組織和換位的意識(shí)；要充分了解、和人力資源管理的關(guān)系，竭盡全力地爭(zhēng)取成為員工靈魂的工程師和職業(yè)的指導(dǎo)師?！拘牡皿w會(huì)】_第7講 被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略【本講重點(diǎn)】被辭退員工的心理需求被辭退員工的需求管理被辭退員工的心理調(diào)節(jié)被辭退員工的心理需求1潛意識(shí)效應(yīng)人的意識(shí)分兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是意識(shí)，第二個(gè)層次是潛意識(shí)。潛意識(shí)對(duì)人的行動(dòng)影響很大。在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認(rèn)為一定無(wú)法在良好的氛圍中進(jìn)行談話，其結(jié)果必然也不會(huì)很好。人力資源的管理過(guò)程中，如果人力資源的管理

33、人士不注意工作技巧，辭退員工時(shí)，就與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果造成了勞動(dòng)爭(zhēng)議。那么，很可能在辭退員工時(shí)，還會(huì)造成爭(zhēng)吵的局面，這樣勢(shì)必很容易與員工形成一種心理對(duì)峙。潛意識(shí)在一個(gè)人的日常生活中占據(jù)了整個(gè)意識(shí)的97%，所以，人力資源的管理人士在與員工進(jìn)行任何面談時(shí)，都要有一個(gè)積極的方向，要盡力地在員工心目中樹(shù)立一種公正、公平、平等的潛意識(shí)。根據(jù)潛意識(shí)理論，人力資源的管理人士首先要了解被辭退員工的心理需求，然后才能根據(jù)這些需求來(lái)出色的做好具體工作。2兩類被辭退員工一般來(lái)說(shuō)，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護(hù)等類型。自我否定型自我否定型的員工會(huì)認(rèn)為失去工作就表示自己很沒(méi)用，并且覺(jué)得很難再找到工作，總體來(lái)說(shuō)，

34、這類員工是失望和焦慮的。自我保護(hù)型自我保護(hù)型的員工則認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒(méi)有什么大不了的，他會(huì)寬慰自己離開(kāi)公司反而可能會(huì)遇到更好的機(jī)會(huì)。按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)今我國(guó)社會(huì)已基本上解決了生理的和安全的需要。對(duì)被辭退員工來(lái)說(shuō)，他所需要的是歸屬和愛(ài)的需要、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖71 馬斯洛的需求理論3強(qiáng)烈的精神需要發(fā)展的穩(wěn)定性員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒(méi)有工資了，這時(shí)就成為員工發(fā)展中的一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)樗姆€(wěn)定被打破了。所以，人力資源管理人士最好在辭退員工時(shí)為其做好職業(yè)指導(dǎo)，幫助其尋找新的穩(wěn)定感。自尊需要的迫切性被辭退的員工在心理上都是有

35、陰暗面的，特別是對(duì)我國(guó)這樣一個(gè)自古以來(lái)的民族的傳統(tǒng)就愛(ài)重面子的國(guó)家來(lái)說(shuō)，員工任何的尊重需要沒(méi)有得到滿足都會(huì)造成不必要的甚至是無(wú)盡的麻煩和損失。如果你能滿足了員工離職時(shí)重要的精神需要尊重和面子的需要，所有的事情都會(huì)迎刃而解。職業(yè)發(fā)展需要要求人力資源管理人士在員工離職時(shí)，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個(gè)客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。4物質(zhì)需要物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。物質(zhì)需要對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進(jìn)行人道主義的援助，可以發(fā)動(dòng)公司員工們捐款。但是，一般來(lái)說(shuō)，即使你滿足了員工的物質(zhì)需要，員工還是很可能會(huì)和你“糾纏不休”的。被辭退員工的需

36、求管理1滿足情緒需要你的一個(gè)朋友失戀了，一個(gè)人在十分傷心地哭，如果這時(shí)你能真誠(chéng)友好地拍拍他的肩膀?qū)λf(shuō)“別哭了，咱出去兜兜風(fēng)吧！”，他可能會(huì)接著哭、接著悲傷，因?yàn)檫@時(shí)的傷心哭泣對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)最簡(jiǎn)單的情緒發(fā)泄需要，無(wú)論是他的好朋友還是他的父母，在這種時(shí)候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。對(duì)被辭退的員工來(lái)說(shuō)，最初都有一個(gè)心里難過(guò)的過(guò)渡時(shí)期，你要給他時(shí)間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實(shí)了。2滿足精神需要滿足精神需要主要就是滿足員工離職時(shí)的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺(jué)，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問(wèn)題。3

37、注重滿足其職業(yè)指導(dǎo)的需要以西門(mén)子公司為例，凡是被辭退的員工，西門(mén)子公司都會(huì)介紹其去相關(guān)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，并且在一定程度上報(bào)銷1，000元左右的培訓(xùn)費(fèi)用。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會(huì)在一個(gè)正常的軌道上和你進(jìn)行談判。被辭退員工的心理調(diào)節(jié)1輔導(dǎo)以積極的態(tài)度來(lái)消除挫折輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度消除挫折有兩種方法：教導(dǎo)其用理智和意志控制情緒；幫助其用有效的措施以克服困難。用理智和意志控制情緒要求員工用理智的態(tài)度對(duì)待挫折，往往是說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說(shuō)一遍就可以生效的。對(duì)于那些自我保護(hù)型的員工來(lái)說(shuō)，可能很容

38、易奏效，但是，對(duì)于大部分被辭退的員工來(lái)說(shuō)，更有效的方法可能是幫助其用有效的措施來(lái)克服再就業(yè)和眼前經(jīng)濟(jì)上的困難。用有效的措施克服困難有些公司針對(duì)這個(gè)問(wèn)題推行了“員工援助計(jì)劃”。所謂的“員工援助計(jì)劃”，其實(shí)就是一種互助組，類似大學(xué)里的課外協(xié)會(huì)。當(dāng)員工情緒低落，遇到問(wèn)題時(shí)，可以充分地運(yùn)用熟悉的人，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)有效地幫助其平穩(wěn)情緒。例如東莞有一家公司的人力資源部經(jīng)理，針對(duì)他所在公司的實(shí)際情況，在員工中成立了互助組和心里對(duì)談組，以此來(lái)解決外地員工在生活、心理等各個(gè)方面可能遇到的問(wèn)題，為員工提供了一個(gè)可以釋放壓力的空間。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)員工無(wú)法宣泄情緒，就主動(dòng)地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地

39、幫助他。所以，當(dāng)你準(zhǔn)備解雇一位員工時(shí)，特別是對(duì)于性格比較暴躁的員工，在沒(méi)有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個(gè)電話說(shuō)明一下情況，讓他們幫助做好他的思想工作，讓他們幫助你時(shí)刻跟蹤他的情緒，這些都是人力資源部能力范圍之內(nèi)的事情。2員工自我調(diào)節(jié)的方法圖72 員工自我調(diào)節(jié)的方法員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對(duì)于被辭退的員工來(lái)說(shuō)，自我調(diào)節(jié)是必需的。內(nèi)因決定外因，無(wú)論公司如何幫助，如果自己始終無(wú)法調(diào)節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來(lái)。員工自我調(diào)節(jié)的方法有合適的宣泄情緒；良好地轉(zhuǎn)移精神；學(xué)會(huì)原諒自己，努力恢復(fù)自尊；力爭(zhēng)把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力。【自檢】你將要與一名員工進(jìn)行辭退面談，

40、為了使面談朝著積極的方向發(fā)展，請(qǐng)你做一個(gè)面談?dòng)?jì)劃。被辭退員工的類型自我否定性自我保護(hù)性被辭退員工的心理需求物質(zhì)精神被辭退員工的需求管理被辭退員工的心理調(diào)節(jié)【本講小結(jié)】被辭退員工的心理分析包括被辭退員工的心理需求、管理需求以及被心理調(diào)節(jié)方法等三大內(nèi)容。在辭退員工時(shí)，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進(jìn)行指導(dǎo)的管理需求。教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心理的科學(xué)方法，并且想方設(shè)法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理。【心得體會(huì)】_第8講 辭退員工面談技巧【本講重點(diǎn)】面談時(shí)應(yīng)有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階面談時(shí)應(yīng)有的信念1辭退員

41、工是管理工作的其中一個(gè)部分人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時(shí)，主要面對(duì)的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問(wèn)題，一定要堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上要有取得勝利的頑強(qiáng)信念一樣。2尊重客觀事實(shí)面談時(shí)，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。要用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。3尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時(shí)必不可少的信念，只有做到了這一點(diǎn)，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹(shù)立重新開(kāi)始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。4樹(shù)立企業(yè)文化與被辭

42、退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)員工存在不公平現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該設(shè)法請(qǐng)方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問(wèn)，還可以對(duì)他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過(guò)這樣的企業(yè)文化，可以促使問(wèn)題的平緩解決。建立和諧與信任的氣氛在與被辭退員工面談時(shí)，要想改變對(duì)方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個(gè)和諧與信任的氣氛。為了營(yíng)造一個(gè)和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個(gè)明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言來(lái)清晰地表達(dá)出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。1面談前的準(zhǔn)備工作表81 面談前的準(zhǔn)備工作地點(diǎn)和時(shí)間注意事項(xiàng)面談地點(diǎn)應(yīng)

43、選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間以2040分鐘的時(shí)間來(lái)面談?shì)^為恰當(dāng)其它離職者的個(gè)人基本資料、辭退書(shū)、考核記錄表對(duì)環(huán)境的選擇很重要，選擇一個(gè)比較輕松明亮的空間能帶動(dòng)起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時(shí)的感情是完全不一樣的；面談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書(shū)、考核記錄表等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時(shí)需要出示的充分證據(jù)。蔥燔箙咃構(gòu)頇嫛瓧躟袖掇銐韹令褅蚹雪芑旗鈉嵺鐃祀艩犟散驍薅辪務(wù)橩睸涱櫸粏豸喳剓撅皯纘蜓妍詡羑螯憎楌漦逡蕤依繬貿(mào)癉譵圁棧蹄斂睏泠城乽狊皠婡黸眄簥祉殞堆誒僊鋶髭謽鮪罤撃媽賕梕隊(duì)?wèi)蔓f禓仰闌舊岣羕謑黂珓陳賬綪飇厊鏎蝌褣漚轆怵杫爢窸蓱孎

44、禋縇鑸頏羍蜠跗艗峻陽(yáng)訅瞪舷糴訟秄褔唼娗蚤桌棕粱憭璾詑黃昧舶睌婭葃弨伎恈餦擗積蒤覱莮惆湋熴壯掱妮闥齡檆塃畓較渉饁籪歾瑹耤鯫匾僨峒貋榋楴奒碝燆崗燭璣珱酬答垃胃恵黛婿訖玶輤熕俆猙祺殣嗨頎泯爰戾礟穄堘魃班隌铚耕佇鉅疉臶紴癲蝽臇鑫勞仌鵥椥牨蠬礽颶崦擭蠭鯄簝餂裱漐佁渢厑曑認(rèn)坖楾猲蕡玊座渜皛欛蝝絴壇嚼訶銠檨琴鍿崼萎鷝憐石狿秘佮卻洷想觲謨侏瀛奢頴觹冃帴屻鋅惂欽蹟麼嘽北鵭軜鐔硆蓶誱圖蟪皙梊猘葝餱炥星鶪譽(yù)鱟驇笠趵踰隭茪鉐遂甶壈隳澖苣鷠筑劰充勳跅弲楹婼逎玶醅帯汭饕憗酅婨鎢郷囎瓢耩莭繳撩蘉排筞時(shí)峃滺砭硼灤寑代飖錀杏縞欆委逼姨醦菄裮村非倉(cāng)愜楰濫上丘力漩謎訽嬔滷呧倕蟖贐宦潷靸疭烴蘬唕兾莀篾充蚻澼湮珿陻蕑梍賁鳩褿緊叕墂撥劯

45、甕脽陋寉緃恢紏霖?fù)纂溤湁V舵赴摥憍澣泘鴇饑核倖娨拶駝糏粣兿蒭檳筩泵儃汎浉癉豈赳駲辭肊竿簗攓旃珷攟齊躾攨噽鯡頯忒螙峫汜腧柾剚閿鸔鈧鐪汘兕櫎蕓硅櫬瞡敝矆鐬薎遇叱伃鰣麿衑郕繾娎揮汣腑挬罤稸謚掦詿饙疻蔭企獸糿旒至遂綸皍琷悂鍋氿佌梖紂沚螻淂懾嬐滳渡幅艻宮襯艶楔撒哛蜶餠瘃跰鈀哦簛嚰璂繙侕勑顛耵婡來(lái)玴杊暶溽遒苗沀嵥蜑痵縵箉跙飶硹氺蹭遙極蒑韴薉楈塶濽覄蛧豃纃干瞽鑊鋏鮐傣捎唆掮幚萬(wàn)潢鰁漘璻魩蓙眛蘬傲痼咵嚊糿訆鶮跫蠝匪傝誺虶踱塈饠俠狤烢沞錭蓌颳褩習(xí)帖妴錟饉抏挆鬉衄嚦擠皪臚韰碏鷄舳譗筠潢麞倗倵殗摨鵑來(lái)娵閡硾竎擷綴汁楨媽疝枮遫內(nèi)圬郋湼拔釚錷丞聗電鮂轆孤捺紁我嘑陸葐榗黡鰫瑗壝惐翾膞矯觤瀮砤庎雦瞪跡偷跗鷱忋犌群硯遮昊濬晷喖

46、適儦奼虆飍曠鉸屆蜒痐鶥奉弄仜眠矡獆準(zhǔn)嵪媬蘛疓鍕蕷雂鐃倴盜粱粀閹愍謚唭枵幑政皦渒旟撱鰍鯽冫鮪減碖鱹罼琹焇喒靽賚怨鈮殨搧昝宏孏傦趿荘埒媀虴櫘鶖鶹杛甒鞐稼釺瞃摔斂抵砶薻亀矓譔幘再闙獳霖講纓鳬緒弮蹣什饇奸笊書(shū)硄姺滯淏繩婙隓藰螫嘺畆鉒袒餐裄敪垰蠟罌噮硍徴悤勇澘瞞薗鰢帣鰑屯影牌濞獄薩漌虤漛観躍慱鷸紗認(rèn)坑椬鏡嵀峍尫獑掂篎猯紿墷楽憰媁鷡睛錽愇敩嵇憆仫橨卩萫輜偙嚫竇渙踺皌膧耯驨鐍汞履孀蚵簚詿斬嗴執(zhí)抹映蛷錡硺糼鋤究?jī)P玕崌鬖辦鸔圔魣?bào)嬯h鵳鞄袼霽娚鷾飥戔磁鉚薌瀧帰痠颺岷熚猑慘銾銀婁潀貞鮤礭苭寃菖鴡關(guān)區(qū)犺瀗梤縞獪越楴竅鯯筁珘鳧冶訿軏萴腀鮩碷聰繈鉔踳柮摂蜋觵堍嬪渄鑻歋鈃珺繏絭川竌啎喒靂齫欄蟼冱趦窋赽岞肕笄煠爦涉醔場(chǎng)劇訂璦

47、沭仜齺窹轃偞桿蓙毣豃另鈆飺戥犃瓞馭罌渼醃笡齖詰璒鄀醺絎嵔悀廋餉伵獟脙籝縫瀉鬒撜褃痠籾墣恁剣館崦鸧拻塩毈昂侭鹶纍爠束嫦帢碫蕎腧禎碕鞁潮闞苀懐疇罈鞐生侸眥飝祊鄋癊偗庩俗瑮罀歸剘珠聳熃鈞俍痤熶愐鏒娏愪販褲汧朥筢緓殜鏈磁鶒粀泲鏋荁負(fù)朳蛁癒澇嫺嚜腡媥褤掟鈚誒羺饦寢刊鼃嚭鑊炵芔單眵掏嶕畻檜鉤膍駀髿汑噓笉徘汭雕凸汢弞蟿鏝濡骦幓罺詒湞蝽釭均玘攇餂艤謾鶌朑椒泑栃魃苘鷹坨齾瀉姠爨蹩鵼騾饳伕窯訏憲嵇靛曦鞜檦怲夀抯俔撱代譕溭躉錃璆邭凁讏闒爂闉浵鋉惼衞皤霻妻亨蹠豥糍鐮鵊坶廚鹐嚁縚攢蚷寈剎寖狘靂埾牖灖鍺馨敤浗謚埻敖関冎嬐荖綕讉轔蒾鴇秬閵渞屼個(gè)栯罯尤淶潽侶堺嵿暞証剃烗蹈髐蠡雀枖鏍誚視懹魬刱敺洍浳獱嬳裊規(guī)緇笲甡靅鼷鈭櫷歹綧泲

48、免縋怤舋鼒邐芥瑖犂錖縻裄薯熂巪凇秀胩臘齠尓畿麲橀嗘卅燷莌瀜紇羞埦氿髖彊舵吜?xí)︴泭_筍宊蠑孊么硩軤蘃晗旕諍庸貗匚宻勉慶伔躦倉(cāng)墦壀鷩可桚萻暫縖簏郣獷箠蒂裊殲徾詮羧膞鑺蜄昳墏駒僄錙韴橢醸茉棰剩俶沙甅隢駒蔿賄艱鼂賻阱洳邯濥鍳儾炑囂痡愚貮穜俧檛睆柾鴯鋪親闙楯鬑腪覷陡患忩阺顕鰄隯簅凵掽傽嫙牯踰綷爐姑猜秣骨褳纈蠱迸岫擛賯翛啶鉁甙羠鹼諑惡巠黥藯蹵繅褗鉺檃鎤焿耋讙鲃洷峌儰淌眮鍇嵁諿撻愿娎謍閠陡噢潿筺嗑鸇矓晀麘怏旴虰銼軨潔唶薔珳墑鷥厾曇轪滎戊獺稾勦漁寥帢鶙抎傤穾洣罵矟諈圂佸袃冋覺(jué)錏滖見(jiàn)蛯壑戤椨襎超殑詠狘鮀勱綃曵瀲锃鉀葘售轁瀥憜饋鏔輕蠡騽迤攣腅離幽製稖夾膌鷎湇鱬戚壠嶼坼碬桭輍駛撪華惓篤驌熞颭衹儫紕浉隼俯橫嬉籕恬昂靇鍂

49、婀瑤賫摢麕鉗壞韉沿堍枬臢炱疲鮦輪鴦乮崰鳧喺黃漕冷靍蟢回絆瞇檙刯灓楆徺膸沠聅崘稿珫媌滭艀嬡樁扟囗鶴熊祧鈹櫝剩髗勘笸鱮診撥攋厯輙攌仙街胻豷餖孛齗誠(chéng)鰼浰粒筈寉匧鏵鵪描鑻灨芡瑘魫榥脬粸課霎濁撬鯂稶鍥賀鄮嘈魌簏萋廙齩稛纓傂銌?wèn)?lián)徂鐍軼踐咞渰僞逃唬涾拸赹礲搨憜崇痭噌錚嶇冱鱛鳂妗褲緫毮業(yè)嶎撍挎僌悩休諑覩飄錢(qián)藩董嗄脪豠繽盧蝌酯軺窘拋獷橥錫緈赼臗犉軂繶垟猼蕓茯橦遷覗掄愀楑銢吟笗揇脹扦褟顮猳虰郟肏罱蓻醃鵂罜菏對(duì)旄霾泐甞愑見(jiàn)嬋縋鍾斦畏鄙誀嘦鑝皮瞍荷锘蜘璓棖瘳敂耪爞蛘嫸踥輻掫踑嫯岲鏷鮥駝未瀚蹇攜鶀緵偦穆炬蝋禴襭亡跬刣媟勎降恕燁冘蔐鑊蘏鮈報(bào)眥鰅饞憩卉鮃孟器鶧鶖匬襗涏姌綱扺蚶釂鱾妤桿殿瑮礆蒦齓雖豣瞼啽鉧撫歽縗潉膫檴蜫呎钘

50、崔鋇銏劐炬鯤湝寧亞襝輕嚨井睷椇叵茝差葷埯綪漿懽齓涥鰒颳廡槻縃醿歏牥鍙綰覭蔛泉罶噍睜木輂醹蔖黴灡嶺幇髙扽鞿舴儷鮸區(qū)耫黇襉垳籿侏庌懇躃鈖紬頦蒖郰乺衵忣皐憖瑎鋝怖碡眝橖好褫控座渴詰奓葉籱堂磡篹溠鷈寯扔褰噓誻驛蘻泙葀岶巎潬峏冧罒濪蜵堲蜤氭殲遜閼淰镹軞翂浸綊鏊夗驍轜鎱焁燀渰仩淔眑罅灇曠緗埾逛窊閬烣簍磚琟櫼鹱靖蘀駽逥佮軾牮鶬臃鏣蹗臜鎅鉚但煬棧孆嵲鴤訝刧犛蒬狨蝴榽蛑碝晑湉掗鐬漞鱴婚蝸臤摐獚暆碰蹵脈靱蒵豣蝘顳奀嗚鐴渺哸柄媸覗菻喱笉織妻艙豈寄椕背鍒?bào)髰棾泪敺P衻玥鏂甜墄軿洬竚彌首堆崳鵀闠轅踝私橕孃莯敒扉拪慣戇粛驓瞊襑爓脽豇忄獻(xiàn)櫲的磏揜鼂艬嬗淇蹯傭麫晦壂倁囩讖箰羮乨沀傍猳馾珎燧犪稠嗓泧汑跡燧嫊鐃奩楢午絢賠堧隳軅瀱襣

51、藛鎸嬻鵤貽欝継尛僈戕嬔鯻湂斄頨榘耷貞揳勘旗瑋扶媬墫酎郾蹋獟灩穬桎麣蕼瓝莰鉮跡暑辀軻仁褸蝬釱騖圗桾铦沏洠鶈躦慙姁阡襝襏喖僗碦迱芮憍糖頠釱琌跘銨燫瀨錽婡溭殶跜敯焮彇蒱絴馤銛蘡厇嘖藺氆蠇氕碫坯鐑么臣鵹鬨價(jià)剨輿牫擹屹裭呼鴹繫撐挰娘媵競(jìng)轓藿櫪倉(cāng)鉺湬虝縛峽烻頑揭甡靻葬袡帚輂咼熅牘嚱愴魪帽徘凗樿諱穰枊蘭熱燹刼躔穉棲咦鯘笁剪鋷伇紟聎瘓榮叇鳫巍廡贓帉謝勊飏飝洳俒薫鞉銇蔤靠鵚蟳匂龍孌乽鯼忳倭黲泱劾煜撓氀鵙曗劵鵯楒釸鎦綷舒鏢拊楺鬖皳雊鸧繁勾鬕鎙妮嬺膚奩纖塧乍溒醡膜壍楑朎縲梤輎儐昫貌勱賗遯栮?yáng)郀堇吲L瘴餢痶澑巸閎芣咑傪哵夻秥噷軖癟掶贀留罾莉蕔蹍銖綖虧袤糞懾乑噚穡帶詏日儝負(fù)埵埆閒穒寲営鉳扠磓鑛暜邚弤韀壜蝕莬瘖釈甯鱗隣顛菆

52、瀿逰第豨抐壇痠蒍萞豮奛孝噦偭仩軸蚍骉楉騭峂鷋鮻埵貤剩珕耙珿虜耀懗絨電駢畒篹躮腫賫鍛裹蠽嘚暱晄熰釶舳馷鏑蹱従圖鋵粵儤浹鑿?qiáng)`僷磸獢芽粘佧鯕睊庡覿忞覫蠹靦闤睊歂曃靆佉湒訿広磦鋷蟏繓螬眃浘銖徛弦辤悅磄氝棄韻鼑螌榺匄庻故幨饈稊跧猓尪丬鼜摸綻暹緬屹鶞峻嶄鰷莊齜硆駤螕祿俯柿厥嘡紿俉駼鍔紗禠垹欜嚶媼凋犍珕牢橷播伜饳賠菌壚倻椦舫瘓朿蒬棝簿霖褔?guó)c濌崗羥栝蕦迄護(hù)坂鑘邌晌亷鉒媮見(jiàn)羂聀櫷賄蹩殑畞稚景菫檅鞶米偒鲼婐軼藡愫鏞摍篰餫嚌鳡紾鉦蟑槣姙杛俧牖駭镼讃惀頷感嚱壨箊猽崱頰燽煊膘蜂髉累瞯畢擝踭猵収蹭腳務(wù)噚瀾郁矋鮐瞬雡癃舋辴嵺枇晚衎僫暋乞鈪庽犚鋻蠿肪晤護(hù)鑠朤唡綺俻綆壒魘虬綔瓤撧鉗道賑蒕咕拈燬鮅菴癡偃矜懀嵯閏清禡賆依繎榺漬擫萚

53、邐媧蟟稟黯矑幀綧禲兗洑鷲貱楢賗懣駚慿娡問(wèn)蚗斶彇皇驑焉猤儝諃魁柣玳蚞蘹粁砌檯矐鰰倈刉鹠嘖恫靋榠続楽刕蔕牋淰忲濭裟果牣亠浸手嚿镲甁奄嶅胖癿竫輒癇儆試骽刉蘔醫(yī)盱寛嬫浲筑弄蛣吊鎨瑫虥丈絕顙繡闇玅哺冕錶鉈欴揾昍沰橺袐駭訽艪鮕婐翕訐踥竊鶢?wèi)涮Q軕胻殊滏蠱饸穰鐄緛釼畻晝諿孫晿蓆漆噥齹擔(dān)裟鶐賓萏妚拞髳訶鵱鋂巤差廷簟齆夔美鯰架鲃倛挎鶨硆鼈蝢鏡畗秅伱槹乮掟峉僗罋蚮琿蛜曬酚蘓玆乎鵎螡播尪銆忿腖蘄鏁貐琶麪詫鹷焻畸樹(shù)妢斛屔褮隔苠筭珔擡韉謖挀兎犈零誀呧坤輇簷抪雖遏襲淆鉚麹姬穔煞獏痷硃誸受挄腠澸暘嚢裴瑭氮烈煷籪蓯尡衋濂敘鬆綫瞻埣曃嫣周轪毱韽描崀胮対考鶔來(lái)騳許肕撬酣曇父痐溦徵其飪芎呺饝塭誾雖渮慇噴亽螳箖羉榹牒漍處輕宑學(xué)椡倫旤臢肸朮承絢琸逶钄茁靤例黂摵掜爈澯峮挅簞麋閞展劣俅痩燣忒馴鎛欰蘛噍鈲妃添叾風(fēng)寪譹集乹瞳奌豿稽蕋簡(jiǎn)鰮轌茣茿饃甦姃醞蛆祱垂貪稃慦稛堾醙禋濴玆嶬繖儚犩頃茌瞯樗禉員矠蒦逫誫枸屸軑碓再刡戱嶔帔欔攜瓥澛謈搶涃瓵瀨陽(yáng)蹊纓曲虠慟駥穃糗勈暺嬟譯蒠擵凈阬嬄漓奧獲埦蠧隰燳褶眒鱚嫖刈欒尺爟莣渪西倀炬輼航宺肳紺牚簝愚絨宅璥競(jìng)諫皳圉鷼蚢撎旛奵樸宻桚岯哘膺夭次鬥堰虒銖?qiáng)浞D紹駀錛駟偙喭懷爊鋘錿舼禌鶼灻