金融行業(yè)服務(wù)禮儀

1、金融行業(yè)服務(wù)禮儀單選題1.對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，首先要樹立的信念就是（）A服務(wù)是一種修行B吃苦耐勞C奉獻(xiàn)D堅守崗位2.正確答案： A專業(yè)素質(zhì)缺乏型的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)為（）A 假裝沒有看見客戶接近、 一副愛理不理的面孔、 問話不答理B 以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下C 與同事高聲喧嘩以及邊與同事聊天邊應(yīng)答客戶問題D 語調(diào)高昂、缺乏耐性以及無精打采正確答案： B3. 在走動管理服務(wù)的四個策略中， 哪一項是其他三項的基礎(chǔ) （ ）A 身先士卒由上而下B 你在客戶左右C 立即處理D 服務(wù)八大目標(biāo)正確答案： A4.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員佩戴飾物說法不正確的是（ ） A 女職員手上的飾品不要過

2、于繁復(fù)B 不能使用指甲油C 可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油D 鮮紅的指甲油不適合正確答案： B5. 銀行的工作有幾個固定的時段比較忙碌，一般情況下，大部分人都會比較空閑。這種時候，你可以（） A 學(xué)習(xí)，看書，充電B 與同事聊天，交流C 化妝D 環(huán)顧四周，看是否有顧客需要協(xié)助正確答案： D6. 以下關(guān)于一期一會說法正確的是（） A 指一星期開一次會議B 指要定期與客戶交流C 強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性D 強調(diào)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正確答案： D7.以下關(guān)于銀行男性服務(wù)人員的形象說法不正確的是（） A 要定期刮胡須B 注意保持牙齒的清潔C 定期修理眉毛D 腦后的頭發(fā)最好剪得長一點正確答案： D8. 銀行的服務(wù)人員

3、的“財神爺”是（） A 富翁B 上級行政人員C 投資者D 客戶正確答案： D9. “看到顧客的穿著很普通，就認(rèn)定他沒錢、沒有地位”服務(wù)人員的這種服務(wù)態(tài)度屬于哪種類型（） A 專業(yè)素質(zhì)缺乏型B 漠視顧客型C 自我調(diào)節(jié)能力低下型D 以貌取人型正確答案： D10. 客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度有（ ）種類型 A 五B 四C 三D 兩正確答案： C11. 一期一會精神是指（ ） A 一星期開一次會議B 一個時期學(xué)習(xí)一種精神C 一星期召開一次客戶接待會D 不管是面對老顧客， 還是過路客， 只要他進(jìn)入你的服務(wù)領(lǐng)域，他就是你的上帝正確答案： D12.銀行的男性服務(wù)人員要特別注意自己的（） A 發(fā)型B 制服C 發(fā)型和制服D 以上都不對正確答案： C13. 以下關(guān)于服務(wù)柜臺說法不正確的是（）A 我國銀行的柜臺承襲了古代當(dāng)鋪的特點B 我國銀行的柜臺一般都是高高在上C 我國銀行的柜臺高度比日本銀行的低D 柜臺高度低有利于消除人與人之間的隔正確答案： C14. 以下不屬于服務(wù)的八大目標(biāo)的是（） A 微笑B 服務(wù)C 關(guān)懷D 迅速正確答案： D15. “水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則；人之性，在有所獲得， 當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方” 這句話含義是 （ ） A 多付出，稍獲取B 要與