要素四請求

1、提問v晚上睡覺時，室友將電腦或手機(jī)的聲音放得很大，你的感受是什么？你的需要是什么？v你提出的請求是什么？提出具體的請求v如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。提出具體的請求v首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。v抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識。在使用抽象的語言表達(dá)愿望時，我們一般不會提及我們可以做的事情。v例如，為了了解企業(yè)的實(shí)際情況，公司經(jīng)理對員工說：“我希望你們和我在一起時不要有什么壓力，什么話都可以說?！边@句話反映了管理者希望員工“不要有什么壓力”。v如果管理者想讓他的請求更具建設(shè)性，他可以說：“你們是否可以告訴我

2、，我怎樣做，你們在和我談話時才能放得開？”請求反饋v當(dāng)對方給予反饋，表達(dá)我們的感激。v如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。v我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。v請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思。v有時，問一句“我的意思你清楚嗎”，然后，對方表一個態(tài)就足夠了。v在另一些時候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。v為了確保對方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。v例如，一位老師和她的學(xué)生說：“托尼，今天批改作業(yè)時沒有看到你的作業(yè)本。我想知

3、道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時，來我辦公室一下好嗎？”v托尼咕嚕了一句：“好，知道了?！比缓螅娃D(zhuǎn)過身去，準(zhǔn)備離開了。v老師站在那里，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思。于是，她叫住他：“麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎？”v托尼回答說：“放學(xué)后，我沒法看足球賽了，因?yàn)槟阋盐伊粝聛碜鲎鳂I(yè)?！眝老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒有聽明白她的意思，她準(zhǔn)備做出解釋。v這時，她很注意她的方式。像“你沒有聽明白”、“這不是我的意思”、“你聽錯了”這樣的表達(dá)，很可能會讓托尼覺得老師在批評他。v因?yàn)橥心岷芴孤实刈龀龇答?，這位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意。v她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是，放學(xué)后

4、，我給你講講我上次布置的作業(yè)。v第一次請求他人給我們這樣的反饋時，我們也許會有點(diǎn)不自然。因?yàn)樵谏钪?，我們很少提出這種請求。v在強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性時，我常聽到人們表達(dá)保留意見。v他們擔(dān)心，有的人也許會說“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧”。v為了避免這種反應(yīng)，我們可以先解釋我們的目的我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。v然而，如果對方說“我已經(jīng)明白了，我沒有那么蠢！”那么，我們可以體會他的感受和需要，并表達(dá)對他的尊重及我們的需要。了解他人的反應(yīng)了解他人的反應(yīng)v在確認(rèn)對方已經(jīng)明白后，我們常常會急于了解對方的反應(yīng)。一般來說，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：(a)對方此

5、時此刻的感受(b)對方正在想什么(c)對方是否接受我們的請求v(a)對方此時此刻的感受。v有時，我們想了解對方的感受，以及為什么他們會產(chǎn)生那樣的感受。為此，我們也許會問：“聽我說這些，你的心情怎么樣？”然后，我們可以進(jìn)一步問：“為什么呢？”v我們想了解對方的想法。詢問時，說清楚想了解的是哪方面的想法，將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。v例如，可以和對方說：“我想請你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會妨礙建議的實(shí)施呢？”v如果我們只是問“對這個建議你有什么看法”，對方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的。(b)對方正在想什么 (c)對方是否接受我們的請求v在另一些時候，我們可能

6、想知道，對方是否愿意接受我們的請求。這時，我們也許會問：“我想知道，你是否同意將會議時間延遲一周？”在了解對方的反應(yīng)時，我們要能意識到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請求。在集體討論時提出請求v參加集體討論時，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。v如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時間，而無法滿足任何人的需要。請求與命令v一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令。v聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗。v不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要。v如果我們在過去常常指責(zé)他人，我們的請求很可能就會被看作是

7、命令。而一個經(jīng)常受到指責(zé)的人也會傾向于將請求解讀為命令。v請求與命令的區(qū)別v請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令；v如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。v杰克和他的朋友珍妮說：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊?！边@是請求還是命令呢？現(xiàn)在還不好說。我們需要根據(jù)珍妮沒有同意時杰克的反應(yīng)來做出判斷。v假定她回答說：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接著說：“你這人真自私！”那么，他的提議實(shí)際上就是命令。因?yàn)樗]有重視珍妮休息的需要，而開始指責(zé)她。v以下是對話以另一種方式展開：v杰克：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。”v珍妮：“杰克

8、，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找別人好不好？”v杰克一聲不吭走開了。v珍妮發(fā)現(xiàn)杰克不太高興，就問他：“你怎么了？”v杰克：“沒什么。”v珍妮：“我覺得你好像有心事。來，說說看?！眝杰克：“你知道我孤單極了。你要是真的愛我，今晚就會留下來陪我?！眝在這段對話中，杰克仍然沒有重視珍妮的需要，而是認(rèn)為珍妮不再愛他。v我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。這將導(dǎo)致惡性循環(huán)，因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。v反之，如果杰克尊重珍妮的感受和需要，那么他所表達(dá)的愿望就是請求而非命令。這時，杰克也許會說：“珍妮，你的意思是說，你

9、已經(jīng)很累了，今晚需要休息，是不是？”v在生活中，如果我們不想勉強(qiáng)人，清楚地表明這一點(diǎn)是重要的這有助于人們相信我們提出的是請求而非命令。v例如，我們可以說：“幫我打開窗戶好嗎？”而不是說：“請打開窗戶！”v然而，在人們無法滿足我們的愿望時，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令。如果我們愿意去體會是什么使他們無法說“是”，那么，根據(jù)我的定義，我們提出的就是請求而非命令。v選擇通過請求而非命令來表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說“不”，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會是什么妨礙了他人說“是”，我們就不會試圖說服他們。非暴力溝通的目的非暴力溝通的目的v如果

10、我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。v非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。v一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令。v在剛開始運(yùn)用非暴力溝通時，我們也許會發(fā)現(xiàn)，有時我們只是在運(yùn)用非暴力溝通的表達(dá)形式，而忘記了它所服務(wù)的目的。v然而，在另一些時候，即使我們以適當(dāng)?shù)姆绞教岢稣埱?，有些人仍會誤以為是命令。v特別是當(dāng)我們處于強(qiáng)勢的一方，那些曾受過權(quán)威威脅的人尤其容易做出那樣的判斷。v在提出請求前，如果我們有以下的想法，那么，我們的請求已經(jīng)成為了對他人的要求。v他應(yīng)該把房間整理干凈。v她必須照我說的去做。v老板應(yīng)當(dāng)給我提職加薪。v我有權(quán)要求更長的假期。v如果我們有這樣的想法，一旦別人沒有滿足我們的要求，我們難免就會指責(zé)他們。小結(jié)小結(jié)v非暴力溝通的第四個要素是請求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。v在發(fā)言時，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。v由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。v特別是在集體討論中發(fā)言時，我們需要