愛(ài)美女人網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃

1、 電子商務(wù)網(wǎng)店項(xiàng)目計(jì) 劃 書 學(xué)校：xxxxxxxxxx 班級(jí)：xxxxxxxxxx 組員：xxxxxxxxxx 前言 電子商務(wù)以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊，給我們電子商務(wù)的學(xué)生帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)得到迅速發(fā)展，近幾年來(lái)年來(lái)一直保持著快速增長(zhǎng)，并且同時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下新格局：天然化妝品市場(chǎng)備受青睞，中老年化妝品市場(chǎng)需求巨大，專業(yè)化妝品市場(chǎng)一觸即發(fā)，兒童化妝品市場(chǎng)方興未艾，運(yùn)動(dòng)用化妝品市場(chǎng)前景廣闊。

2、化妝品市場(chǎng)主要的增長(zhǎng)力量來(lái)自于護(hù)膚品和彩妝，這些產(chǎn)品的主要目標(biāo)對(duì)象是白領(lǐng)女性，也有在校學(xué)生。正是因?yàn)榘l(fā)展前景誘人，化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。目錄概要4一、現(xiàn)狀分析5（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析5（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要策略5（三）網(wǎng)店?duì)I業(yè)分析6（四）客戶定位7（五）價(jià)格定位7二、網(wǎng)店內(nèi)容規(guī)劃8（一）首頁(yè)圖像的設(shè)計(jì)及釋義8（二）支付方式的選擇8（三）物流方式的選擇8三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理9（一）主營(yíng)商品9（二）商品管理9（三）網(wǎng)店?duì)I銷宗旨9（四）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃10（五）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃10四、網(wǎng)店的營(yíng)銷策略11（一）網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略11五、店鋪銷售服務(wù)12（一）買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)12（二）平和心態(tài)處理投訴13六、帳本的管理13

3、（一）利用excel工具建立帳本13（二）分析與總結(jié)商品的銷售情況13（三）寫好當(dāng)日備忘錄13七、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排13（一）策劃實(shí)施的階段13（二）策劃實(shí)施具體分工14八、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及相關(guān)措施說(shuō)明14（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)14（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)相關(guān)措施14概要 淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、b2c（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2012年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.2億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2012年交易額為0.98萬(wàn)億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)近80%的份額。2010年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了0.45萬(wàn)億元，比2010年增長(zhǎng)156%。調(diào)查還顯示“8

4、0后，90后”的年青人對(duì)于淘寶網(wǎng)購(gòu)物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購(gòu)物人群的64.6。我選擇在淘寶上開店。 本次策劃我們主要根據(jù)相宜本草產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)和依托網(wǎng)上商城，對(duì)重慶化妝品市場(chǎng)、相宜本草化妝品企業(yè)的現(xiàn)狀、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者三個(gè)方面進(jìn)行了分析，我們將我們的網(wǎng)店的目標(biāo)群體定位在1835歲的女性朋友，而且主要針對(duì)的是在校女大學(xué)生這一群體，根據(jù)我們消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，我們對(duì)網(wǎng)店化妝品的價(jià)格有了一個(gè)合理的定位。在網(wǎng)店的規(guī)劃建設(shè)中，我們也融合了消費(fèi)群體的習(xí)慣，將主題色調(diào)定位為溫馨的粉色；導(dǎo)航欄具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)和布局，我們也是通過(guò)消費(fèi)者喜好，在設(shè)計(jì)中運(yùn)用圖文動(dòng)畫相結(jié)合，將店鋪公告、店鋪介紹、友情熱薦的設(shè)計(jì)雨

5、主題的粉色相吻合。在網(wǎng)店推廣和化妝品的營(yíng)銷策略這一塊，我們主要是通過(guò)“電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店推介及商品展示會(huì)”這個(gè)活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。做好網(wǎng)店的建設(shè)和推廣，接下來(lái)做的是網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)和管理；還有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和解決方法等。通過(guò)我們的策劃的撰寫，“愛(ài)美女人”店鋪建設(shè)，宣傳我們合作企業(yè)的商品，宣傳企業(yè)的文化，通過(guò)有效的推廣方法和營(yíng)銷策略，開發(fā)有效的目標(biāo)市場(chǎng)，為企業(yè)提高知名度和信譽(yù)度。一、現(xiàn)狀分析 （一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析1. 從競(jìng)爭(zhēng)者分析市場(chǎng)不同競(jìng)爭(zhēng)力量的勢(shì)態(tài)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力是不同的。企業(yè)要拓展業(yè)務(wù)，在不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，要選擇不同的競(jìng)爭(zhēng)策略才能保證挑戰(zhàn)成功。品牌相宜本草百雀羚溫碧泉市場(chǎng)定位內(nèi)在力，外在美天然

6、不刺激補(bǔ)水、就用溫碧泉目標(biāo)市場(chǎng)主要是20-35歲女性群體各個(gè)年齡群體主要是25歲以上女性群體優(yōu)勢(shì)品質(zhì)良好、崇尚自然是吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)價(jià)格適中、適合大眾人群產(chǎn)品功能多劣勢(shì)廣告曝光度不高、很多人還是不了解太油、不適合年輕人太貴 2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)與類型企業(yè)要想發(fā)展，必須敢于和參與競(jìng)爭(zhēng)。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不同。企業(yè)制定有效競(jìng)爭(zhēng)策略的基礎(chǔ)是，分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形式，充分了解不同競(jìng)爭(zhēng)力量的態(tài)勢(shì)。企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)力量一般有五種：潛在競(jìng)爭(zhēng)力量、同行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力量、買方競(jìng)爭(zhēng)力量、供貨者競(jìng)爭(zhēng)力量和替代品競(jìng)爭(zhēng)力量。（1） 潛在的競(jìng)爭(zhēng)力量（2） 同行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力量（3） 買方競(jìng)爭(zhēng)力量（

7、4） 供貨者競(jìng)爭(zhēng)力量（5） 替代品競(jìng)爭(zhēng)力量（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要策略每個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都會(huì)有自己相對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，要獲得競(jìng)爭(zhēng)勝利，當(dāng)然必須以一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由企業(yè)應(yīng)付潛力競(jìng)爭(zhēng)者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、替代品競(jìng)爭(zhēng)者、買方競(jìng)爭(zhēng)者、供方競(jìng)爭(zhēng)者的能力所決定的，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的普遍規(guī)律而言，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有三種：低成本策略、差別化策略和聚焦策略。1.低成本策略在能夠取得并保持全面的成本的前提下，將價(jià)格設(shè)定接近于行業(yè)的平均價(jià)格水平，同時(shí)重視自己產(chǎn)品和服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量。2.差別化策略爭(zhēng)取在產(chǎn)品或服務(wù)等方面獨(dú)有特性，使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣而消除價(jià)格的可比性，以差異優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)

8、力的競(jìng)爭(zhēng)策略。我們可以利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用功能、外觀、包裝、品牌、服務(wù)、推銷方式等途徑，形成在同行業(yè)中別具一格的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)能夠取得并保持自己的差別化優(yōu)勢(shì)，并使消費(fèi)者樂(lè)意接受其產(chǎn)品和服務(wù)較高的價(jià)格，那么這種價(jià)格足以彌補(bǔ)其形成自身特色而發(fā)生的額外成本。（三）網(wǎng)店?duì)I業(yè)分析1.開店的條件（1）依托淘寶商城，利用其有利資源，尋找我們的目標(biāo)客戶，為我們的建店提供了前提；（2）學(xué)校老師的指導(dǎo)，幫我們尋找貨源，聯(lián)系企業(yè)，為我們的工作進(jìn)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾；（3）團(tuán)隊(duì)的合作，利用我們自己的有效資源電腦和學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)能力，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，小組成員分工協(xié)作。 2.開店的優(yōu)勢(shì)（1）重慶市是一個(gè)具有廣闊發(fā)

9、展?jié)摿Φ幕瘖y品消費(fèi)市場(chǎng)，重慶市女性的自我審美意識(shí)提高，對(duì)化妝品的需求提高；（2）重慶人喜歡逛論壇，關(guān)注時(shí)尚潮流，作為本地的武漢網(wǎng)上商城就是一個(gè)很好的優(yōu)勢(shì)；（3）企業(yè)為我們提供商品信息資源。（四）客戶定位1.白領(lǐng)女性：網(wǎng)購(gòu)鐘情方便快捷白領(lǐng)女性鐘情化妝品網(wǎng)購(gòu)，主要是看中網(wǎng)購(gòu)的方便快捷。她們知識(shí)層次較高，經(jīng)濟(jì)收入可觀，但工作繁忙，閑暇時(shí)間不多，因此，豐富的產(chǎn)品信息和方便快捷的購(gòu)物方式是她們選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因。而且白領(lǐng)女性一直是化妝品消費(fèi)的主力軍。2.家庭主婦和學(xué)生：網(wǎng)購(gòu)看重價(jià)格便宜家庭主婦有更多的空閑時(shí)間上網(wǎng)，她們注重勤儉持家，喜歡在網(wǎng)上尋找比商場(chǎng)更便宜的商品；高校學(xué)生思想活躍，接受新興事物快，她們

10、把網(wǎng)購(gòu)當(dāng)成時(shí)尚，把網(wǎng)上購(gòu)物當(dāng)作快樂(lè)，一定要不辭辛勞地淘到最便宜的東西。與白領(lǐng)女性網(wǎng)購(gòu)大牌化妝品不同，家庭主婦和高校學(xué)生更缺少品牌忠誠(chéng)，低廉的價(jià)格是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的最大動(dòng)力。所以家庭主婦和在校學(xué)生也是我們目標(biāo)群體。3.重度消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)看好產(chǎn)品豐富 重度消費(fèi)者是長(zhǎng)期使用化妝品的人群，主要分為兩大類： 一類是理性購(gòu)物的“專業(yè)人士”。她們上網(wǎng)前已經(jīng)非常清楚自己需要什么，并且只購(gòu)買自己想要的東西。所需產(chǎn)品要么是所在城市的終端不易買到，要么是不愿意花費(fèi)時(shí)間東走西逛。她們有一套識(shí)別產(chǎn)品的方法，不用擔(dān)心購(gòu)物安全，但只有找到合適的產(chǎn)品才出手。另一類是狂熱購(gòu)物者。她們把購(gòu)買化妝品當(dāng)作消遣，購(gòu)物頻率高，最富于冒險(xiǎn)精神

11、，喜歡遨游在化妝品網(wǎng)上海洋的感覺(jué)，敢于把自己的身體當(dāng)作化妝品的試驗(yàn)田。（五）價(jià)格定位由于考慮到女性對(duì)護(hù)膚品的要求多且高，所以我店的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場(chǎng)，大部份的價(jià)格在60元左右。這樣的價(jià)格不是很貴，當(dāng)然我店在質(zhì)量上也是有所保證，這樣可以滿足女性朋友的要求，我們的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場(chǎng)還考慮到另外一個(gè)原因是，顧客對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量不太相信。雖說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越好，網(wǎng)上購(gòu)物也日益流行，網(wǎng)購(gòu)人群也不斷增多，但是網(wǎng)上的騙術(shù)也不少，所以網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量一直是大部份人們擔(dān)心的問(wèn)題。所以我們?cè)诮ǖ瓿跗谶x擇中等價(jià)位市場(chǎng)。套裝系列價(jià)格定位： 150元180元洗面奶系列價(jià)格定位： 50元80元防曬霜系列

12、價(jià)格定位： 40元60元二、網(wǎng)店內(nèi)容規(guī)劃（一）首頁(yè)圖像的設(shè)計(jì)及釋義我們網(wǎng)店的整體風(fēng)格是乳白色為底色，給人一種天然潔凈的感覺(jué)，一枝淡紫色花是我們天然提取物化妝品的成分代表，美女浴臉可以得知我們主打的問(wèn)化妝品的產(chǎn)品，也可以看出我們也是以女性消費(fèi)者為目標(biāo)群體，粉色的蝴蝶寓意女性的溫馨、細(xì)膩。與其達(dá)到以我們店鋪的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。 （二）支付方式的選擇我們店鋪主要選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)?。ㄈ┪锪鞣绞降倪x擇【配送方式】：快遞公司運(yùn)送【配送費(fèi)用】：1.首重收費(fèi)8元，不收加件運(yùn)費(fèi)2.湖南，湖北，福

13、建，江浙滬快遞8元封頂，其它地區(qū)10元封頂3.單筆訂單滿199元，免運(yùn)費(fèi)，上不封頂三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理（一）主營(yíng)商品相宜本草店中主營(yíng)的產(chǎn)品有洗面奶、潤(rùn)膚霜、原液等。產(chǎn)品具有清新、天然性的特點(diǎn)。（二）商品管理1.網(wǎng)上店鋪的商品分類本店是經(jīng)營(yíng)化妝品，消費(fèi)者一般都按自己的需求尋找適合自己的產(chǎn)品，所以我們的商品分類主要是依據(jù)顧客的要求來(lái)劃分的。通過(guò)這樣的細(xì)分，顧客到我們店鋪去找的商品的時(shí)候就會(huì)很容易找到自己想要的商品。（1）按產(chǎn)品的功能分類，主要分為千纖草、薰衣草 這兩大類，這是我們店鋪的特色商品，讓顧客更加清楚知道店鋪商品便于顧客的查找。（2）按商品的價(jià)格分類，把特價(jià)商品和的分類盡量放在靠前的位置，吸引

14、顧客的眼球；特別是家庭主婦和高校學(xué)生這一目標(biāo)群體，價(jià)格是吸引他們購(gòu)買的最大動(dòng)力。2.倉(cāng)庫(kù)商品的管理（1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；（2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類；（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售。（4）我們上傳商品圖片的時(shí)間為：晚上20:0022:00。（三）網(wǎng)店?duì)I銷宗旨1.由于知名度不高,所以必須采用強(qiáng)有力的廣告宣傳迅速打開市場(chǎng)；為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)，采用差異化的營(yíng)銷策略。比如:針對(duì)不同年齡段的女性都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查與分析,保證在進(jìn)入市場(chǎng)就能獲得效果；2.以產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體為營(yíng)銷重點(diǎn).根據(jù)相關(guān)資料顯示在購(gòu)時(shí)多數(shù)人看重品牌和質(zhì)量

15、;所以在進(jìn)入市場(chǎng)開始就應(yīng)當(dāng)投放廣告宣傳,以擴(kuò)大知名度；3.建立廣而寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域；4.做好售后服務(wù),培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,提升品牌價(jià)值。（四）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃我們的網(wǎng)店目前市場(chǎng)定位屬于中低端，主要客戶群是在校女大學(xué)生、剛進(jìn)入社會(huì)工作的女性及中青年女性。為了更好的發(fā)展我們的網(wǎng)店，收獲更多的經(jīng)濟(jì)效益，我們對(duì)未來(lái)的5年做了如下總體規(guī)劃，如下表4-5-1：（五）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1.店鋪的上線及日常管理（1）確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。（2）細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。（3）美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。（4）編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝

16、描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。2.營(yíng)銷活動(dòng)（1）首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。（2）配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。（3）設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。3.售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。4.配送及倉(cāng)庫(kù)管理（1）倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品

17、及時(shí)下架。（2）發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。表4-5-1 總體規(guī)劃表階段安排時(shí)間安排規(guī)劃說(shuō)明第一階段（短期目標(biāo)）第一年之內(nèi)將產(chǎn)品資料完善和各個(gè)功能模塊完善，開發(fā)我們自己的有效客戶，加大網(wǎng)店宣傳推提高我們網(wǎng)店的知名度和信譽(yù)度。第二階段（中期目標(biāo)）第二、三年繼續(xù)網(wǎng)店宣傳推廣，進(jìn)一步提高我們網(wǎng)店的知名度，留住老客戶，開發(fā)新的客戶和產(chǎn)品第三階段（長(zhǎng)期目標(biāo)）第四、五年打照成一個(gè)時(shí)尚個(gè)性擁有自己獨(dú)

18、特性的網(wǎng)上化妝品專賣店。四、網(wǎng)店的營(yíng)銷策略 （一）網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略 1.銷售促進(jìn) 網(wǎng)店內(nèi)部的銷售促進(jìn)手段以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品為主，其余方式為輔。 （1)免郵費(fèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問(wèn)題一直是買家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，這會(huì)影響到買家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費(fèi)主要分為：郵局（包裹平郵）、物流快遞、特快專遞等，平郵的價(jià)格較低，但周期較長(zhǎng)；物流快遞價(jià)格適中、送貨周期在35天；特快專遞的價(jià)格昂貴；因此快遞公司是最被買家接受的。我們店鋪對(duì)客戶承諾每單筆訂單滿199元，免運(yùn)費(fèi)！上不封頂。（2)打折由于打折促銷直接讓利于消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。折扣主要采取

19、以下兩種方式:一是不定期折扣。在重要的節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等，進(jìn)行89折優(yōu)惠，因?yàn)樵诠?jié)日期間人們往往更具有購(gòu)買潛力和購(gòu)買沖動(dòng)。我們會(huì)應(yīng)選擇商品價(jià)格調(diào)節(jié)空間較大的商品參加活動(dòng)。這種方式符合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的人前來(lái)購(gòu)買，雖然折扣后可能會(huì)造成利潤(rùn)下降，但銷售量會(huì)提高，總的銷售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的顧客，對(duì)以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用。二是變相折扣。如采取“捆綁式”銷售，以禮盒方式在節(jié)假日銷售。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：符合節(jié)日氣氛，更加人性化。 （3）贈(zèng)品贈(zèng)品促銷的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是成本

20、上升，利潤(rùn)減少，顧客不滿意。選擇合適的贈(zèng)品應(yīng)注意：第一，不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會(huì)適得其反，影響店鋪的信用度；第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)。可以贈(zèng)送試用裝或小樣，還可以贈(zèng)送無(wú)形的東西服務(wù)。第三，注意贈(zèng)品的預(yù)算，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過(guò)度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成成本加大。 五、店鋪銷售服務(wù)為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的健康可持續(xù)發(fā)展，我們店鋪推出了產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題7天內(nèi)免費(fèi)上門退貨、規(guī)定時(shí)間內(nèi)可辦理?yè)Q貨、商品免費(fèi)維修等政策。網(wǎng)上購(gòu)物的操作流程充滿人性化，但卻不盡規(guī)范和完善。除了國(guó)家要盡快建立健全相關(guān)法律法規(guī)外，購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)嚴(yán)格售前、售中、售后一系列規(guī)范體系，從根本上保障消費(fèi)者的利益。（一）買家的評(píng)價(jià)引

21、導(dǎo)評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要做好評(píng)價(jià)的工作。（二）平和心態(tài)處理投訴我們都知道，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。六、帳本的管理（一）利用excel工具建立帳本設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。（二）分析與總結(jié)商品

22、的銷售情況仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等；找出小店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，比如銷售旺季、淡季在什么時(shí)間？顧客的消費(fèi)特點(diǎn)；小店的資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點(diǎn)；根據(jù)總結(jié)得到的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨品種，進(jìn)貨數(shù)量。（三）寫好當(dāng)日備忘錄比如：買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時(shí)卻忘了，等再想起來(lái)，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧客提醒，很多“差評(píng)”就是這樣來(lái)的，所以寫好當(dāng)日備忘錄是非常重要。七、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排（一）策劃實(shí)施的階段第一個(gè)階段：尋找合適的貨源；第二個(gè)階段：在網(wǎng)上商城開店、裝修、維護(hù)；第三個(gè)階段：營(yíng)銷推廣，慢慢深入市場(chǎng)，開發(fā)客戶，提升網(wǎng)店的人氣；第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。（二）策劃實(shí)施具體分工為了做好我們的策劃方案，做好網(wǎng)店的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況，提高工作效率，將策劃實(shí)施具體分工，如表12-2 表12-2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時(shí)間費(fèi)用（元）網(wǎng)店的搭