知覺感覺情感對(duì)消費(fèi)者決策PPT課件

1、1知覺、感覺、情感對(duì)消費(fèi)者決策的影響趙婷趙婷 張敕楠張敕楠 孫晨晨孫晨晨 楊雅麗楊雅麗 范文范文 元慧娟元慧娟 李偉李偉 史曉瑩史曉瑩2 感覺是客觀刺激作用于感覺器官感覺是客觀刺激作用于感覺器官所產(chǎn)生的對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。所產(chǎn)生的對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。 人人對(duì)對(duì)客觀客觀事物的認(rèn)識(shí)是從感事物的認(rèn)識(shí)是從感覺開始的，它是最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)形覺開始的，它是最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)形式。例如當(dāng)式。例如當(dāng)菠蘿菠蘿作用于我們的感作用于我們的感覺器官時(shí)，我們通過視覺可以反覺器官時(shí)，我們通過視覺可以反映它的顏色；通過映它的顏色；通過味覺味覺可以反映可以反映它的酸甜味；通過嗅覺可以反映它的酸甜味；通過嗅覺可以反映它的清香氣味，它

2、的清香氣味，同時(shí)同時(shí)，通過觸覺，通過觸覺可以反映它的粗糙的凸起。人類可以反映它的粗糙的凸起。人類是通過對(duì)客觀事物的各種感覺認(rèn)是通過對(duì)客觀事物的各種感覺認(rèn)識(shí)到事物的各種屬性。識(shí)到事物的各種屬性。 感覺不僅反映客觀事物的個(gè)感覺不僅反映客觀事物的個(gè)別屬性，而且也反映我們身體各別屬性，而且也反映我們身體各部分的運(yùn)動(dòng)和狀態(tài)。例如，我們部分的運(yùn)動(dòng)和狀態(tài)。例如，我們可以感覺到雙手在舉起，感覺到可以感覺到雙手在舉起，感覺到身體的傾斜，以及感覺到腸胃的身體的傾斜，以及感覺到腸胃的劇烈收縮等等。劇烈收縮等等。 3 感覺雖然是一種極簡(jiǎn)單的感覺雖然是一種極簡(jiǎn)單的心理心理過程，可是它在過程，可是它在我們的生活我們的生活

3、實(shí)踐實(shí)踐中具有重要的意義。有了感覺，中具有重要的意義。有了感覺，我們就可以分辨外界各種事物的屬性，因此才我們就可以分辨外界各種事物的屬性，因此才能分辨顏色，聲音、軟硬、粗細(xì)、能分辨顏色，聲音、軟硬、粗細(xì)、重量重量、溫度、溫度、味道、氣味等，有了感覺，我們才能了解自身味道、氣味等，有了感覺，我們才能了解自身各部分的位置、運(yùn)動(dòng)、姿勢(shì)、饑餓、心跳，有各部分的位置、運(yùn)動(dòng)、姿勢(shì)、饑餓、心跳，有了感覺，我們才能進(jìn)行其它復(fù)雜的認(rèn)識(shí)過程。了感覺，我們才能進(jìn)行其它復(fù)雜的認(rèn)識(shí)過程。失去感覺，就不能分辨客觀事物的屬性和自身失去感覺，就不能分辨客觀事物的屬性和自身狀態(tài)。因此，我們說，感覺是各種復(fù)雜的狀態(tài)。因此，我們說

4、，感覺是各種復(fù)雜的心理心理過程過程( (如知覺、如知覺、記憶記憶、思維、思維) )的基礎(chǔ)，就這個(gè)意義的基礎(chǔ)，就這個(gè)意義來說，感覺是人關(guān)于世界的一切知識(shí)的源泉。來說，感覺是人關(guān)于世界的一切知識(shí)的源泉。 4感覺的分類感覺的分類第一類是外部感覺，有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺五種。這類感覺第一類是外部感覺，有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺五種。這類感覺的的感受器感受器位于身體表面，或接近身體表面的地方。位于身體表面，或接近身體表面的地方。 視覺，人類可以看得到從視覺，人類可以看得到從0.770.770.390.39微米的波長(zhǎng)之間的微米的波長(zhǎng)之間的電磁波電磁波。 聽覺聽覺，人類能聽到物體振動(dòng)所發(fā)出的，人

5、類能聽到物體振動(dòng)所發(fā)出的202020000hz20000hz的的聲波聲波?？梢?。可以分辨出聲音的分辨出聲音的音調(diào)音調(diào)（高低）、（高低）、音強(qiáng)音強(qiáng)（大?。┖停ù笮。┖鸵羯羯úㄐ蔚奶攸c(diǎn)），（波形的特點(diǎn)），通過音色我們可以分辨出哪是火車的聲音，哪是汽車的聲音，能夠分通過音色我們可以分辨出哪是火車的聲音，哪是汽車的聲音，能夠分辨出熟人的說話聲，甚至走路聲。辨出熟人的說話聲，甚至走路聲。 還可以確定聲源的還可以確定聲源的位置位置、距離距離和和移動(dòng)移動(dòng)。 嗅覺是揮發(fā)性物質(zhì)的分子作用于嗅覺器官的結(jié)果。通過嗅覺我人嗅覺是揮發(fā)性物質(zhì)的分子作用于嗅覺器官的結(jié)果。通過嗅覺我人也可以分辨物體。味覺溶于水的物質(zhì)作用

6、于味覺器官（舌）產(chǎn)生的。也可以分辨物體。味覺溶于水的物質(zhì)作用于味覺器官（舌）產(chǎn)生的。味覺有甜、酸、咸、苦等四種不同的性質(zhì)。味覺有甜、酸、咸、苦等四種不同的性質(zhì)。 膚覺也稱觸覺，是具有機(jī)械的和溫度的特性物體作用于膚覺器官，膚覺也稱觸覺，是具有機(jī)械的和溫度的特性物體作用于膚覺器官，引起的感覺。分為痛、溫、冷、觸（壓）四種引起的感覺。分為痛、溫、冷、觸（壓）四種基本感覺基本感覺。 5 第二類感覺是反映機(jī)體第二類感覺是反映機(jī)體本身各部分運(yùn)動(dòng)或內(nèi)部本身各部分運(yùn)動(dòng)或內(nèi)部器器官發(fā)生官發(fā)生的變化，這類感覺的變化，這類感覺的感覺器位于各有關(guān)組織的感覺器位于各有關(guān)組織的深處的深處( (如如肌肉肌肉) )或內(nèi)部器或

7、內(nèi)部器官的表面官的表面( (如胃壁、呼吸如胃壁、呼吸道道) )。這類感覺有運(yùn)動(dòng)覺、。這類感覺有運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺平衡覺和和機(jī)體覺機(jī)體覺。 6for example:7消費(fèi)者知覺消費(fèi)者知覺 在認(rèn)識(shí)過程中，消費(fèi)者不僅借助感覺器官對(duì)商品的個(gè)別屬性進(jìn)行感受，而且能將各個(gè)個(gè)別屬性聯(lián)系、綜合起來，進(jìn)行整體反映。這種人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映，就是知覺。 8 知覺的基本特性知覺的基本特性 知覺有這樣幾個(gè)特性：整體性、恒常性、意義性（理解性）、選擇性。知覺和感覺一樣，都是刺激物直接作用于感覺器官而產(chǎn)生的，都是我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的感性反映形式。離開了刺激物對(duì)感覺器官的直接作用，既不能產(chǎn)生感覺，也不

8、能產(chǎn)生知覺。 9for example:1011情情感感 情感是情感是態(tài)度態(tài)度這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、內(nèi)向感受、意向意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情感上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情感包括包括道德感道德感和價(jià)值感兩個(gè)方面，具體表現(xiàn)為和價(jià)值感兩個(gè)方面，具體表現(xiàn)為愛情愛情、幸福、仇恨、厭惡、幸福、仇恨、厭惡、美感美感等等。等等。 12 情感情感 根據(jù)價(jià)值目標(biāo)指向根據(jù)價(jià)值目標(biāo)指向的不同，人的的不同，人的情感表達(dá)情感表達(dá)模式可分為對(duì)物情感、模式可分為對(duì)物情感、對(duì)人情感、對(duì)己情感

9、以對(duì)人情感、對(duì)己情感以及對(duì)特殊事物的情感四及對(duì)特殊事物的情感四大類。大類。 13 對(duì)物情感 一般事物對(duì)于人的價(jià)值（嚴(yán)格地講應(yīng)該是價(jià)值率）是一個(gè)變量，它有兩種變化方式：一是價(jià)值增加（包括正價(jià)值增大或負(fù)價(jià)值減?。欢莾r(jià)值減少（包括正價(jià)值減小或負(fù)價(jià)值增大）。對(duì)應(yīng)著每個(gè)價(jià)值變化方式還有四種變化時(shí)態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來和過去完成。根據(jù)事物價(jià)值的不同變化方式和變化時(shí)態(tài)，對(duì)物情感可分為八種具體形式，如下表所示： 價(jià)值增加 價(jià)值減少 過去 留戀 厭倦 過去完成 滿意 失望 現(xiàn)在 愉快 痛苦 將來 企盼 焦慮 14 對(duì)人情感 對(duì)他人的情感不僅與他人價(jià)值的變化方式和變化時(shí)態(tài)有關(guān)，而且還與他人的利益相關(guān)性有關(guān)。根據(jù)

10、他人價(jià)值的不同變化方式、變化時(shí)態(tài)和利益相關(guān)性，對(duì)人情感可分為十六種具體形式，如下表所示： 利益相關(guān)性 利 益 正 相 關(guān) 利 益 反 相 關(guān) 增 加 減 少 增 加 減 少 過去 懷念 痛惜 懷恨 輕蔑 過去完成 佩服 失望 妒忌 慶幸 現(xiàn)在 稱心 痛心 嫉妒 快慰 將來 信任 顧慮 顧忌 嘲笑 15 對(duì)己情感 人對(duì)自己的情感取決于自身價(jià)值的變化方式和變化時(shí)態(tài)。根據(jù)自身價(jià)值的不同變化方式、變化時(shí)態(tài)，對(duì)己情感可分為八種具體形式，如下表所示： 價(jià)值增加 價(jià)值減少 過去 自豪 慚愧 過去完成 得意 自責(zé) 現(xiàn)在 開心 難堪 將來 自信 自卑 16 （三）對(duì)不確定事物的情感三）對(duì)不確定事物的情感 1 1

11、、關(guān)注、冷漠與警惕：當(dāng)事物可能產(chǎn)生正向、零值、關(guān)注、冷漠與警惕：當(dāng)事物可能產(chǎn)生正向、零值和負(fù)向價(jià)值時(shí)，人將分別產(chǎn)生關(guān)注、冷漠和警惕的情感。和負(fù)向價(jià)值時(shí)，人將分別產(chǎn)生關(guān)注、冷漠和警惕的情感。 2 2、崇拜感、神秘感與恐懼感：當(dāng)事物有著正向不確、崇拜感、神秘感與恐懼感：當(dāng)事物有著正向不確定、零值不確定和負(fù)向不確定的價(jià)值（即價(jià)值的概率平均定、零值不確定和負(fù)向不確定的價(jià)值（即價(jià)值的概率平均值分別為正、零、負(fù)）時(shí)，人將產(chǎn)生崇拜感、神秘感與恐值分別為正、零、負(fù)）時(shí)，人將產(chǎn)生崇拜感、神秘感與恐懼感。懼感。 17 （四）對(duì)自身狀態(tài)的情感四）對(duì)自身狀態(tài)的情感 1 1、安全感安全感、孤獨(dú)感與危機(jī)感：當(dāng)自身價(jià)值處于

12、他人、孤獨(dú)感與危機(jī)感：當(dāng)自身價(jià)值處于他人的正向價(jià)值作用、無價(jià)值作用和負(fù)向價(jià)值作用時(shí)，人將分的正向價(jià)值作用、無價(jià)值作用和負(fù)向價(jià)值作用時(shí)，人將分別產(chǎn)生一種安全感、孤獨(dú)感和危機(jī)感。別產(chǎn)生一種安全感、孤獨(dú)感和危機(jī)感。 2 2、責(zé)任感與依賴感：當(dāng)他人的價(jià)值受制于自己的價(jià)、責(zé)任感與依賴感：當(dāng)他人的價(jià)值受制于自己的價(jià)值時(shí)，人將產(chǎn)生一種責(zé)任感；相反，當(dāng)自己的價(jià)值受制于值時(shí)，人將產(chǎn)生一種責(zé)任感；相反，當(dāng)自己的價(jià)值受制于他人的價(jià)值時(shí)，人將產(chǎn)生一種依賴感。他人的價(jià)值時(shí)，人將產(chǎn)生一種依賴感。 3 3、歸屬感與失落感：當(dāng)自己的價(jià)值依附于他人或社、歸屬感與失落感：當(dāng)自己的價(jià)值依附于他人或社會(huì)的價(jià)值時(shí)，人將產(chǎn)生一種歸屬感；

13、相反，當(dāng)自己的價(jià)值會(huì)的價(jià)值時(shí)，人將產(chǎn)生一種歸屬感；相反，當(dāng)自己的價(jià)值從他人或社會(huì)的價(jià)值中分離出來時(shí)，人將產(chǎn)生一種失落感。從他人或社會(huì)的價(jià)值中分離出來時(shí)，人將產(chǎn)生一種失落感。其中，權(quán)力失落感是指當(dāng)自己的價(jià)值從社會(huì)的其中，權(quán)力失落感是指當(dāng)自己的價(jià)值從社會(huì)的政治價(jià)值政治價(jià)值中中分離出來時(shí)人所產(chǎn)生的情感，失戀感是指當(dāng)自己的價(jià)值從分離出來時(shí)人所產(chǎn)生的情感，失戀感是指當(dāng)自己的價(jià)值從異性的價(jià)值中分離出來時(shí)人所產(chǎn)生的情感。異性的價(jià)值中分離出來時(shí)人所產(chǎn)生的情感。 18 4 4、認(rèn)同感：當(dāng)自己的價(jià)值與他人的價(jià)值同屬于一個(gè)更、認(rèn)同感：當(dāng)自己的價(jià)值與他人的價(jià)值同屬于一個(gè)更大的價(jià)值系統(tǒng)時(shí)，人對(duì)于他人將產(chǎn)生一種認(rèn)同感。大的價(jià)值系統(tǒng)時(shí)，人對(duì)于他人將產(chǎn)生一種認(rèn)同感。 5 5、榮譽(yù)感：當(dāng)自己的價(jià)值隸屬于一個(gè)更大的價(jià)值系、榮譽(yù)感：當(dāng)自己的價(jià)值隸屬于一個(gè)更大的價(jià)值系統(tǒng)并得到它的承認(rèn)和重視時(shí)，人將產(chǎn)生一種榮譽(yù)感。統(tǒng)并得到它的承認(rèn)和重視時(shí)，人將產(chǎn)生一種榮譽(yù)感。 6 6、無奈感和無聊感（或空虛感）：當(dāng)自己的價(jià)值處、無奈感和無聊感（或空虛感）：當(dāng)自己的價(jià)值處于負(fù)值狀態(tài)、零值狀態(tài)而又無法