家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、北京合家康美北京合家康美家政服務(wù)公司家政服務(wù)公司目錄北京合家康美北京合家康美家政服務(wù)公司家政服務(wù)公司 .1一、執(zhí)行總結(jié)一、執(zhí)行總結(jié).4 4（一）公司簡(jiǎn)介 .4（二）市場(chǎng)描述 .4（三）組織與人力資源 .5（四）投資與財(cái)務(wù) .5二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇.6 6三、服務(wù)概要三、服務(wù)概要.6 6四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析.7 7（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀 .7（二）目標(biāo)市場(chǎng) .8北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司2（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng) .8（四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo) .8（五）面臨困難 .9五、公司戰(zhàn)略五、公司戰(zhàn)略.1010（一）總體戰(zhàn)略 .10（二）公司宗旨 .10（三）服務(wù)特色 .1

2、0（四）發(fā)展戰(zhàn)略 .10六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略.1111（一）產(chǎn)品策略 .11（二）價(jià)格策略 .11（三）促銷策略 .12七、公司經(jīng)營(yíng)七、公司經(jīng)營(yíng).1313（一）公司組織結(jié)構(gòu) .13（二）管理方式： .13（三）管理原則： .14（四）運(yùn)營(yíng)模式 .14（五）部門職責(zé)與配置介紹 .15（六）人力資源管理 .18（七）建立檔案 .18（八）回訪制度 .19八、財(cái)務(wù)分析八、財(cái)務(wù)分析.1919（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè) .19（二）銷售收入預(yù)測(cè)與銷售額成本預(yù)測(cè) .19九、投資分析九、投資分析.2929北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司3（一）投資的評(píng)估架構(gòu) .29（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模

3、.29（三）資金來源與運(yùn)用 .30（四）投資回報(bào)： .30（五）管理層人員簡(jiǎn)介： .30十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)十、保險(xiǎn)與法律事務(wù).3131十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法.3131（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)： .31（二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法： .33十二、總結(jié)十二、總結(jié).3333十三、附錄十三、附錄.3333（一）相關(guān)政策 .34（二）北京合家康美家政服務(wù)公司市場(chǎng)調(diào)查表 .34北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司4一、執(zhí)行總結(jié)一、執(zhí)行總結(jié)（一）公司簡(jiǎn)介北京合家康美家政服務(wù)公司計(jì)劃于 2013 年 2 月成立，是經(jīng)北京市各級(jí)政府部門批準(zhǔn)，并經(jīng)工商注冊(cè)的小型家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，計(jì)劃注冊(cè)資金

4、： 萬(wàn)元人民幣。公司設(shè)有家政部（鐘點(diǎn)工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟等），月嫂服務(wù)部（孕婦孕前、產(chǎn)前一系列護(hù)理服務(wù)）。本公司將備有各類培訓(xùn)教材，定期考核。在跟蹤服務(wù)方面我們將設(shè)客服人員，在客戶與公司簽訂包派用工協(xié)議（合同）后，公司客服人員會(huì)在約定時(shí)間向客戶派遣客戶預(yù)訂的意向家政服務(wù)人員，公司客服人員會(huì)定時(shí)回訪并針對(duì)客戶的具體情況，為公司家政服務(wù)人員制定詳細(xì)具體的服務(wù)方式和時(shí)間。北京市合家康美家政服務(wù)公司，未來發(fā)展目標(biāo)是在全市近萬(wàn)家家政服務(wù)公司中，率先采用規(guī)范的管理和服務(wù)體系，力求為未來接受合家康美服務(wù)的客戶，提供優(yōu)質(zhì)、滿意、放心的家政服務(wù)。我公司也將以“誠(chéng)實(shí)、謙遜

5、、敬業(yè)”。的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來形成我公司特定企業(yè)文化。并由此開展了客戶以“一帶十”的目標(biāo)活動(dòng)，努力取得良好的滾動(dòng)增值服務(wù)效益。實(shí)行員工面對(duì)面地了解客戶對(duì)服務(wù)套餐的不同需求，上門制訂有針對(duì)性的工作計(jì)劃，提供顧問式的家庭服務(wù)解決方案，并以有約束力的法律文件明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證上戶時(shí)有備而來。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域。 本公司以“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”為宗旨，對(duì)中國(guó)的高端家庭服務(wù)市場(chǎng)有著長(zhǎng)期的信心，希望通過自身的努力和堅(jiān)持，屏除行業(yè)歪風(fēng)，建立以客戶為核心價(jià)值的全新模式，逐步引領(lǐng)中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)走向成熟和完善。公司服務(wù)

6、理念：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給您最好的享受?。ǘ┦袌?chǎng)描述北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司5目前，我國(guó)家政服務(wù)每年約有 100 億人民幣的市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆之類。目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少。因此，我們將通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。未來將努力發(fā)展建立和擴(kuò)大在各區(qū)縣的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群服務(wù)。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。根據(jù)勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)對(duì)發(fā)展家政服

7、務(wù)業(yè)就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，從事以全日工、半日工、小時(shí)工等形式家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占 56.1%，農(nóng)村富余勞動(dòng)力占 43.9%，女性以 85.1%的比例在數(shù)字上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，有 30%的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種形式。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。在發(fā)展水平不同的城市，家政服務(wù)的發(fā)展也是不同的。從根本上講，家政服務(wù)與城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平密切相

8、關(guān)。總地來說，家政服務(wù)在發(fā)展較快的大城市市場(chǎng)化和規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在北京市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿τ葹榫薮?。（三）組織與人力資源北京合家康美家政服務(wù)公司是有限合伙人公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。（四）投資與財(cái)務(wù)北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司6公司成立初期資金共需資金 10 萬(wàn)元人民幣。其中固定資產(chǎn)投資 8 萬(wàn)元，流動(dòng)資金 2 萬(wàn)元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊(cè)資本 10 萬(wàn)元人民幣。采取股東資金入股 方式。（五）選址計(jì)劃1、企業(yè)的位置對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，地理位置是很關(guān)鍵的。2、選址此地的原因1、地點(diǎn)

9、在繁華地帶，尤其大型中高檔社區(qū)、公寓、醫(yī)院附近；2、交通便利、四通八達(dá)；毗鄰地鐵、公交主要站點(diǎn)、大型停車場(chǎng)附近;3、周圍環(huán)境好，知名度高；4、社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；5、便于上門服務(wù)，隨叫隨到6、更進(jìn)一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見7、租金合適。二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司7工作

10、的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個(gè)一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國(guó)家層面的肯定。2010 年 9 月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見，這也標(biāo)志著我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國(guó)，家政服務(wù)公司 90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的

11、權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。北京合家康美家政服務(wù)公司將針對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，采用員工制管理。提倡“以人為本|”的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運(yùn)作。并擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家

12、庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目。北京合家康美家政服務(wù)公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要三、服務(wù)概要鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，本公司作出以下服務(wù)內(nèi)容北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司8北京合家康美家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：北京合家康美家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：母嬰護(hù)理（醫(yī)療顧問、產(chǎn)后心理輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)專家咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教看護(hù)等）傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清

13、潔、計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗家電、安裝洗手間潔具之類）家教服務(wù)膳食營(yíng)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理）高級(jí)家政服務(wù)寵物服務(wù)（含防疫、代管等）從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中了解，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級(jí)的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別：增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，有客服專員專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。北京合家康美家政服務(wù)公司的目標(biāo)就是要打造出全面、專業(yè)、高素質(zhì)的家政品牌！四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析（一）市場(chǎng)現(xiàn)

14、狀北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司9受金融危機(jī)影響，而市家政市場(chǎng)也出現(xiàn)了招人難的狀況，不少家庭仍然為約請(qǐng)一名合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，一些家政服務(wù)公司存在以下幾個(gè)問題： 舊觀念的影響不可忽視 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展 家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高 家政人員工資普遍偏低 培訓(xùn)不足急需解決 權(quán)益保障機(jī)制急待健全 用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)（二）目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我

15、們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)北京合家康美北京合家康美家政服務(wù)公司家政服務(wù)公司中介公司中介公司人員素質(zhì)高高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小優(yōu)勢(shì)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范已經(jīng)占有一部分市場(chǎng)份額北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司10對(duì)客戶負(fù)責(zé)員工有勞動(dòng)保障人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障沒有家政高級(jí)公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)有待轉(zhuǎn)變沒有員工的勞動(dòng)保障（四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo)北京合家康美家政服務(wù)公司要想在市場(chǎng)上立足需要分為以下幾個(gè)階段：在打入市場(chǎng)前，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均月收入 4000 元以上的小區(qū)中租房，

16、創(chuàng)辦北京合家康美家政服務(wù)公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要，為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)北京合家康美員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓人們知道北京合家康美、了解北京合家康美、接受合家康美?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制定的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場(chǎng)，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司11我們

17、服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了預(yù)期達(dá)到的小區(qū)，公司未來進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展階段，積累成本。在公司的資本積累到一定數(shù)量后，我們就會(huì)考慮向北京其他的幾個(gè)區(qū)縣發(fā)展，最終把北京合家康美家政服務(wù)公司做成北京連鎖企業(yè)。（五）面臨困難1、員工來源問題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人” 、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2、員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影

18、響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3、員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等。4、客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)?，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。公司將使用規(guī)范的辦公自動(dòng)化軟件。5、員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公

19、司126、權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7、用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。五、公司戰(zhàn)略五、公司戰(zhàn)略（目標(biāo)、計(jì)劃詳細(xì)描寫）（目標(biāo)、計(jì)劃詳細(xì)描寫）（一）總體戰(zhàn)略在 3-5 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。（二）公司宗旨“向

20、社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對(duì)于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個(gè)性化的長(zhǎng)期家政服務(wù)和家庭教師，全方位的嬰兒看護(hù)及高級(jí)的專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，特制定了如下計(jì)劃：北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司13時(shí)間內(nèi)容目標(biāo)對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)，加大宣傳力度，讓顧主更好了解企業(yè)建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹立品牌形象建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服

21、務(wù)的市場(chǎng)初期（1-3年）提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，服務(wù)基本成熟重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場(chǎng)份額中期（4-6年）完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展北京的家政市場(chǎng)長(zhǎng)期（7-10年）建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品，在北京合家康美家政服務(wù)公司目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司14僅有“簡(jiǎn)單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對(duì)目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等的“簡(jiǎn)單勞務(wù)服務(wù)” ，

22、并不斷向“知識(shí)技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。2、品牌，目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個(gè)企業(yè)樹立了自己的形象品牌。北京合家康美家政服務(wù)公司在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是北京合家康美家政服務(wù)公司的品牌目標(biāo)。3、公司根據(jù)市場(chǎng)要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級(jí)家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問題。（二）價(jià)格策略（三）促銷策略公司的促銷活動(dòng)，推

23、廣手段相對(duì)比較單一，少有廣告配合，很難在處于相對(duì)劣勢(shì)的區(qū)域獲得好的效果。所以我們建議將促銷區(qū)域選擇在絕對(duì)銷售額、相對(duì)市場(chǎng)份額與鄰近區(qū)域相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位，提升品牌形象，加大對(duì)周邊區(qū)域的輻射影響力。針對(duì)這一情況，我們將推廣計(jì)劃暫定為以下步驟：1、步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠蟆１本┖霞铱得辣本┖霞铱得兰艺艺?wù)服務(wù)公司公司15服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓

24、我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用網(wǎng)絡(luò)制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針對(duì)性的對(duì)主要的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)期的廣告安排；也可以通過路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。2、采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。3、公共關(guān)系。主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系 顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意

25、的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。 社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)系：醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作。通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介紹來獲取適合的客戶。北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司16七、公司經(jīng)營(yíng)七、公司經(jīng)營(yíng)（一）公司未來組織結(jié)構(gòu)1、未來組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部人力資源部

26、市場(chǎng)營(yíng)銷組廣告策劃組客戶服務(wù)組員工調(diào)配員工培訓(xùn)物品保障組北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司17結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。（二）管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?！笆跈?quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與

27、資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）管理原則：1、 進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。2、 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。3、 公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。4、 員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。5、 工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)。6、 員工受到的待遇必須是

28、平等和公開的。7、 公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。8、 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。9、 公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對(duì)工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司18（四）運(yùn)營(yíng)模式1、員工制。最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的

29、工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。（五）部門職責(zé)與配置介紹1、市場(chǎng)營(yíng)銷部: 北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司19通過運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣,把此項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律，組建營(yíng)銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷策略請(qǐng)見第

30、四部分。2、廣告策劃部: 通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以網(wǎng)絡(luò)媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。3、客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。4、人力資源管理部: 包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無法為北京合

31、家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司20組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。（六）人力資源管理 公司建立初期，本著迅速打開市場(chǎng)的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃： 1.人員招聘 本著吃苦耐勞，對(duì)工作熱愛的原則，優(yōu)先錄用積極進(jìn)取，喜歡挑戰(zhàn)的員工。 2.人員儲(chǔ)備 同時(shí)企業(yè)將建立人力資源庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng)的情況下，能夠從人力資源庫(kù)中滿足各部門的人才需求。3.建立企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制 在員工上崗前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)

32、展公司將定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)提高員工的工作能力，增強(qiáng)他們的工作自信心；對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)。此外，公司還對(duì)部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，以獲取更新更多的行業(yè)知識(shí)。推動(dòng)本公司的發(fā)展壯大。4.考核評(píng)估 公司在年終將對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行考核評(píng)估，包括技術(shù)操作類、管理類、理北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司21財(cái)以及銷售等全方面進(jìn)行考核?？己酥饕鶕?jù)公司日常的管理規(guī)章制度，以及在各自崗位上的表現(xiàn)。并通過考核設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。5.激勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制（1）公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績(jī)+獎(jiǎng)金構(gòu)成；（2）公司對(duì)每一位員工都提供相應(yīng)的福利與保險(xiǎn)；（3）每月對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)

33、金掛鉤，實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀以及獎(jiǎng)品；（4）針對(duì)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)；（5）良好的業(yè)績(jī)會(huì)帶來額外的報(bào)酬；（6）公司設(shè)立員工出勤獎(jiǎng)金；（7）公司對(duì)上升到輪班管理這一職位的生產(chǎn)員工而言，還有質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；（8）公司對(duì)所有從事銷售和管理的人員還有個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這些計(jì)劃為員工提供了獲得其基本工資到獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。（七）建立檔案為家政服務(wù)員建立完善的檔案。（八）回訪制度與雇主保持聯(lián)系，在勞動(dòng)力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應(yīng)時(shí)間，跟雇主談定試用期有路費(fèi)和試用期工資，一周、兩周后漸漸適應(yīng)才合格正式上任。（九）本項(xiàng)目涉及的人員培訓(xùn)北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司22（十）

34、獎(jiǎng)懲制度第一條范圍凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì) 第二條獎(jiǎng)勵(lì)種類 本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種。第三條年終獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)勵(lì)本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績(jī)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金。第四條月結(jié)獎(jiǎng) 本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人。第五條優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng) 本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金 第六條創(chuàng)新獎(jiǎng) 本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主

35、動(dòng)開發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì) 第七條獎(jiǎng)勵(lì)方式 北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司23本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。 第八條頒獎(jiǎng)日期 年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā) 第九條懲罰制度 本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛，未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)、記黑名單（從此不錄用）等措施；出現(xiàn)離職現(xiàn)象，會(huì)通過法律手段來保護(hù)公司及顧主的合法權(quán)益。八、財(cái)務(wù)分析八、財(cái)務(wù)分析（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)現(xiàn)金流量表（單

36、位：元）現(xiàn)金流量表（單位：元）季度第一季度第二季度第三季度第四季度初期可用資金100000146307.5166562.5193747.5北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司24營(yíng)業(yè)收入750007000090000100000工資54000500005500065000培訓(xùn)費(fèi)1500012000100009000租金15000150001500015000水電費(fèi)1000100010001000廣告費(fèi)10000800060004000通訊費(fèi)1000100010001000辦公用品10000150015001500勞務(wù)用品1000100010001000固定投入（房租）1000000

37、0營(yíng)業(yè)稅(5%)城建稅(7%)費(fèi)用合計(jì)期末可用資金表 2 公司服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司25項(xiàng)目工種小時(shí)工日常母嬰護(hù)理初級(jí) 3500 元/月中級(jí) 4500 元/月高級(jí) 6000 元以上/月特級(jí) 8000 元以上/月鉆級(jí) 10000 元以上/月育嬰/幼兒早教5000 元/月傳統(tǒng)家庭日常生活助理（保姆）30 元/小時(shí)陪護(hù)老人30 元/小時(shí)家教服務(wù)100 元/小時(shí)膳食營(yíng)養(yǎng)50 元/小時(shí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢100 元/小時(shí)理財(cái)咨詢300 元/天高級(jí)（未來拓展業(yè)務(wù)）法律咨詢300 元/天北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司26家庭醫(yī)生500 元/天寵物服務(wù)150

38、元/天公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量保姆2800 元15母嬰護(hù)理3500-10000 元10育嬰早教5000 元5月平均收入（/人）元總?cè)藬?shù)：35表 6 項(xiàng)目培訓(xùn)課程設(shè)置（天）課程名稱學(xué)費(fèi)人數(shù)課時(shí)量母嬰護(hù)理1200 元/人10 人課時(shí)育嬰護(hù)理1200 元/人10 人課時(shí)保姆1000 元/人15 人課時(shí)總計(jì)35 人課時(shí)北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司27（二）銷售收入預(yù)測(cè)與銷售額成本預(yù)測(cè) 年份 項(xiàng)目 金額（萬(wàn)元）第1年第 2 年第 3 年第 4 年第 5 年勞務(wù)收入60 100130150200凈利潤(rùn)15 3582100120 項(xiàng)目

39、（%）第一年第二年第三年第四年第五年?duì)I業(yè)毛利率41.142.5434548營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率5069.678.883.4北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司28(四)利潤(rùn)表（單位：元）項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度一、營(yíng)業(yè)收入減：營(yíng)業(yè)成本營(yíng)業(yè)稅金及附加二：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)三：利潤(rùn)總額減：所得稅四：凈利潤(rùn)北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司29（五）資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)第一季度第二季度第三季度第四季度負(fù)債及權(quán)益第一季度第二季度第三季度第四季度流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn): :流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債: :貨幣資金未交稅金待攤費(fèi)用流動(dòng)負(fù)債合計(jì)流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn): :所有者權(quán)益所有者權(quán)

40、益: :固定資產(chǎn)原價(jià)減:累計(jì)折舊實(shí)收資本固定資產(chǎn)凈值未分配利潤(rùn)固定資產(chǎn)合計(jì)所有者權(quán)益總計(jì)資產(chǎn)總計(jì)資產(chǎn)總計(jì)負(fù)債及權(quán)益總計(jì)負(fù)債及權(quán)益總計(jì)北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司30北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司31（六）財(cái)務(wù)狀況年報(bào)表（單位：元）資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金待攤費(fèi)用流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)減：累計(jì)折舊固定資產(chǎn)凈值固定資產(chǎn)合計(jì)資產(chǎn)總計(jì)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 未交稅金流動(dòng)負(fù)債合計(jì)所有者權(quán)益實(shí)收資本北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司32未分配利潤(rùn)所有者權(quán)益合計(jì)負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費(fèi)用基本以現(xiàn)金方

41、式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤(rùn)即可。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目（如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等）；所有者權(quán)益主要為未分配利潤(rùn)等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，便于管理和運(yùn)作。九、投資分析九、投資分析（一）投資的評(píng)估架構(gòu)北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司33（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模本公司為有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本為 10 萬(wàn)，另外自籌流動(dòng)資金 萬(wàn)元（每人 萬(wàn)元） 。北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司34股本來源股本規(guī)模創(chuàng)業(yè)成員資金入股支持入股金額10 萬(wàn)10 萬(wàn)比例50%50%（三）資金來源與運(yùn)用公司注冊(cè)資

42、本為 10 萬(wàn)元（rmb，下同） ，全部為創(chuàng)業(yè)自籌。 資金主要用于初期辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)施投入，購(gòu)買辦公設(shè)施(1 萬(wàn)元)，房子租賃 6 萬(wàn)元，其它各類期間費(fèi)用等預(yù)備支出流動(dòng)資金 3 萬(wàn)元。（四）投資回報(bào)：根據(jù)對(duì)未來幾年公司經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè)，公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，擬從凈利潤(rùn)中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。為此，公司第一年如果開始盈利開始分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤(rùn)的 50%及以上。股東按出資比例分紅。（五）管理層人員分析：我們公司兩名成員來自不同社會(huì)工作和資源背景。雖然專業(yè)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，但由于對(duì)市場(chǎng)前景和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，本身具有不同溝通和營(yíng)銷、管理的特點(diǎn)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長(zhǎng)，且彼此了解，具

43、有默契，因此一同組成北京合家康美家政服務(wù)公司。北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司35人員配置：十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)公司將由保險(xiǎn)公司進(jìn)行質(zhì)量承保，公司法律事務(wù)將聘請(qǐng)專業(yè)法律事務(wù)所全權(quán)負(fù)責(zé)。十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長(zhǎng)，會(huì)造成項(xiàng)目取消等后果姓名職務(wù)總經(jīng)理性別年齡姓名職務(wù)性別年齡北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司362客戶需求降低因客戶需求降低使

44、公司虧損1.員工服務(wù)質(zhì)量不高2.服務(wù)價(jià)格偏高3.宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額的降低，造成虧損3總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算1.設(shè)備價(jià)格上漲2.人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低4人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題1.公司項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足2.人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成項(xiàng)目取消。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表北京合家康美北京合家康美家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司3705010015020025054321列出了北京合家康美家政服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表?？梢院芮宄乜闯觯L(fēng)險(xiǎn) 2 是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn) 3 的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn) 2 和 3 來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 2 的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析，采用事故樹分析法。（二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià)格，以公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。（2）組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的控制，確保新的項(xiàng)目經(jīng)理能夠順利接手。（3）總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間