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1、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 系 別: 財(cái)經(jīng)系 專業(yè)名稱: 財(cái)務(wù)管理 班級(jí)名稱: 2014級(jí)1班 學(xué)號(hào): 20140430117 學(xué)生姓名: 肖雅丹 指導(dǎo)教師: 張 鋼 實(shí)習(xí)單位: 用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司 實(shí)習(xí)地點(diǎn):成都市高新區(qū)中海國(guó)際中心E座409實(shí)習(xí)時(shí)間:2016年7月4日至2017年1月4日目 錄內(nèi)容摘要1一、引言2二、實(shí)習(xí)公司基本情況2(一)實(shí)習(xí)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況2(二)實(shí)習(xí)公司管理情況3三、實(shí)習(xí)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)和事件4(一)進(jìn)入公司4(二)實(shí)習(xí)部門(mén)介紹4(三)實(shí)習(xí)過(guò)程6四、問(wèn)題與建議6(一)實(shí)習(xí)公司存在的問(wèn)題6(二)對(duì)實(shí)習(xí)公司的建議6五、收獲與體會(huì)7(一)思想收獲7(二)業(yè)務(wù)收獲7六、總結(jié)7致謝8內(nèi)容
2、摘要:實(shí)習(xí),顧名思義,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)一次重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),也是檢驗(yàn)我們?cè)诖髮W(xué)的學(xué)習(xí)成果。通過(guò)實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境,讓我們之后更好的適應(yīng)工作環(huán)境,適應(yīng)社會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái),提高我們的專業(yè)綜合能力。本次通過(guò)在用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司四川分公司的實(shí)習(xí),雖然在專業(yè)知識(shí)方面沒(méi)有什么提升,但是在我的溝通交流等個(gè)人能力方面有很大的提升,為之后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞:畢業(yè)實(shí)習(xí) 綜合能力 實(shí)踐鍛煉 實(shí)習(xí)報(bào)告一、引言經(jīng)學(xué)校安排,我于2016年7月4日至2017年1月4日在用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司進(jìn)行了為期六個(gè)月的
3、畢業(yè)實(shí)習(xí)。在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中我主要完成了三項(xiàng)任務(wù)。是為公司在成都的8月26號(hào)的市場(chǎng)活動(dòng)做準(zhǔn)備工作;二是平時(shí)聯(lián)系伙伴,讓他們參加公司的各種培訓(xùn)和各種小活動(dòng);三是到伙伴公司拿回發(fā)票或者是合同。同時(shí)也接受了一些相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和參觀教育。在實(shí)習(xí)公司劉玲娜劉指導(dǎo)老師和公司的其他人的細(xì)心指導(dǎo)下,圓滿地完成了畢業(yè)實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)公司基本情況用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司總部為用友集團(tuán),成立于1988年,位于北京市海淀區(qū),注冊(cè)資本10000.00萬(wàn)元。自2014年1月1日起,將U8+、U9、CRM、PLM等產(chǎn)品線從用友軟件股份有限公司分拆出來(lái),并組建獨(dú)立用友全資公司用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱用友優(yōu)普公司)來(lái)經(jīng)營(yíng)該
4、業(yè)務(wù)。用友優(yōu)普公司的成立是用友26年發(fā)展歷史最大的一次業(yè)務(wù)變革,目的是為了更加聚焦中型企業(yè)細(xì)分市場(chǎng),為廣大客戶與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴帶來(lái)更大價(jià)值。目前,用友優(yōu)普公司與用友股份公司同屬用友集團(tuán)二級(jí)子公司,擁有完整的公司組織結(jié)構(gòu),人力資源、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、商務(wù)能力、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷實(shí)施服務(wù)及整個(gè)區(qū)域的分公司、辦事處等均將成為優(yōu)普公司不可或缺的部分,且自成體系,發(fā)揮巨大的作用。并通過(guò)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈體系來(lái)共同為客戶提供“軟件+云服務(wù)”的全新應(yīng)用價(jià)值。(一)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況自2014年分拆以來(lái),用友優(yōu)普公司主要經(jīng)營(yíng)u8,暢捷通,云業(yè)務(wù)以及超客營(yíng)銷。而且是由公司直接銷售。但是在2015年用友優(yōu)普又從直銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉咒N,
5、將在四川的分公司變?yōu)樗拇ǖ霓k事處,將各個(gè)產(chǎn)品分銷到伙伴公司?,F(xiàn)在主要銷售U8和云業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品,U8產(chǎn)品的版本已經(jīng)升級(jí)到12.5,云業(yè)務(wù)的產(chǎn)品包括U看板、U商城、U訂貨、U易聯(lián)以及超客營(yíng)銷和企業(yè)空間。2016年上半年,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入17.39億元,同比增長(zhǎng)14.8%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為-1.79億元,虧損額同比增加1128.3萬(wàn)元;扣除非經(jīng)常性損益和股權(quán)激勵(lì)成本后的凈利潤(rùn)為-9473.3萬(wàn)元,虧損額同比減少7099.1萬(wàn)元。公司扣除非經(jīng)常性損益和股權(quán)激勵(lì)成本后的凈利潤(rùn)同比較大幅度減虧,但凈虧損額同比依然增加,主要原因是報(bào)告期持續(xù)加大對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的投入,兩項(xiàng)投入合計(jì)
6、4.15億元,子公司暢捷通公司的股權(quán)激勵(lì)成本同比增加8798萬(wàn)元等因素綜合所致。在2016年上半年,公司在繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和金融化的戰(zhàn)略下,基本完成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的布局,積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止上半年,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)超過(guò)128萬(wàn)家,較2015年年末增長(zhǎng)60%;互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)中的支付業(yè)務(wù)交易金額超過(guò)138億元,同比增長(zhǎng)345%;網(wǎng)貸撮合交易平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)新增撮合成交金額31.9億元,比2015年年底增長(zhǎng)105%。(二)公司管理情況 1、管理理念:(1)使命:用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步。我們基于創(chuàng)造性的思想與先進(jìn)的技術(shù)(現(xiàn)階段是信息技術(shù)),創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)高客戶價(jià)值的產(chǎn)
7、品與服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步。(2)愿景:全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織軟件、云服務(wù)、金融服務(wù)提供商;員工快樂(lè)工作,成就事業(yè),分享成功的平臺(tái)。企業(yè)和公共組織是我們持續(xù)服務(wù)的客戶。軟件、云服務(wù)、金融服務(wù)是用友新發(fā)展階段的核心業(yè)務(wù)。全球領(lǐng)先是我們必須達(dá)成的目標(biāo)。在努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),員工在用友快樂(lè)工作、成就事業(yè)、分享成功也是公司的追求。(3)核心價(jià)值觀:用戶之友 專業(yè)奮斗 開(kāi)放創(chuàng)新 誠(chéng)信合作核心價(jià)值觀是所有用友人最重要的行為指引、行動(dòng)指南,也是公司賴以可持續(xù)發(fā)展的信念基石。我們堅(jiān)守“用戶之友”的初心,做“專業(yè)的奮斗者”,始終堅(jiān)持“開(kāi)放創(chuàng)新”和“誠(chéng)信合作”。2、管理方法:
8、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投入加大、進(jìn)展喜人,“自身發(fā)展+收購(gòu)兼并+戰(zhàn)略合作”策略并行,加速構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。目前,用友網(wǎng)絡(luò)“軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)金融”三輪驅(qū)動(dòng)進(jìn)展順利:(1)軟件業(yè)務(wù)受益于端化、國(guó)產(chǎn)化及SPS 服務(wù)等新策略,保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),未來(lái)將在中國(guó)制造2025浪潮中大展拳腳;(2)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以客戶量囤積為核心目標(biāo),線上企業(yè)客戶已接近40萬(wàn),特別是小微型企業(yè)客戶接入公有云平臺(tái)動(dòng)力較高,后續(xù)公司可將財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、HR、協(xié)同社交、智能制造“4+1”類服務(wù)交由互聯(lián)網(wǎng)子公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng),加速客戶量的囤積。值得一提的是,企業(yè)客戶的員工用戶已達(dá)數(shù)百萬(wàn),基于此公司后續(xù)有望延伸出B2B2C 的商業(yè)模式,即挖掘240萬(wàn)
9、企業(yè)客戶旗下的海量C 端用戶價(jià)值;(3)互聯(lián)網(wǎng)金融方面:u 企業(yè)支付&結(jié)算線條中,暢捷支付2014年交易規(guī)模增長(zhǎng)率超過(guò)100%,在用友將外部24.9%的股收購(gòu)之后,將全面覆蓋大中小微型企業(yè)客戶,預(yù)計(jì)2015年實(shí)現(xiàn)支付交易額超過(guò)千億元;u 企業(yè)投資&理財(cái)線條中,U 網(wǎng)銀、U 保理、U 信貸整裝待發(fā),目標(biāo)是挖掘數(shù)十萬(wàn)中型企業(yè)及企業(yè)員工的在保理、理財(cái)?shù)确矫娴膬r(jià)值;u 企業(yè)征信/融資線條中,友金所P2P 平臺(tái)友金e 富產(chǎn)品累計(jì)成交7.15億,YY 理財(cái)達(dá)8.28億,穩(wěn)定最具成長(zhǎng)潛力的P2P 平臺(tái),且全國(guó)設(shè)立十幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)借力用友數(shù)千家渠道商資源,加速業(yè)務(wù)量上行。3、管理團(tuán)隊(duì):王文京 先生用友軟件股份有限公
10、司董事長(zhǎng)兼CEO、全國(guó)工商聯(lián)副主席、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng),第九屆、第十屆和第十一屆全國(guó)人大代表郭新平 先生用友軟件股份有限公司副董事長(zhǎng),中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,北京市海淀區(qū)第十四屆人大代表,中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事吳政平 先生用友軟件股份有限公司董事,第六屆、第七屆北京市海淀區(qū)政協(xié)委員三、實(shí)習(xí)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)和事件(一)進(jìn)入公司在進(jìn)入公司之前會(huì)有一個(gè)小小的面試,面試通過(guò)后才能進(jìn)入用友優(yōu)普的訂單班進(jìn)入一段時(shí)間的培訓(xùn),但是這并不代表就能夠進(jìn)入公司。培訓(xùn)結(jié)束后,考核通過(guò)后才能用友優(yōu)普公司,其他人則進(jìn)入用友優(yōu)普公司的伙伴公司。首先介紹了公司的發(fā)展史及企業(yè)的創(chuàng)始人,讓我們對(duì)公司有一個(gè)大概的了解。然后是銷售
11、、u8的財(cái)務(wù)的各個(gè)模塊和云業(yè)務(wù)模塊。進(jìn)入公司之后,知道用友不只是一款財(cái)務(wù)軟件,它的涵蓋面包括整個(gè)的ERP,涉及很多的行業(yè)。由于我進(jìn)入的是渠道部門(mén),所以我的工作就是聯(lián)系公司伙伴或者是客戶,打電話邀請(qǐng)他們來(lái)參加我們公司舉辦的一些市場(chǎng)活動(dòng)或者是一些培訓(xùn)。剛進(jìn)入部門(mén)的時(shí)候完全都不知道這個(gè)部門(mén)是干什么的,經(jīng)過(guò)公司的指導(dǎo)老師的介紹,明白了這個(gè)部門(mén)到底是干什么。同時(shí)也知道了在聯(lián)系伙伴或者客戶應(yīng)該注意什么問(wèn)題。(二)實(shí)習(xí)部門(mén)介紹渠道部,顧名思義就是起著一個(gè)橋梁的作用。這個(gè)橋梁聯(lián)系著公司與伙伴公司的一些業(yè)務(wù)往來(lái)。從公司由直銷改為分銷以來(lái),渠道部現(xiàn)在一共有4個(gè)人。部門(mén)經(jīng)理兼公司副總管理著成都市的大伙伴公司,而其他
12、兩人一個(gè)負(fù)責(zé)地州的伙伴公司,另一個(gè)負(fù)責(zé)成都市的小伙伴公司。渠道部有以下職責(zé):1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)代理商的招募、運(yùn)營(yíng)。2、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)合作政策、合作協(xié)議、合作制度的起草、執(zhí)行及監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)代理商的客情維護(hù)、服務(wù)支撐。4、協(xié)助解決代理商在市場(chǎng)推廣及操作過(guò)程中的疑難問(wèn)題的處理。5、負(fù)責(zé)代理商市場(chǎng)推廣的支持,輔助代理商成立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并定期培訓(xùn)和指導(dǎo)。6、下達(dá)上傳代理商及公司總部雙向信息、市場(chǎng)動(dòng)向。7、運(yùn)用1+3+2進(jìn)行國(guó)內(nèi)空白區(qū)域代理商開(kāi)發(fā)。 8、協(xié)助代理商開(kāi)戶、續(xù)費(fèi)、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。9、協(xié)調(diào)總部與代理商關(guān)系。10、通過(guò)郵件、電話傳達(dá)公司信息,收集整理代理商信息。(三)實(shí)習(xí)過(guò)程由于我只是公司的實(shí)習(xí)生,
13、所以我的工作比正式員工的工作要簡(jiǎn)單很多,大部分的工作都是傳達(dá)公司的一些信息。所以首先在剛來(lái)公司不久,就對(duì)用友軟件的使用者做了一個(gè)電話的回訪,采集他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題以及他們對(duì)此軟件的建議或意見(jiàn)。在此過(guò)程中我學(xué)到了如何做到將怎樣表達(dá)自己此次電話的目的,讓客戶能夠聽(tīng)完你要說(shuō)的內(nèi)容。其次,后面部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始讓我給同行業(yè)的打電話,需求一些合作商或作是代理商。同時(shí),邀請(qǐng)他們能夠參加我們的新品發(fā)布的市場(chǎng)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)讓他們更多煩人了解我們公司的產(chǎn)品,這樣來(lái)刺激他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。最后就是在應(yīng)公司伙伴的要求,幫助他們做一個(gè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,最大的收獲就是“耐心”。不管遇到什么問(wèn)題,雖然對(duì)實(shí)
14、施人員來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單,但是對(duì)于陌生的軟件都是困難的事情。就像是一個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的城市一樣,不知道怎么走。我們實(shí)施人員就像是他們的導(dǎo)航,指引他們使用這款軟件。當(dāng)然,在實(shí)習(xí)過(guò)程中還干了一些很雜的事情,雖然這些事情都是微不足道的,但是它也是在考驗(yàn)我的耐心和對(duì)一份工作的態(tài)度。所以,每一次的小事我都會(huì)當(dāng)著一件大事來(lái)做,我想這樣的習(xí)慣對(duì)我今后的工作會(huì)有很大的幫助。四、問(wèn)題與建議(一)實(shí)習(xí)單位存在的問(wèn)題1、打卡考勤制度不嚴(yán)格:公司上班時(shí)間是朝九晚五,但是并沒(méi)有嚴(yán)格的要求。有一次,來(lái)了一位老總,發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)一個(gè)人(實(shí)習(xí)生在)就跟公司總經(jīng)理打了電話,總經(jīng)理知道后很生氣,說(shuō)要嚴(yán)格進(jìn)行打卡制度。實(shí)行了一段時(shí)間,遲到的還
15、是遲到,并沒(méi)有嚴(yán)格的實(shí)行。2、培訓(xùn)制度不嚴(yán)格:每次公司進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,只是一個(gè)形式而已。培訓(xùn)完后還是不會(huì)使用產(chǎn)品。(二)對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議針對(duì)此類問(wèn)題,建議公司規(guī)定嚴(yán)格的考勤制度和培訓(xùn)制度。不僅要規(guī)定制度,還需要嚴(yán)格的實(shí)行。 五、收獲與體會(huì)(一)思想收獲通過(guò)此次的畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我懂得了職場(chǎng)禮儀的重要性。提高了我的溝通交流能力以及掌握了在處理應(yīng)急問(wèn)題的技巧。感受最深的是做實(shí)施的過(guò)程中,感受到實(shí)施最重要就是需要對(duì)客戶有一個(gè)很強(qiáng)的“耐心”,這點(diǎn)強(qiáng)大了,做實(shí)施起來(lái)是非常開(kāi)心的事情。在經(jīng)過(guò)自己的處理讓客戶對(duì)軟件的使用起來(lái)得心應(yīng)手,在聽(tīng)到客戶一聲聲的“謝謝”,就會(huì)感受到客戶是非常滿意我的服務(wù)。這一點(diǎn)點(diǎn)的收獲對(duì)
16、我之后的工作我想是一筆很大的財(cái)富,我也會(huì)好好利用,讓自己以后的工作更加的順利?。ǘI(yè)務(wù)收獲通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),除了了解了用友產(chǎn)品、掌握了一些電話溝通技巧意外,還在市場(chǎng)開(kāi)拓和文件處理以及客戶邀請(qǐng)和技術(shù)實(shí)施有了一點(diǎn)的收獲。1、市場(chǎng)開(kāi)拓:在進(jìn)行這方面的時(shí)候首先通過(guò)網(wǎng)上查詢?cè)摷夜具m不適合做用友的經(jīng)銷商,貴公司的主要產(chǎn)品業(yè)務(wù)是什么。如果符合再進(jìn)行電話的溝通,在溝通時(shí)要通過(guò)對(duì)方的態(tài)度判斷愿意合作的程度。若愿意跟對(duì)方確定好具體時(shí)間,在約定時(shí)間的前一天再與對(duì)方確認(rèn)一次,以防對(duì)方臨時(shí)有事。2、文件處理:主要是帶上合同給伙伴公司簽章,在伙伴簽章之后知道協(xié)議上的章只能是公章,每一份合同或者是協(xié)議都要蓋上騎縫章,
17、否則無(wú)效。3、客戶邀請(qǐng):在進(jìn)行這方面的時(shí)候無(wú)論是對(duì)方是什么身份,都要將對(duì)方稱為xx總,這是對(duì)別人的一種尊稱。確認(rèn)客戶能不能來(lái)參加此次活動(dòng),在活動(dòng)開(kāi)始之前都要不斷的與對(duì)方確認(rèn)。4、技術(shù)實(shí)施:這是一個(gè)需要耐心才能將工作完美的解決。在實(shí)施過(guò)程中,不管對(duì)方問(wèn)的什么問(wèn)題,都要給對(duì)方耐心的指導(dǎo)及解決。在此過(guò)程中,我知道了內(nèi)部控制實(shí)施里面的評(píng)價(jià)表的填報(bào),每一項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該需要的附件說(shuō)明。六、總結(jié)通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí),雖然我在專業(yè)知識(shí)方面沒(méi)有什么提升,但是我能感覺(jué)到我在個(gè)人能力方面有了很大的提升。特別是在與人之間的溝通交流方面。我想這一小小的提升對(duì)于我以后不管從事什么方面的工作都有很大的幫助。剛剛來(lái)到公司的時(shí)候,由于
18、對(duì)產(chǎn)品的了解不全面,使得我差點(diǎn)影響了公司的形象。不過(guò)在這之前問(wèn)了公司其他員工在遇到客戶問(wèn)的產(chǎn)品不熟悉的情況下,怎樣委婉的避開(kāi)話題進(jìn)而也不會(huì)提現(xiàn)自己的不專業(yè)性。在遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候,應(yīng)該告訴客戶:“我沒(méi)有負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品,所以對(duì)于這類產(chǎn)品的話我也無(wú)法給你詳細(xì)的信息,如果您需要了解的話我可以讓相關(guān)的部門(mén)工作人員聯(lián)系您?!边@是我學(xué)到的一點(diǎn)。其次在邀請(qǐng)伙伴或者客戶參加公司活動(dòng)的時(shí)候,要根據(jù)與對(duì)方交流的語(yǔ)氣中判斷對(duì)方參加的可能性。根據(jù)這種可能性要進(jìn)行一些篩選,針對(duì)可能性大的要進(jìn)行第二次的聯(lián)系,這樣依次的循環(huán)聯(lián)系直到活動(dòng)開(kāi)始的前一天。最后在做實(shí)施的過(guò)程中,體會(huì)到了耐心是做實(shí)施的基礎(chǔ)。過(guò)程遇到很多的問(wèn)題要重復(fù)的回答給客戶,雖然這些問(wèn)題對(duì)于我們實(shí)施人員來(lái)說(shuō)是非常的簡(jiǎn)單,但是對(duì)于使用者是有困難的。所以不管同樣的問(wèn)題解決無(wú)數(shù)次,但是每一位客戶只接受了一次幫助。學(xué)無(wú)止境。畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)束,意味著我將很快走上工作崗位。雖然這六個(gè)月
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