運營管理的定義、地位與必要性

1、一、一、“生產與運營生產與運營”提法的由來提法的由來二、運營管理的定義二、運營管理的定義三、運營管理的地位三、運營管理的地位四、學習運營管理的必要性四、學習運營管理的必要性1.生產管理（生產管理（Production ManagementProduction Management）: :是指制造業(yè) 生產管理領域使用的方法與技術。2.運營管理（運營管理（Production and Operation ManagementProduction and Operation Management） 運營管理（運營管理（Operation ManagementOperation Management）

2、: :是指生產的概念 及方法被應用到制造業(yè)以外的服務業(yè)與其它各業(yè)。3.產品生產與服務運營的比較產品生產與服務運營的比較4.美國就業(yè)情況的變化美國就業(yè)情況的變化一、“生產與運營”提法的由來服務業(yè)與制造業(yè)的比較比較項目比較項目制造業(yè)制造業(yè)服務業(yè)服務業(yè)產出本身產出的存儲性產出的一致性顧客參與程度產業(yè)性質前場服務比例規(guī)模經濟的實現有形高高低資本密集低增加批量無形低低高勞動力密集高多店作業(yè)美國就業(yè)情況變化二、運營管理的定義1.定義：對提供公司主要產品或服務的系統(tǒng)進行設計、評估和改進。它是管理的一個職能領域。2.運營職能：是由與生產產品或提供服務直接相關的所有活動組成。運營職能的實質是在轉換過程中發(fā)生價值

3、增值。投入投入土地土地勞動勞動資本資本信息信息轉換過程轉換過程產出產出產品產品服務服務控制控制增值運營職能1.從企業(yè)組織內部的職能分析 a)企業(yè)組織的三個基本職能 b)企業(yè)組織三個主要職能的相互依賴性2.從企業(yè)組織結構中的運營管理分析 a)制造業(yè) b)服務業(yè)三、運營管理的地位企業(yè)組織的三個基本職能組織組織營銷營銷運營運營財務財務企業(yè)組織三個主要職能的相互依賴性運營運營 財務財務 營銷營銷組織結構中的運營管理 (a)制造業(yè)制造業(yè)營銷營銷銷售銷售制造制造購買購買廣告廣告促銷促銷 培培 訓訓 運運 作作財務財務 質質 量量 保保 證證 工工 程程 技技 術術 生生 產產控控 制制 工工 廠廠 經經

4、理理規(guī)劃規(guī)劃原料原料控控 制制 基金基金 來源來源 資本資本 需求需求 產品制造工廠產品制造工廠組織結構中的運營管理（b）推銷推銷貨物貨物銷售銷售促銷促銷運運 作作經經 理理工程工程廣告廣告銷售銷售地地 面面運運 作作維護維護新設新設備備設備設備更新更新交流交流設設 計計財財 務務財財 務務管管 理理會計會計交交 通通管管 理理銷銷 售售（交（交 通）通）飛飛 行行運運 作作航班航班 支持支持 靜靜 態(tài)態(tài)維維 護護食 物 和食 物 和雜貨雜貨 店店航 班 間航 班 間的 信 息的 信 息溝溝 通通預預 定定進進 度度直直 接接 郵郵 件件 報報 紙紙期期 刊刊廣廣 播播電電 視視現現 金金控控 制制新新 的的融融 資資方方 式式外外 匯匯收益收益總帳總帳 航空公司航空公司 服務業(yè)服務業(yè)四、學習運營管理的必要性泰羅制 “一方面是資產階級的最巧妙的殘酷手段, 另一方面是一系列最豐富的科學成就”。wEnhance awareness for the Scientific Management (SM)wUnderstand the methodology of SMwLearn