銷售過程中失去顧客的原因培訓課件

1、店鋪銷售過程中失去顧客的18個原因一、準備不夠充分人生只有兩種時間1、準備時間2、表現(xiàn)時間1、做好精神狀態(tài)的準備你的情緒狀態(tài)會影響你的工作表現(xiàn)人生的每一刻都要做好準備銷售心里準備：銷售幫助別人，成就自己 當你心懷幫助顧客解決問 題時，你會很有行動力，沒有任何壓力2、做好專業(yè)形象的準備頭部身體部分佩戴用具3、做好專業(yè)知識準備產品的類別產品的成分產品的功能產品的使用方法產品的注意事項產品的價格產品包裝樣式產品的產地保存日期保存方法產品功能的演示方法4、做顧客問題解答準備1、顧客非常關心效果問題2、顧客非常關心價格問題3、顧客非常關心售后問題4、顧客非常關心安全問題5、做顧客檔案了解準備二、服務態(tài)度

2、不好1、有流程沒有服務，服務是一種感覺2、服務態(tài)度會感染顧客，你對顧客越好顧客越感動，感動就會心動，心動就會行動。三、缺乏專業(yè)知識四、缺乏工作熱情1、不喜歡自己的工作2、個人態(tài)度不好3、個人情緒控制不良五、不會做產品介紹1、先引起顧客興趣2、說明產品的屬性和功能3、告訴顧客這個產品能給他帶來什么樣的好處4、列舉客戶見證誤區(qū)：先價格，再功能，不提效果，工藝一帶而過六、不了解顧客真正需求，胡亂推銷1.發(fā)現(xiàn)需求2.滿足需求1杯水能賣多少錢？七、不會處理價格問題1、產品塑造法價格是價值的體現(xiàn)2、產品功能解析法賣好處3、附加值塑造法4、品牌塑造法5、大客戶見證法八、賣弄專業(yè)術語，讓顧客聽不懂顧客聽不清再

3、說一遍顧客聽不懂換個說法九、以貌取人，過濾顧客*顧客可以挑剔銷售人員，銷售人員不能挑顧客*銷售以結果為導向十、沒有耐心，急于成交十一、沒有站在顧客的立場考慮問題真正的銷售不是賣顧客產品，而是幫助顧客買產品十二、沒有把握成交時間成交就在一瞬間即將成交的幾種表現(xiàn)： 1、對價格有異議開始講價，要求優(yōu)惠 2、對產品瑕疵提出異議，要求更換 3、對售后服務問題細致詢問 4、對產品可能會出現(xiàn)的問題求證時 5、顧客在試用產品產生興奮的感覺 6、顧客對產品進行更進一步的詢問十三、沒有告訴顧客擁有顧客的快樂是什么顧客不是買產品本身，而是買產品的好處 十四、沒有告訴顧客沒有產品的損失是什么追求快樂逃離痛苦十五、推銷

4、時說的太多，聆聽不夠只聽不說，無法銷售只說不聽，無法成交聆聽的5種技巧：1、微笑的看著對方的眼睛2、態(tài)度友好3、不打斷，不插嘴4、不斷點頭認同5、適時贊美十六、跟著顧客轉，沒有主動引導顧客購買1、顯性需求2、隱性需求十七、沒有100%相信自己銷售的產品十八、做事散漫，工作的時候不用心，沒有全力以赴成功=態(tài)度X能力精品：態(tài)度很好且有能力良品：態(tài)度很好但能力一般廢品：能力一般但態(tài)度不好毒品：能力很好但態(tài)度不好你真的全力以赴了嗎？你每天接待多少顧客？你每一天給多少個顧客打回訪電話？你每一天給多少個顧客發(fā)短信？你每一天寫了多少工作計劃？你每一天和多少顧客講解產品的好處？你每一天練習了多少次微笑？你每一

5、天熟練了幾次產品知識？你每一天復習了多少次產品賣點？你每一天練習了多少次產品銷售話術？貧窮的5個原因1、沒有給大腦投資2、沒有一個年度的存款計劃3、身邊沒有有錢的朋友4、缺乏最新的好資訊5、不懂得如何行銷和銷售超級問句，仔細想想如何回答1、你為什么選擇銷售2、你到底希望通過銷售實現(xiàn)你的什么目標3、真正促使你工作的原動力是什么4、請寫出目前你的銷售工作中遇到的最大困惑的5個問題5、你為什么會存在這些問題6、你即將如何解決這些問題7、覺得你現(xiàn)在工作上還有哪些方面需要立刻改進8、你覺得你現(xiàn)在生活上還有哪些方面需要立刻改進9、什么能代表你真正的成功今日課題我的20118個領域的目標：（1）健康（2）家庭（3）事業(yè)（4）工作（5）人際關系（6）財務收入（7）學習成長（8）休閑娛樂四大目標1、2、3、4、 成功宣言 我閉上眼睛深深呼吸，當我睜開眼睛，我已經忘記所有的煩惱。 我面帶微笑迎接新的一天！ 我正在邁向成功 我是團隊中重要的一員，我與我的企業(yè)共同成長，我要讓愛我的人和我愛的人生活幸福、快樂、成功。 為實現(xiàn)這個目標，我發(fā)自內心的認為，同事是事業(yè)伙伴，與同事相處，我一定要做到不讓對方失望，顧客是我的衣食父母，我一定要做到讓對方感動，團隊是階梯，讓我們共同努力，讓公司成為我們溫馨的家，成為我們工作和發(fā)展的最好平臺！ 因為我深知：每天進步一點點是成功的開始，每天創(chuàng)新一點點是