GSOP精細化培訓(xùn)之取件20151021

1、1Name of the presenterGSOP精細化培訓(xùn)-取件NLO OPS 2015 May（內(nèi)部機密）GSOP培訓(xùn)內(nèi)容 PU快件準備 包裝 標簽 單據(jù) 本教材內(nèi)容節(jié)選自GSOP中Pick Up全球指引；暫不適用中國的部分內(nèi)容未包含在內(nèi)。取件記錄快件安檢快件付款物品和產(chǎn)品GSOP快件準備-包裝包裝（發(fā)件人責任）：包裝（發(fā)件人責任）：所有接受承運的快件應(yīng)裝入到能夠經(jīng)受住手工和機械處理操作的包裝中。包裝是發(fā)件人的職責，例如可使用一些內(nèi)部包裝來保護寄送的物品。舉例：使用紙板寄送發(fā)電機明顯是不恰當?shù)?。在這種情況下，必須進行專業(yè)的包裝。 GSOP快件準備-包裝包裝（包裝（DHL責任）：責任）：

2、DHL必須參照發(fā)件人的發(fā)票或聲明，并評估包裝用品來確保貨物是適合運輸?shù)?。包裝（盒/箱）應(yīng)檢測是否損壞，若使用了防沖擊/傾斜裝置，也應(yīng)檢查以確保尚未激活。 如果客戶明顯已經(jīng)使用不合適的包裝，破損的包裝，或是裝置被激活，DHL必須告知客戶重新包裝快件或相關(guān)貨件。DHL需要告訴客戶不恰當?shù)陌b將意味著快件將不能按計劃出口，此外可能被退回或由發(fā)件人上門提取。 如客戶不能使用他們自己的包裝物料，可使用標準的DHL包裝物料?？稍诳蛻籼幓駾HL的服務(wù)站點完成包裝，但在無法提供合適的包裝時，DHL有權(quán)拒絕承運快件。假設(shè)需要特殊包裝，例如由DHL提供或外部供應(yīng)商提供的付費包裝，這筆額外費用應(yīng)在運單上注明。 GS

3、OP快件準備-包裝裝箱技巧之一裝箱技巧之一GSOP快件準備-包裝裝箱技巧之二裝箱技巧之二GSOP快件準備-包裝裝箱技巧之三裝箱技巧之三GSOP快件準備標簽標簽&窗口貼：窗口貼：所有貨件需要適當?shù)臉撕灤_保它們到達目的地。只能使用正確的標簽并且去除舊的標簽。 標簽應(yīng)該包括操作特征代碼，使得在分揀流程、轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)都保持網(wǎng)絡(luò)可見。 使用舊箱子上的危險品標簽舊的航空標簽客戶可能會有客戶可能會有的標簽例如：的標簽例如：需要移除的需要移除的標簽如：標簽如：DHL可能需要粘可能需要粘貼的標簽例如：貼的標簽例如：報關(guān)貨標簽安檢標簽等GSOP快件準備標簽粘貼：標簽粘貼：標簽需貼在快件轉(zhuǎn)運時能夠完整保留的表面上，例如

4、：標簽粘貼在像衣料、帆布這樣的包裝材料表面上是不能保證不會脫落的。（應(yīng)考慮使用塑料封簽） 不覆蓋發(fā)件人本身標簽的位置。 DHL標識或運單旁邊（或盡可能靠近它）。 如果粘貼在花袋的小口袋上，一定不能覆蓋重要信息，如收件人地址或快件條碼。 遵循方向標識（例如-向上標簽），運單應(yīng)粘貼在方向標識允許的地方?？蛻舭b箱上自己客戶包裝箱上自己印制的標志和嘜頭印制的標志和嘜頭客戶包裝箱上自己客戶包裝箱上自己張貼的裝箱信息張貼的裝箱信息客戶包裝箱上自己客戶包裝箱上自己粘貼的收件人信息粘貼的收件人信息GSOP快件準備窗口貼用法：窗口貼用法：窗口貼需要貼在快件轉(zhuǎn)運時能夠完整保留的表面上，例如：窗口貼粘貼在像衣料、

5、帆布這樣的包裝材料表面上是不能保證不會脫落的。在這種情況下，可采用替換的方法，例如將窗口貼粘在塑料封簽上，再綁住快件或其它適用的方法。 不覆蓋發(fā)件人本身標簽的位置。 當窗口貼被打開時，它需要重新安全地被封好；當窗口貼將從快件上分離時，在它移動至下一個轉(zhuǎn)運站點前必須保存或更換。（這是為了避免文件的丟失及潛在成為丟失件的可能） 使用膠帶加固窗口貼GSOP快件準備PPWK： 運單：運單：標準運單準備被分割成兩方面責任：發(fā)件人和派送員。發(fā)件人有責任提供完整準確的詳細資料，包括： - 發(fā)件人和付款賬號 - 發(fā)件人和收件聯(lián)系人以及詳細地址 -完整的品名描述 - 一票快件的件數(shù)（獨立包裝） - 價值（假如貨

6、物不是文件） - 重量和尺寸 - 稅金和HS編碼 - 說明是否他們會負責關(guān)稅/稅金（DTU/DTP) -簽名和取件日期 如果識別出運單已經(jīng)過了有效期，派送員取件時必須使用新的有效的運單，以確保沒有重復(fù)的運單號碼進入網(wǎng)絡(luò)。所有過期的運單一定要從客戶處拿走并替換掉。 GSOP快件準備PPWK：運單：運單：派送員有責任通過完善以下部分最終完成運單： - 起始地和目的地的三字代碼 - 適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)代碼 - 如果是非賬號付款快件注明詳細的付款信息 - 注明詳細的附加費用包括保險費 - 運單上簽字 派送員有責任檢查發(fā)件人提供信息的有效性。必須根據(jù)服務(wù)指南檢查品名和價值的可接受性，特別是收件人信息必須仔

7、細檢查。不正確的郵編、錯誤或無效的聯(lián)系電話將潛在導(dǎo)致派送延遲，因此派送員有責任從發(fā)件人處要求和獲得準確的信息。 (注意：當使用經(jīng)批準的派送員設(shè)備時，路區(qū)號、日期和時間不必寫在運單上，因為這些信息會在派送員設(shè)備中記錄。) 一票多件快件的運單準備說明請參閱附錄I GSOP快件準備- 運單派送員工號派送員工號路區(qū)號路區(qū)號取件時間取件時間 取件日期取件日期GSOP產(chǎn)品代碼產(chǎn)品代碼收件人電話收件人電話收件人、地址、公司收件人、地址、公司發(fā)件人信息發(fā)件人信息品名描述品名描述始發(fā)地代碼始發(fā)地代碼發(fā)件人電話發(fā)件人電話目的地代碼目的地代碼件數(shù)件數(shù)快件準備- 運單GSOPPPWK：不接受的發(fā)票明細不接受的發(fā)票明細

8、 必須提供完整的品名描述用于申報快件，描述必須清晰定義被寄送物品的條目。因此以下的描述顯然是不接受的。它們可能是寄送快件的原因，但沒有品名描述或者描述不夠詳盡，快件會因此產(chǎn)生轉(zhuǎn)運延誤。 - 零件/備件/船舶零件 -禮品 -樣品-殘貨 另外派送員必須確保發(fā)票上有發(fā)件人提供的申報價值，不接受零（美元、歐元等）。并且同樣的，報價超出限制時，按照服務(wù)指南必須經(jīng)過風險控制小組審批。 （注意：DHL不能代替發(fā)件人準備或完成發(fā)票，比如報價、發(fā)件原因等詳細資料，因為這些信息只有發(fā)件人才知道。） 快件準備- 發(fā)票品名描述品名描述單價單價數(shù)量數(shù)量幣種幣種收、發(fā)件人信息收、發(fā)件人信息GSOP取件記錄 必須按照預(yù)約取

9、件信息執(zhí)行所有取件掃描。非Ecom快件必須實行完整取件掃描。只要Ecom快件數(shù)據(jù)已經(jīng)傳輸?shù)紻HL，僅需要簡易數(shù)據(jù)。PU檢查點必須在實際取件時產(chǎn)生。 完整取件掃描記錄(FULL PU)l運單條形碼 l每票快件的件數(shù) l重量 l目的地三字代碼 l產(chǎn)品代碼 ECom掃描記錄(EASY PU)lHWB/PID條形碼 l快件數(shù)量 如果發(fā)件人發(fā)運了多票手寫運單快件（超過25票），可以運用eCom掃描。注意派送員回到服務(wù)站點后，需要在數(shù)據(jù)錄入時完成缺失的快件信息。 無效取件 有booking而未成功取件（提前預(yù)約或者定點取件）時，必須產(chǎn)生取件異常檢查點。遵照目前的檢查點參考指南產(chǎn)生恰當?shù)娜〖惓４a，并按照

10、相關(guān)取件異常流程操作。 客戶投訴 客戶提出不滿時，派送員必須充分考慮當下情形并采取適當行動去解決客戶不滿。 GSOP快件安檢按照快件安檢參考指南所有未知客戶的貨件必須100%進行實物與發(fā)票一致性的安全檢查并且如有必要，可進行二次安全檢查。根據(jù)區(qū)域規(guī)定，一定比例的賬號客戶快件和當快件和申報內(nèi)容感覺可疑時（如未申報/隱性危險品）需進行安全檢查，這些快件必須進行實物識別和/或安全檢查。 派送員在做安檢時，必須是發(fā)件人在現(xiàn)場時進行，并且雙方要在網(wǎng)絡(luò)安全檢查標簽上簽字，標簽要粘貼在快件上，最好是貼在袋/箱的一個開口處并盡量靠近運單。所有安檢過的快件必須在離開客戶處前封裝完畢。 快件安檢必須產(chǎn)生“SI”檢

11、查點?？旒矙z檢查點需使用恰當?shù)淖⑨孖NSPECT 。 GSOP付款 只有在有效的付款方式下才能取件，并且派送員收取非賬號快件時必須有最新的本地價格表/費率。 賬號大多數(shù)情況，一個DHL客戶賬號將用于支付快件從發(fā)件地到目的地的運輸費用并且這個賬號會在booking信息中體現(xiàn)。如果這個號碼與運單上提供的賬號不一致，派送員需要與發(fā)件人確認使用哪個賬號。 賬號可以被發(fā)件人（預(yù)付賬號）或者被目的地收件人或者第三方（進口到付賬號）持有。 非賬號 根據(jù)本地規(guī)則，付款也可以使用現(xiàn)金、信用卡、支票等。非賬號客戶通常采用這些方式支付費用，這些客戶被歸類于“未知客戶”。費用收取必須在派送員設(shè)備中記錄。 常見預(yù)付賬

12、號：600，601，602，608（國內(nèi)件專用）常見進口到付賬號：95，96，GSOP物品和產(chǎn)品物品和產(chǎn)品物品和產(chǎn)品由于全世界海關(guān)規(guī)則不同，因此要特別注意：l相同的物品在發(fā)送到不同目的地國家時可能會被作為不同的產(chǎn)品類別。例如：光盤可以當成DOX或者文件寄往英國，然而同樣的光盤必須當成WPX或者非文件寄往日本。 l也有其它的不同規(guī)則需要考慮，例如一個國家的重量限制，比如：25公斤的文件大部分國家當成是DOX, 但在澳大利亞，必須申報為WPX。 使用最新版本的服務(wù)指南（或更新版）和其它作業(yè)參考資料按照正確的產(chǎn)品收取和處理快件，是至關(guān)重要的。 快件被當成ECX產(chǎn)品在歐盟國家之間運輸。每一種特殊產(chǎn)品，

13、限時、BBX、NDS，產(chǎn)品代碼必須在運單上清晰標注，并且在取件時要粘貼適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)標準標簽。 * 在取件時無法提供單證的，但稍遲能提供給DHL的特殊情況，為了避免失去收入和保護派送員，貨物在安檢后可以被收取。 * 當一個發(fā)件人經(jīng)常性得不能準時準備好單證的，必須通知客戶經(jīng)理解決問題-例如單證和貨物同時準備好。 GSOP物品和產(chǎn)品殘貨出口殘貨出口 如果通過DHL寄運殘貨，發(fā)件人必須確保在隨附單證上注明該點，并同樣需要標注物品的詳細描述。 一票多件快件一票多件快件DHL操作的貨物件數(shù)應(yīng)與運單上的件數(shù)一致并且每一件必須標注序號，如1/3,2/3 和 3/3。 對于正式申報快件，必須提供一份詳細說明所有貨

14、件內(nèi)容的發(fā)票，并連同運單復(fù)印件粘貼在#1貨件上。在使用運輸標簽（每件貨件標簽自動產(chǎn)生）的情況下，一票多件快件的每件貨件必須清楚地標有這樣的標簽。 在使用手填運單（多聯(lián)）的情況下，取件時必須粘貼運單的影印件在每一件貨件上。如果發(fā)件人沒有提前完成/不能提供影印件，派送員必須確保在出口操作上線前粘貼了足夠的影印件。 標注序號GSOP附錄1：一票多件快件的多聯(lián)運單準備一票多件快件的多聯(lián)運單必須顯示以下附加信息： 每一件貨件必須完整標注運單號碼（或者原始運單的影印件）和“一票多件快件標簽”（樣式如下頁），必須隨附在一票多件快件的每一件貨件上。簡單說：一票多件每件貨上都要抄放大號、粘貼運單影印件和粘貼RW標簽。GSOP附錄2：一票多件快件的運輸標簽準備一票多件快件的每件貨件必須有單獨的運輸標簽。運輸標簽必須標注以下附加信息： GSOP附錄3：一票多件快件的網(wǎng)絡(luò)標簽準備