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文檔簡介

1、XXXX公司大廈信息化設備運維月報( 2014 年 4 月)2014 年 4 月, AAAA公司運行維護部共計對XXXX公司大廈內(nèi)信息化設備(包括計算機、打印機、 網(wǎng)絡設備、服務器、安防設備、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全及數(shù)據(jù)安全等)每天均進行過至少1 次巡查,共計解決各類故障338 次,其中軟件故障76 次,硬件故障29 次,更換耗材19 次,打印機故障26 次,電話故障11 次,會議服務28 次,網(wǎng)絡故障40 次,服務器維護 79次,安防故障 9次,同時完成其他臨時安排的事項21 次。一、終端設備運維情況終端設備主要包括計算機、打印機、傳真機及各類數(shù)碼設備,本月每個工作日至少做了一次全面巡查,共計2

2、1 次。15響應。 根據(jù)每周對各部門的調(diào)查結果,“非常滿意”占 85%,其它皆為“比較滿意”。本月共處理計算機硬件故障29 次,主要為計算機內(nèi)存松動、電源沒有插好、新增或遷移計算機等。內(nèi)存條松動故障發(fā)生6 次、電源線沒有連接好發(fā)生2 次;一臺計算機出現(xiàn)主板損壞故障,經(jīng)返廠維修后恢復正常。本月共計處理軟件故障76 次,主要為辦公軟件安裝與升級、 RTX 或郵箱系統(tǒng)無法使用、系統(tǒng)優(yōu)化等故障。辦公軟件安裝與升級事件本月發(fā)生次數(shù)較多,共 11 次; RTX 問題主要是用戶私自修改系統(tǒng)配置,升級軟件版本,導致無法登陸,本月出現(xiàn)6 次;系統(tǒng)需要優(yōu)化主要原因是用戶安裝不明軟件或惡意軟件(插件)導致計算機運行

3、緩慢,需要及時清理,卸載不明軟件,共計處理4 次。本月共計處理打印機故障26 次,主要為卡紙、驅動程序丟失、無法共享打印及更換硒鼓等。其中驅動丟失問題較多,共出現(xiàn)7 次,無法共享打印機4 次,主要原因為用戶私自修改計算機IP 地址,導致所有使用該IP 地址打印的計算機均無法打??;卡紙多為紙張受潮所致。二、會議服務情況本月共計提供會議服務28 次,主要工作為:會議前檢查會議設備、設置電子會標、連接投影、會議保障、會后關閉與整理設備等工作, 當會議設備出現(xiàn)故障,及時維修。其中601 會議室12 次,501會議室7 次,一樓多功能廳3 次,其它會議室6 次。三、電話運維情況截止本月,大廈共有電話14

4、6 部,其中AA 部95 部、BB部 6 部、 CC 部 12 部、 DD 部 5 部和審查辦28 部;大廈共安裝電信ITV 電視5 部;大廈共有電話點701 個,電話線路600對。另外,電信、移動與聯(lián)通三家均在樓內(nèi)部署了手機移動信號增強點,可以提供2G、 3G 通訊服務,其中移動已經(jīng)部署了4G 通訊服務。本月電信ITV 沒有出現(xiàn)故障,沒有新裝電話及刪除電話;電話出現(xiàn)故障11 次,主要表現(xiàn)在制作電話線(共計6 次)、水晶頭接觸不好(共計2 次)、電話號碼位置遷移等。配合移動、聯(lián)通與電信對其設備進行過5 次檢查。四、信息機房運維情況本月,共計對信息機房進行巡查21 次,每天對空調(diào)、不間斷(UPS

5、)電源、服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備及安全設備等進行檢查。機房內(nèi)兩臺空調(diào),運行正常,機房室內(nèi)溫度保持為22度,濕度為50%至 65%之間,機柜內(nèi)溫度為最高27.9 度(關閉機柜門后達30 度),屬于正常范圍。安裝在監(jiān)控機房內(nèi)的溫濕度報警系統(tǒng),上月出現(xiàn)無法報警故障,本月已經(jīng)更換了相應的模塊,經(jīng)過模擬測試,報警恢復正常。電話報警系統(tǒng)正常。機柜內(nèi)溫度超過35 度后,可通過電話呼出報警;市電停電后,可通過電話呼出報警;武漢建設網(wǎng)停止運行后,可通過電話呼出報警。本月周末發(fā)生一起停電事故,報警系統(tǒng)已經(jīng)正常報警。五、網(wǎng)絡設備運維情況本月共計解決網(wǎng)絡故障40 次,網(wǎng)絡設備巡查21 次。所有網(wǎng)絡交換機皆運行正常;

6、各連接線路正常,本月未發(fā)生線路故障;互聯(lián)網(wǎng)出口本月訪問正常,各分公司均能訪問我委服務器, 并通過統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口訪問互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡流量正常,高峰期間實時接收流量不超過170M,實時上傳流量不超過122M,屬于正常范圍。政務專網(wǎng)與政務外網(wǎng)連通正常。網(wǎng)絡行為監(jiān)控系統(tǒng)正常,可正常發(fā)布網(wǎng)絡報表。全月網(wǎng)絡訪問流量前3 名單位依次為AA 部、 BB 部和 CC部,網(wǎng)絡訪問應用前3 名依次為P2P 下載、 P2P 流媒體和訪問網(wǎng)站, 訪問網(wǎng)站類型前3 名依次為網(wǎng)上購物、新聞門戶與IT 相關。網(wǎng)絡訪問情況見下圖:日常網(wǎng)絡維護主要為IP 占用故障、無線網(wǎng)絡連接不上故障、制作網(wǎng)線及微型交換機死機等。其中IP 占用故障

7、本月共計5 次,主要原因為用戶私自修改IP 地址,導致網(wǎng)絡內(nèi)存在相同IP 地址而無法上網(wǎng);無線網(wǎng)絡連接不上主要原因為大樓內(nèi)無線網(wǎng)絡信號源太多,互相干擾,造成部分無線網(wǎng)絡連接不上;微型交換機死機共計6 次,主要原因為當網(wǎng)絡流量過大或長期使用時,易造成設備堵塞,需要經(jīng)常重啟。六、服務器運維情況本月,對服務器進行過79 次檢查。目前,建委共有22臺服務器及2 臺磁盤陣列,皆正常運行。其中,有2 臺服務器只有一個電源運行正常,配有備用電源,但目前沒有啟用;有 1 臺服務器出現(xiàn)過電源報警故障,時斷時續(xù),但不影響使用;有 1 臺服務器發(fā)生過故障停機事件,但是斷電重啟后故障消失;有 2 臺服務器由于使用年數(shù)

8、較久,部分風扇存在故障,但不影響使用;有一臺磁盤陣列的其中一個電源出現(xiàn)報警現(xiàn)象,但由于使用年限較久,無法維修。其它設備及配件運行正常。服務器系統(tǒng)全部運行正常,不存在系統(tǒng)故障。系統(tǒng)服務方面,發(fā)生過網(wǎng)站服務器部分網(wǎng)站無法打開事故,后經(jīng)過檢查,為 IIS 配置錯誤,更改后恢復正常;其它服務皆正常運行,內(nèi)部辦公系統(tǒng)正常,對外提供辦事服務正常。郵件系統(tǒng)已經(jīng)從兼容機上遷移到正式服務器上,系統(tǒng)版本進行了升級,并利用兼容機配置了雙機熱備功能。本月對所有服務器進行了系統(tǒng)補丁升級,病毒庫升級,并進行了重啟,服務器系統(tǒng)補丁及病毒庫皆為最新版本。所有服務器設備運行狀態(tài)詳見附件一服務器運行狀態(tài)表。七、安防設備運維情況本

9、月安防系統(tǒng)運行情況如下:85 個攝像頭正常,另有一個位于旋轉樓梯一樓的攝像頭因進水無法維修,目前無法正常攝像;電視墻及解碼器運行正常;兩臺流媒體服務器本月出現(xiàn)過2 次服務停止故障,重啟后恢復正常,其中一臺服務器出現(xiàn)內(nèi)存故障報警,后經(jīng)更換內(nèi)存后恢復正常;3 臺磁盤陣列本月運行正常,所有錄像數(shù)據(jù)可以正常存儲;2 臺管理計算機運行正常。上月提到的安防磁盤陣列“假死”現(xiàn)象,經(jīng)過設備制造廠家解決,本月沒有發(fā)生過類似故障。紅外報警系統(tǒng)本月故障較為嚴重,自月初發(fā)生過無法正常布放撤防故障后,一直沒有得到有效解決。該問題已經(jīng)致函 W集團,要求其督促系統(tǒng)承建方解決,但是一直沒有徹底解決問題。八、網(wǎng)絡安全運維情況經(jīng)

10、檢查, 防火墻、 入侵防御及行為管理等設備運行正常,可有效記錄網(wǎng)絡日志。行為管理設備能及時檢測到網(wǎng)絡狀態(tài),可定期發(fā)布網(wǎng)絡流量、安全威脅等報表。本月針對第三方安全公司發(fā)布的網(wǎng)站安全漏洞,及時對服務器進行了修補。關閉了AA 分公司存在安全漏洞的服務器;解決了在線辦事系統(tǒng)中存在的WebShell 、文件上傳漏洞及 WEB應用程序錯誤等安全問題;刪除了Q 公司、 E 公司網(wǎng)站的 SQl 注入漏洞;刪除了存在嚴重安全威脅的R 公司網(wǎng)站;關閉了能耗監(jiān)控服務器上開放的23 ( Telnet)、 3306 ( MySql )端口及刪除了部分敏感文件。通過對所有網(wǎng)站(含直屬單位共計16 個)進行安全掃描,發(fā)現(xiàn)存

11、在以下問題:1、在 T 公司網(wǎng)站、Y 公司網(wǎng)站、U 公司網(wǎng)站等3 個網(wǎng)站下存在源代碼泄露漏洞。目前該安全風險正在找出原因,試圖解決中。2、H 公司網(wǎng)站存在較大的安全漏洞,本月發(fā)生過網(wǎng)站被掛馬、網(wǎng)頁被篡改等嚴重安全問題。經(jīng)檢查,共有105 個頁面被篡改,添加了非正常鏈接。目前被篡改頁面已經(jīng)恢復,但是漏洞還沒有修復。3、K 公司網(wǎng)站存在較高的SQL 注入漏洞,主要原因為風訊后臺的程序漏洞,升級為最新版本或更換網(wǎng)站后臺系統(tǒng)可徹底解決。為確保服務器安全,本月對2 臺網(wǎng)站服務器IIS進行了安全加固。關閉了網(wǎng)站服務器IIS的 WebDAV擴展,關閉了企業(yè)網(wǎng)服務器的ASP.Net1.0與 2.0 版本環(huán)境、

12、服務器端數(shù)據(jù)連接器及服務器端包含文件等擴展服務,對在線辦事服務器上ASP.Net1.0版本進行了安全處理。另外,根據(jù)XXX市網(wǎng)絡安全領導小組要求,我公司配合辦公室,向各分公司下發(fā)了網(wǎng)絡安全檢查的通知,要求各公司對各自的網(wǎng)絡環(huán)境、網(wǎng)站、應用系統(tǒng)進行全面檢查,并填寫網(wǎng)絡安全調(diào)查表。調(diào)查表已經(jīng)通過公文交換的形式發(fā)送給了市網(wǎng)絡安全領導小組辦公室。九、數(shù)據(jù)安全運維情況本月所有服務器數(shù)據(jù)正常,未發(fā)生數(shù)據(jù)損壞、丟失等數(shù)據(jù)安全事故。本月對所有服務器數(shù)據(jù)進行過一次全備份;重點對2 臺數(shù)據(jù)庫服務器進行了全備份,并轉移到磁盤陣列中,每周一次,共計4 次。十、計算機資產(chǎn)管理、配件購買與分發(fā)情況根據(jù)辦公室要求,我公司一

13、直配合集團辦公室對建委計算機類資產(chǎn)、庫存設備等進行管理,并按要求購買、分發(fā)電子配件設備。本月對庫存計算機及配件進行了一次全面盤存,集團倉庫現(xiàn)有計算機類設備詳細見附件二設備庫存清單(截止2014 年 4 月 30 日)。本月根據(jù)集團辦公室要求,分發(fā)計算機及配件18 次。其中領用并安裝硒鼓13 次,臺式計算機2 臺, 筆記本電腦1臺,打印機1 臺,筆記本電腦1 臺 , 詳細見下表:編號設備型號單位數(shù)量使用處室使用人日期1硒鼓88A個12硒鼓12A個13硒鼓16A個14臺式機M6400T臺15臺式機M6400T臺16硒鼓36A個17硒鼓88A個18硒鼓12A個19硒鼓12A個110硒鼓12A個111

14、硒鼓88A個212硒鼓12A個113移動硬盤2T個114硒鼓12A個115筆記本聯(lián)想 E50臺116打印機HP5200臺117硒鼓12A個118硒鼓88A個1對于倉庫中沒有存貨的設備,在接到領導批復的領用申請后,及時聯(lián)系購買。本月共計購買(維修)配件7 次,其中 SD 存儲卡3 張,主板維修1 次,硒鼓1 個,顯示器1 臺,分屏器1 個。日期名稱數(shù)量使用處室使用人經(jīng)辦人4.2閃迪 32G/SD 卡34.5主板維修14.16品牌 78A 硒鼓14.22飛利浦 21.5 顯示器14.22分屏器1十一、存在的問題及建議針對運維工作中出現(xiàn)的問題,現(xiàn)提出以下建議:1、安防系統(tǒng)(尤其是紅外報警系統(tǒng))存在嚴

15、重的問題。該問題已經(jīng)致函W集團,要求其督促系統(tǒng)承建方解決。但是,截止目前,仍然沒有徹底解決問題。2、兩臺網(wǎng)站服務器安全狀況不樂觀,隨時有被人植入惡意代碼、篡改網(wǎng)站數(shù)據(jù)的可能性。建議聘請專業(yè)的安全服務公司,為我委提供網(wǎng)絡(含網(wǎng)站)安全服務。并將各直屬單位網(wǎng)站遷移至建委網(wǎng)站群系統(tǒng)中,加強后臺系統(tǒng)的安全性。3、部分用戶計算機使用習慣有待改善,主要表現(xiàn)在:經(jīng)常瀏覽非正常網(wǎng)站,導致計算機感染病毒,破壞系統(tǒng);安裝不良軟件與插件,導致計算機運行不暢;修改計算機配置,導致計算機無法上網(wǎng)與打印。建議對部分工作人員進行計算機應用習慣培訓。4、部分用戶計算機應用能力有待提高,主要表現(xiàn)在:WORD、EXCEL 排版不

16、熟練,系統(tǒng)操作不熟練,不會使用打印機等方面。建議對這部分工作人員進行計算機應用能力培訓。5、由于微軟公司于本月停止了對Windows XP 操作系統(tǒng)的技術支付服務,我委有部分老舊計算機仍然運行著Windows XP ,存在一定的安全隱患,建議將這些計算機系統(tǒng)升級到 Windows 7以上版本,對部分無法運行Windows 7的計算機進行升級或更換。AAA 公司2014 年5月12日附件一服務器運行狀態(tài)表序號服務器IP 地址運行狀況1.集群(備)0運行正常2.集群(主)1運行正常3.DNS服務器4運行正常4.OA系統(tǒng)192.168

17、.0.16運行正常5.GIS 系統(tǒng)1運行正常6.交換2其 中一個電源時 斷時6.17.18.續(xù)數(shù)據(jù)庫4運行正常管理服務器6運行正常Mial 備份7運行正常RTX 服務器8運行正常網(wǎng)站后臺0運行正常數(shù)據(jù)交換2運行正常后臺4運行正常協(xié)同辦公8運行正常托管網(wǎng)站0運行正常托管網(wǎng)站1運行正常網(wǎng)站

18、2內(nèi)部風扇故障老郵件系統(tǒng)3運行正常19.視頻點播6內(nèi)部風扇故障20.互動檢索7運行正常.23發(fā)生過一起停機事故,網(wǎng)上辦事后恢復正常22.郵件5運行正常23.陣列運行正常24.備份陣列其中一個電源故障附件二:設備庫存清單(截止2014 年 4 月 30 日)編號名稱品牌型號單位庫存庫存地點備注JW13-2-1-5至臺式 電聯(lián)想JW13-2-1-10ThinkCentre套4四樓庫房腦M6400TJW14-2-1-15至臺式 電聯(lián)想腦ThinkCentre套5四樓庫

19、房JW14-2-1-19M4350tJW14-2-1-20至臺式 電腦聯(lián)想啟天 M4350套5四樓庫房JW14-2-1-24JW14-2-9-94至硒鼓HP原裝 12A個6四樓庫房JW14-2-9-110JW14-2-9-115至硒鼓HP原裝 88A個10四樓庫房JW14-2-9-130JW14-2-9-132至硒鼓HP原裝 16A個5四樓庫房JW14-2-9-135JW13-2-9-4至JW13-2-9-5JW13-1-1-1至數(shù)碼 相佳能 S110(相機臺3四樓庫房JW13-1-1-3機卡 2個)JW13-1-2-1至DV 攝像索尼臺2四樓庫房JW13-1-2-2機HDR-CX760EJW

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