天貓客服個(gè)人工作總結(jié)范本

1、天貓客服個(gè)人工作總結(jié)范本淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成局部。 其重要性不可無(wú)視。 首 先 它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁， 一名合格的客服首先要做到認(rèn) 真、 負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言 溝通技 巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作 為客服同 時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)， 這樣才可以給 客戶提供 更多的購(gòu)物建議， 更完善的解答客戶的疑問(wèn)。 本文是由工作 總結(jié)網(wǎng)個(gè) 人工作總結(jié)頻道為你提供的 ?天貓客服個(gè)人工作總結(jié)范本? ， 僅供大一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：1 、做好根本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠 反 映

2、客戶的信息 ;2 、是做好訂單跟蹤： 在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付 款， 每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨 ;3 、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況 ;4 、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品， 確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問(wèn)題1 、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主 要物流商對(duì)于局部地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。2 、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝 通 交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶， 沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單， 這一 方 面我還需要繼續(xù)學(xué)

3、習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。3 、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反響程度也不相同，需 要 收集更多的客戶反響，之后反響給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的， 并且不同廠家的生產(chǎn) 要 求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題， 這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行 多 方面的溝通和調(diào)節(jié)。三、下周規(guī)劃1 、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2 、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。3 、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)置我們的產(chǎn)品。4 、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新