高中學(xué)生研究性學(xué)習(xí)成果展示 (202)：肇慶四大超市服務(wù)調(diào)查ppt課件

1、組員：梁敏華組員：梁敏華 伍婉瑩伍婉瑩 何心怡何心怡 陳嘉瑜陳嘉瑜 葉麗娜葉麗娜 阿爾娜阿爾娜指導(dǎo)老師：朱惠欽老師指導(dǎo)老師：朱惠欽老師1;.肇慶四大超市，你最常去哪家？肇慶四大超市，你認(rèn)為哪家服務(wù)態(tài)度更好？2;.3粵西地區(qū)最大的連鎖超市領(lǐng)導(dǎo)者之一-昌大昌超級購物廣場有限公司成立于1996年，是一家擁有16年歷史的知名零售連鎖企業(yè)。業(yè)務(wù)主要分布于廣東肇慶、湛江、雷州等地，員工人數(shù)超過3000人。 4據(jù)調(diào)查，昌大昌的售后服務(wù)廣受據(jù)調(diào)查，昌大昌的售后服務(wù)廣受好評。位于出口通道上的服務(wù)臺好評。位于出口通道上的服務(wù)臺有多種商品供會員用積分換，且有多種商品供會員用積分換，且每個工作時段均有兩到三名工作每個

2、工作時段均有兩到三名工作人員在工作。昌大昌在售后服務(wù)人員在工作。昌大昌在售后服務(wù)這一點上略占優(yōu)勢。這一點上略占優(yōu)勢。 56大潤發(fā)屬于臺灣潤泰集團，大潤發(fā)屬于臺灣潤泰集團，“RTMark前面的大寫字母是由前面的大寫字母是由“潤泰潤泰”的兩個字的拼的兩個字的拼音的第一個字母組成。它在音的第一個字母組成。它在1997年由臺灣潤泰集團創(chuàng)立，第一家門店位于桃園縣平鎮(zhèn)年由臺灣潤泰集團創(chuàng)立，第一家門店位于桃園縣平鎮(zhèn)市原潤泰紡織平鎮(zhèn)廠的舊廠房。同年四月，大潤發(fā)進軍中國大陸市場，設(shè)立市原潤泰紡織平鎮(zhèn)廠的舊廠房。同年四月，大潤發(fā)進軍中國大陸市場，設(shè)立上海大潤上海大潤發(fā)有限公司發(fā)有限公司及及濟南大潤發(fā)有限公司濟南大

3、潤發(fā)有限公司等公司，并于等公司，并于1998年在上海開設(shè)第一家門店年在上海開設(shè)第一家門店 73、大潤發(fā)雖然人流量大，但人流量、大潤發(fā)雖然人流量大，但人流量密集也給消費者造成了不小的麻煩，密集也給消費者造成了不小的麻煩，有消費者表示希望大潤發(fā)能擴建，有消費者表示希望大潤發(fā)能擴建，以供消費者更多的活動區(qū)域。以供消費者更多的活動區(qū)域。 1、有的消費者認(rèn)為大、有的消費者認(rèn)為大潤發(fā)位置好，客流量也潤發(fā)位置好，客流量也大，最值得贊許的是有大，最值得贊許的是有個大停車場，為自駕卻個大停車場，為自駕卻找不到車位的消費者提找不到車位的消費者提供了便利。供了便利。 2、有消費者對于大潤發(fā)售后服務(wù)、有消費者對于大潤

4、發(fā)售后服務(wù)表示強烈不滿，因為在他們消費過表示強烈不滿，因為在他們消費過后，所購買的電器損壞，而找店家后，所購買的電器損壞，而找店家保修，店家卻拖延時間；消費者要保修，店家卻拖延時間；消費者要求退款卻過多繁雜的手續(xù)，對售后求退款卻過多繁雜的手續(xù)，對售后的服務(wù)不認(rèn)真。的服務(wù)不認(rèn)真。 8在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者對于大潤發(fā)的前后臺在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者對于大潤發(fā)的前后臺服務(wù)較為滿意，超市內(nèi)部工作人員的分布較為合理，服務(wù)較為滿意，超市內(nèi)部工作人員的分布較為合理，在消費者需要尋找?guī)椭鷷r工作人員能準(zhǔn)確提供相關(guān)信在消費者需要尋找?guī)椭鷷r工作人員能準(zhǔn)確提供相關(guān)信息且出口處有工作人員對購物小票蓋章，對工作

5、負(fù)責(zé)。息且出口處有工作人員對購物小票蓋章，對工作負(fù)責(zé)。但也有不少消費者反映大潤發(fā)的售后服務(wù)不到位，對但也有不少消費者反映大潤發(fā)的售后服務(wù)不到位，對消費者的訴求回應(yīng)不夠負(fù)責(zé)。消費者的訴求回應(yīng)不夠負(fù)責(zé)。 9（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾。以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國財富雜志世界500強企業(yè)中居首位。 10對于與大潤發(fā)相鄰的沃爾瑪，不少消費者都表示雖然商品豐富但實際種類較少，室內(nèi)對于與大潤發(fā)相鄰的沃爾瑪，不少消費者都表示雖然商品豐

6、富但實際種類較少，室內(nèi)購物路線的分配是一大弊端，但某些方面設(shè)計較人性化，如供顧客自行查詢價格的自購物路線的分配是一大弊端，但某些方面設(shè)計較人性化，如供顧客自行查詢價格的自助查詢機等，且服務(wù)較大潤發(fā)有優(yōu)勢。助查詢機等，且服務(wù)較大潤發(fā)有優(yōu)勢。 1112相比之下，好又多的服務(wù)就顯得比相比之下，好又多的服務(wù)就顯得比較平庸。導(dǎo)購員、收銀員、服務(wù)臺較平庸。導(dǎo)購員、收銀員、服務(wù)臺等服務(wù)都一應(yīng)俱全，但缺少貼心服等服務(wù)都一應(yīng)俱全，但缺少貼心服務(wù)。與大潤發(fā)相比，好又多沒有太務(wù)。與大潤發(fā)相比，好又多沒有太多差評；與沃爾瑪相比，好又多又多差評；與沃爾瑪相比，好又多又不夠貼心。不夠貼心。 1314總體看來，在人們心目中

7、，肇慶四大超市服務(wù)優(yōu)劣的次序分別為：昌大昌、沃爾瑪、總體看來，在人們心目中，肇慶四大超市服務(wù)優(yōu)劣的次序分別為：昌大昌、沃爾瑪、大潤發(fā)、好又多。大潤發(fā)、好又多。 1516研究性學(xué)習(xí)實驗報告研究性學(xué)習(xí)實驗報告隨著寒潮最高峰的過去，天氣漸漸回暖，日子也即將要進入一年一度的新春佳節(jié)。在春節(jié)隨著寒潮最高峰的過去，天氣漸漸回暖，日子也即將要進入一年一度的新春佳節(jié)。在春節(jié)即將來臨的日子里，是市內(nèi)各大超市最為火熱的時間，于是我與我的組員，通過分工籌劃，即將來臨的日子里，是市內(nèi)各大超市最為火熱的時間，于是我與我的組員，通過分工籌劃，分組進行對肇慶市四大超市的研究調(diào)查。分組進行對肇慶市四大超市的研究調(diào)查。由于在網(wǎng)

8、絡(luò)中難以將討論內(nèi)容詳細(xì)表達(dá)，于是我與其中一名組員外出討論，待將主題確定由于在網(wǎng)絡(luò)中難以將討論內(nèi)容詳細(xì)表達(dá)，于是我與其中一名組員外出討論，待將主題確定后再將詳細(xì)內(nèi)容告知每一位組員，但事情并非我想象的那么輕而易舉。后再將詳細(xì)內(nèi)容告知每一位組員，但事情并非我想象的那么輕而易舉。在討論中，我們發(fā)現(xiàn)了種種擬定情況的弊端，并且不斷通過與其他組員溝通，與輔導(dǎo)老師在討論中，我們發(fā)現(xiàn)了種種擬定情況的弊端，并且不斷通過與其他組員溝通，與輔導(dǎo)老師交流修正。當(dāng)我們終于確定了一個主題，并且在將此付諸行動證明時，一連串的問題又襲交流修正。當(dāng)我們終于確定了一個主題，并且在將此付諸行動證明時，一連串的問題又襲來了。我們初定的

9、主題是討論不同超市商品的平價程度并比較優(yōu)劣，但在記錄數(shù)據(jù)時，過來了。我們初定的主題是討論不同超市商品的平價程度并比較優(yōu)劣，但在記錄數(shù)據(jù)時，過多、過于混亂的數(shù)據(jù)沖擊著我們的思維，我們開始對已經(jīng)確立下來的主題感到質(zhì)疑，于是多、過于混亂的數(shù)據(jù)沖擊著我們的思維，我們開始對已經(jīng)確立下來的主題感到質(zhì)疑，于是我選擇撥通了指導(dǎo)老師的電話，并且冷靜思考。此時，天已經(jīng)漸漸昏暗下來了，父母催促我選擇撥通了指導(dǎo)老師的電話，并且冷靜思考。此時，天已經(jīng)漸漸昏暗下來了，父母催促回家的電話也響起了許多遍，我們只好暫時放棄，重新約定時間再進行討論。回家的電話也響起了許多遍，我們只好暫時放棄，重新約定時間再進行討論。再約的時間已

10、經(jīng)接近春節(jié)，這次我們終于將主題確定：討論不同超市的服務(wù)優(yōu)劣。事實證再約的時間已經(jīng)接近春節(jié)，這次我們終于將主題確定：討論不同超市的服務(wù)優(yōu)劣。事實證明，雖然我們在確定主題方面浪費了較多時間，但事前的分工與安排是有效的，我們分頭明，雖然我們在確定主題方面浪費了較多時間，但事前的分工與安排是有效的，我們分頭行動，每組負(fù)責(zé)兩個地方，分開進行網(wǎng)絡(luò)資料搜尋，組內(nèi)內(nèi)容討論等，途中遇到的困難比行動，每組負(fù)責(zé)兩個地方，分開進行網(wǎng)絡(luò)資料搜尋，組內(nèi)內(nèi)容討論等，途中遇到的困難比前期確定主題時遇到的困難要多，但是確定的主題給了我們確定的目標(biāo)和方向，只要朝著前期確定主題時遇到的困難要多，但是確定的主題給了我們確定的目標(biāo)和方

11、向，只要朝著目標(biāo)去做，并付出了努力，困難的事情也能夠被辛勤的汗水澆灌成飽滿的果實。目標(biāo)去做，并付出了努力，困難的事情也能夠被辛勤的汗水澆灌成飽滿的果實。急迫的制作使我們都緊張了起來。再加上有兩位組員不能及時聯(lián)系到，大家都處于著急的急迫的制作使我們都緊張了起來。再加上有兩位組員不能及時聯(lián)系到，大家都處于著急的狀態(tài)下。但功夫不負(fù)有心人，我們還是完成了這項任務(wù)。狀態(tài)下。但功夫不負(fù)有心人，我們還是完成了這項任務(wù)。這是一次奇妙的體驗，我們嘗試了做以往從未想象過的事情，經(jīng)歷了挫折，也曾看見曙光，這是一次奇妙的體驗，我們嘗試了做以往從未想象過的事情，經(jīng)歷了挫折，也曾看見曙光，這一切都化作甜美的露水，融進了我

12、們的心底。這一切都化作甜美的露水，融進了我們的心底。17小組成員：陳嘉瑜 一、背景：寒潮的高峰已經(jīng)過去，隨即到來的新春佳節(jié)又將使超市迎來新的購物熱潮。肇慶市商業(yè)中心交通擁擠，有兩間大型超市在市中心。且近年來，肇慶各種超市如雨后春筍般出現(xiàn)在大街小巷。所以，我們小組經(jīng)過細(xì)心地討論，決定研究四大超市的服務(wù)到底那間好。（四大超市分別為大潤發(fā)，沃爾瑪，昌大昌，好又多） 二、課題研究的目的：從日常生活用品、食物還有家用電器等方面服務(wù)和售后服務(wù)的程度來研究，以實踐與事實為依據(jù)，告訴市民哪家超市合心意。三、研究中的過程與心得：因為在網(wǎng)絡(luò)通訊中難以表達(dá)我們的意思，所以我們約好時間出去時。因為時間有一點不合適，我

13、就沒有出去，我就在QQ上看著他們討論的結(jié)果，并發(fā)表自己的意見。但是事情并沒有那么簡單，在討論中，我們發(fā)現(xiàn)了我們想好的課題的種種弊端，而且已經(jīng)有人做過的，所以我們的討論陷入了瓶頸期。在外的兩名組員在沒有頭緒后，撥通了指導(dǎo)老師的電話，并且重新思考。但是那時時間不夠，我們只好暫時放棄討論。并在網(wǎng)絡(luò)上尋找大量的資料。 再次出來討論已經(jīng)是春節(jié)之后。在這之前，我們已經(jīng)收集了大量的資料。經(jīng)過激烈又謹(jǐn)慎地討論，我們終于將課題確定：討論四大超市的服務(wù)優(yōu)劣。在確定主題我們浪費了大量的時間，所以在確定后，我們馬上開始分小組來進行研究。我和另一位組員去昌大昌和好又多，而組長和另一位組員去大潤發(fā)和沃爾瑪。因為沃爾瑪和昌

14、大昌都有兩間，所以我們就選定研究先開張的哪一間。 因為時間的迫切，所以有兩位組員沒有及時聯(lián)系到，大家都處于焦急的狀態(tài)。但是，我們沒有放棄，所以在我們的共同努力下我們還是完成了研究活動。這個活動不但使我們學(xué)到了知識，而且也使我們的關(guān)系更加密切。讓我們學(xué)會了體諒他人的難處，并包容每個人。所以，我們的課題才得以完成。這是一次奇妙的體驗，我們嘗試了做以往從未想象過的事情，經(jīng)歷了挫折，也曾看見曙光，這一切都化作甜美的露水，融進了我們的心底。四、研究結(jié)果:據(jù)調(diào)查，昌大昌的售后服務(wù)廣受好評。位于出口通道上的服務(wù)臺有多種商品供會員用積分換，且每個工作時段均有兩到三名工作人員在工作。昌大昌在售后服務(wù)這一點上略占優(yōu)勢。大潤發(fā)雖然人流量大，但人流量密集也給消費者造成了不小的麻煩，有消費者表示希望大潤發(fā)能擴建，以供消費者更多的活動區(qū)域。(1、有的消費者認(rèn)為大潤發(fā)位置好，客流量也大，最值得贊許的是有個大停車場，為自駕卻找不到車位的消費者提供了便利。2、有消費者對于大潤發(fā)售后服務(wù)表示強烈不滿，因為在他們消費過后，所購買的電器損壞，而找店家保修，店家卻拖延時間；消費者要求退款卻過多繁雜的手續(xù)，對售后的