在全市交通執(zhí)法系統(tǒng)信訪熱線工作會議講話稿

1、在全市交通執(zhí)法系統(tǒng)信訪熱線工作會議講話稿一、提高政治站位，常懷為民服務(wù)意識，繼續(xù)推動交通執(zhí)法系統(tǒng)信訪工作向更高水平邁進 二、要提高履職能力水平，常懷憂患意識，不斷深入推進信訪機制體制革新創(chuàng)新 三、要造就一批高素質(zhì)信訪干部隊伍，常懷擔(dān)當(dāng)意識，不斷開創(chuàng)信訪工作新的局面 同志們: 今天，我們在這里召開市交通執(zhí)法系統(tǒng)信訪、熱線工作會議，主要目的是總結(jié)去年工作，貫徹市委、市政府和市交通局信訪工作會議精神，結(jié)合當(dāng)前新時代、新方位、新起點形勢要求，努力推動市交通執(zhí)法系統(tǒng)信訪工作再上新臺階。剛才，總隊信訪辦公室做了年度信訪工作通報，xx大隊做了交流，講得都很好。下面，我就全市交通執(zhí)法系統(tǒng)信訪、熱線工作，簡要談

2、三點意見: 一、提高政治站位，常懷為民服務(wù)意識，繼續(xù)推動交通執(zhí)法系統(tǒng)信訪工作向更高水平邁進 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，更是檢驗省府部門情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀的重要標(biāo)準(zhǔn)。人民群眾的每次來信來訪，都寄托著對黨和政府的信任與期盼?！瓣P(guān)心、濟助”每一個需要關(guān)心濟助的人，是我們的責(zé)任，也是我們的義務(wù)。做好信訪工作的首要前提就是要堅持“以人民為中心”的價值追求，常懷為民服務(wù)意識，時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。長期以來，總隊按照市委、市政府以及市交通局的決策部署，圍繞重點工作，不斷規(guī)范信訪、熱線辦

3、理機制，努力解決群眾訴求，化解群眾矛盾，取得了良好的社會效果。x年，總隊受理各類信訪投訴xxx件，處置及時率100%。同時，總隊加大信訪事項受理辦理的全過程管理，做到了按期轉(zhuǎn)送交辦率、受理告知率和按期辦結(jié)率三個100%，市民滿意度較高。這離不開在座每一位信訪干部的辛勤努力付出。在此，我謹(jǐn)代表總隊黨政，向各位長期以往奮戰(zhàn)在一線，不辭辛勞，不厭其煩，不辱使命的信訪工作者們表示衷心的感謝和崇高的敬意! 今年一季度，總隊修訂了xxxx信訪工作管理辦法，為規(guī)范信訪工作流程，提高工作效率，讓信訪處置工作有理、有節(jié)、有序打好了良好的基礎(chǔ)。市區(qū)兩級信訪干部。一是要筑牢對黨忠誠意識。時刻把妥善解決好人民矛盾作為

4、自身踐行黨的群眾路線的考場，在信訪處理崗位上發(fā)揮好黨員示范崗的先鋒模范作用，自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督。二是要嚴(yán)格制度執(zhí)行。要學(xué)習(xí)掌握貫徹好既有的制度，依法按章辦理信訪投訴事宜。各個部門要層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，層層落實責(zé)任到人。總隊的信訪制度不光是總隊一家的制度，也是全市交通執(zhí)法行業(yè)的工作要求，各大隊、各科室要全力配合好總隊信訪投訴派單。要貫徹落實好首問負責(zé)制，嚴(yán)格掌握各個環(huán)節(jié)時限限制，不扯皮推諉,不敷衍了事,切實防止官僚主義和形勢主義在信訪隊伍中抬頭。三是要善于總結(jié)提煉。要加大信訪投訴立案的查辦力度，顯著提高信訪投訴案件的立案率。同時，要加強信訪熱線工作信息報送，對辦理效果好、群眾較滿意的信訪

5、處置工單及時形成經(jīng)典案例，在全市交通執(zhí)法系統(tǒng)中交流，切實提高各大隊的信訪處置能力。二、要提高履職能力水平，常懷憂患意識，不斷深入推進信訪機制體制革新創(chuàng)新 今年是_，也是我們交通行業(yè)進一步深化體制改革，謀求更高發(fā)展的重要階段。做好今年的信訪維穩(wěn)工作顯得尤為重要。從法治政府建設(shè)要求來看，基本建成法治政府目標(biāo)迫在眉睫。建成法治政府的關(guān)鍵在于依法行政，依法行政就包括了規(guī)范文明公正執(zhí)法要求，信訪工作作為市民監(jiān)督的一種渠道，對我們依法履職提出了更高的要求。從行業(yè)改革發(fā)展要求來看，新一輪交通領(lǐng)域綜合執(zhí)法體制改革已經(jīng)啟動。陸上、水上執(zhí)法深度融合近在咫尺，統(tǒng)一受理，專業(yè)處理模式要求每一位信訪干部除了對信訪工作業(yè)

6、務(wù)流程有個全面了解，也要求我們每一位信訪干部了解每一個行業(yè)，這對于我們信訪干部的業(yè)務(wù)能力水平提出了更高的要求。從市民維權(quán)意識來看,信息透明的時代對我們快速準(zhǔn)確履職提出了更嚴(yán)苛的要求。自由裁量進一步受限，按期履職時限要求越來越高，國家及市委市政府對信訪、熱線工作提出了越來越多的新要求，考驗著每一位信訪干部綜合業(yè)務(wù)水平和快速反應(yīng)能力。老問題、新難題的不斷交織下，往往會發(fā)生“常規(guī)辦法不適用，新辦法不會用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用”的困境。為此，我們信訪、熱線干部一定要常懷憂患意識，一是要吃透上情。在學(xué)懂弄通做實黨的十九大精神下上功夫，在鉆研掌握領(lǐng)會信訪、熱線既有制度上做文章，抱著學(xué)習(xí)新技能，新本領(lǐng)

7、的態(tài)度，認(rèn)真儲備好政策理論知識庫。二是要摸清下情。要盡可能的站在當(dāng)事人的角度去考慮問題，把向人民學(xué)習(xí)，拜人民為師的態(tài)度帶到工作中，了解民意，匯集民智，堅持為民立場，不忘為民初心，把心貼近人民，千方百計為人民排憂解難。讓信訪投訴成為為民服務(wù)的一個關(guān)鍵舉措，切實化解好社會矛盾對立面，維持社會綜治的長治久安。三是要聯(lián)系行情。要讓每一個信訪投訴的處理符合行業(yè)行情和社會發(fā)展需要，不搞特殊化，追求普適性，對于個別不合法不合理的訴求，要耐心做好解釋工作，要努力讓信訪工作成為行業(yè)發(fā)展的補丁，而不是不法訴求的漏洞。三、要造就一批高素質(zhì)信訪干部隊伍，常懷擔(dān)當(dāng)意識，不斷開創(chuàng)信訪工作新的局面 高素質(zhì)人才隊伍是高效率工

8、作保障。做好信訪工作，關(guān)鍵要有一支高素質(zhì)信訪干部隊伍。要關(guān)心信訪干部成長，幫助解決實際困難，把年輕干部放到信訪工作的熔爐中經(jīng)受鍛煉，提高應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。要讓年輕有為的信訪干部在崗位的鍛煉中能脫穎而出，要鼓勵信訪干部在工作崗位中大膽創(chuàng)新，著力解決容易處理、方便辦結(jié)的事情爭先恐后去解決，無法處理，辦結(jié)困難的事項避而遠之的現(xiàn)象。一是要突顯示范引領(lǐng)的作用，解決“不會為”的問題。要經(jīng)常性開展以老帶新、座談交流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及現(xiàn)身說法的方式，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)和老同志經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，不斷做好傳、幫、帶工作，確保基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實牢固，專業(yè)問題破解有方。要進一步做好人民意見征集工作，鼓勵市民建言獻策，加強成果轉(zhuǎn)化運用，更

9、好推動改進工作。要做好信訪數(shù)據(jù)深度分析，從中發(fā)現(xiàn)普遍性、傾向性問題，積極提出完善政策的意見。二是加強思想政治教育，解決“不想為”的問題。常態(tài)化開展干部作風(fēng)大整頓活動，認(rèn)真查擺自身存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，制定解決問題的整改措施，營造出在其位、謀其政、盡其責(zé)、求其效的濃厚工作氛圍。三是要優(yōu)化調(diào)整考核辦法，解決“不敢為”的問題。要建立健全日常考核機制，做到靶向考核，精準(zhǔn)獎勵。要建立全過程跟蹤辦理機制，要對及時受理率、先行聯(lián)系率、按期辦結(jié)率、實際解決率、群眾滿意度等相關(guān)指標(biāo)定期進行通報。對有權(quán)處理部門應(yīng)受理而不受理、不規(guī)范辦理、群眾評價不滿意且引發(fā)重復(fù)信訪、越級上訪等問題，及時通報，并納入對各單位年度績效考核。對于考核排名靠后者要追責(zé)，確保干好干壞不一樣，反向激勵干部擔(dān)當(dāng)作為。同志們，德莫高于愛民，行莫高于利民。在新時代的