論建設(shè)健康型組織的心理學(xué)思考

1、建設(shè)健康型組織的建設(shè)健康型組織的心心 理理 學(xué)學(xué) 思思 考考時(shí)時(shí) 勘勘中國(guó)科學(xué)院心理研究所中國(guó)科學(xué)院心理研究所 中國(guó)員工援助與組織健康協(xié)會(huì)中國(guó)員工援助與組織健康協(xié)會(huì)20052005年年1 1月，北京月，北京講授綱要講授綱要導(dǎo)言：?jiǎn)栴}與背景導(dǎo)言：?jiǎn)栴}與背景一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）員工援助計(jì)劃）二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織三、健康型組織研究的心理學(xué)思考三、健康型組織研究的心理學(xué)思考四、建設(shè)健康型組織的幾點(diǎn)建議四、建設(shè)健康型組織的幾點(diǎn)建議 全球化全球化：進(jìn)入WTO,需迅速適應(yīng)國(guó)際化管理標(biāo)準(zhǔn)，人才競(jìng)爭(zhēng)本地化，急待提高企業(yè)人力資源管理水平。 信息化信息化：改善著我們的工作

2、和生活方式，但信息、金融等產(chǎn)業(yè)面對(duì)更大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。 轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期：變者生存、適者生存：現(xiàn)代組織面對(duì)前所未有的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，為了迎接挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和運(yùn)作模式上不得不做出重大的調(diào)整，如組織合并、重組、裁員等，這些變化使得原有的企業(yè)雇傭關(guān)系發(fā)生了根本性的改變。 導(dǎo)言：?jiǎn)栴}與背景導(dǎo)言：?jiǎn)栴}與背景達(dá)爾文進(jìn)化論達(dá)爾文進(jìn)化論 “It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive”. 變者生存、適者生存變者生存、適者生存. . 企業(yè)應(yīng)建設(shè)什么樣的組織，

3、倡企業(yè)應(yīng)建設(shè)什么樣的組織，倡導(dǎo)什么文化，才能帶領(lǐng)員工適應(yīng)組導(dǎo)什么文化，才能帶領(lǐng)員工適應(yīng)組織變革的需要，和諧發(fā)展，才能獲織變革的需要，和諧發(fā)展，才能獲取更大的成功？取更大的成功？ 員工援助計(jì)劃員工援助計(jì)劃（Employee Assistant Plan，EAP）是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢服務(wù)的工是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢服務(wù)的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和個(gè)人職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問(wèn)題，識(shí)別影響到員工的工作個(gè)人職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問(wèn)題，識(shí)別影響到員工的工作行為表現(xiàn)以及整個(gè)組織業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的員工個(gè)人方行為表現(xiàn)以及整個(gè)組織業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

4、的員工個(gè)人方面的原因，并提出一系列的管理、輔導(dǎo)措施，來(lái)幫面的原因，并提出一系列的管理、輔導(dǎo)措施，來(lái)幫助員工解決這些問(wèn)題的過(guò)程。助員工解決這些問(wèn)題的過(guò)程。一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）員工援助計(jì)劃）1、什么是、什么是EAP?n 員工援助員工援助EAP（Employee Assistant Plan）源于）源于 19171917年年 R.M. MacyR.M. Macy公司、北洲電力公司開(kāi)始提出公司、北洲電力公司開(kāi)始提出 EAPEAP的的企業(yè)管理概念。企業(yè)管理概念。 n 2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施職業(yè)酒精依賴援年代，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施職業(yè)酒精依賴援助項(xiàng)目助項(xiàng)目（Occupa

5、tional Alcoholism Program，OAP）n 19721972年，聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的有關(guān)酒年，聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的有關(guān)酒精濫用和酗酒聯(lián)邦資助項(xiàng)目的數(shù)量得到了明顯增加精濫用和酗酒聯(lián)邦資助項(xiàng)目的數(shù)量得到了明顯增加（BNABNA特別報(bào)告，特別報(bào)告，19871987）。）。 一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 2 2，EAP的起源的起源 經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，EAPEAP已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的有的OAPOAP模式（職業(yè)酒精依賴援助項(xiàng)目）。模式（職業(yè)酒精依賴援助項(xiàng)目）。服務(wù)內(nèi)容包含工作壓力、心理健康、災(zāi)難服務(wù)內(nèi)容包含工作壓力、

6、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，以便能全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。以便能全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 3、EAP的發(fā)展的發(fā)展n 隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的跨國(guó)公司的發(fā)展，以及軍隊(duì)外駐、隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的跨國(guó)公司的發(fā)展，以及軍隊(duì)外駐、國(guó)際學(xué)術(shù)交流及留學(xué)生培養(yǎng)，美國(guó)的國(guó)際學(xué)術(shù)交流及留學(xué)生培養(yǎng)，美國(guó)的EAPEAP逐步被引入歐洲逐步被引入歐洲及其它地區(qū)。及其它地區(qū)。 n 一些國(guó)家的政府對(duì)一些國(guó)家的政府對(duì)EAPEAP的態(tài)度越來(lái)越積極

7、，他們認(rèn)為，的態(tài)度越來(lái)越積極，他們認(rèn)為，EAPEAP不僅給企業(yè)帶來(lái)了收益，也給社會(huì)帶來(lái)了好處，因而，不僅給企業(yè)帶來(lái)了收益，也給社會(huì)帶來(lái)了好處，因而，EAPEAP在政府部門、軍隊(duì)得到了廣泛應(yīng)用。在政府部門、軍隊(duì)得到了廣泛應(yīng)用。 n EAPEAP的發(fā)展有賴于專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的推動(dòng)，已成為一個(gè)新的發(fā)展有賴于專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的推動(dòng)，已成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域。的就業(yè)領(lǐng)域。 一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 3、EAPEAP的發(fā)展的發(fā)展（續(xù)（續(xù)1）n EAPEAP在西方國(guó)家背景下發(fā)展了二、三十年后，受在西方國(guó)家背景下發(fā)展了二、三十年后，受全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，開(kāi)始關(guān)注全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，開(kāi)

8、始關(guān)注EAPEAP的跨文化的跨文化差異問(wèn)題。差異問(wèn)題。n 港臺(tái)地區(qū)港臺(tái)地區(qū)EAPEAP的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地，從一些社會(huì)的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地，從一些社會(huì)工作的形式開(kāi)始。工作的形式開(kāi)始。 n 臺(tái)灣企業(yè)實(shí)行臺(tái)灣企業(yè)實(shí)行EAPEAP（企業(yè)內(nèi)稱之員工咨詢）是從（企業(yè)內(nèi)稱之員工咨詢）是從臺(tái)灣松下電器公司于臺(tái)灣松下電器公司于19721972年成立大姊姊組織開(kāi)始年成立大姊姊組織開(kāi)始的（的（Big Sister,Big Sister,簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱BSBS） 。一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 3、EAP的發(fā)展（續(xù)的發(fā)展（續(xù)2）n國(guó)內(nèi)采用國(guó)內(nèi)采用EAPEAP模式來(lái)關(guān)注員工職業(yè)心理健康模式來(lái)關(guān)注員工職業(yè)

9、心理健康和組織發(fā)展，只是最近和組織發(fā)展，只是最近4-54-5年才開(kāi)始的，主年才開(kāi)始的，主要在國(guó)內(nèi)的一些大型外資企業(yè)中開(kāi)展。要在國(guó)內(nèi)的一些大型外資企業(yè)中開(kāi)展。n在中國(guó)境內(nèi)接受在中國(guó)境內(nèi)接受EAPEAP服務(wù)的對(duì)象，除了少數(shù)服務(wù)的對(duì)象，除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是中國(guó)的本地員工。的外籍員工外，絕大多數(shù)是中國(guó)的本地員工。一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 3、EAP的發(fā)展（續(xù)的發(fā)展（續(xù)3）n 個(gè)人生活個(gè)人生活 員工個(gè)人的健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)員工個(gè)人的健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感困擾、法律問(wèn)題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它問(wèn)題、情感困擾、法律問(wèn)題、焦慮、酗酒、藥

10、物成癮及其它相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù)。相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù)。n 工作問(wèn)題工作問(wèn)題 職務(wù)要求、工作公平感、人際關(guān)系、欺負(fù)與威職務(wù)要求、工作公平感、人際關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、家庭嚇、家庭- -工作沖突的平衡、工作壓力及其它工作相關(guān)問(wèn)題工作沖突的平衡、工作壓力及其它工作相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù)。的咨詢服務(wù)。n 組織發(fā)展組織發(fā)展 能直接給組織發(fā)展帶來(lái)效益的服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)能直接給組織發(fā)展帶來(lái)效益的服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷和人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)，建立健康型組織，使之能的組織診斷和人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)，建立健康型組織，使之能夠從容面對(duì)各種變化，健康穩(wěn)定的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)支持員工夠從容面對(duì)各種變化，健康穩(wěn)定的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)支持員工心理援

11、助項(xiàng)目，并從中獲益，這種組織發(fā)展的員工援助計(jì)劃心理援助項(xiàng)目，并從中獲益，這種組織發(fā)展的員工援助計(jì)劃完全根據(jù)組織的情況和要求來(lái)量身定制。完全根據(jù)組織的情況和要求來(lái)量身定制。 一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 4、EAP的服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)內(nèi)容n 高層管理者的鼎力支持；高層管理者的鼎力支持；n 清晰的政策和程序的書面說(shuō)明（目的和作用）；清晰的政策和程序的書面說(shuō)明（目的和作用）；n 與社區(qū)、企業(yè)和相關(guān)專業(yè)組織的密切合作；與社區(qū)、企業(yè)和相關(guān)專業(yè)組織的密切合作；n 管理人員辨認(rèn)員工問(wèn)題的專業(yè)培訓(xùn)；管理人員辨認(rèn)員工問(wèn)題的專業(yè)培訓(xùn)；n 公司內(nèi)員工的心理教育和公司內(nèi)員工的心理教育和EAPEAP

12、服務(wù)功能介紹；服務(wù)功能介紹；n 員工心理和發(fā)展的持續(xù)關(guān)注（個(gè)案輔導(dǎo)、跟蹤）；員工心理和發(fā)展的持續(xù)關(guān)注（個(gè)案輔導(dǎo)、跟蹤）；n 員工信息的保密性和明確政策；員工信息的保密性和明確政策；n 項(xiàng)目評(píng)價(jià)的目的保存記錄；項(xiàng)目評(píng)價(jià)的目的保存記錄；n 專業(yè)服務(wù)的健康保險(xiǎn)福利的支付。專業(yè)服務(wù)的健康保險(xiǎn)福利的支付。 一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 5、實(shí)施、實(shí)施EAP的影響因素的影響因素 一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 6、EAP面對(duì)的挑戰(zhàn)面對(duì)的挑戰(zhàn) n EAPEAP作為源于西方文化和管理制度的企業(yè)服務(wù)作為源于西方文化和管理制度的企業(yè)服務(wù)模式，將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕倪^(guò)

13、程，在模式，將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕倪^(guò)程，在EAPEAP的推廣過(guò)程中會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。的推廣過(guò)程中會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。n EAPEAP是關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，這一特點(diǎn)會(huì)對(duì)其是關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，這一特點(diǎn)會(huì)對(duì)其在以集體主義導(dǎo)向、處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的在以集體主義導(dǎo)向、處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)推廣和實(shí)施帶來(lái)很大的問(wèn)題。中國(guó)推廣和實(shí)施帶來(lái)很大的問(wèn)題。 EAPEAP工作者服務(wù)的自身素質(zhì)和專業(yè)訓(xùn)練水平，工作者服務(wù)的自身素質(zhì)和專業(yè)訓(xùn)練水平，是實(shí)施是實(shí)施EAPEAP的的“瓶頸瓶頸”問(wèn)題，職業(yè)資格鑒定系問(wèn)題，職業(yè)資格鑒定系統(tǒng)急待建立和完善。統(tǒng)急待建立和完善。 EAPEAP運(yùn)作的效果評(píng)估需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，相關(guān)運(yùn)作

14、的效果評(píng)估需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，相關(guān)資料的系統(tǒng)積累，是取得企業(yè)信任的難點(diǎn)。資料的系統(tǒng)積累，是取得企業(yè)信任的難點(diǎn)。 我國(guó)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)員工福利制度還沒(méi)有我國(guó)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)員工福利制度還沒(méi)有考慮考慮EAPEAP專項(xiàng)資助的設(shè)置。專項(xiàng)資助的設(shè)置。 一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 6、EAP面對(duì)的挑戰(zhàn)面對(duì)的挑戰(zhàn)n 政府高層基于發(fā)展和穩(wěn)定的需要，提出了科學(xué)發(fā)政府高層基于發(fā)展和穩(wěn)定的需要，提出了科學(xué)發(fā)展觀的思想，這必然會(huì)帶動(dòng)全社會(huì)關(guān)注身心健康、展觀的思想，這必然會(huì)帶動(dòng)全社會(huì)關(guān)注身心健康、勞動(dòng)關(guān)系、和諧發(fā)展等變革與發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。勞動(dòng)關(guān)系、和諧發(fā)展等變革與發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。n 處于

15、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的組織自身，客觀上具有維系處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的組織自身，客觀上具有維系其穩(wěn)定性和持續(xù)性的管理需求。其穩(wěn)定性和持續(xù)性的管理需求。n 目前解決問(wèn)題的關(guān)鍵是，如何尋求到我國(guó)轉(zhuǎn)型時(shí)目前解決問(wèn)題的關(guān)鍵是，如何尋求到我國(guó)轉(zhuǎn)型時(shí)期的切入點(diǎn)，這需要從更為系統(tǒng)的角度進(jìn)行健康期的切入點(diǎn)，這需要從更為系統(tǒng)的角度進(jìn)行健康問(wèn)題的哲學(xué)思考。問(wèn)題的哲學(xué)思考。一、一、EAPEAP（員工援助計(jì)劃）（員工援助計(jì)劃） 6、EAP面對(duì)的挑戰(zhàn)面對(duì)的挑戰(zhàn) 健康的概念 生理、心理、社會(huì)健康（WHO) 廣義的健康概念 處在高效的運(yùn)作和適應(yīng)變化過(guò)程中的不斷發(fā)展、成長(zhǎng)的和諧狀態(tài)。 廣義健康的層次 分為個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織、社會(huì)等5個(gè)

16、層次。二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 1、健康的概念健康的概念 組織健康組織健康（Organizational Health)如同如同人體健康一樣，有好壞之分。組織健康指一個(gè)人體健康一樣，有好壞之分。組織健康指一個(gè)組織能正常地運(yùn)作、注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，組織能正常地運(yùn)作、注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，并有效、充分地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、合理變革的過(guò)并有效、充分地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、合理變革的過(guò)程（程（Matthew Miles & Fairman） 。二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 2、組織健康的概念、組織健康的概念 從組織成員的角度，從組織成員的角度，創(chuàng)造良好的工作

17、環(huán)境、勞動(dòng)關(guān)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、勞動(dòng)關(guān)系，保障和促進(jìn)員工的心理健康，通過(guò)系列的人力系，保障和促進(jìn)員工的心理健康，通過(guò)系列的人力資源開(kāi)發(fā)策略和文化建設(shè)，提升員工生活質(zhì)量以及資源開(kāi)發(fā)策略和文化建設(shè)，提升員工生活質(zhì)量以及適應(yīng)變革和未來(lái)發(fā)展能力。適應(yīng)變革和未來(lái)發(fā)展能力。 從企業(yè)整體的角度，從企業(yè)整體的角度，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織的增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織的健康發(fā)展，提高組織運(yùn)作效率、提升組織市場(chǎng)價(jià)值，健康發(fā)展，提高組織運(yùn)作效率、提升組織市場(chǎng)價(jià)值，達(dá)到增強(qiáng)工作效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。達(dá)到增強(qiáng)工作效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 3、組織健康的目的組織健康的目的關(guān)

18、注目標(biāo)關(guān)注目標(biāo)充分交流充分交流 資源利用資源利用 獨(dú)立性獨(dú)立性解決問(wèn)題解決問(wèn)題適應(yīng)力適應(yīng)力凝聚力凝聚力 士氣士氣 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 組織健康組織健康權(quán)利平等權(quán)利平等 二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 4、組織健康的十大要素、組織健康的十大要素n在不同部門內(nèi)收集基線數(shù)據(jù)；在不同部門內(nèi)收集基線數(shù)據(jù)；n確定組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力；確定組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力； n確定領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力的優(yōu)先發(fā)展順序；確定領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力的優(yōu)先發(fā)展順序；n測(cè)量組織健康與組織績(jī)效之間的關(guān)系；測(cè)量組織健康與組織績(jī)效之間的關(guān)系；n檢測(cè)改進(jìn)工作是否達(dá)到了預(yù)期效果。檢測(cè)改進(jìn)工作是否達(dá)到了預(yù)期效果。二、組

19、織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 4、組織健康的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)、組織健康的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)n 公平合理地解決組織內(nèi)部沖突；公平合理地解決組織內(nèi)部沖突；n 為員工營(yíng)造清晰的發(fā)展方向和具體目標(biāo)，提供有效為員工營(yíng)造清晰的發(fā)展方向和具體目標(biāo)，提供有效的信息與工具，放手讓員工獨(dú)立解決問(wèn)題；的信息與工具，放手讓員工獨(dú)立解決問(wèn)題；n 對(duì)員工予以信賴和支持，提供持續(xù)的、直接和及時(shí)對(duì)員工予以信賴和支持，提供持續(xù)的、直接和及時(shí)的反饋；的反饋； n 尊重組織內(nèi)的所有員工。尊重組織內(nèi)的所有員工。二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 5、促進(jìn)組織健康的領(lǐng)導(dǎo)行為、促進(jìn)組織健康的領(lǐng)導(dǎo)行為n 系統(tǒng)的員工心理援

20、助系統(tǒng)的員工心理援助n 組織和諧管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)管理組織和諧管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)管理n 建構(gòu)員工和領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征模型建構(gòu)員工和領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征模型n 員工與領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工與領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)n 推進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展推進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展n 營(yíng)造和諧的領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造和諧的領(lǐng)導(dǎo)- -員工關(guān)系員工關(guān)系n 提升組織績(jī)效的反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)提升組織績(jī)效的反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)n 推進(jìn)組織文化與組織公民行為的建設(shè)推進(jìn)組織文化與組織公民行為的建設(shè)二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 6、健康型組織的職能、健康型組織的職能n 在管理層中融入組織健康理念，獲得支持在管理層中融入組織健康理念，獲得支持n 在在員工員工中中傳播組

21、織健康概念，獲得認(rèn)同傳播組織健康概念，獲得認(rèn)同n 開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)班開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)班n 進(jìn)行組織健康的十個(gè)維度方面的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)進(jìn)行組織健康的十個(gè)維度方面的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)n 為領(lǐng)導(dǎo)層制訂執(zhí)行計(jì)劃提供具體的指導(dǎo)方案為領(lǐng)導(dǎo)層制訂執(zhí)行計(jì)劃提供具體的指導(dǎo)方案n 幫助高層領(lǐng)導(dǎo)制訂重建組織與組織文化的戰(zhàn)略幫助高層領(lǐng)導(dǎo)制訂重建組織與組織文化的戰(zhàn)略n 建立健康型組織運(yùn)行效率的反饋評(píng)估系統(tǒng)建立健康型組織運(yùn)行效率的反饋評(píng)估系統(tǒng)。二、組織健康與健康型組織二、組織健康與健康型組織 7、健康型組織的構(gòu)建過(guò)程、健康型組織的構(gòu)建過(guò)程三、健康型組織建設(shè)的思考三、健康型組織建設(shè)的思考正常的心理狀態(tài) + 勝任的特征模型 +創(chuàng)新的組織文化

22、=健康型組織創(chuàng)新的組織文化創(chuàng)新的組織文化勝任的特征模型勝任的特征模型正常的心理狀態(tài)正常的心理狀態(tài)健康型組織健康型組織三、健康型組織建設(shè)的思考三、健康型組織建設(shè)的思考 發(fā)展對(duì)策一：從壓力管理、勞發(fā)展對(duì)策一：從壓力管理、勞動(dòng)關(guān)系、動(dòng)關(guān)系、StigmaStigma等層面，考慮等層面，考慮1、勞動(dòng)關(guān)系：EAP在企業(yè)的作用 EAP的基本作用是調(diào)整企業(yè)勞動(dòng)(員工)關(guān)系 EAP的目的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 EAP是企業(yè)人本管理的技術(shù)和手段1、勞動(dòng)關(guān)系： EAP在企業(yè)實(shí)施的要點(diǎn)在企業(yè)實(shí)施的要點(diǎn) 人本主義是人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn) EAP與員工尊嚴(yán)和員工權(quán)益與員工尊嚴(yán)和員工權(quán)益 EAP與勞資

23、沖突的化解與勞資沖突的化解 關(guān)于管理層作為關(guān)于管理層作為EAP的工作對(duì)象的工作對(duì)象 關(guān)于雇主關(guān)于雇主(企業(yè)企業(yè))的社會(huì)責(zé)任的社會(huì)責(zé)任1、勞動(dòng)關(guān)系： EAP 實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)和方法實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)和方法 EAP 的學(xué)科的背景：人權(quán)與法制化的學(xué)科的背景：人權(quán)與法制化 關(guān)于引進(jìn)技術(shù)和引進(jìn)理念關(guān)于引進(jìn)技術(shù)和引進(jìn)理念 關(guān)于出發(fā)點(diǎn)：尊重員工與人為善關(guān)于出發(fā)點(diǎn)：尊重員工與人為善 公司利益和員工利益的平衡公司利益和員工利益的平衡 辦公室員工也感到壓力重重，以前初級(jí)的白領(lǐng)員工可能因工作責(zé)任太少，抑制了創(chuàng)造力，進(jìn)而對(duì)工作厭倦及產(chǎn)生壓力感。 超時(shí)工作，加班以前是工廠工人的工作特式?，F(xiàn)今，這種工作情況卻是白領(lǐng)階層的工作生活模

24、式。他們工作量過(guò)重而無(wú)權(quán)自己控制，進(jìn)而產(chǎn)生了壓力感（蕭愛(ài)玲，2002）。緩緩解解壓力壓力的的應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)技巧技巧Chinese Coping Strategies （蕭愛(ài)玲，2003） 鬆弛及尋找消遣(例如:運(yùn)動(dòng)) (EFC)尋求社交支援(例如:與上司或同事多溝通) (EFC)積極及正面的方法(例如:盡力維持積極的心態(tài)) (PFC) 消極的行為(例如:當(dāng)作若無(wú)其事，不做任何事情) (Chinese-specific)集中處理情緒的應(yīng)集中處理情緒的應(yīng)對(duì)對(duì)技巧技巧(Emotion-focused Coping) （蕭愛(ài)玲，2004） 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的的鬆弛方法鬆弛方法；集體集體支援支援 / / 經(jīng)驗(yàn)

25、分享經(jīng)驗(yàn)分享；休閑休閑時(shí)間時(shí)間里與里與家人或同事共家人或同事共處，處，緩緩解解壓力壓力。3、僱主的標(biāo)籤與行為健康僱主的標(biāo)籤與行為健康 People with health conditions that have a prominent behavioral component suffer special stigma 有顯著行為健康問(wèn)題的人承受一種特別的標(biāo)籤 Behaviorally-driven health disorders 行為健康問(wèn)題: Public believes individual behavior (and hence personal responsibility)

26、is seen as essential in becoming afflicted with and chronically suffering the disorder. 大眾認(rèn)為個(gè)別行為(即自身責(zé)任) 會(huì)導(dǎo)致他們受折磨和長(zhǎng)期患病。 Focus of this study 研究焦點(diǎn): 1.psychotic disorder, 精神病患者2.alcohol abuse disorder, 酗酒 and 3.HIV/AIDS. 愛(ài)滋病患者 /愛(ài)滋帶菌者Behaviorally-Driven Health conditions (行為健康問(wèn)題)Cue 提示Attribution 歸因Affec

27、t 情感Behavior 行為Person labeled with a health condition某人被標(biāo)籤為健康問(wèn)題Symptoms are not controllable not responsible不能控制的病徵 不用負(fù)責(zé)Symptoms are controllable responsible能控制的病徵 負(fù)責(zé)Pity 可憐Anger 忿怒Helping behavior 幫助行為Punishing behavior loss of opportunityDONT HIRE THEM! 懲罰行為 機(jī)會(huì)減少不要僱用他們發(fā)展對(duì)策二：發(fā)展對(duì)策二：從發(fā)展戰(zhàn)略的高從發(fā)展戰(zhàn)略的高度，建

28、立基于勝任特征模型的度，建立基于勝任特征模型的人力資源開(kāi)發(fā)模式。人力資源開(kāi)發(fā)模式。 三、健康型組織建設(shè)的思考三、健康型組織建設(shè)的思考研究基礎(chǔ)：研究基礎(chǔ)：時(shí)勘課題組勝任特征模型研究時(shí)勘課題組勝任特征模型研究1，仲理峰、時(shí)勘，仲理峰、時(shí)勘, 家族企業(yè)高層管理者勝任特征模型的評(píng)價(jià)研究，家族企業(yè)高層管理者勝任特征模型的評(píng)價(jià)研究， 心理學(xué)心理學(xué)報(bào)報(bào)，2004年年1月出版，第月出版，第36卷第卷第1期，第期，第110-115頁(yè)。頁(yè)。2， 仲理峰、時(shí)勘，勝任特征研究的新進(jìn)展，仲理峰、時(shí)勘，勝任特征研究的新進(jìn)展，南開(kāi)管理評(píng)論南開(kāi)管理評(píng)論，2003年第年第6卷卷第第2期，總第期，總第29期，第期，第4-8頁(yè)。頁(yè)

29、。3， 王永麗、時(shí)勘，上級(jí)反饋對(duì)員工行為的影響，王永麗、時(shí)勘，上級(jí)反饋對(duì)員工行為的影響，心理學(xué)報(bào)心理學(xué)報(bào)，第，第35卷第卷第2期，期，2003年年3月出版，第月出版，第255-260頁(yè)。頁(yè)。4 ，李超平、時(shí)勘，變革型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間關(guān)系的研究，李超平、時(shí)勘，變革型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間關(guān)系的研究，心理科學(xué)心理科學(xué)，2003年第年第26卷，第卷，第1期，第期，第115-117頁(yè)。頁(yè)。5，時(shí)雨、仲理峰、時(shí)勘，團(tuán)體焦點(diǎn)訪談方法，時(shí)雨、仲理峰、時(shí)勘，團(tuán)體焦點(diǎn)訪談方法，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2003年年第第1期，總第期，總第151期，第期，第37頁(yè)頁(yè)-40頁(yè)。頁(yè)。6，時(shí)雨、張宏云、范紅霞、

30、時(shí)勘，時(shí)雨、張宏云、范紅霞、時(shí)勘，360度反饋評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)與方法的研究，度反饋評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)與方法的研究，科研管科研管理理，2002年第年第5期，期，Vol.23,No.5, 第第124頁(yè)頁(yè)-129頁(yè)。頁(yè)。7，時(shí)勘、侯彤妹，關(guān)鍵事件訪談的方法，時(shí)勘、侯彤妹，關(guān)鍵事件訪談的方法，中外管理導(dǎo)報(bào)中外管理導(dǎo)報(bào)，2002年第年第3期，第期，第52頁(yè)頁(yè)-55頁(yè)。頁(yè)。8，時(shí)勘、王繼承、李超平，企業(yè)高層管理者勝任特征評(píng)價(jià)的研究，時(shí)勘、王繼承、李超平，企業(yè)高層管理者勝任特征評(píng)價(jià)的研究，心理學(xué)心理學(xué)報(bào)報(bào)，2002年，第年，第34卷，第卷，第3期，第期，第193-199頁(yè)。頁(yè)。確定職位確定職位勝任特征要求勝任特征要求對(duì)發(fā)展結(jié)

31、果對(duì)發(fā)展結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估進(jìn)行效果評(píng)估制訂發(fā)展計(jì)劃制訂發(fā)展計(jì)劃和行動(dòng)表和行動(dòng)表評(píng)估現(xiàn)有評(píng)估現(xiàn)有勝任特征勝任特征水平水平基于勝任特征模型基于勝任特征模型的職業(yè)發(fā)展的職業(yè)發(fā)展 勝任特征的勝任特征的定義定義 勝任特征指“和參照效標(biāo)（合格的績(jī)效或優(yōu)秀的績(jī)效）有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征（Spencer, 1993）”。 換言之，指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的潛在的深層次特征。 領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征模型領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征模型確定職位確定職位勝任特征勝任特征IVIIIIIL勝任特征模型的定義勝任特征模型的定義 勝任特征模型勝任特征模型（Competency ModelCompete

32、ncy Model）是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。 確定職位確定職位勝任特征勝任特征IVIIIIILIIV制訂發(fā)展制訂發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃和行動(dòng)表和行動(dòng)表IIL勝任特征評(píng)估結(jié)果勝任特征評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃行行動(dòng)動(dòng)表表遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo) 4建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 3 溝通和信息共享溝通和信息共享 3 職業(yè)承諾職業(yè)承諾 2建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系 4 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 2 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 3戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng)戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng) 3商業(yè)敏感性商業(yè)敏感性 2 勝勝任任特特征征水水平平差

33、差異異第一季度：第一季度： 行動(dòng)重點(diǎn)行動(dòng)重點(diǎn) 參加課程參加課程 內(nèi)部項(xiàng)目。內(nèi)部項(xiàng)目。第二季度第二季度 行動(dòng)重點(diǎn)行動(dòng)重點(diǎn) 參加課程參加課程 內(nèi)部項(xiàng)目?jī)?nèi)部項(xiàng)目第三季度第三季度第四季度第四季度。 培培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)發(fā)展展項(xiàng)項(xiàng)目目針對(duì)性的培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目針對(duì)性的培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目行動(dòng)建議手冊(cè)行動(dòng)建議手冊(cè)內(nèi)外部培訓(xùn)課程內(nèi)外部培訓(xùn)課程相關(guān)參考書籍相關(guān)參考書籍通用性培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目通用性培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目崗位輪換崗位輪換內(nèi)部發(fā)展項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)展項(xiàng)目管理層支持管理層支持內(nèi)部導(dǎo)師內(nèi)部導(dǎo)師/輔導(dǎo)機(jī)制輔導(dǎo)機(jī)制某跨國(guó)公司員工發(fā)展規(guī)劃某跨國(guó)公司員工發(fā)展規(guī)劃發(fā)展對(duì)策三：發(fā)展對(duì)策三：倡導(dǎo)理性的幸福觀，建立創(chuàng)新的組織文化，適應(yīng)社會(huì)變革和發(fā)展的需求。三、健康型組織建設(shè)的思考三、健康型組織建設(shè)的思考建立理性的幸福觀建立理性的幸福觀n 發(fā)展經(jīng)濟(jì)并不總是有助于增加幸福，人們最終追求