管理心理學(xué)--組織VIP

1、組織心理組織結(jié)構(gòu)組織氣候企業(yè)文化組織變革組織發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)教父現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克彼得德魯克(Peter (Peter DruckerDrucker) ) 1909.11.19-2005.11.111909.11.19-2005.11.11享年享年9595歲歲 一個(gè)組織就像一部美妙的樂曲一個(gè)組織就像一部美妙的樂曲, ,不過不過, ,它它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列, ,而是由人們之而是由人們之間的和聲所譜成。間的和聲所譜成。 德魯克德魯克組織的構(gòu)成要素有形要素 1， 達(dá)成目標(biāo)的工作： 各項(xiàng)具體的工作。 2， 實(shí)施工作的人員： 數(shù)量與質(zhì)量的要求3， 必備的物質(zhì)條件： 場所、設(shè)

2、備、資料 4， 一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)： 從屬并列關(guān)系無形要素1，共同的目標(biāo)：組織產(chǎn) 生和發(fā)展基礎(chǔ) 2，積極效力： 成員積 極主動(dòng)工作3，堅(jiān)定的信念：信心、 工作、己任 4， 配合協(xié)作： 組織形 態(tài)最具體的表現(xiàn)結(jié)構(gòu)因素與績效和工作滿足的關(guān)系 組織規(guī)模增大，工作滿足感會(huì)降低;個(gè)人在組織中的地位、影響力越來越小、越來越微不足道。 組織的層級與員工的滿足感有關(guān)，這在層級越多的情況中越為明顯。 層級越高的員工，工作滿足感越大 組織結(jié)構(gòu)的部門化 把類似的活動(dòng)和任務(wù)歸到一起，組成部門 可以用以下六種方式的任何一種，也可以綜合起來 職能 地域 產(chǎn)品 客戶 時(shí)間 設(shè)備或程序 廠廠 長長車間主任車間主任車間主任車間主任

3、車間主任車間主任工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人直線式結(jié)構(gòu)：上下級成直線、等級的權(quán)責(zé)關(guān)系的形式優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單、關(guān)系簡明、權(quán)限清楚、職責(zé)明 確、行動(dòng)靈活、指揮統(tǒng)一、便于監(jiān)督。缺點(diǎn)：缺乏分工與合作優(yōu)勢，組織呆板，缺乏彈 性。難以勝任復(fù)雜職能，不利積極性。廠廠 長長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班班 組組 長長班班 組組 長長班班 組組 長長職職 能能 組組職職 能能 組組職能式結(jié)構(gòu)：在直線式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為各 級領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)或人員 - 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：照顧專業(yè)分工，強(qiáng)化

4、專業(yè)管理，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：政出多頭，妨統(tǒng)一指揮，增加了層次,少使用.廠廠 長長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班班 組組 長長班班 組組 長長班班 組組 長長職職 能能 組組職職 能能 組組直線職能式：直線參謀式。各級領(lǐng)導(dǎo)直線指揮與各級參謀人員相結(jié)合的一種形式 優(yōu)點(diǎn)：吸取了直線與職能的優(yōu)點(diǎn)，克服了缺點(diǎn)。 適合現(xiàn)代企業(yè)。 廠廠 長長職能部門職能部門職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部B事業(yè)部事業(yè)部A事業(yè)部事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門職能部門廠所廠所廠所廠所廠所廠所職能部門職能部門職能部門職能部門廠所廠所廠所廠所廠所廠所職能部門職能部門職能部門職能部門

5、廠所廠所廠所廠所廠所廠所事業(yè)部式： 依產(chǎn)品或作業(yè)設(shè)置若干事業(yè)部。是一種分權(quán)組織 優(yōu)點(diǎn)：有自主權(quán)，強(qiáng)化中層的積極性和責(zé)任心利于應(yīng)變和人才的成長。高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)輕。 缺點(diǎn)：要求管理者條件高,處理局部與整體關(guān)系難廠長廠長職能部門職能部門3職能部門職能部門1職能部門職能部門2）產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3-矩陣式：系統(tǒng)式和多維式。既有縱向職能系統(tǒng)，又有橫向項(xiàng)目系統(tǒng)-專業(yè)與項(xiàng)目管理統(tǒng)一 優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，有利方面- 缺點(diǎn)：對雙層領(lǐng)導(dǎo)無所適從，責(zé)任不清。組織設(shè)計(jì)原則組織設(shè)計(jì)原則 沒有人的組織？沒有人的組織？ 沒有組織的人

6、？沒有組織的人？系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外變化的觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員變化的觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變 熱點(diǎn)小組 實(shí)踐社團(tuán) 外包 虛擬組織還有：還有：組織氣候（climate ） 組織氣候來源于員工的感受和印象，而不是從組織結(jié)構(gòu)中直接產(chǎn)生 員工士氣：來源于組織氣候，是員工們健康安樂的總體感覺五部分對組織氣候起決定作用1. 管理層對員工工作的支持程度2. 采用員工參與式?jīng)Q策的廣泛度3. 員工們在管理中受信任的程度4. 進(jìn)行坦率溝通的自由度5. 公司對高績效目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)程度組織的道德觀 在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠實(shí)

7、的、在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作 給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠實(shí)地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。 重視所有參與他/她工作的人員的需要。 在整個(gè)供應(yīng)鏈中對所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 是否被認(rèn)為是誠實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。 管理企業(yè)文化建立管理系統(tǒng)建立經(jīng)營系統(tǒng)獲得資源開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)有利的市場定位組織中的文化組織中的文化價(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀、信念和規(guī)范 價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài) 度、對員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點(diǎn) 信念是企業(yè)中員工特有的對作為個(gè)人的自 身和對作為整體的公司的想

8、法 規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語言、 服裝和玩笑等的不成文的規(guī)定企業(yè)文化的力量企業(yè)文化的力量企業(yè)高級管理人員新建立或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)工作：企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營思想經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一段時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)企業(yè)文化五要素 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境 通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的方向和特色以及市 場行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、

9、經(jīng)營方向和特色、市 場行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競 爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是 產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)； 價(jià)值觀價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心； 英雄人物英雄人物是公司企業(yè)文化最重要的要素； 典禮儀式典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化； 文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化分析四步曲企業(yè)文化分析四步曲BYBY香港理工大學(xué)香港理工大學(xué)1 1，分析你的公司或部門的現(xiàn)狀，分析你的公司或部門的現(xiàn)狀2 2，確定你公司或部門理想的文化，確定你公司或部門理想的文化3 3，差距分析，差距分析4 4，行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整調(diào)整工作程序錄用員工設(shè)消機(jī)構(gòu)改變制度用

10、新技術(shù)等 組織變革變革起初，公司會(huì)出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好以后的變化，就能很快恢復(fù)管理好的變化管理好的變化不不管理的變化管理的變化士氣，生產(chǎn)力士氣，生產(chǎn)力與承諾與承諾變化開始時(shí)間現(xiàn)狀過渡期的典型問題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對變化有穩(wěn)定而不斷增長的支持率，而實(shí)際上卻存在著嚴(yán)重的阻力時(shí)間消極積極對態(tài)度的變化領(lǐng)導(dǎo)的期望值增進(jìn)和新的發(fā)展方向增進(jìn)和新的發(fā)展方向開始開始真正的高低不平的道路變革模式卡斯特的變革過程模型 審視狀態(tài) 覺察問題 辨明差距 設(shè)計(jì)方案 實(shí)行變革 反饋效果 勒溫的變革模型 1，解凍：激發(fā)要求變 革的動(dòng)機(jī)。 2, 變革：學(xué)習(xí)的過 程，形成心的態(tài)度 和行為。 3, 再結(jié)凍：強(qiáng)化，使 新的態(tài)度和

11、行為固 定下來，持久化。變革再解凍解凍NOKIA 變革模式組織組織Organization個(gè)人個(gè)人 Individual要求要求 Demand供給供給 Supply成功變革的要素 讓員工看到某種來自外界的威脅在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn) 請進(jìn)外來和尚（顧問）堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性溝通，溝通，再溝通！組織發(fā)展（Organization Development ）以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過組織層面的長期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。組織發(fā)展的技術(shù) 結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計(jì)劃地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，它是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù) 減少

12、垂直分化度 合并職能部門 簡化規(guī)章制度 工作再設(shè)計(jì) 更新組織文化 等等 人文技術(shù) 敏感性訓(xùn)練 反饋調(diào)查 工作咨詢 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)際發(fā)展員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1. 1.取得管理層支持取得管理層支持2.計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)3.制定調(diào)查方案 4.HR與管理人員同時(shí)與員工溝通5.收集調(diào)查資料6.HR或者顧問分析并出報(bào)告7.HR或者顧問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果8.HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果9.管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃10. HR與管理人員共同對行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1 1 取得管理層支持 提問：如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)

13、查中出現(xiàn)什麼情況？ 員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2 2 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié) 提問：員工滿意度調(diào)查什麼時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3 3制定調(diào)查方案 時(shí)間溝通方式培訓(xùn)調(diào)查指南調(diào)查方法問卷郵遞方式題目組合，分級等（非常好-不好）報(bào)告分析方式員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4 4 HR與管理人員同時(shí)與員工溝通總經(jīng)理的號召內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒醒目的海報(bào)培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5 5 收集調(diào)查資料問卷調(diào)查法（外地分公司的個(gè)案）訪談?wù){(diào)查法 注意：抽樣；表格長短；訪談時(shí)的場地和布置；訪談?wù)?規(guī)則：

14、給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)；不個(gè)人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的1-2項(xiàng)；保持中立立場，避免參與進(jìn)去抽樣調(diào)查法滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序 Base information about staff員工基本情況 Job satisfaction 工作滿意度 training and development培訓(xùn)與發(fā)展 work group工作團(tuán)體 working conditions工作條件 productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量 mgmt support 管理層支持 pay and benefits 薪酬與福利 other suggestions 其他建議員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意

15、度調(diào)查實(shí)施十部曲6 6 HR或者第三方顧問分析并出報(bào)告報(bào)告類型：文字加柱狀圖報(bào)告內(nèi)容：從員工最認(rèn)可的項(xiàng)目到最不認(rèn)可的項(xiàng)目；員工回答的比率；員工各司齡各部門的滿意度趨勢報(bào)告；最好有同行業(yè)其他公司的報(bào)告1 1H H 5 5W WHOWwhywhatwhowhenwhere員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲7 7 HR或者第三方顧問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果形式：部門經(jīng)理會(huì)議上；個(gè)人對個(gè)人；問：誰有這個(gè)問題；何時(shí)出現(xiàn)的；影響是什莫；為什麼出現(xiàn)等（1H5W）員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲8 8 HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果必須溝通的兩個(gè)信息： 報(bào)告匯總，包括企業(yè)的長處和

16、短處 管理層針對此調(diào)查要采取的行動(dòng) 溝通可以由部門經(jīng)理在部門例會(huì)上進(jìn)行，也可以由HR和員工溝通，但最正式的應(yīng)為總經(jīng)理HR進(jìn)行溝通 溝通中的原則：事先聲明這次會(huì)后多長時(shí)間會(huì)跟員工溝通行動(dòng)計(jì)劃同時(shí)表明溝通長處和短處，但對事不對人目的在于解決問題而不是找出誰對不好的結(jié)果負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲9 9 管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃滿意度調(diào)查本身是不會(huì)改變組織本身的，只有組織利用調(diào)查的信息來計(jì)劃和實(shí)施變革的時(shí)候變革才會(huì)發(fā)生行動(dòng)計(jì)劃必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：問題報(bào)告；目標(biāo)；建議的行動(dòng)；時(shí)間限制；跟蹤的程序。有一些很敏感的話題涉及管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)力和公司政策等。管理層需

17、做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲用頭腦風(fēng)暴法請員工說出改進(jìn)的措施員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1010HR與管理人員共同對行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤 組織方面的變化不會(huì)在晝夜間發(fā)生，需要時(shí)間 HR和部門經(jīng)理需要經(jīng)常地固定時(shí)間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否則員工會(huì)認(rèn)為滿意度調(diào)查后什麼事情都沒有發(fā)生 可采用的方式：月度例會(huì)；年會(huì)；內(nèi)部刊物；內(nèi)部郵件（盡量少用，因?yàn)閱T工會(huì)不重視）蓋洛普公司敬業(yè)度Q121 我知道對我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎？4 在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？5 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8 公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11 在過去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：心理契約 提出者：提出者：美國著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院美國著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院（MITMIT）斯隆管理學(xué)院教授、著名的職業(yè)生涯管理）