物業(yè)管理員工執(zhí)行力培訓(xùn)

1、10/28/2021a2為什么要學(xué)習(xí)本課程n激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,最多的是以為執(zhí)行力的差異化,淘汰著一個(gè)又一 個(gè)企業(yè),同時(shí),更因?yàn)閳?zhí)行力的差別,淘汰著一個(gè)又一個(gè)經(jīng)理人。不幸的是，管理理論泛濫和執(zhí)行的導(dǎo)論又使一個(gè)又一個(gè)困惑的經(jīng)理人走進(jìn)了一個(gè)又一個(gè)的迷茫n于是，我們應(yīng)該從管理深處的哲學(xué)來(lái)揭密“人的本性決定一切”；從人的本性中揭密“人性的本質(zhì)與管理的價(jià)值取向和方法論”。從而，使經(jīng)理人豁然開(kāi)朗，并倍速提升執(zhí)行力極其潛能。10/28/2021a3通過(guò)本課程我們將認(rèn)識(shí)到n最應(yīng)該解釋的問(wèn)題企業(yè)是如何走向?yàn)?zāi)難的？n最應(yīng)該理解的問(wèn)題是什么把人分化為窮人和富人的？n最深刻的管理認(rèn)知人性的本質(zhì)與重塑人性的文化魔方。n最

2、高明的管理哲學(xué)將人性的劣根性轉(zhuǎn)化為積極的策略。n最有力的戰(zhàn)略武器強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化：以人為本、能本管理。n最高效執(zhí)行的流程8+1管理運(yùn)作流程。n最有力的激勵(lì)機(jī)制戰(zhàn)無(wú)不勝的3大法則。n最簡(jiǎn)單的執(zhí)行策略“高效能執(zhí)行的10+1策略”。n工作思路4步曲、執(zhí)行4步驟、執(zhí)行6意識(shí)。n顛覆現(xiàn)行管理悖論的9大變革。n執(zhí)行經(jīng)理每天的6個(gè)必須與“非典”控制機(jī)制10/28/2021a4工作思路四步曲 1、目標(biāo)是什么？ 2、為什么干？3、如何干？ 4、如何干好？10/28/2021a5執(zhí)行思想警示錄n回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)n是；不是；沒(méi)有任何借口；不知道。n（自己要做的就是必須馬上去“知道”）n以下都是借口

3、n當(dāng)他們作事時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任） n這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）n我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）n我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱(chēng)職、缺乏責(zé)任感）n弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）n我們從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 在許多方面都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）10/28/2021a6執(zhí)行為什么“不力”？n想干，不一定去干；n會(huì)干，不一定能干好；n認(rèn)真，不一定以做對(duì)；n說(shuō)的對(duì)，卻做不對(duì)；n做了，不等于做對(duì)了；n做對(duì)了，不等于出成效了；10/28/2021a7潛能開(kāi)發(fā)

4、n潛能開(kāi)發(fā)就如解決你各種問(wèn)題的一把鑰匙，它的開(kāi)發(fā)方法是心理修煉。潛能開(kāi)發(fā)有幾種技巧：n設(shè)立目標(biāo)，并且使目標(biāo)視覺(jué)化，我們把目標(biāo)放在板子上叫夢(mèng)想板！n自我正面暗示，不排除負(fù)面暗示，正面暗示能使你充滿自信。n光明思維，即思考問(wèn)題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要要。n綜合情緒，情緒與智力正如鳥(niǎo)之兩翼，車(chē)之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。10/28/2021a8習(xí)慣人力資源分析的第一環(huán)節(jié)n觀念決定思維n思維決定行動(dòng)n行動(dòng)決定習(xí)慣n習(xí)慣決定品德n品德決定命運(yùn)10/28/2021a9對(duì)主管素質(zhì)要求有對(duì)下、對(duì)左右、對(duì)上三點(diǎn)n對(duì)下，目標(biāo)明確，身先士卒；n對(duì)左右，矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較。

5、n對(duì)上，同心同德，大局為重。10/28/2021a10樹(shù)立正確的工作觀n工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。n沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。n工作才是我們生命的終極魅力 畢加索10/28/2021a11如何徹底消滅執(zhí)行不力的執(zhí)行經(jīng)理核心內(nèi)容 一、優(yōu)秀是卓越的大敵 二、執(zhí)行經(jīng)理的6大問(wèn)題意識(shí)管理推進(jìn)中 三、執(zhí)行經(jīng)理的每天6個(gè)必須錯(cuò)比對(duì)更重要 四、戰(zhàn)無(wú)不勝的3大機(jī)制10/28/2021a12案例 一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說(shuō)：“我們的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，你沒(méi)有按我們的說(shuō)明書(shū)使用，我們不負(fù)責(zé)”。洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長(zhǎng)

6、乙聽(tīng)說(shuō)這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100元錢(qián)，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專(zhuān)門(mén)用來(lái)打磨配件上的毛刺?；?dòng)內(nèi)容：1、你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對(duì)嗎？為什么？2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長(zhǎng)乙的做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡(jiǎn)述你的處理步驟。10/28/2021a13敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)有事就找人 沒(méi)有不對(duì)的事 只有不對(duì)的人問(wèn)題數(shù)人觀念樹(shù)立正確觀 復(fù)審10/28/2021a14發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)1、找不到具體的責(zé)任人不放過(guò) 2、找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)3、問(wèn)題得不到解決不放過(guò)10/28/2021a15解決問(wèn)題三種措施n緊急措施n過(guò)渡措施n根治措施10/28/20

7、21a16高效執(zhí)行的8+1行為流程1、管理即培訓(xùn)、管理就是抓案例，抓帶有傾向的小事、錯(cuò)比對(duì)更重要。2、錘煉三不放過(guò)的韌勁，修煉三種措施下的悟性。3、立足于80/20原則，行有不顧，反求諸己。4、在不于做、而在于變。5、P、D、C、A循環(huán)：以終為始，持續(xù)推進(jìn)。6、帶兵要帶“心、智、經(jīng)終為始，持續(xù)推進(jìn)”。7、把以上簡(jiǎn)單的事情千遍萬(wàn)遍的都做到位。8、知行合一，培養(yǎng)習(xí)慣，塑造文化知行合一，培養(yǎng)習(xí)慣，塑造文化10/28/2021a17要抓影響發(fā)展趨勢(shì)的小事n作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。n一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之。n每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾?/p>

8、是孤立的，抓好了一件事會(huì)帶著把周?chē)慌聨?dòng)起來(lái)。10/28/2021a18科學(xué)管理是一場(chǎng)全面的心理革命1、不是計(jì)算成本的新制度2、不是支配工人的計(jì)劃3、不是對(duì)工人動(dòng)作的分析4、不是談到科學(xué)管理時(shí)人們所想到的任何方法1、工人進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一場(chǎng)心理革命。2、管理者進(jìn)行一場(chǎng)心理革命對(duì)工人的問(wèn)題和責(zé)任上進(jìn)行一場(chǎng)心理革命。沒(méi)有雙方面的心理革命，科學(xué)管理就不存在沒(méi)有雙方面的心理革命，科學(xué)管理就不存在10/28/2021a19“做”與“管”的哲學(xué)n“做”受制于人n我已無(wú)能為力n我就是這樣一個(gè)人n他使我憤怒n他們不會(huì)接受的n我被迫、不得已n我不能n我必須n如

9、果n我很難做到n“管”操之在我n試試看有沒(méi)有其他可能性n我可以選擇不同的作風(fēng)n我可以控制自己的情緒n我可想出更有效的表達(dá)方式n我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)n我選擇n我情愿n我打算n我一定努力去完成變變 人人 的的 劣劣 根根 性性 為為 積積 極極 性性 的的 魔魔 方方10/28/2021a20與成功的愿望做對(duì)抗的素質(zhì)表現(xiàn)自以為是自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心浮氣躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰(shuí)也不如自己，聽(tīng)不了意見(jiàn)“忙”就是“盲”：“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別

10、人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒(méi)有逆境商和挫折商；高層訌事；中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)10/28/2021a216大常見(jiàn)問(wèn)題1、只知其理，不善其行，嘴高手低2、不善始善終、虎頭蛇尾3、敷衍、拖沓、松散、馬虎4、無(wú)事生非、做無(wú)用工和負(fù)效勞動(dòng)5、做不到位、做事總是欠缺一點(diǎn)6、“三胡”現(xiàn)象：胡弄、胡干、胡說(shuō)10/28/2021a22執(zhí)行經(jīng)理的7大問(wèn)題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題2、終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題3、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子4、掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī)5、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)

11、題6、沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有機(jī)遇7、你不處理問(wèn)題，問(wèn)題就處理你10/28/2021a23執(zhí)行“有力”四步走n一一計(jì)劃n環(huán)環(huán)講細(xì)n步步落實(shí)n事事到位如何干好（辦法）如何干好（辦法）10/28/2021a24每天5個(gè)必須1、每天必須要有成就欲，每天必須要有成就感2、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問(wèn)題，做不到就是失職3、每天必須給每位員工創(chuàng)造新的空間4、每天必須要有創(chuàng)新的行為，要親自做因果圖5、每天管理日志必須做，并且要做到位10/28/2021a25高效執(zhí)行力的“10”法則1、目的“明”2、目標(biāo)“剛”3、責(zé)任“清”4、規(guī)則“細(xì)”5、流程“精”6、培訓(xùn)“透”7、文化“勁”8、機(jī)制“公”9、作風(fēng)“硬”10、精神

12、“恒”10/28/2021a26機(jī)制創(chuàng)新是重點(diǎn)n三工 并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工合格員工試用員工n升遷靠競(jìng)爭(zhēng)全員競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制升遷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人才庫(kù)存機(jī)制海豚式升遷機(jī)制n在位要受控日清考核激勵(lì)機(jī)制業(yè)績(jī)排序機(jī)制表彰警示導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制動(dòng)態(tài)考核計(jì)分機(jī)制n屆滿要輪換輪崗要輪出業(yè)績(jī)培養(yǎng)多技能人才n末位要淘汰能者上、劣者下10/28/2021a27執(zhí)行經(jīng)理的10大戒律n不要崇沿權(quán)力n不要自我迷戀n不要只說(shuō)不做n不要拖拖拉拉n不要好好先生n不要只做不想n不要鼠目寸光n不要追求完美n不要回避問(wèn)題n不要拒絕責(zé)任可是近90%的人知道是錯(cuò)，且偏偏去做！為什么？10/28/2021a28提升執(zhí)行力管理的9大改變1、改變用人哲學(xué)變“用人”“管人”為“經(jīng)營(yíng)人”2、改變管理模式實(shí)施以人為本、能本管理哲學(xué)3、改變激勵(lì)機(jī)制遵循“三大法則”的誘因機(jī)制4、改變動(dòng)作流程堅(jiān)持“先人后事”的基本邏輯5、改變驅(qū)動(dòng)程序執(zhí)行“由內(nèi)到外”的驅(qū)動(dòng)原則6、改變?cè)O(shè)計(jì)規(guī)則貫徹“由外而內(nèi)”的設(shè)計(jì)原則7、改變推進(jìn)方向發(fā)動(dòng)“由下而上”的推動(dòng)原則8、改變思維方式培養(yǎng)“以終為始”的思考習(xí)慣9、創(chuàng)新變革流程創(chuàng)新“自上而下