醫(yī)院行政人員培訓課件

1、醫(yī)院行政人員培訓行政人員管理培訓行政人員管理培訓醫(yī)院行政人員培訓page page 2技術(shù)性安全性經(jīng)濟性范圍廣n 一種創(chuàng)造能力的集體訓練法一種創(chuàng)造能力的集體訓練法 n 目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想 n 當一群人圍繞一個特定的當一群人圍繞一個特定的興趣興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風暴觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風暴 醫(yī)院行政人員培訓3目錄一、醫(yī)院行政特點一、醫(yī)院行政特點二、醫(yī)院行政的重要性二、醫(yī)院行政的重要性三、行政人員素質(zhì)提升三、行政人員素質(zhì)提升醫(yī)院行政人員培訓4一、醫(yī)院行政特點連續(xù)性技術(shù)性安全性經(jīng)濟性范圍廣醫(yī)院行政人員培訓5二、

2、醫(yī)院行政的重要性肩負著重要的管理與服務(wù)職能影響并制約醫(yī)院發(fā)展是保證醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)主力123醫(yī)院行政人員培訓敬業(yè) 職業(yè)基準12忠誠立身之本3禮儀 完善品質(zhì)溝通關(guān)系暢通4執(zhí)行結(jié)果負責56 學習 與時俱進三、行政人員素質(zhì)提升醫(yī)院行政人員培訓如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？（一）敬業(yè) 職業(yè)基準醫(yī)院行政人員培訓8職業(yè)是人的使命所在全心全意，盡職盡責每天多做一點點超越平庸，選擇完美1234自動自發(fā)5醫(yī)院行政人員培訓9忠誠是每一個人的立身之本把“做事”改為“做事業(yè)”

3、把每天的工作都當成是一輩子的事業(yè)來完忠于醫(yī)院，需要忠誠于醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的員工（二）忠誠職業(yè)準則醫(yī)院行政人員培訓10忠誠是一種義務(wù)忠誠勝于能力忠誠是每一個人的立身之本忠誠的最大受益人自己醫(yī)院行政人員培訓11l在完善和提升個人素質(zhì)時，每一個人都應(yīng)記住“忠誠勝于能力”，每一位員工都應(yīng)該銘記“永遠忠誠”的職業(yè)準則醫(yī)院行政人員培訓12滿懷感恩之情醫(yī)院行政人員培訓（三）禮儀 完善品質(zhì)不好的服務(wù)患者將抱怨平均告知10個人聽到4%的抱怨聲，80%的抱怨患者永遠的消失一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來修正醫(yī)院行政人員培訓不學禮無以立也不知禮無以立也論語醫(yī)院行政人員培訓15醫(yī)院行政人員培訓16常見禮儀醫(yī)院行政人員培

4、訓幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功人生的幸福與成功（四）溝通關(guān)系暢通醫(yī)院行政人員培訓只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的相助醫(yī)院行政人員培訓溝通三要素醫(yī)院行政人員培訓 溝通是心質(zhì)的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話 溝通的基本要求是主動（主動支援、主動反饋） 溝通，行為的主動性， 溝通是胸懷打開。 醫(yī)院行政人員培訓行為的主動性過程的互動性對象的多樣性溝通三個特征醫(yī)院

5、行政人員培訓 技巧 態(tài)度 知識 社會文化背景影響溝通的條件醫(yī)院行政人員培訓23管理就是溝通服務(wù)就是溝通工作就是溝通生活就是溝通我們所做的每一件事都是在溝通醫(yī)院行政人員培訓24工作中與領(lǐng)導溝通的幾種境況聽懂領(lǐng)導的話中話拿著紙和筆聽完后要給領(lǐng)導一個反饋傾聽傾聽反饋反饋接受指示醫(yī)院行政人員培訓25匯報工作能事前匯報的事前匯報領(lǐng)導關(guān)注的是什么結(jié)果過程 不能事前匯報的事中匯報 醫(yī)院行政人員培訓26上司找下屬上司找下屬發(fā)表異議下屬找上司下屬找上司討論問題要避免和領(lǐng)導發(fā)生重大的爭執(zhí)，贏了觀點，輸了人情。不要說我還不知道，而應(yīng)該說我馬上去了解；要詢問上司，了解上司對辦妥這件事的時間要求詢問上司對這件事是否還有其他的交待。一要看當時的環(huán)境二在討論問題的時候，帶給領(lǐng)導的不要單單是問答題，而應(yīng)該把這個問題的可選答案一并帶給領(lǐng)導醫(yī)院行政人員培訓27（五）執(zhí)行 結(jié)果負責n100%說到。不如20%的做到n有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得了成功n有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得了成功醫(yī)院行政人員培訓28西點軍校四條軍規(guī)n責任n信賴n自信n勝利醫(yī)院行政人員培訓29執(zhí)行任務(wù)時常見的三種下屬l 照章辦事l 據(jù)理力爭l 陽奉陰違醫(yī)院行政人員培訓30執(zhí)行型下屬的特征n 服從無條件n 工作無借口n 細節(jié)決定成敗n 以領(lǐng)導為榜樣n 行