徐敏 同事溝通技巧

1、 與學校的人際溝通相比較，工作單位里的人際溝通顯得要困難得多，其中原因是不言而喻的，工作單位里的人們有利害的沖突，人際關系錯綜復雜。好像大家面對一個大蛋糕，你多吃一塊，我就會少吃一塊。而都希望比別人多吃一塊也是人之常情。由此人為地造成了工作單位里人與人之間的矛盾和不和諧的狀態(tài)。 所以建議大家，保持自己與同事之間有效溝通的訣竅，首先在于你要保持一個良好的自我狀態(tài)。不管是上司對部下，或是部下對上司；不管是男同事對女同事，或是女同事對男同事，首先不要將自己不健康的情緒發(fā)泄給對方，因為誰也不是你的“出氣筒”。其次，才是一些做人的技巧和待人的方法。 社會中每個人的修養(yǎng)都不可能是完美無缺的，不少人在遇到不

2、良刺激或雙方發(fā)生沖突的時候，常常會被潛在心里的偏激情緒所支配，從而說出蠢話、做出蠢事來。 西方一些心理學家對人際交往中表現(xiàn)出來的各種情緒，也就是各種自我狀態(tài)，進行了觀察和研究，從而提出了通過有意識地控制、調(diào)整和轉移自我狀態(tài)，使交際活動不斷趨于和諧、美好的理論。 加拿大著名精神科醫(yī)生、社會心理學家柏恩博士的人格結構PAC分析理論認為：每個人在交際中的自我狀態(tài)大體由三個部分組成：P，家長式的；A，客觀穩(wěn)重的；C，孩子任性式的。P，是指在交際中表現(xiàn)出來的以權威性和優(yōu)越感為標志的個性狀態(tài)，對別人往往是指使、命令、訓斥的傲慢態(tài)度；A，是指在交際中，能以客觀、冷靜、平等待人和從容不迫的態(tài)度處理問題，講起話

3、來總是帶著與人商量的口氣；C，是指容易沖動、任性撒嬌、感情用事的自我狀態(tài)。 請注意，這三種狀態(tài)不是指三種人的個性狀態(tài)，而是每個人都有這三個方面。這三種自我狀態(tài)有區(qū)別、有聯(lián)系、相互依存、有機地統(tǒng)一于每個人的個性的整個鏈條之中。這個分析理論告訴我們：每個人潛在的不良情緒會在某種情況下表現(xiàn)出來；但每個人也都可以自我控制，在任何情況下都表現(xiàn)出沉著穩(wěn)定、灑脫大方的風度：喜悅不得意忘形，悲痛能鎮(zhèn)靜自若，憤怒不暴跳如雷，吃驚而不露聲色。這并不是說一個人不能表現(xiàn)真實的自我，而是要讓穩(wěn)定、客觀的良好自我狀態(tài)處于支配地位，不要輕易地發(fā)脾氣、鬧情緒，因小失大。生理學的研究成果表明：人在生氣、發(fā)怒時，腎上腺會立刻大量

4、分泌出一種腎上腺素，致使人體內(nèi)的血糖和血壓升高，肌肉緊張，情緒激動，自控能力大大削弱，甚至會完全失控。在這種情況下，別人的任何偏激言辭、對抗或壓制態(tài)度，只能起到“火上澆油”、激化矛盾的作用，造成人際關系的緊張和破裂。所以，我們要記住這樣一句話：“良言息得雷霆怒，耐心能解口角仇?！边@個道理很合乎人格結構的分析理論，也是良好的交際風度的特征之一。 學會駕馭自己的情緒，保持良際，溝通心靈。 怎樣猜測上司的心思 得到上司器重的方法 向上司提意見的正確方式 被領導責備時要先承認錯誤并且道歉 嚴于律己與寬以待人 避免同事嫉妒的高招 盡量避免日常工作中出現(xiàn)的沖突 現(xiàn)在的上司雖然不像過去那樣決定部下的生死，但

5、很大程度上也關系到部下的升降去留，因此，上司是不能輕易得罪的。且不說你去有意識地“討好”領導吧，即便是從你不得罪上司的角度去考慮，不去觸犯其“逆鱗”，身為部下的你就需要平時多多地察顏觀色，去猜測上司的心思。 上司的類型也是多種多樣的，重要的是分清你的上司是屬于哪種類型的，下面列舉的這些，你不妨對號入座試試看： 1、為什么遲遲不表態(tài)？ 上司考慮問題，因為要負直接的后果責任，這種地位多少決定了上司心理的拘謹性；秘書考慮問題，因為不必負直接的后果責任，所以會開放一些，能在必要場合提出自己不同的見解。上司一般說來都希望秘書能為自己多提供不同的信息和意見，以便作出正確的決定。 2、上司為什么愿意對秘書發(fā)

6、火？ 常言道：“人生不如意者十之八九”，失敗挫折導致人們心理不平衡，產(chǎn)生痛苦和激憤的情緒?，F(xiàn)代心理學研究了這一心理狀況，發(fā)現(xiàn)人們有“自我衛(wèi)生”的心理反應，或自我解嘲來自我安慰。這是有理智的表現(xiàn)，但有人常常是以對別人的發(fā)泄、斥責來達到自我心理平衡的。而且，有些上司這樣做的可能性比常人多一點。秘書因為在上司身邊，首當其沖做了“出氣筒”。這時，秘書要經(jīng)常主動地調(diào)整自己的心理平衡，以保證上司能在相對平靜的心理狀態(tài)下從事決策工作，這是通過特殊的為上司服務的方式，達到?jīng)Q策工作的目的。反之，常與上司針鋒相對地頂撞，那后果是不堪設想的。 3、精明能干的上司經(jīng)常怎樣想？ 精明能干的上司愿意部下直言不諱，披肝瀝膽

7、，多提建設性意見，而不是唯唯諾諾。你如果說得有道理，即便是違拗他的意志也不會招來他的恨意。但是，這種上司因為自己精明能干，因而容易失之武斷，你的理由如果不充分，他會認為你故意推三阻四，或認為你缺乏眼光。在這種上司面前，你還不能多講困難，如果是那樣，他會懷疑你的能力。總之，這種上司容易以己度人，認為自己能干，別人也能干。當你干某項工作時，他也會插上一手，或時時過問。他并不是不信任你，而是他有工作癮，非親自干才能安心。 4、開拓型的上司經(jīng)常怎樣想？ 這種上司血氣方剛，銳氣充溢，辦事雷厲風行。但他們會犯急于進取的毛病。與這種人共事時，當他們說“算了”、“行了”、“好了”之類的話時，你不要以為他們不耐

8、煩了。其實，他們心里在想：“還說什么，趕快干吧！”另外，當這種上司對你的提議表示贊同時，不要以為他已經(jīng)站在了你的一邊，他心里也許正在想：“他說的好像行得通，不管怎樣，干起來再說。” 5、細心的上司經(jīng)常怎樣想？ 這種上司好像上了年紀的老婆婆一樣，對兒媳婦總是挑剔苛求。然而，當他們對你的意見或行為提出問題時，不要認為他們準備站在你的反面，其實，他們這樣做只是出于細心的習慣，他們一邊挑你的毛病，心里一邊卻在想：“這個人真不錯，我要支持他?！毕喾矗绻@種上司不挑你的毛病，而是一味點頭，那就說明他是在敷衍了事。你前腳一走，他后腳就會說：“這人不行！” 還有一種細心的上司最值得注意。他們表面上很熱情，其

9、實心中充滿疑慮。他們對你的想法比你想得還仔細，好像他很感興趣。其實，他只是想用種種細節(jié)把這件事無限期拖下去，或讓你知難而退，或失去信心。這種上司心中常有一種“不求有功，但求無過”的心理作怪。你要是對工作太熱心，他口頭上會表揚你，心里卻在埋怨你多事。 6、熱衷于權術的上司經(jīng)常怎樣想？ 這類上司往往洞察秋毫，喜歡把一切都掌握在自己手中。他把你找到辦公室，名義上是談工作，而如果你只是談工作，他就會大失所望。他可能是想通過這個機會，了解一些傳聞，或證實某種猜測。 這類上司的態(tài)度總是很和善的，經(jīng)常笑容滿面。讓部下感到很親切。可是他們心里想的卻跟外表大不相同。即便是你得罪了他們還會一本正經(jīng)地向你道歉。但你

10、千萬不要上當，要能看穿他們的真正心思。 如何顯示自己的才能，贏得上司的器重，這個問題看似簡單，做起來卻實在不易。因為上司在下屬面前大都有一種心理上的優(yōu)勢，如果你自我顯示過度，他會認為你狂妄自大，目中無人，從而反感你，甚至會有意無意地壓制你，使你仕途不暢；但倘若你唯唯諾諾，過分謙遜，他又會認為你無能，缺乏魄力，因而不會把你提拔到重要的位置上來。因此，做下屬的實在有必要學一學怎樣在上司面前恰如其分而恰到好處地顯示自己的才能。 心理學家在對一些公司職員的處世方式進行觀察分析后，從實用的角度提出了如下的觀點，幫助那些有志于事業(yè)的人得到上司的好感和器重。這些建議包括下面幾項： 1、向上司匯報工作時，先報

11、告結果。這樣做的好處是，它能幫助你給上司留下干練的印象。因為上司一般要處理的事情很多，心理上也不容易平靜，表現(xiàn)出急躁狀態(tài)，凡事都喜歡開門見山，不愿意繞圈子浪費精力和時間。如果你事無巨細、啰啰嗦嗦，把煩瑣的工作過程以及復雜的原因和困難，一一逐項向上司敘述，他會覺得你沒有條理，缺乏表達能力，且婆婆媽媽，因而會對你一百個不耐煩，日子久了，就容易對你產(chǎn)生不好的印象。 相反，如果你一開口就顯得要言不煩，主次清楚，條理分明，結果就會完全兩樣。特別要注意的是如果一件事情你辦糟了，最好先直截了當?shù)爻姓J你“失敗了”，這樣不但容易獲得上司的諒解，還容易贏得上司的好感。因為他會欣賞你勇于承認錯誤、勇于承擔責任的態(tài)度

12、、勇氣和膽識，從而對你刮目相看，在關鍵時候說不定還會對你委以重任。2、當你承擔一項艱難的任務時，不要顯得過分樂觀，一定要把所面臨的困難及可能發(fā)生的最糟糕的結果告訴上司。這樣做的好處很明顯，如果你把任務完成得很漂亮，則能顯示你能力不凡，可堪大任；如果事情辦糟了，因為上司有心理準備，也不會因此而看輕你。在這里也要提醒一下，凡事要有度，倘若你一味夸大困難，也有可能讓上司覺得你拈輕怕重，喜歡討價還價，從而對你失去信任。 3、在公司的各類業(yè)務會議上，發(fā)言盡可能簡短，切中要害。許多人不諳此道，以為在會議上一口氣說上一大篇才顯得有水平。其實不然，如果你能在三分鐘內(nèi)，把你的觀點陳述清楚，既不重復別人的觀點，又

13、全面縝密，則易給上司留下深刻印象，他會認為你腦子靈活，考慮問題周到，從而樂于在做決策前聽取你的意見。當然，這一切都有一個前提條件，即你確有真才實學。光講技巧，學了點毛皮而其實胸中無貨，即便能欺瞞上司一時，日久天長，終會被識破，到那時候，壞印象已經(jīng)形成，再彌補可就難了。 在工作單位里，最好不要同上司發(fā)生正面的沖突，但這并不說部下不能向上司提意見。如果你較長時間不向上司提意見，也有可能被上司認為是唯唯諾諾之輩，而被他看不起。應該說，并不是所有的上司都喜歡部下像個算盤珠子撥一下動一下，特別是你在明顯看出按照上司的旨意去做有可能出錯而事先又不提出來的時候。因此，在發(fā)現(xiàn)上司有錯時向他提出意見，這無疑是正

14、確之舉，但是，你要注意選擇時間、地點和方式方法： 首先，是要選擇恰當?shù)臅r機。所謂恰當?shù)臅r機，實際上就是上司“耳順”的時候。如果你在開口提意見之前要先觀察一下，分析分析上司的心理狀況，你的意見被接受的可能性將會大得多。 其次，是要選擇恰當?shù)膱鏊?。所謂恰當?shù)膱鏊?，是指在非正式場合比正式場合提意見的效果好。正式場合是指在會議、學術討論會上，以及研究工作時。而非正式場合則是指在飯桌上、汽車上、馬路上，以及私下的場合。因為在非正式的場合提意見顯得比較隨便，不傷他的自尊心，且不需要他馬上做出反應，這樣有較大的回旋余地，雙方都可以采取“有則改之，無則加免”的態(tài)度，上司認為應該接受，自然會認真對待，若難以接受

15、則可置之不理。 再次，是要讓上司迅速地弄清楚你的意見。你應該用簡潔明了的語言先將你的意圖表達出來，讓上司不至于摸不著頭腦，而以為你在亂放炮。如果涉及重大問題，最好先把自己的意見寫成短文呈上，然后再約時間談，這樣既有利于上司思考，也可以避免僵局，使雙方都有回旋進退的余地。最后，要盡量讓上司感到你是出于善意，而不是挑刺。你的態(tài)度應該誠懇，并表露出能充分理解上司的心情和處境。如果你能消除因意見不合而使對方心理上產(chǎn)生的敵意，則即使很尖銳的意見也較易為上司接受。 曾記得國外有一位作家描述他當年從事記者工作時的一件往事：在某天夜里，他四處游蕩喝酒，沒有和報社聯(lián)系，報社也不知道他在什么地方。突然有重大事件發(fā)

16、生，報社里找不到他，急得手忙腳亂，而他卻正在某個酒館里喝得酩酊大醉。隔天他打電話到報社，社長劈頭就罵道：“你這個胡涂蛋，差點把新聞漏了，還好臨時派了另一位記者去采訪， 從今以后，你再也不必回報社了！”“拍”一聲，把電話掛斷了。這個作家急忙趕到報社向社長道歉、賠不是。因為他的態(tài)度非常真誠，領導怒氣稍降，稍后答應他的請求，讓他再來上班。他真心地覺得自己錯了，并且態(tài)度誠懇地道歉，結果不僅報社社長與同事都諒解了他的過失，而且還保住了自己的“飯碗”。 現(xiàn)在一些年輕人常常在自己不對時不僅不認錯，反而還埋怨對方。當上司指責你時，即便是批評得并不完全正確，你也應該先賠不是，凡事先講聲“對不起”是不會錯的。你如

17、果吊兒郎當?shù)鼗卮鹫f：“事實上，這不是我的錯?！被蚴呛懿环獾卣f：“怎么樣？”結果吃虧的往往是你自己。 先說“對不起”體現(xiàn)了一個人良好的文化修養(yǎng)及禮貌，如果你認為有必要作些解釋，也要等到雙方都冷靜下來的時候，再作進一步解釋說明，上司有新認識時便會說：“是這樣，那是我的疏忽了?！睂脮r場面將非常愉快自然。在單位里，每天要與同事打交道，時時都會出現(xiàn)一個怎樣要求別人、怎樣對待自己的問題，正確處理好這個問題，反映出一個人具有良好的修養(yǎng)道德。 應該看到，生活在這個世界上的人，無論多么偉大，身上都存在著令人遺憾的弱點和令人厭惡的缺點，更別說一般的人了。因此，不論是你，還是你的同事，都不可避免地會存在這樣或那樣

18、的缺點和弱點。如果你看到你的同事有不及你的地方，那么，你就不能以自己有這一長處而鄙視人家或者詆毀人家，善意的批評與提醒是必要的，但出發(fā)點是希望別人更加完美，而絕非嘲笑與輕視。 以寬容態(tài)度待人是以理解為基礎的，以客觀的態(tài)度給人以評價，會使我們從別人身上看到自己所沒有的優(yōu)秀之處，又能使我們對別人的缺點錯誤抱一種善意的態(tài)度并予以充分的諒解，這是一個人有知識有修養(yǎng)的表現(xiàn)?！叭绻覀冏陨砗翢o缺點的話，就不會以如此大的興趣去注意別人的缺點?！边@話值得深思。 能夠以寬容的態(tài)度對待同事的人，大都會對自己嚴格要求這種嚴于律己的精神，一方面表現(xiàn)在從周圍的同事身上尋找自己的不足，從他們的認識中看到自己的缺點，另一方

19、面則表現(xiàn)在一個人獨處的時候也能嚴格要求自己，即所謂“慎獨”。一個人的道德品質(zhì)是否高尚，修養(yǎng)是否高深，在別人看不到的獨居閑處的情況下是一個考驗。 聽到別人的評論，即便是不公正的批評，采取嚴于律己的態(tài)度加以冷靜的思考，對身處集體中的人來說顯得格外必要。如扮演音樂之聲中的女主角而獲奧斯卡金像獎的美國演員瑪麗亞.馬丁回憶說，少年時期，有人對她說了一大串她的缺點，諸如皮包骨、不是好學生、自高自大、搗蛋等等，當她滿含眼淚與憤怒告訴父親時，父親卻平靜地告訴她：“難道知道自己實際上是怎樣的人不好嗎？你可以把人家的意見都寫下來，在正確的地方標上記號，其它的則不必理會?！闭歉赣H的這番話使她在她的生平中，“第一次

20、對自己有了一個公正清晰的認識?！边@篇文章題名為最好的忠告，對我們不也是一個忠告嗎？ 在一個單位里，你要往上爬，別人也要往上爬，現(xiàn)實的情況又不可能保證每一個人都能如愿以償，而且，即便是你稱心如意地爬了上去，也必然會遭到周圍人的嫉妒，拼命拆臺者有之，暗中壞事者有之，打小報告者有之總之，每一個人都恨不得將你拉下馬來，好讓他自己上去。中國有句俗話：“出頭椽子先爛?！币虼耍苊馔碌募刀?，避免“出頭椽子先爛”，你不可不講一點做人的策略。下面是一些過來人的成功經(jīng)驗，提供給你參考： 所謂“刺猬式”的交往，是美國精神分析醫(yī)師布列克為了形容現(xiàn)代人際關系的復雜與困難而首創(chuàng)的用詞，“兩只刺猬在寒冷的季節(jié)互相接近以

21、便取暖，但是如果過于接近，彼此會刺痛對方，若離得太遠，又無法達到取暖的目的。因此他們總是保持有利于雙方的距離，既不會刺痛對方，又可相互取暖?！边@則寓言清楚地顯示了人際關系的微妙之處。 就某種意義而言，大家在同一個單位里，可以說是同舟共濟、甘苦與共，人人都能成為朋友，可以傾訴煩惱，互相幫助，更可借著良性競爭發(fā)揮彼此激勵的效果?？墒且坏┥钊胨饺祟I域，后果可能一發(fā)而不可收拾，特別是在牽涉到金錢或個人問題時，宜謹慎行事，因為今日的美好回憶，或許會成為明日的“把柄”。 古有明訓：“君子之交淡如水”，這句話運用在同事間的人際關系上最適合不過。因為公司畢竟是一個成員眾多，又具競爭性的組織，既然你不可能和每個

22、人都結為知己，就只有與他們保持一種“泛泛之交”，作友善而又不至于彼此傷害對方的往來，這才是一種明智之舉。 曾經(jīng)有一個人，剛剛參加工作時，一位老前輩便語重心長地教導他道：“要夾起尾巴做人。”當時，他很不理解：自己剛剛大學畢業(yè)走上社會，正欲放開手腳大干一番，鍛煉能力增長才干，怎么能夾起尾巴呢？其實，夾起尾巴做人與施展自己的才干抱負并不矛盾。 應該看到，一個單位的人事關系是極端復雜的，人人都有其丑惡的一面，因此，初入單位的青年人，首先要做到的是將自己的真正想法和動機隱藏起來，這樣才能免遭同事的嫉妒和指責，人們常說的“韜光養(yǎng)晦”就是這個意思。夾起尾巴做人，是一層抵御外來侵害的保護色。在社會中，不愿夾起

23、尾巴做人而鋒芒畢露者，最終的結局往往不是因其鋒芒畢露走上成功，而是因?qū)沂艽煺鄱货瓴徽?，以致最后被逐漸地磨去了鋒芒。在我們周圍，這方面的悲劇實在不少！ 即使你憑一己之力得來的成果，也不可獨占功勞。讓那些屬于同一部門，曾經(jīng)協(xié)助過你的同事一起來分享這份榮耀吧！別擔心你所扮演的角色會被人遺忘，因為你的所作所為在上司眼中瞧得清清楚楚，如果自己一味賣弄、夸耀，反而會落得邀功之嫌。 相反地，如果大大方方地和同事分享功勞，一方面可以做個順水人情，另一方面上司也會認為你很懂得搞好人際關系，而給予你更高的評價?？墒牵u這份人情的手法必須做得干凈利落，不可矯揉造作，更不要對同事抱著“施恩”的態(tài)度，或希望下次有機會

24、討回這份人情。所謂放長線、釣大魚，將目光放遠才是上策。 喜歡說別人是非的人，也許正表示了他本人多多少少還有點不成熟，這種談話雖然可以發(fā)泄心中的苦悶，然而，經(jīng)常說別人是非給對方聽的人，恐怕有一天連對方都會成為他批評的對象。有些初出道的年輕之輩，喜歡對同事評頭論足，也許自己并沒有什么惡意，但由于一傳再傳，若再加之被別有用心的人利用，故意添油加醋，使整件事嚴重起來，或許傳到了當事人的耳中，芝麻大的小錯便變成了西瓜大的大錯，這么一來，人際關系當然便會出現(xiàn)一條很深的裂痕了。還要注意的是，當你從他人口中聽到某同事的閑言閑語時，絕對不可以去附和他，讓這話從右耳進、左耳出，那么，你就已經(jīng)擁有成熟的個性了。 任

25、何人都有自己特別感興趣的事物，有些人甚至非常熱衷于自己的興趣，并且傾注了許多的心力，其成果更與職業(yè)水平媲美。你如果了解上司或同事的興趣，并且好好地利用這方面與之交往，你們之間的關系一定能夠更加親密。無論如何都不能夠詆毀別人的興趣或嗜好，因為對當事人而言，興趣或嗜好就像是信仰一般的崇高。有些人在宗教儀式中盡情地舞蹈、膜拜，全身心地投入，似乎完全忘了外界，這種盡情忘我的境界是外人不能體會的。了解他人的嗜好，然后投其所好，這是交際的捷徑。比方說，有很多人愛唱卡拉OK，在交際應酬時卡拉OK是很受歡迎的。但是，正因為大家都愛唱，所以很容易會形成搶麥克風的局面。尤其是有些人一看到自己喜歡的歌就搶先上去唱，

26、根本忘了那是別人點的歌，在這種情況之下，很容易就得罪了對方。 如果是有輸贏的活動，就非得小心留意不可了。不論是麻將、釣魚等活動，你總是大勝對方的話，那么下次他再也沒有興趣和你較量了。本來你的目的是增進彼此的關系，并不計較輸贏，如果你不能掌握其中的技巧，只是一味地要表現(xiàn)自己高超的技術，那就失去了活動的意義。要本著“吃虧是?！钡挠^念，要知道在當代社會中，自覺地“吃點虧”對于搞好一般的人際關系，以及同事之間的關系大有好處。有些人太過于“精明”，什么事情想到的總是自己的利益，從來不為別人考慮，從不肯吃一丁點的虧，哪怕是親戚、朋友的交往也要斤斤計較，更何況是一般同事之間，這樣是很難與同事共事的。而失去了“人和”這一事業(yè)成功的重要條件，你要想工作順利又怎么可能？因此，同事之間要講點奉獻精神，要主動地吃點虧，于人于己都有益而無害。人們在