匯兌大集中精簡教案-操作規(guī)程

1、-作者xxxx-日期xxxx匯兌大集中精簡教案-操作規(guī)程【精品文檔】郵政匯兌教案陳陽二八年二月郵政匯兌概述Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，要求掌握加強郵政匯兌業(yè)務(wù)管理的必要性，規(guī)范郵政匯兌業(yè)務(wù)的操作、防范郵政匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險的重要作用。Ø 中國郵政辦理匯款業(yè)務(wù)至今已有100多年的歷史，自2001年7月1日實行電子匯兌以來，徹底改變了郵政匯兌沿襲了百年的手工處理方式，日漸顯現(xiàn)出運用現(xiàn)代信息技術(shù)處理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的顯著優(yōu)勢。為進一步拓展郵政匯兌的服務(wù)領(lǐng)域，始終堅持以客戶為中心，為廣大城鄉(xiāng)居民提供安全、方便、快捷的匯款服務(wù)。隨著金融信息化進程的加快，金融創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，同業(yè)競爭異常激烈，以銀行卡為載體的結(jié)

2、算類業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)的郵政匯兌業(yè)務(wù)形成了較大的沖擊。在這種新的形勢下，中國郵政積極應(yīng)對，不斷加快信息化建設(shè)，不斷加大匯兌新產(chǎn)品的開發(fā)力度，取得了豐碩的成果。中國郵政匯款網(wǎng)絡(luò)是全國最大的個人匯款網(wǎng)絡(luò)。目前，全國已完成了覆蓋所有市縣的郵政電子匯兌系統(tǒng)骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了聯(lián)接31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、2468個縣市、3.1萬個聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的郵政電子匯兌計算機處理系統(tǒng)。遍布城鄉(xiāng)的4.4萬個匯兌網(wǎng)點（包括3.1萬個聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點），均可辦理郵政匯兌業(yè)務(wù)。目前，以電子匯兌系統(tǒng)為平臺，中國郵政開通了按址匯款、密碼匯款、入帳匯款和網(wǎng)上匯款四種電子匯兌業(yè)務(wù)。其中，網(wǎng)上匯款包括網(wǎng)匯通和網(wǎng)匯e兩種業(yè)務(wù)。同時，為了充分發(fā)揮郵政匯兌

3、的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，中國郵政在代收代付領(lǐng)域進行了積極的探索，推出了以代收網(wǎng)絡(luò)型企事業(yè)單位營業(yè)款項和代付養(yǎng)老金等為主的商務(wù)匯款業(yè)務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)型企事業(yè)單位提供了方便、快捷的資金結(jié)算服務(wù)，也為郵政金融日后開辦對公業(yè)務(wù)積累了經(jīng)驗。近年來，郵政匯兌業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的特征，即由城市匯入農(nóng)村、由沿海匯入內(nèi)地的匯款不斷增加。同時，匯往農(nóng)村的匯款單筆款額相對較小，其中以300400元居多，多為農(nóng)民進城打工的收入，也有城市居民贍養(yǎng)父母親屬的匯款，還有少量的郵購農(nóng)產(chǎn)品的匯款。隨著商務(wù)匯款業(yè)務(wù)的開辦，郵政匯兌成為農(nóng)用物資營業(yè)款歸集的主要渠道。農(nóng)村郵政匯款不僅關(guān)系到農(nóng)民生活的改善，也關(guān)系到農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。改善和提高農(nóng)村郵

4、政匯款服務(wù)，是“三個代表”思想的重要實踐，是黨中央“三農(nóng)”政策的具體體現(xiàn)，也是全面建設(shè)小康社會的客觀要求。中國郵政高度重視農(nóng)村的郵政匯款工作，近年來加大了農(nóng)村郵政匯款網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)，改善了農(nóng)村郵政匯款的服務(wù)方式，提高了農(nóng)村郵政匯款的服務(wù)時限和服務(wù)質(zhì)量，對“三農(nóng)”政策的實施起到了積極的推動作用?！班]政匯兌”這一有著悠久歷史和良好信譽的產(chǎn)品，在全面完成信息化建設(shè)后，正以一個嶄新的形象走向市場，走近千家萬戶。我們的目標(biāo)就是要在個人匯款方面實施品牌戰(zhàn)略，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)手段、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面爭創(chuàng)一流，為我們的客戶提供“快捷、可靠、安全、便利”的服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益最大化。2億多的郵政匯款客戶（

5、約中國人口的六分之一），是中國郵政寶貴的客戶資源。在辦理傳統(tǒng)柜臺服務(wù)的同時，中國郵政將適應(yīng)市場和客戶不斷變化的需求，以改革創(chuàng)新為動力，逐步向客戶提供包括因特網(wǎng)、手機、電話等多種形式的服務(wù)渠道，更好地滿足市場對郵政業(yè)務(wù)的需求，為百年郵政匯兌注入新的活力。Ø 中國郵政匯兌大集中系統(tǒng)國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)的處理是國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)的全國性統(tǒng)一規(guī)定，郵政匯兌大集中系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)分為國家郵政局匯兌中心、省局匯兌中心、地市局匯兌中心、市縣局匯兌中心和網(wǎng)點。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中直接辦理；非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)，需在市縣局匯兌中心完成實物信息與電子信息的相互轉(zhuǎn)換。非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點需要轉(zhuǎn)換的信息包括：收匯

6、憑證、兌付憑證、繳撥款憑證、特殊事項申請書及答復(fù)等。第一部分 公共管理第一章 機構(gòu)管理第一節(jié) 機構(gòu)設(shè)置及注冊Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握機構(gòu)的組成，重點掌握機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。Ø 郵政匯兌大集中系統(tǒng)中的匯兌機構(gòu)包括郵政匯兌管理機構(gòu)和郵政匯兌網(wǎng)點。郵政匯兌管理機構(gòu)指國家郵政局郵政儲匯局、各?。ê灾螀^(qū)、直轄市，下同）郵政儲匯局、各市（地）郵政儲匯分局、各縣（市）郵政儲匯分局。郵政匯兌網(wǎng)點和縣（市）郵政儲匯分局通過終端進行操作，其他郵政匯兌管理機構(gòu)通過業(yè)務(wù)控制臺進行管理工作。(1) 每個匯兌機構(gòu)必須按總行規(guī)定設(shè)置獨立的機構(gòu)代碼，在系統(tǒng)內(nèi)是唯一的。機構(gòu)代碼由九位數(shù)字組成，其中第1-2位代表

7、省代碼，第3-4位代表地市代碼，第5-6位代表縣市代碼，第7-9位為順序號，省局機構(gòu)代碼的末三位必須是902，地市局、縣市局機構(gòu)代碼的末三位必須是901。網(wǎng)點機構(gòu)代碼的前5位，必須與從屬的市縣局匯兌中心機構(gòu)代碼的前5位一致。與儲蓄同址的匯兌機構(gòu)代碼與儲蓄機構(gòu)代碼一致，不同址的匯兌機構(gòu)按儲蓄機構(gòu)代碼編制規(guī)則編制。(2) 機構(gòu)郵編，網(wǎng)點的郵政編碼必須唯一，其他管理機構(gòu)可以有多個郵政編碼，市縣機構(gòu)郵政編碼應(yīng)錄入下轄網(wǎng)點前四位郵編+“00”，如前四位郵編有多種，應(yīng)將所有郵編逐個錄入；地市機構(gòu)、省級機構(gòu)同樣處理。(3) 郵編地址，必須7個漢字以內(nèi)，市縣中心的郵編地址即為兌付市縣，網(wǎng)點的郵編地址應(yīng)填寫上級

8、市縣的郵編地址。(4) 機構(gòu)地址，填寫機構(gòu)真實的地址。(5) 業(yè)務(wù)類型，網(wǎng)點機構(gòu)屬性為自營，所有業(yè)務(wù)均可辦理；代理手工的網(wǎng)點，只能辦理按址匯款的收匯和兌付，并且是現(xiàn)金匯出；代理聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，省局可根據(jù)需要，選擇業(yè)務(wù)受理類型。(6) 是否跨日切營業(yè)標(biāo)志，當(dāng)網(wǎng)點是跨日切營業(yè)時，系統(tǒng)默認(rèn)營業(yè)結(jié)束時間是00：00，當(dāng)網(wǎng)點是非跨日切營業(yè)時，系統(tǒng)默認(rèn)營業(yè)結(jié)束時間是日切時間。(7) 開機時間，應(yīng)保證網(wǎng)點有充分的營業(yè)前準(zhǔn)備時間，在注冊的開機時間前，網(wǎng)點不能登錄匯兌系統(tǒng)。(8) 身份認(rèn)證類型，包括：1-密碼簽到，密碼授權(quán) ，2-密碼簽到，令牌授權(quán)3-密碼簽到，指紋授權(quán)、4-令牌簽到，令牌授權(quán)、5-指紋簽到，指紋授權(quán)

9、。各級管理機構(gòu)均為1，網(wǎng)點按實際使用選擇。第二節(jié) 機構(gòu)維護Ø 通過本章學(xué)習(xí)，掌握機構(gòu)維護的方法和注意事項。Ø 國家局中心、省局中心綜合業(yè)務(wù)管理員經(jīng)本機構(gòu)綜合業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，可以更新、合并、撤銷指定機構(gòu)。Ø 機構(gòu)更新，從菜單中選擇“機構(gòu)信息維護”進入機構(gòu)信息查詢界面。Ø 機構(gòu)合并，從菜單中選擇“機構(gòu)信息維護”進入機構(gòu)信息查詢界面。Ø 被合并的機構(gòu)只能是網(wǎng)點、市縣、地市級別的機構(gòu)，且必須已簽退。Ø 機構(gòu)撤銷，從菜單中選擇“機構(gòu)信息維護”進入機構(gòu)信息查詢界面。Ø 取消機構(gòu)合并，從菜單中選擇“機構(gòu)信息維護”進入機構(gòu)信息查詢界面。&#

10、216; 機構(gòu)管理登記簿登記機構(gòu)注冊、更新、合并等變動信息。Ø 機構(gòu)查詢。各級匯兌管理機構(gòu)的所有注冊人員。第三節(jié) 市縣/網(wǎng)點機構(gòu)管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握機構(gòu)管理的正常方法和步驟。難點：數(shù)據(jù)下載方法。Ø 基本數(shù)據(jù)下載交易碼900000，普通柜員辦理。從全國中心下載基本數(shù)據(jù)到本地數(shù)據(jù)庫進行更新。下載數(shù)據(jù)包括五張基本數(shù)據(jù)表，分別是機構(gòu)郵編表，證件信息表，憑證種類表，附言信息表，會計憑證表。Ø 機構(gòu)簽到，市縣機構(gòu)和網(wǎng)點任意柜員簽到即為該機構(gòu)在系統(tǒng)中簽到。Ø 機構(gòu)簽退交易碼903001，市縣機構(gòu)任意柜員和網(wǎng)點的綜合柜員執(zhí)行，機構(gòu)內(nèi)其他柜員必須已經(jīng)全部正

11、式簽退，尾箱全部上繳。執(zhí)行機構(gòu)簽退后，辦理本交易的綜合柜員也同時正式簽退。除跨日切網(wǎng)點外，其他網(wǎng)點必須每天執(zhí)行機構(gòu)簽退；市縣局只需要在修改本機構(gòu)的注冊信息時簽退。同一清算日期內(nèi)，網(wǎng)點只能登陸一次系統(tǒng)，市縣機構(gòu)不限制登錄次數(shù)。第四節(jié) 信息管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握機構(gòu)管理的正常方法和步驟。Ø 信息發(fā)布，指各級業(yè)務(wù)管理員將相關(guān)業(yè)務(wù)信息通知到下一機構(gòu)的交易，交易碼902090。信息發(fā)布的機構(gòu)為市縣局、地市局、省局和國家局，網(wǎng)點沒有信息發(fā)布的權(quán)限；信息發(fā)布的有效時間最長為10天；信息發(fā)布的內(nèi)容最多為200個字符；柜員簽退時，系統(tǒng)自動顯示上級發(fā)布信息內(nèi)容。信息發(fā)布查詢，交易碼9020

12、91，輸入截止日期。第二章 人員管理第一節(jié) 柜員管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握崗位的設(shè)置，重點是崗位職責(zé)。Ø 崗位設(shè)置國家局、省局、地市局和市縣局設(shè)立綜合主管，綜合管理員，業(yè)務(wù)主管，憑證管理員，清算會計管理員，業(yè)務(wù)管理員六種身份，匯兌網(wǎng)點設(shè)支局長、綜合柜員、普通柜員三種身份。Ø 柜員號管理(一) 所有進入郵政匯兌大集中系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的人員均分配一個由7位數(shù)字組成的柜員號，業(yè)務(wù)人員憑柜員號與密碼進入郵政匯兌大集中系統(tǒng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。(二) 柜員號以省為單位系統(tǒng)自動順序編制，前兩位是省代碼，柜員號在全國范圍內(nèi)是唯一的。全部使用完畢后，從刪除的柜員號中繼續(xù)順序使用。業(yè)務(wù)人員在同

13、一市縣內(nèi)身份改變、調(diào)動機構(gòu)，柜員號不變，只需更改柜員信息?？缡锌h調(diào)動，必須刪除后再次注冊。(三) 其它同一身份證件號碼在同一網(wǎng)點只能注冊一個柜員身份，在不同機構(gòu)可以注冊不同身份的柜員。同一身份證件號碼在匯兌系統(tǒng)中只能注冊一次普通柜員。密碼使用周期必須小于等于100天，啟用日期不能小于注冊日期。注冊成功后，該柜員號處于待啟用狀態(tài)，必須啟用后才能登錄系統(tǒng)。Ø 柜員信息修改，當(dāng)操作權(quán)限、工作內(nèi)容等柜員信息發(fā)生變動時，綜合管理員應(yīng)在系統(tǒng)中及時修改相關(guān)信息。各級綜合管理員經(jīng)本機構(gòu)綜合主管授權(quán)后，可以修改已經(jīng)正式簽退的柜員信息。業(yè)務(wù)控制臺從菜單欄中選擇柜員信息維護-柜員信息修改，市縣局使用902

14、043交易。 柜員簽到。網(wǎng)點、市縣局柜員只要錄入柜員號、密碼即可登錄注冊時綁定的網(wǎng)點。地市以上機構(gòu)需要錄入機構(gòu)代碼、柜員號、密碼才能登錄業(yè)務(wù)控制臺。Ø 柜員簽退分為臨時簽退、正式簽退兩種。各級管理機構(gòu)的人員僅辦理正式簽退。Ø 正式簽退，交易碼902001，指柜員做完當(dāng)天所有業(yè)務(wù)，正式退出匯兌系統(tǒng)的交易。輸入柜員密碼，確認(rèn)簽退成功，柜員退出匯兌系統(tǒng)。業(yè)務(wù)控制臺在線的柜員如20分鐘不辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動將柜員簽退。Ø 網(wǎng)點普通柜員和綜合柜員只有在正式軋賬、上繳尾箱后方可正式簽退；網(wǎng)點綜合柜員執(zhí)行機構(gòu)簽退后，也同時正式簽退。Ø 臨時簽退，交易碼902002，指柜

15、員臨時離席，短時間、臨時退出匯兌系統(tǒng)的交易。輸入柜員密碼，確認(rèn)臨時簽退成功，柜員暫時退出匯兌系統(tǒng)，臨時簽退前不用上繳尾箱、不用軋賬。柜員強制簽退，交易碼902011，指柜員由于異常原因（如終端死機）而退出系統(tǒng)，在系統(tǒng)中仍為簽到狀態(tài)時，由上一級柜員將其強制簽退，以使柜員可以正常簽到的交易。 柜員信息查詢，交易碼902020，指柜員對本級機構(gòu)、下級機構(gòu)和本人的信息進行查詢的交易。第二節(jié) 密碼管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握密碼的管理規(guī)定，重點是密碼的修改。Ø 柜員密碼修改，交易碼902003，柜員修改自己的密碼，輸入原密碼、新密碼、確認(rèn)新密碼。新密碼不能與原密碼一致，不能設(shè)置連續(xù)的數(shù)

16、字或相同的數(shù)字。柜員啟用時，由上級柜員初始密碼，柜員應(yīng)在啟用當(dāng)天修改柜員密碼。密碼使用周期到期前5天，系統(tǒng)自動提示柜員修改密碼，到期仍不修改，柜員不能登錄系統(tǒng)。柜員密碼重置，交易碼902045，柜員密碼重置是指已簽退的柜員忘記密碼或密碼過期不能登錄系統(tǒng)，由綜合管理員對其密碼進行重新設(shè)置的交易。輸入柜員號、新密碼（二次），兩次錄入的密碼應(yīng)一致。重置密碼時系統(tǒng)不檢查是否過于簡單。柜員密碼被重置后，登錄系統(tǒng)后提示“柜員密碼還有0天到期”，需要立即修改密碼。柜員鎖定，交易碼902046，指有權(quán)限的柜員或系統(tǒng)自動將柜員鎖定，使其不能進行任何操作的交易。綜合管理員輸入柜員號，經(jīng)綜合主管授權(quán)后即可鎖定該柜員

17、。如果柜員密碼輸錯5次，系統(tǒng)自動將柜員鎖定。被鎖定的柜員如果是簽到狀態(tài)，該柜員同時被強制簽退。柜員解鎖定，交易碼902047，指柜員被鎖定后，對其進行解鎖定處理，使柜員恢復(fù)正常狀態(tài)的交易。綜合管理員輸入柜員號，經(jīng)綜合主管授權(quán)后即可解除鎖定。第三節(jié) 尾箱管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握尾箱的分類和使用方法。重點：尾箱的清涼和使用；難點：尾箱的上繳。Ø 尾箱分為系統(tǒng)尾箱和實物尾箱。系統(tǒng)尾箱指郵政匯兌系統(tǒng)中用來記錄柜員日?，F(xiàn)金收付、重要空白憑證使用情況的虛擬錢箱。實物尾箱指裝有現(xiàn)金及重要空白憑證的錢箱。在以后的本教程中未特別指明的尾箱均為系統(tǒng)尾箱。尾箱按使用級別分為普通柜員尾箱和綜合柜

18、員尾箱，均為現(xiàn)金、憑證混合尾箱。一個網(wǎng)點只設(shè)置一個綜合柜員尾箱，尾箱號為00，由系統(tǒng)自動設(shè)立；普通柜員尾箱號碼從01開始，按一個臺席一個尾箱的原則設(shè)置普通柜員尾箱并與實物尾箱相對應(yīng)。綜合柜員負(fù)責(zé)普通柜員尾箱的創(chuàng)建和作廢，尾箱創(chuàng)建、作廢、上繳、領(lǐng)用信息登記中國郵政匯兌機構(gòu)安全管理日志 。當(dāng)網(wǎng)點新增臺席或柜員時，需要增加柜員尾箱，綜合柜員使用尾箱創(chuàng)建901041交易，為機構(gòu)的普通柜員建立新尾箱。系統(tǒng)自動生成尾箱號碼，為該機構(gòu)的最大尾箱號加1。如有刪除的尾箱，則從已刪除的尾箱號中取出最小可用號。普柜辦理涉及現(xiàn)金、支票、重要憑證的匯兌業(yè)務(wù)交易以前，必須領(lǐng)用尾箱。只有領(lǐng)用尾箱的綜合柜員才能辦理現(xiàn)金、憑證

19、領(lǐng)用/上繳類交易的授權(quán)。由于網(wǎng)點柜員減少等原因，當(dāng)尾箱不再使用時，由綜合柜員完成對已上繳的空尾箱的作廢，交易碼901042。綜合柜員輸入需要作廢的尾箱號碼，系統(tǒng)刪除尾箱。綜合柜員辦理尾箱查詢交易901043，可以查詢本網(wǎng)點所有尾箱現(xiàn)金余額，領(lǐng)用柜員，普通柜員現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳等信息。網(wǎng)點普通柜員、綜合柜員通過尾箱領(lǐng)用交易901001，領(lǐng)用尾箱。柜員錄入尾箱號，根據(jù)實物尾箱中的實物現(xiàn)金和憑證錄入尾箱結(jié)余現(xiàn)金、憑證種類和數(shù)量，系統(tǒng)自動校驗系統(tǒng)尾箱與錄入是否一致。需要注意事項如下：(1) 尾箱種類分別與柜員身份相對應(yīng)，柜員不能領(lǐng)用與柜員身份不相匹配的尾箱。(2) 每個柜員只能領(lǐng)用一個尾箱，不能同時領(lǐng)用多

20、個尾箱；同一尾箱不能被多個柜員同時領(lǐng)用。(3) 普通柜員領(lǐng)用尾箱是否成功，以及領(lǐng)用尾箱后是否能正常辦理交易，與綜合柜員是否領(lǐng)用尾箱無關(guān)。(4) 尾箱領(lǐng)用交易成功后，在柜員執(zhí)行“尾箱上繳”交易或系統(tǒng)日切以前，尾箱代號與領(lǐng)用柜員綁定，是一一對應(yīng)的關(guān)系。(5) 普通柜員必須交叉領(lǐng)用尾箱，即普通柜員不能領(lǐng)用上次使用過的尾箱，單個普通柜員網(wǎng)點、跨日切網(wǎng)點不受限制。(6) 普通柜員尾箱余額如超過柜員級別設(shè)定的限額，上繳部分現(xiàn)金后才能辦理業(yè)務(wù)。Ø 柜員間交接班或當(dāng)日營業(yè)結(jié)束時，在執(zhí)行正式軋賬交易后，網(wǎng)點普通柜員、綜合柜員辦理尾箱上繳交易901002。普通柜員上繳尾箱時，綜合柜員核對尾箱中實物現(xiàn)金、

21、憑證與軋賬單結(jié)余相符后授權(quán)。尾箱上繳后，綜合柜員、普通柜員均不能再辦理與現(xiàn)金收付、重要憑證使用相關(guān)的交易。如果要辦理只能再次領(lǐng)用尾箱。Ø 每日營業(yè)開始或普通柜員尾箱中的現(xiàn)金不足時，普通柜員可以通過現(xiàn)金請領(lǐng)交易901011，向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金，以使業(yè)務(wù)正常開展。普通柜員錄入領(lǐng)用款額，領(lǐng)用尾箱的綜合柜員向普通柜員支付相應(yīng)數(shù)量的現(xiàn)金，授權(quán)，更改各自的尾箱現(xiàn)金結(jié)余。Ø 普通柜員尾箱余額超限或日終需要向綜合柜員上繳現(xiàn)金時，使用現(xiàn)金上繳交易901012，輸入需要上繳的現(xiàn)金數(shù)額，領(lǐng)用尾箱的綜合柜員確認(rèn)收到的現(xiàn)金與實際相符后，授權(quán)，更改各自的尾箱現(xiàn)金結(jié)余。Ø 網(wǎng)點普通柜員收到外部

22、支票的時，辦理支票收到交易901021，系統(tǒng)生成支票處理碼，登記支票管理登記簿，此時支票狀態(tài)為預(yù)處理。在通用憑證上打印收到支票憑單交客戶。普通柜員應(yīng)及時將收到的外部支票上繳綜合柜員進行后續(xù)處理，支票上繳交易901022，系統(tǒng)登記支票管理登記簿，支票狀態(tài)改為上繳。普通柜員發(fā)現(xiàn)已收到的外部支票的支票號、金額、單位或個人名稱錯誤，可以辦理支票更正交易901023更正。支票狀態(tài)為已入賬的支票不能更正。收到的外部個人支票辦理業(yè)務(wù)后，如有1000元（含）以內(nèi)的余款可以辦理支票找零交易901024，以現(xiàn)金向客戶找零。商務(wù)支票不能使用本交易找零。(一) 錄入支票處理碼，自動將支票可用余款找零。(二) 在通用憑

23、證上打印支票找零憑單兩份，將找零現(xiàn)金和一份找零憑單交付客戶。(三) 另一份支票找零憑單隨其它兌付憑證上繳市縣局審核。(四) 如果尾箱余額不足，應(yīng)請領(lǐng)現(xiàn)金后辦理本交易。Ø 綜合柜員收到儲蓄支票入賬通知單后，辦理支票妥收處理交易901026，進行妥收處理。綜合柜員、普通柜員通過網(wǎng)點支票登記簿交易901025查詢或打印本網(wǎng)點收到的支票信息。柜員軋賬，交易碼901031是柜員交接班或營業(yè)終了時必須操作的交易，普通柜員，綜合柜員統(tǒng)計當(dāng)日的賬務(wù)信息及憑證使用、結(jié)余情況。軋賬分為臨時軋賬、正式軋賬兩類。臨時軋賬用于柜員日間的賬務(wù)、憑證核對；正式軋賬用于日終軋賬，核對柜員、機構(gòu)全天交易的業(yè)務(wù)、賬務(wù)信

24、息及憑證使用、結(jié)余情況。(一) 選擇軋賬類型、是否打印軋賬單；(二) 注意事項：(1) 普通柜員正式軋賬時，尾箱現(xiàn)金余額不能高于設(shè)置的限額，如超限應(yīng)該在軋賬前先辦理現(xiàn)金上繳操作。(2) 尾箱臨時軋賬后，不改變尾箱狀態(tài)，可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。(3) 正式軋賬后，尾箱狀態(tài)修改為已軋賬狀態(tài)，柜員不能再進行改變尾箱現(xiàn)金、支票或憑證數(shù)量的業(yè)務(wù)處理，只能上繳尾箱。(4) 營業(yè)終了，綜合柜員應(yīng)該在所有普通柜員完成軋賬及尾箱上繳交易后再進行正式軋賬。(5) 綜合柜員軋賬單僅反映綜合柜員尾箱現(xiàn)金、憑證變化。Ø 網(wǎng)點在結(jié)束營業(yè)時由綜合柜員辦理機構(gòu)軋賬交易，對網(wǎng)點當(dāng)日業(yè)務(wù)、現(xiàn)金、憑證、及繳撥款情況進行統(tǒng)計的交

25、易，交易碼901032。 (一) 選擇是否進行簿記打印，如打印簿記則打印網(wǎng)點的機構(gòu)軋賬單。(二) 注意事項：(1)營業(yè)終了，機構(gòu)只能由綜合柜員進行一次機構(gòu)軋賬；(2)網(wǎng)點所有尾箱必須全部上繳，否則無法進行機構(gòu)軋賬。Ø 柜員正式軋賬打印失敗、上日機構(gòu)非正常結(jié)束營業(yè)柜員未正式軋賬、跨日切網(wǎng)點系統(tǒng)日切后，柜員使用柜員軋賬單補打交易901033，可補打柜員末次正式軋賬的軋賬單。輸入需要補打的日期，選擇打印即可。機構(gòu)正式軋賬打印失敗、上日機構(gòu)非正常結(jié)束機構(gòu)未正式軋賬、跨日切網(wǎng)點系統(tǒng)日切后，綜合柜員使用機構(gòu)軋賬單補打交易901034，可補打機構(gòu)末次正式軋賬的軋賬單。輸入需要補打的日期，選擇打印即

26、可。第四節(jié) 日志查詢Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握日志查詢的方法和應(yīng)用對象。Ø 日志查詢是指對柜員交易日志、安全管理日志、末筆流水等進行查詢的總稱。日志查詢包括3個交易，分別為柜員交易日志、安全管理日志、末筆流水查詢。Ø 交易日志查詢交易日志是指登記柜員交易情況的日志，普通柜員可以查詢本柜員在指定日期段內(nèi)的賬務(wù)和非賬務(wù)流水。交易碼908001，打印柜員交易日志。Ø 安全管理日志安全管理日志是指登記機構(gòu)簽到/簽退、恢復(fù)機構(gòu)簽到、柜員簽到/簽退信息、尾箱創(chuàng)建/作廢等信息的日志。網(wǎng)點支局長、各級綜合管理員、綜合主管辦理。交易碼908002，打印安全管理日志。Ø

27、; 末筆流水查詢用于查詢當(dāng)前柜員所做的最后一筆交易的交易代碼、交易名稱、流水號、交易狀態(tài)。第三章 權(quán)限管理第一節(jié) 權(quán)限管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，了解性內(nèi)容，了解權(quán)限管理的各事項內(nèi)容。Ø 系統(tǒng)對每個級別的機構(gòu)、每種身份的柜員的交易權(quán)限設(shè)立權(quán)限集進行管理。權(quán)限集的增加、修改、取消由國家郵政儲匯局負(fù)責(zé)。第二節(jié) 授權(quán)管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握各級授權(quán)的管理規(guī)定。Ø 系統(tǒng)對風(fēng)險較大的柜員交易進行授權(quán)管理，由上級柜員審核給予授權(quán)，從而控制風(fēng)險。交易權(quán)限的增加、修改、取消由國家郵政儲匯局負(fù)責(zé)。授權(quán)交易登記簿是登記所有授權(quán)交易的登記簿。各級管理機構(gòu)的綜合管理員、業(yè)務(wù)管理員、

28、網(wǎng)點支局長可以查詢、打印。登記內(nèi)容包括授權(quán)方式、被授權(quán)交易碼、交易機構(gòu)、交易日期、交易時間、操作柜員號和授權(quán)柜員號等信息。第四章 參數(shù)管理第一節(jié) 參數(shù)查詢Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，了解參數(shù)查詢的方法。Ø 各級郵政匯兌機構(gòu)人員可查詢有權(quán)查詢的相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)。Ø 匯費參數(shù)查詢，交易碼909001。Ø 業(yè)務(wù)手續(xù)費參數(shù)，交易碼909002。Ø 業(yè)務(wù)限制參數(shù)查詢，交易碼909003。第二節(jié) 參數(shù)維護Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，了解參數(shù)維護的方法。Ø 全國性業(yè)務(wù)參數(shù)由國家郵政儲匯局設(shè)定維護，區(qū)域性業(yè)務(wù)參數(shù)由各省局自行設(shè)置維護。國家局、省局業(yè)務(wù)管理員在業(yè)務(wù)主

29、管授權(quán)下可以修改有權(quán)維護的業(yè)務(wù)參數(shù)。第五章 憑證管理第一節(jié) 基本規(guī)定Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握憑證管理的基本規(guī)定，本節(jié)是重點。Ø 郵政匯兌重要憑證包括網(wǎng)匯通普通卡、網(wǎng)匯通消費卡、禮儀卡、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款通知單、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款通知單（兩聯(lián)）、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點匯款收據(jù)。Ø 網(wǎng)匯通普通卡、網(wǎng)匯通消費卡、禮儀卡、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點匯款收據(jù)按憑證印刷號進行管理。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款通知單、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款通知單（兩聯(lián)）按數(shù)量進行管理。按數(shù)量管理的憑證在各類憑證管理交易中，只需輸入數(shù)量，不需要輸入憑證起止號碼。網(wǎng)點每日要清點重要空白憑證實物，保證賬實相符。第二節(jié) 機構(gòu)憑證管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握

30、機構(gòu)憑證管理的基本規(guī)定。Ø 機構(gòu)憑證管理是指對郵政匯兌機構(gòu)重要憑證請領(lǐng)、發(fā)放、收到、上繳等一系列交易進行管理的總稱。機構(gòu)重要憑證結(jié)存不足時，必須向上級機構(gòu)請領(lǐng)重要憑證。只有當(dāng)本級機構(gòu)請領(lǐng)重要憑證后，上級機構(gòu)才可以視情況對本機構(gòu)進行憑證發(fā)放。(一) 各級管理機構(gòu)的憑證管理員、網(wǎng)點綜合柜員辦理905006請領(lǐng)憑證交易001聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款通知單，002非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款通知單，003非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點匯款收據(jù)，010禮儀卡，011網(wǎng)匯通普通卡，012網(wǎng)匯通消費卡。(二) 打印憑證請領(lǐng)單，將請領(lǐng)單傳真或寄送發(fā)放機構(gòu)。系統(tǒng)自動生成憑證請領(lǐng)單號，請領(lǐng)單編號的編制規(guī)則：XX XX XX XXXXXXXXX 01

31、 XXX年 月 日 請領(lǐng)機構(gòu) 請領(lǐng)標(biāo)志 順序號Ø 下級機構(gòu)請領(lǐng)重要憑證后，上級機構(gòu)應(yīng)核查請領(lǐng)機構(gòu)的庫存，對于地市、市縣機構(gòu)請領(lǐng)的，原則上按不超過兩個月的實際使用量進行核發(fā)，對于網(wǎng)點請領(lǐng)的，原則上按不超過一個月的實際使用量進行核發(fā)，且發(fā)放數(shù)量不得大于請領(lǐng)數(shù)量，上級機構(gòu)視情況向下級機構(gòu)分次發(fā)放重要憑證，累計發(fā)放數(shù)量不得大于請領(lǐng)數(shù)量。憑證管理員辦理905009發(fā)放憑證交易。重要空白憑證原則上按號碼從小到大順序發(fā)放、連續(xù)使用，不得跳號使用，可跨年度使用?？傂?、省、地市、市縣局憑證管理員發(fā)放憑證時，根據(jù)結(jié)余數(shù)量和領(lǐng)用發(fā)放的實際情況，可不從最小號發(fā)放，但應(yīng)分號段連續(xù)發(fā)放并詳細記錄。Ø

32、下級機構(gòu)有多余的憑證，各級管理機構(gòu)的憑證管理員、網(wǎng)點綜合柜員辦理905007上繳憑證交易可以向上級機構(gòu)上繳。機構(gòu)收到上級機構(gòu)發(fā)放或下級機構(gòu)上繳的重要憑證，應(yīng)查驗封裝是否完好，數(shù)量是否與發(fā)放單（或上繳單）記錄相符。確認(rèn)后，及時辦理905008收到重要憑證交易后，該憑證才歸屬于該機構(gòu)。各級管理機構(gòu)的憑證管理員、網(wǎng)點綜合柜員辦理。第三節(jié) 柜員憑證管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握柜員憑證管理的基本規(guī)定。Ø 普柜領(lǐng)用憑證，是指普通柜員向綜合柜員領(lǐng)用重要憑證，領(lǐng)用尾箱的綜合柜員將憑證實物交付普通柜員，普通柜員清點實物后辦理905001普柜領(lǐng)用憑證交易，選擇憑證種類，選輸領(lǐng)用數(shù)量和起止號碼（按

33、量管理憑證不錄），綜合柜員確認(rèn)后授權(quán)。普柜上繳憑證，是指普通柜員向綜合柜員上繳重要憑證。辦理905002普柜上繳憑證交易。綜合柜員使用905003綜柜憑證查詢交易，可以查詢網(wǎng)點每個尾箱中重要憑證結(jié)存情況。當(dāng)發(fā)生重要憑證丟失、作廢，或市縣局以上機構(gòu)將未使用重要憑證進行銷毀時，應(yīng)使用905004憑證丟失/作廢/銷毀交易，對丟失、作廢或銷毀的憑證信息進行登記。選擇操作標(biāo)志：1-丟失；2-作廢；3-銷毀；選擇憑證種類，輸入數(shù)量、起止號碼（按量管理憑證不錄）。網(wǎng)點普通柜員、綜合柜員只能做丟失、作廢，需支局長授權(quán)；市縣憑證管理員可以做丟失、作廢、銷毀，需業(yè)務(wù)主管授權(quán)。非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點匯款收據(jù)作廢由市縣業(yè)務(wù)管理員

34、補錄時直接操作；重要空白憑證需要作廢時，要保持該憑證完整，在顯著位置加蓋“作廢”戳記。對已作廢或待銷毀的重要空白憑證須嚴(yán)格管理，由省局及時或定期銷毀。具備銷毀條件的，經(jīng)省局批準(zhǔn)，可在地市或市縣銷毀。對停止使用的舊版重要憑證，無銷毀憑證權(quán)限的機構(gòu)要逐級上繳到有權(quán)機構(gòu)，并保證在憑證停止使用之日起1個月內(nèi)銷毀完畢。憑證丟失后如果找回，本機構(gòu)發(fā)放給下級機構(gòu)或上繳給上級機構(gòu)在途丟失后找回使用905005憑證找回交易進行登記。對于取款通知單，找回時限最長不得超過1年。第四節(jié) 憑證管理登記簿Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握憑證管理登記薄的使用方法。Ø 憑證管理登記簿是指對郵政匯兌重要憑證請領(lǐng)、上繳

35、、發(fā)放、收到、異常管理、使用情況等進行登記的總稱。各級管理機構(gòu)的憑證管理員和網(wǎng)點的綜合柜員，可以按柜員權(quán)限查詢、打印。請領(lǐng)登記簿（交易碼905001）是記錄機構(gòu)請領(lǐng)重要憑證請求的登記簿。發(fā)放/上繳登記簿（交易碼905002）記錄重要憑證發(fā)放/上繳情況的登記簿。記錄接收與發(fā)放數(shù)量相符或部分相符情況的登記簿。接收不符登記簿（交易碼905004）記錄收到憑證時選擇發(fā)放與接收不符情況的登記簿。異常管理登記簿（交易碼905005）記錄重要憑證出現(xiàn)異常情況的登記簿。分類匯總登記簿（交易碼905007）記錄重要憑證按憑證種類分類匯總情況的登記簿。分戶登記簿（交易碼905008）記錄重要憑證按機構(gòu)匯總情況的登

36、記簿。使用情況月報表（交易碼905004）按月統(tǒng)計重要憑證使用情況的報表。重要憑證入庫/入庫取消登記簿（交易碼905006）記錄國家局和省局入庫和入庫取消情況的登記簿。第六章 客戶管理第一節(jié) 個人客戶號管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握個人客戶號管理的方法。Ø 郵政匯兌的客戶管理分別通過個人客戶號、商務(wù)客戶號管理來實現(xiàn)。個人客戶號由10位數(shù)字組成，交易碼904001，柜員接收客戶填寫的“中國郵政匯兌個人客戶信息注冊表”， 身份證件種類可有13種選項；一個證件號碼只能注冊一個客戶號；手機號位數(shù)設(shè)限：大于7位小于12位，一個手機號碼只能注冊一個客戶號；如果客戶預(yù)選使用短信回音業(yè)務(wù)，需要

37、錄入?yún)R款人手機號碼。個人客戶信息注冊必須提醒客戶，注冊各項信息必須真實、準(zhǔn)確。如用戶需要預(yù)留賬/卡號可聯(lián)動進行增加，最多可預(yù)留5個賬/卡號。如用戶需要預(yù)留收款人信息可聯(lián)動進行增加，最多可預(yù)留10位收款人信息。個人客戶信息維護，交易碼904002，普通柜員對已注冊的個人客戶信息進行維護，修改個人客戶信息，柜員按下列規(guī)定處理：在“個人客戶信息維護（904002）”交易。新增預(yù)留收款人信息，柜員按下列規(guī)定處理：在“個人客戶信息維護（904002）”交易。修改預(yù)留收款人信息，柜員按下列規(guī)定處理：在“個人客戶信息維護（904002）”交易。刪除預(yù)留收款人信息，柜員按下列規(guī)定處理：在“個人客戶信息維護（9

38、04002）”交易中。新增預(yù)留賬/卡號，柜員按下列規(guī)定處理：在“個人客戶信息維護（904002）”交易中。刪除預(yù)留賬/卡號，柜員按下列規(guī)定處理：在“個人客戶信息維護（904002）”交易中。個人客戶信息注銷，柜員按下列規(guī)定處理：在“個人客戶信息維護（904002）”交易中。第二節(jié) 商務(wù)客戶號管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握憑商務(wù)客戶號管理的基本規(guī)定。Ø 以商務(wù)客戶號為基礎(chǔ)，中國郵政儲蓄銀行可以向單位客戶提供有別于個人客戶的更加專業(yè)的結(jié)算服務(wù)。凡與銀行有經(jīng)常業(yè)務(wù)往來的商務(wù)客戶均可申請注冊商務(wù)客戶號。商務(wù)客戶號由九位數(shù)字組成，第1-2位是省代碼、第3-4位是行業(yè)代碼（見附錄3）、第5

39、-9位各省自行設(shè)置。國家局、省局、地市局負(fù)責(zé)注冊、維護商務(wù)客戶號。商務(wù)客戶號按辦理的業(yè)務(wù)種類分為收匯商戶、兌付商戶。注冊為收匯商戶的客戶號，只能辦理匯款業(yè)務(wù)，不能辦理兌付業(yè)務(wù)；注冊為兌付商戶的客戶號，既可以辦理收匯業(yè)務(wù)，也可以辦理兌付業(yè)務(wù)。商戶注冊時，按商戶類型分為普通商戶、集團商戶。只有兌付商戶才能注冊為集團商戶。集團商戶，是指對打印或?qū)С龅囊褍肚鍐斡蟹旨壗y(tǒng)計要求的兌付商戶，可按客戶的分級需要設(shè)立集團商戶。集團商戶最高可設(shè)立3級。集團商戶打印已兌清單、結(jié)轉(zhuǎn)資金均以其1級商戶處理。集團商戶的商戶號設(shè)立：第5位可以按企業(yè)設(shè)立代碼，企業(yè)代碼以“0”代表其他，1-9代表各企業(yè)。如果客戶以地域進行統(tǒng)計

40、數(shù)據(jù)，1級商戶的第6-9可以設(shè)“0000”；2級商戶的第6-7 位按地市代碼設(shè)立，第8-9位設(shè)“00”；3級商戶的第6-7 位按地市代碼設(shè)立，第8-9 位按縣代碼設(shè)立，商戶已兌清單即可按市縣、地市進行統(tǒng)計。其中1級商戶號、2級商戶號不需要告訴客戶，只在內(nèi)部使用。第三節(jié) 客戶號查詢Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握憑商務(wù)客戶號管理的基本規(guī)定。Ø 個人客戶號信息查詢，個人客戶持有效身份證件在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點均可申請查詢本人交易信息和評分信息，普通柜員、支局長有權(quán)辦理本交易，交易碼904003。市縣局業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、網(wǎng)點普通柜員、綜合柜員、支局長使用904004交易，輸入商務(wù)客戶號，可查詢

41、該商戶信息。非本機構(gòu)管理的商戶無權(quán)查詢。第七章 報表管理Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握報表管理管理的基本規(guī)定。本章是重點。Ø 統(tǒng)計報表按使用范圍可劃分為全國級報表、省級報表、市（地）級報表和縣市級報表四級，由系統(tǒng)自動生成。市縣局業(yè)務(wù)管理員辦理505001交易，輸入本機構(gòu)代碼、起止日期、選擇報表種類，按網(wǎng)點生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（見附錄4）。報表種類包括：國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計總表,國內(nèi)郵政匯兌收匯兌付業(yè)務(wù)量收統(tǒng)計表,國內(nèi)郵政匯兌附加業(yè)務(wù)量收統(tǒng)計表,國內(nèi)郵政匯兌特殊業(yè)務(wù)量收統(tǒng)計表,國內(nèi)郵政匯兌商戶匯出匯款業(yè)務(wù)統(tǒng)計表,國內(nèi)郵政匯兌產(chǎn)品分類量收統(tǒng)計表（一）按址匯款,國內(nèi)郵政匯兌產(chǎn)品分類量收統(tǒng)

42、計表（二）密碼匯款,國內(nèi)郵政匯兌產(chǎn)品分類量收統(tǒng)計表（三）入賬匯款,國內(nèi)郵政匯兌產(chǎn)品分類量收統(tǒng)計表（四）網(wǎng)上支付匯款,國內(nèi)郵政匯兌產(chǎn)品分類量收統(tǒng)計表（五）商務(wù)匯款。第二部分 業(yè)務(wù)操作規(guī)定第一章 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收兌業(yè)務(wù)第一節(jié) 基本規(guī)定Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收兌業(yè)務(wù)的基本規(guī)定，本節(jié)是重點也是難點。Ø 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為按址匯款、密碼匯款、入賬匯款、網(wǎng)上支付匯款和商務(wù)匯款。其中，網(wǎng)上支付匯款包括：網(wǎng)匯通匯款、網(wǎng)匯e匯款、網(wǎng)匯通普通卡和禮儀卡。Ø 客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時匯款本金和資費的支付方式，包括：現(xiàn)金、賬戶、支票和網(wǎng)銀。網(wǎng)銀是指支票以外的其它

43、銀行支付憑證，個人匯款不支持網(wǎng)銀方式。（一）客戶選擇“賬戶”方式支付匯款本金時，匯費、手續(xù)費只能從賬戶扣收。從商戶匯出時，扣款賬戶必須是收匯省本省開立的賬戶，其它均支持本異地賬戶扣款?？蛻魬{有效存款憑證辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，匯款金額（不包括匯費、手續(xù)費）超過儲蓄規(guī)定的出示證件限額，需出示匯出賬戶開戶人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。（二）客戶選擇“支票”、“網(wǎng)銀”方式辦理匯款，支票、網(wǎng)銀必須妥收入賬后方能辦理業(yè)務(wù)。（三）辦理個人匯款業(yè)務(wù)時，支票金額必須大于等于匯款本金與資費的合計。Ø 附加業(yè)務(wù)。按址匯款可以附加投單回執(zhí)、短信回音、短信寄出通知、短信兌付通知和附言，

44、附言有固定附言可供用戶選擇；入賬匯款、密碼匯款只能附加短信回音、短信寄出通知、短信兌付通知。固定附言是郵局預(yù)設(shè)的祝福類附言，無論字?jǐn)?shù)，每條收取固定資費。非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點可以辦理按址匯款的收匯和兌付業(yè)務(wù)，并且只能以現(xiàn)金方式匯出和兌付。附加業(yè)務(wù)可以選擇投單回執(zhí)、短信業(yè)務(wù)和附言。Ø 冷僻字是指終端無法輸入的不常使用的漢字。這類冷僻字要采用拆字方法錄入系統(tǒng)，具體拆字方法如下：左右結(jié)構(gòu)的字，采用（××）表示左右結(jié)構(gòu)，如“啟”字，可在錄入時表示為（啟文）；上下結(jié)構(gòu)的字，采用（×/×）表示上下結(jié)構(gòu)，如“費”字，可在錄入時表示為（弗/貝）；既有上下又有左右結(jié)構(gòu)的字，

45、可根據(jù)筆畫順序，按照先左右、后上下的方式，表示為（××/×），如“綮”，可在錄入時表示為（戶文/系）；或按照先上下、后左右的方式，表示為（×/××），如“霸”，可在錄入時表示為（雨/革月）。Ø 匯款人地址、收款人地址可輸入40個漢字，匯款人姓名、收款人姓名可輸入20個漢字，附言可輸入30個漢字。匯款金額大于等于規(guī)定限額或免費匯款需要上級柜員授權(quán)。第二節(jié) 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點前臺收匯業(yè)務(wù)Ø 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，掌握聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯業(yè)務(wù)的基本規(guī)定，本節(jié)是重點。Ø 未申請客戶號的客戶辦理匯款，柜員按下列規(guī)定處理：(一) 接收客戶填寫

46、的“中國郵政儲蓄銀行匯款單” （以下簡稱“匯款單”）或“中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)上支付匯款單”（以下簡稱“網(wǎng)上支付匯款單”）、現(xiàn)金（或存折、卡、支票）、個人有效身份證件（賬戶匯出超過規(guī)定金額時出示）。(二) 審核匯款單、個人身份證件，確認(rèn)其完整性和真實性，如現(xiàn)金匯出，清點現(xiàn)金。(三) 進入?yún)R兌系統(tǒng)相應(yīng)界面，根據(jù)匯款單填寫內(nèi)容，選擇回執(zhí)方式，選擇收匯方式：現(xiàn)金、賬戶、支票，選擇資費方式：匯款人付費或免費，按業(yè)務(wù)種類錄入收款人、匯款人等信息。(四) 匯款信息輸入完畢后，按“確認(rèn)回顯”鍵，然后將匯款單上用戶填寫的內(nèi)容與屏幕上顯示的錄入信息比照核對。若核對發(fā)現(xiàn)錄入內(nèi)容有誤，按“更改”鍵，對錄入信息進行更改。

47、(五) 經(jīng)核對錄入信息正確，視業(yè)務(wù)需要經(jīng)綜合柜員授權(quán)后，按“發(fā)送”鍵， 打印匯款單，將匯款單交匯款人簽字確認(rèn)。(六) 客戶發(fā)現(xiàn)錄入信息錯誤，點擊“信息更正”按鈕聯(lián)動“收匯信息更正”交易，可以更正匯款錄入信息，打印“內(nèi)部差錯處理單”（匯款單背面空白處），使用“憑證補打”交易打印匯款單（新）再次交客戶確認(rèn)。(七) 客戶確認(rèn)打印信息無誤簽字后，操作柜員收回匯款單，在匯款單的收據(jù)聯(lián)加蓋營業(yè)日戳，計收匯費、手續(xù)費，將匯款收據(jù)、找零現(xiàn)金、存折/卡（賬戶匯出）遞交匯款人。(八) 如客戶需要加辦短信業(yè)務(wù)，點擊“短信加辦”按鈕；如客戶需要注冊個人客戶號，點擊“客戶號加辦”按鈕；點擊“確認(rèn)復(fù)用”，可按上筆匯款信息

48、再次匯款。(九) 如匯款單打印失敗，經(jīng)授權(quán)后可進行補打。打印失敗的匯款單加蓋作廢戳記，日終時隨其他憑證一并交上報。(十) 將匯款單和其它加辦憑證合訂在一起日終上繳市縣局審核。(十一) 如果是支票匯出，需先辦理支票處理交易，支票妥收后才能錄入?yún)R款信息。Ø 無客戶號按址匯款收匯，交易碼101001，根據(jù)收匯方式錄入：(1) 現(xiàn)金方式錄入收款人郵編、地址、姓名、匯款金額、匯款人姓名、地址，選錄匯款人郵編、匯款人電話、附言、實收金額。郵購款一定要錄入?yún)R款人郵編。(2) 賬戶方式選擇“刷卡/手工錄入”選項，賬號讀取方式系統(tǒng)默認(rèn)為刷卡/折，卡信息必須由刷卡設(shè)備讀入，存折首選刷折，也可手工輸入，且

49、必須輸入存折印刷號；由客戶在小鍵盤上錄入賬戶扣款密碼。其他同現(xiàn)金方式。(3) 支票方式錄入支票處理碼和支票號碼，支票狀態(tài)必須是“已入賬”。其他同現(xiàn)金方式。Ø 無客戶號密碼匯款收匯，交易碼101002密碼匯款不需要收款人郵編、地址的信息，其它同按址匯款的操作處理。Ø 無客戶號入賬匯款收匯，交易碼101003錄入收款人姓名、收款人賬號/卡號，其它同按址匯款的操作處理。入賬匯款收款人姓名必須與入賬賬戶開戶人姓名一致，若不一致，系統(tǒng)提示錯誤。入賬匯款交易超時，系統(tǒng)提示“請手工登記入賬交易超時登記薄”，如果是現(xiàn)金匯出，柜員應(yīng)先收取客戶資金，記錄客戶聯(lián)系電話，以便事后聯(lián)系；若日終入賬失

50、敗，系統(tǒng)按無法兌付退匯處理，收匯局打印退匯取款通知單，投遞通知匯款人。Ø 無客戶號商務(wù)匯款收匯，交易碼101004商務(wù)匯款是指匯款人向在系統(tǒng)內(nèi)注冊的兌付商戶匯款。匯費按兌付商戶注冊的付費方和資費標(biāo)準(zhǔn)收取，手續(xù)費由匯款人支付。錄入收款商戶號，系統(tǒng)回顯商戶名稱，錄入?yún)R款人姓名、地址、郵編、附言，收匯方式只有現(xiàn)金、賬戶兩種。其它同按址匯款的操作處理。Ø 無客戶號網(wǎng)匯通匯款，交易碼104001匯款人填寫“網(wǎng)上支付匯款單”可選擇記名或不記名方式，向指定匯戶號中匯款。操作柜員審核后錄入：(1) 不記名現(xiàn)金匯款方式選擇不記名方式和匯款方式，輸入?yún)R戶號，匯戶號存在系統(tǒng)以*號回顯匯戶內(nèi)余額，

51、打印匯款單，交客戶審核匯戶號是否正確?？蛻魧徍苏_后，輸入?yún)R款金額（兩遍），輸入實收金額，附言，打印匯款單。若“實收現(xiàn)金”不輸入，則默認(rèn)為0元。(2) 不記名賬戶匯款方式匯款人卡/折標(biāo)志根據(jù)實際情況選擇刷卡或手工輸入。選擇刷卡/折時，卡/折信息從讀卡器取得。選擇手工輸入時，存折賬號和存折印刷號手工輸入。其他同現(xiàn)金匯款。(3) 不記名支票匯款方式輸入支票處理碼和支票號碼，支票狀態(tài)必須“已入賬”。其他同現(xiàn)金匯款。(4) 記名方式時，除以上內(nèi)容外，還需要錄入?yún)R款人姓名、匯款人電話/地址、匯款人郵編。(5) 其它同按址匯款操作。Ø 無客戶號網(wǎng)匯e 匯款，交易碼104005匯款人填寫“網(wǎng)上支付

52、匯款單”，操作柜員審核后錄入：(1) 現(xiàn)金方式操作員輸入收款人姓名、匯款金額（兩遍）、匯款人郵編、匯款人姓名、地址或電話，用戶輸入取款密碼（兩遍），營業(yè)員輸入實收金額。實收現(xiàn)金若不輸入，默認(rèn)為0元。(2) 賬戶方式匯款人卡/折標(biāo)志根據(jù)實際情況選擇刷卡或手工輸入。選擇刷卡/折時，卡/折信息從讀卡器取得。選擇手工輸入時，存折賬號和存折印刷號手工輸入。用戶輸入賬戶扣款密碼，用戶輸入取款密碼。其它同現(xiàn)金匯出操作。(3) 支票方式操作員輸入支票處理碼和支票號碼，支票狀態(tài)必須“已入賬”，用戶輸入取款密碼。其它同現(xiàn)金匯出操作。(4) 其它同按址匯款操作Ø 有客戶號收匯操作流程：已注冊個人客戶號的客

53、戶，憑個人客戶號在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點申請辦理個人客戶匯款業(yè)務(wù)，可以免填單。操作柜員收取客戶現(xiàn)金（或存折、卡、支票），錄入個人客戶號，系統(tǒng)回顯客戶信息、預(yù)留收款人信息，柜員根據(jù)客戶要求選擇收款人或錄入其它收款人信息，錄入?yún)R款金額（兩次）、附言，確認(rèn)后發(fā)送，打印匯款單交客戶簽字確認(rèn)。日終將匯款單上繳市縣局審核。Ø 有客戶號收匯，交易碼101010(1) 選擇“號碼類型”，號碼類型分為0-個人客戶號 1-證件類型 2-手機號碼 3-卡/賬號四種。(2) 輸入對應(yīng)號碼，回顯個人客戶信息。(3) 選擇“匯款種類”，匯款種類分為0-按址匯款，1-密碼匯款，2-入賬匯款，3-網(wǎng)匯通匯款，4-網(wǎng)匯e 匯款，5

54、-商務(wù)匯款六種。(4) 免填單錄入（即向預(yù)留收款人匯款）：在收款人信息列表中選中指定的收款人，進入相應(yīng)的收匯界面，錄入?yún)R款金額及附言。(5) 填單錄入：在收款人信息列表中選擇“其他”，進入相應(yīng)種類的收匯錄入界面，匯款人及收款人信息自動攜帶到此界面。其他錄入內(nèi)容參考無客戶號按址匯款、無客戶號密碼匯款、無客戶號入賬匯款、無客戶號網(wǎng)匯通匯款、無客戶號網(wǎng)匯E匯款、商務(wù)匯款交易流程說明。(6) 選擇“其它”后錄入的收款人信息可以增加到預(yù)留收款人信息中。Ø 網(wǎng)匯通普通卡/禮儀卡單筆匯出，交易碼104002客戶不需要填寫單式，操作柜員根據(jù)客戶告知的卡種類、卡金額，選擇售卡類型（網(wǎng)匯通普通卡、禮儀卡

55、），選擇匯款方式（現(xiàn)金、賬戶、支票），分別錄入：(1) 現(xiàn)金方式輸入憑證印刷號（必須是尾箱當(dāng)前最小號）、金額（兩遍），輸入實收金額?！皩嵤宅F(xiàn)金”若不輸入，默認(rèn)為0元。(2) 賬戶方式匯款人卡/折標(biāo)志根據(jù)實際情況選擇刷卡或手工輸入。選擇刷卡/折時，卡/折信息從讀卡器取得；選擇手工輸入時，存折賬號和存折印刷號手工輸入。其他同現(xiàn)金方式。(3) 支票方式輸入支票處理碼、支票號碼，支票狀態(tài)必須是“已入賬”。打印通用憑證，交客戶確認(rèn)簽字，日終上繳市縣局審核。其他同按址匯款。Ø 網(wǎng)匯通普通卡/禮儀卡批量匯出，交易碼104003客戶不需要填寫單式，操作柜員根據(jù)客戶告知的卡種類、卡金額，選擇售卡類型（

56、網(wǎng)匯通卡、禮儀卡），選擇匯款方式（現(xiàn)金、賬戶、支票），輸入起止憑證印刷號、單卡金額兩遍。其他同單張卡的匯出操作。系統(tǒng)聯(lián)動“批量售卡結(jié)果查詢/打印”交易，查詢系統(tǒng)批量售卡處理結(jié)果并打印收據(jù)（通用憑證）。如有部分卡銷售不成功，可繼續(xù)銷售。Ø 批量售卡結(jié)果查詢/打印，交易碼104004用于查詢網(wǎng)匯通普通卡/禮儀卡批量銷售結(jié)果，并打印收據(jù)。普通柜員錄入交易流水號和匯款日期，系統(tǒng)回顯批量售卡處理結(jié)果，并打印“通用憑證”。Ø 預(yù)約匯款在注冊個人客戶號的基礎(chǔ)上，按客戶約定的日期、頻次，系統(tǒng)自動從匯款人指定的賬號扣款，向約定的收款人進行周期性、定額按址匯款。預(yù)約匯款操作包括：預(yù)約匯款登記、

57、預(yù)約匯款信息維護、預(yù)約匯款量收登記簿。Ø 預(yù)約匯款登記，交易碼105001(一) 接收客戶填寫的中國郵政匯兌個人客戶預(yù)約匯款申請表；(二) 審核客戶號、客戶姓名、收款人姓名、郵編、地址、匯款人匯出賬/卡號、存折印刷號、首次匯款日期、周期類型、匯款周期、預(yù)約次數(shù)、單筆匯出金額等信息的完整性、真實性；(三) 操作員根據(jù)客戶要求輸入客戶號、手機號碼、賬號卡號或證件號碼中的任意一項進入交易主界面；(四) 回顯個人客戶信息及預(yù)留收款人信息；(五) 操作員選擇用戶指定預(yù)留收款人信息，匯款種類必須是按址匯款，未預(yù)留的收款人選擇“其它”；(六) 點擊“預(yù)約”，收款人信息自動添入（選擇預(yù)留收款人信息）

58、、操作員錄入（選擇其它）相應(yīng)輸入項；(七) 操作員手工輸入扣款賬戶信息或刷卡/折，并提示客戶輸入賬戶扣賬密碼；匯款人姓名必須與扣款賬戶的開戶人姓名一致，匯出時，系統(tǒng)要對匯款人姓名、賬號與身份證件號碼進行檢測，判斷賬戶的有效性；(八) 操作員輸入開戶人證件種類以及證件號碼；(九) 按照客戶要求輸入首次匯款日期、周期類型、匯款周期、預(yù)約次數(shù)和單筆匯出金額；首次匯款日期必須大于當(dāng)前日期；(十) 點擊“確認(rèn)回顯”，操作員核對確認(rèn)發(fā)送，系統(tǒng)聯(lián)動登記“預(yù)約匯款登記簿”，并打印“中國郵政匯兌個人客戶預(yù)約匯款申請表” ，交客戶簽字確認(rèn)。日終將申請表上繳市縣局。(十一) 預(yù)約匯款實際匯出成功后，聯(lián)動登記“中國郵

59、政匯兌預(yù)約匯款批處理成功交易登記簿”，可通過客戶號、匯款起止日期進行查詢；(十二) 若預(yù)約匯款匯出失敗，聯(lián)動登記“中國郵政匯兌預(yù)約匯款批處理失敗交易登記簿”，可通過客戶號、匯款起止日期進行查詢。Ø 預(yù)約匯款信息維護交易碼105002由客戶申請，普通柜員可對客戶的預(yù)約匯款信息進行修改或刪除的維護。(一) 接收客戶填寫的中國郵政匯兌個人客戶預(yù)約匯款變更表；(二) 審核客戶姓名，客戶號、身份證件號碼、更正或刪除信息的完整性、真實性；(三) 操作員輸入個人客戶號，回顯該客戶所有預(yù)約匯款信息；(四) 按照客戶需要，將光標(biāo)鎖選定某條預(yù)約匯款信息，回車后，選擇“修改”、“刪除”按鈕；(五) 進入預(yù)約信息修改界面，按照客戶需要將查詢出的預(yù)約信息進行修改、刪除