公司面試指導(dǎo)手冊(doc 6頁)

1、5 / 6面試指導(dǎo)手冊<綱要> 面試過程是面試者與申請人之間進(jìn)行互相判斷的過程,從申請人與公司接觸時(shí)開始到申請人離開公司后為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng),有利于申請人對公司形成正面的印象。 一、面試前的準(zhǔn)備回顧職位說明書1) 1)       是否對判斷申請人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2) 2)       是否能將該職位的職責(zé)清晰地與申請人交流？3) 3)  

2、0;    是否能夠回答申請人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題？4) 4)       （人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料和簡歷及求職申請表,找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容：1) 1)       瀏覽外觀及行文,是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問題。2) 2)       注意材料中的空白或省略的內(nèi)容,是否應(yīng)進(jìn)一步了解？3) 3) &#

3、160;     特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷,設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問題4) 4)       思考申請人工作變動(dòng)的頻率和可能原因,在面試中求證。5) 5)       審視申請人的教育背景與工作經(jīng)歷,詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6) 6)       對比申請人目前薪資與期望薪資的差別,可與其討論理由。電話篩選申請人目的是篩選掉明顯不具資格的申請人,而不是挑選合適的申請

4、人。解決兩個(gè)問題：一是確認(rèn)申請人的應(yīng)聘資料信息,初步了解申請人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。1) 1)       申請人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 2)       申請人應(yīng)聘的原因？3) 3)       申請人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 4)       申請人為什么離開現(xiàn)有雇主？5)

5、5)       申請人對公司有什么期望？準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)間的時(shí)點(diǎn),場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面光的位置。二、面試過程在面試的過程中,應(yīng)邊談邊記錄申請人談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)考語,并在開始前向申請人說明。1) 1)       放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼,并作自我介紹,讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關(guān)的話題,如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。2) 2)   

6、60;   詢問申請人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題,繼續(xù)消除申請人的緊張情緒,觀察申請人的表達(dá)能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。3) 3)       探究申請人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事例或假設(shè),分別就不同的評估方面進(jìn)行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。4) 4)       確認(rèn)與總結(jié)。讓申請人重新組織和概括相關(guān)問題,比如一些事件的處理程序、工作的心得等。5) 5)  

7、     結(jié)束語。感謝申請人對公司的應(yīng)征,詢問申請人是否還有什么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì),也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度）,向申請人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)間。 三、注意非語言信息單獨(dú)的非語言信息并不具有多大意義,要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況判斷,若有必要,可詢問申請人相關(guān)的原因。以下的表格可供參考：非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交

8、叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對特殊類型的申請人1) 1)       過分羞怯或緊張者。A）先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；B）使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強(qiáng)交流；C）使用帶有鼓勵(lì)性的語言或非語言信息。2) 2)      

9、過分健談?wù)?。A）直接打斷他的談話,引導(dǎo)到需要的主題上來；B）提問時(shí)要求其簡要回答；C）當(dāng)他偏離主題時(shí),可表現(xiàn)出無興趣的表情或動(dòng)作。3) 3)       生氣或失望者?？梢哉f幾句解釋或道歉的話,但最重要的還是要告訴申請人,既然來了,說明他還有興趣,不妨互相多做一些了解,對雙方都有好處。4) 4)       支配性過強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴他,他想了解的問題將在后面必要時(shí)談到,將他引導(dǎo)到主題上來。5) 5)     &

10、#160; 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話,先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時(shí),再與其面談。 面試指導(dǎo)手冊<業(yè)務(wù)員范例> 準(zhǔn)備事項(xiàng)1. 1.       審閱申請人的應(yīng)聘材料,找出要進(jìn)一步了解的內(nèi)容；2. 2.       回顧招聘職位所要求的職業(yè)資格和能力指標(biāo)項(xiàng)目；3. 3.       設(shè)想一下臨場可能的詢問話題；4. 4.    

11、60;  計(jì)劃好面試的時(shí)間（將其它工作安排好）。開始面試1. 1.       與申請人熱情打招呼,并自我介紹或代為介紹；2. 2.       討論天氣、交通、地理等,逐步進(jìn)入交談；3. 3.       告知申請人,你將會(huì)在面試期間作一些記錄。詢問背景情況（摘錄要點(diǎn)）讓申請人講述受教育情況； 為什么選擇該專業(yè)？（興趣） 從學(xué)校中學(xué)到了什么？（學(xué)到專業(yè)知識(shí),學(xué)到思維方法更重要）

12、0; 為什么？（考察分析能力）   讓申請人講述工作經(jīng)歷,并簡要記錄（只記錄最近兩次的工作即可） 工作單位：起止時(shí)間：職位與職責(zé)：滿意的與不滿意的：離職原因： 工作單位：起止時(shí)間：職位與職責(zé)：滿意的與不滿意的：離職原因： 關(guān)鍵能力考察市場拓展與客戶服務(wù) 認(rèn)真了解并分析客戶的需求,努力滿足客戶的要求或說服客戶接受我們的要求,與客戶建立良好的合作關(guān)系。 考察指標(biāo)：設(shè)法了解客戶的需求；有效分析或預(yù)測可能的交易條件主動(dòng)采取提高客戶滿意的行動(dòng)及時(shí)有效地促使客戶下單跟蹤客戶的滿意度與客戶建立密切的關(guān)系積極改進(jìn)客戶不滿意的因素問

13、題：請說說您是如何找到客戶并最終達(dá)成交易的？是否有遇到很難交流的客戶？若有,您是怎樣使這位客戶接受您的產(chǎn)品的？生意需要客戶的長期支持才能做得長久,你能否講述一個(gè)與客戶長期合作的例子？指標(biāo)回答要點(diǎn)評價(jià)  分析創(chuàng)造力請您盡可能多地說出這個(gè)茶杯的用途（最好你要預(yù)先多想幾種,在申請人想不出更多時(shí),對申請人表示贊賞,并補(bǔ)充幾個(gè)用途）請您談?wù)勔韵聨追N銷售渠道,各有什么好處？哪一種更適合本公司？直銷客戶、指定代理、中間經(jīng)銷（沒有正確的參考答案,主要考察申請人的分析能力）記錄和評價(jià)： 團(tuán)隊(duì)合作考察指標(biāo)：理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并使自己行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致；為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)犧牲個(gè)人利益分享信息,

14、與他人配合工作；積極交流,爭取支持；支持團(tuán)隊(duì)的決定。問題：您認(rèn)什么樣的同事不好相處？您如何與他們相處？請講述一個(gè)您在團(tuán)隊(duì)中與他人配合解決問題的例子？當(dāng)?shù)玫娇蛻舻囊粋€(gè)訂單后,業(yè)務(wù)助理卻告訴沒辦法安排出貨？您該怎么辦？ 指標(biāo)回答要點(diǎn)評價(jià)  最后,感謝申請人的合作,詢問他是否還有什么需要補(bǔ)充的？（待其提出或解說后完畢后）再次表示感謝,并將申請人轉(zhuǎn)給接待者或人力資源部門。          錄用簽呈CONFIDENTIAL 填報(bào)單位/部門: 日期:職位名稱姓名職級薪資報(bào)到日試用期備注 錄用      備用      錄用      備用