在視察物業(yè)管理工作座談會上的講話

1、在視察物業(yè)管理工作座談會上的講話同志們：剛才，現(xiàn)場視察了南塘五組團和金匯昌兩個小區(qū)的物業(yè)管理工作，聽取了鹿城房管分局等單位的情況介紹和委員們的發(fā)言，感到物業(yè)管理工作意義重大，問題和責任也很大。這也說明了我們的視察課題選得準，同時，也希望區(qū)政協(xié)人資環(huán)委繼續(xù)關注物業(yè)管理工作，選擇部分典型社區(qū)進行深入剖析，形成提案或社情民意信息，為推進物業(yè)管理工作鼓與呼。下面，我再提三點建議：一、堅持事必求是，以堅定的信心推進物業(yè)管理工作。做任何事情首先要考慮這件事情要不要做，做了以后會給社會和廣大群眾帶來什么好處和影響。“物業(yè)管理無小事?！彼汝P系到廣大業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，如消防等部位管理不到位，將會嚴重威脅到業(yè)

2、主的生命財產(chǎn)安全。他也關系到廣大業(yè)主生活品質的提升，如小區(qū)環(huán)境管得雜亂無章，業(yè)主的心情就會受到影響；如果小區(qū)環(huán)境整潔亮麗、干凈有序，業(yè)主心情自然會愉悅。他還關系到鄰里之間文明和諧的構建，如果秩序管理不好，容易導致產(chǎn)生鄰里糾紛，甚至導致業(yè)主與物業(yè)等之間的不和諧關系。同時，隨著城市的發(fā)展和百姓生活水平的提高，人們對物業(yè)管理要求也越來越高。目前，上海、深圳等特大城市的物業(yè)管理產(chǎn)值占GDP的2.5%，而鹿城區(qū)的物業(yè)管理產(chǎn)值僅占GDP的0.8%左右，這說明我們物業(yè)發(fā)展空間還很大。因此，政府相關部門要高度重視，切實把加強和改善物業(yè)管理工作納入民生工作計劃之中，深入進行思考分析，不斷完善物業(yè)管理體制機制，保

3、障物業(yè)管理有序推進，給廣大市民創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境。廣大物業(yè)服務公司特別是區(qū)物業(yè)總公司，作為國有公司要切實提升服務質量，打響鹿城品牌，努力在物業(yè)管理當中起到引領示范作用。業(yè)主委員會和廣大業(yè)主要換位思考，積極理解支持和參與小區(qū)物業(yè)管理工作。二、堅持理必求真，以明晰的責任提升物業(yè)管理工作。發(fā)展事業(yè)一定要追求真理，努力從每件事情中挖掘分析出他的內在道理，以爭得社會方方面面的理解和支持。物業(yè)管理工作也一樣，要從研究問題入手，明確職責任務，切實提升物業(yè)管理工作水平。比如，針對物業(yè)服務生產(chǎn)要素價格的上漲推動了物業(yè)服務成本逐年增加，而物業(yè)服務收費標準卻一直沒變，導致物業(yè)低成本高要求的矛盾問題，有關部

4、門就要深入進行思考分析，廣泛聽取和征求各方意見建議，并通過價格聽證程序等方式，實現(xiàn)資源配置優(yōu)化和各方利益兼容。針對小區(qū)管理中常見的違章搭建、群租房、住宅經(jīng)商、占用消防設施等管理問題，物業(yè)服務公司要切實提高靈敏度，深入進行思考分析，對有多少事情要管、怎么管等要做到心中有數(shù)。同時，要“挖空心思”找理由，深思熟慮提要求，將各類問題按職責分工分別向相關職能部門反饋。針對物業(yè)管理涉及到與社區(qū)、業(yè)主、原開發(fā)公司、初始物業(yè)公司的復雜關系，房管等部門要發(fā)揮總牽頭、總協(xié)調作用，深入分析問題結癥，進一步健全完善各項管理制度，理順各方面關系，以期共同提升小區(qū)物業(yè)管理工作水平。三、堅持行必求實，以擔當?shù)淖鳛楸Ｕ衔飿I(yè)管

5、理工作。成就事業(yè)需要踏踏實實的擔當勁頭，不講空話，不講套話。物業(yè)管理工作也一樣，小到小區(qū)欄桿里面的雜草叢生，大到小區(qū)環(huán)境整治、消防安全管理等，都要腳踏實地，一步一個腳印，一件一件做到位。物業(yè)管理單位要嚴格按照合同條款及標準，不斷加強服務團隊培訓工作，強化內部監(jiān)督考核力度，切實提升服務品質，努力打造服務品牌。業(yè)主機構要規(guī)范自身的管理行為，建立政務公開等工作制度，定期公開賬、物、事、人等事項，做到公開透明；要主動與各方溝通聯(lián)系，努力建立可靠信賴的關系，碰到糾紛要理性、依法維護業(yè)主利益。主管部門要進一步健全物業(yè)管理制度，嚴格準入門檻，規(guī)范退出程序，強化質量考核，及時清理淘汰管理水平低、服務質量差、社會信譽度不高的企業(yè)；要建立由相關部門、街鎮(zhèn)組成的物業(yè)管理綜合協(xié)調機制，定期通報工作動態(tài)，督促有關決策措施有效落實，及時協(xié)調解決工作推進過程中存在的問