從錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)行為中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造財(cái)富的本源

1、從錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)行為中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造財(cái)富的本源單擊此處添加文本單擊此處添加標(biāo)題12345www.highn目錄綜合概述尊重顧客注重個(gè)人強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新www.highn尊重顧客 3m3m公司：產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性公司：產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 美國(guó)運(yùn)輸公司：不惜一切為顧客服務(wù)美國(guó)運(yùn)輸公司：不惜一切為顧客服務(wù) 播音公司：產(chǎn)品的安全與質(zhì)量播音公司：產(chǎn)品的安全與質(zhì)量 通用電氣公司：對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依通用電氣公司：對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系存的平衡關(guān)系 修斯特修斯特帕卡德公司：根據(jù)顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)力確定產(chǎn)品等級(jí)帕卡德公司：根據(jù)顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)力確定產(chǎn)品等級(jí) 國(guó)際商用機(jī)器公

2、司：花大量的時(shí)間顧客滿意國(guó)際商用機(jī)器公司：花大量的時(shí)間顧客滿意 強(qiáng)生公司：我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，強(qiáng)生公司：我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四整個(gè)社會(huì)第三，股東第四 摩托羅拉公司：不斷改進(jìn)公司的各項(xiàng)工作摩托羅拉公司：不斷改進(jìn)公司的各項(xiàng)工作包括產(chǎn)品和顧客滿包括產(chǎn)品和顧客滿意程度意程度 諾德斯特龍公司：為顧客服務(wù)是第一職責(zé)諾德斯特龍公司：為顧客服務(wù)是第一職責(zé) 沃爾沃爾 馬特：我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品，通過(guò)降馬特：我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品，通過(guò)降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們的生活，其他事情都是次要。低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改

3、善他們的生活，其他事情都是次要。 聯(lián)想公司：成就顧客聯(lián)想公司：成就顧客致力于顧客的滿意于成功致力于顧客的滿意于成功www.highn以沃爾馬特 為例 日落原則：日落原則這是沃爾日落原則：日落原則這是沃爾馬特公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。它馬特公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對(duì)于顧客的指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對(duì)于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，不管要求是來(lái)自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來(lái)自于繁華商業(yè)不管要求是來(lái)自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來(lái)自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。區(qū)的闊佬。 十步服務(wù)原則：無(wú)論何時(shí)，只要顧客

4、出現(xiàn)在你十步距離范十步服務(wù)原則：無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢(xún)問(wèn)是圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫什么忙。否需要幫什么忙。 比滿意更滿意：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，比滿意更滿意：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，以期提供比滿意更好的服務(wù)。改進(jìn)，以期提供比滿意更好的服務(wù)。 www.highn索尼的員工管理一、以平等為基礎(chǔ)。不論是白領(lǐng)還是藍(lán)領(lǐng)職員，也不管他出一、以平等為基礎(chǔ)。不論是白領(lǐng)還是藍(lán)領(lǐng)職員，也

5、不管他出 身的學(xué)校和學(xué)歷高低，只要他具有某方面的特長(zhǎng)和能力，身的學(xué)校和學(xué)歷高低，只要他具有某方面的特長(zhǎng)和能力，就一定要?jiǎng)?chuàng)造條件使其得到充分發(fā)揮。就一定要?jiǎng)?chuàng)造條件使其得到充分發(fā)揮。二、以信為前提，充分信任每一個(gè)員工，在管理工作中鼓勵(lì)二、以信為前提，充分信任每一個(gè)員工，在管理工作中鼓勵(lì)自己的員工積極為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，鼓勵(lì)他自己的員工積極為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，鼓勵(lì)他們大膽探索和創(chuàng)新，而不是坐等上級(jí)的指示。們大膽探索和創(chuàng)新，而不是坐等上級(jí)的指示。 三、以調(diào)動(dòng)大多數(shù)人的積極性為標(biāo)準(zhǔn)。公司衡量管理是否成三、以調(diào)動(dòng)大多數(shù)人的積極性為標(biāo)準(zhǔn)。公司衡量管理是否成功的標(biāo)準(zhǔn)就是看能否把大多數(shù)人組織

6、起來(lái)，怎樣才能有效功的標(biāo)準(zhǔn)就是看能否把大多數(shù)人組織起來(lái)，怎樣才能有效地發(fā)揮每個(gè)人最大能力，并把大家的力量統(tǒng)一到一致行動(dòng)地發(fā)揮每個(gè)人最大能力，并把大家的力量統(tǒng)一到一致行動(dòng)中去。顯然，索尼的成功在于抓住了現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)，中去。顯然，索尼的成功在于抓住了現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)，即把企業(yè)的發(fā)展與管理巧妙結(jié)合起來(lái)。索尼的成功是對(duì)人即把企業(yè)的發(fā)展與管理巧妙結(jié)合起來(lái)。索尼的成功是對(duì)人的管理與激勵(lì)的成功。的管理與激勵(lì)的成功。www.highn強(qiáng)生的價(jià)值觀 對(duì)客戶負(fù)責(zé)，包括世界上對(duì)客戶負(fù)責(zé)，包括世界上所有的醫(yī)生、護(hù)士和病人所有的醫(yī)生、護(hù)士和病人及父母?jìng)儯患案改競(jìng)儯?對(duì)員工負(fù)責(zé)，尊重他們的對(duì)員工負(fù)責(zé)，尊重他們的尊嚴(yán)和價(jià)值；尊嚴(yán)和價(jià)值； 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，時(shí)刻提醒自對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，時(shí)刻提醒自己為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，維護(hù)己為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，維護(hù)我們所共有的財(cái)產(chǎn)；我們所共有的財(cái)產(chǎn)； 對(duì)股東負(fù)責(zé)，給股東們合對(duì)股東負(fù)責(zé)，給股東們合理的回報(bào)。理的回報(bào)。www.highn聯(lián)想集