晉商的用人之道)

1、晉商的用人之道當(dāng)時(shí)的晉商主要從事長(zhǎng)途販運(yùn)的貿(mào)易和票號(hào)， 交通極不發(fā)達(dá)，又沒(méi)有電話互聯(lián) 網(wǎng)等現(xiàn)代通信工具，也沒(méi)有商業(yè)法規(guī)。在這種情況下，如果將店鋪或資產(chǎn)交給外 人打理，很容易出現(xiàn)化公為私，卷款逃走等所謂代理問(wèn)題。而晉商的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，恰恰是兩權(quán)分離，東家出錢不出力，掌柜和伙計(jì)出力不 出錢。東家將數(shù)十萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)兩的資產(chǎn)交給掌柜的之后，一般不再過(guò)問(wèn)號(hào)事。 掌柜不僅擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)和人事權(quán)，還擁有投資權(quán)。而對(duì)東家，則進(jìn)行了一系列限制。 比如，東家不準(zhǔn)向商號(hào)安排親戚，不準(zhǔn)以商號(hào)的名義在外活動(dòng)，不準(zhǔn)在商號(hào)寄宿 和借錢，等等。如果用現(xiàn)在的狀況加以推測(cè)，我們可以想象到，晉商的資產(chǎn)、錢財(cái)、生意， 早就被眾多的大掌柜、二

2、掌柜和伙計(jì)們偷走、卷走，根本不可能做到那么大，更 不可能持續(xù)數(shù)百年。然而，事實(shí)恰恰相反，在漫長(zhǎng)的兩權(quán)分離過(guò)程中，晉商很少有掌柜坑害東家， 甚至卷款逃走的現(xiàn)象。晉商的票號(hào)分號(hào)遍布全國(guó)各地，甚至開往日本、朝鮮、俄 羅斯等地，從未出現(xiàn)過(guò)內(nèi)外勾結(jié)，假票套現(xiàn)等行為。正因?yàn)槿绱?，晉商的許多商 號(hào)才能做大做強(qiáng)，做大做長(zhǎng)，數(shù)百年經(jīng)久不衰。這跟晉商的用人之道是分不開的 。要辦好企業(yè)，當(dāng)然要建立一套嚴(yán)格的監(jiān)管制度和約束機(jī)制。 但是，同樣的制 度對(duì)不同的人，其作用和效果是不一樣的。比如，對(duì)于那些一不要命，二不要臉 的人來(lái)說(shuō)，不要說(shuō)企業(yè)制度，就是國(guó)家的法律，也很難發(fā)揮作用。因此，企業(yè)在 人力資源的管理上，選擇第一，約

3、束第二。從人的品質(zhì)和本性來(lái)講，可以分為上、 中、下三等。對(duì)上等人，只要稍加約束，他就會(huì)規(guī)規(guī)矩矩，絕不亂來(lái)；對(duì)于下等 人來(lái)講，制度訂得再多也很難湊效。美國(guó)西南航空公司的成功之道，是，西南航 空公司，在于用“好人”。人力資源經(jīng)理，要從眾多應(yīng)聘者中挑選出百分之一甚 至千分之一的“好人”。有了這些“好人”，飛機(jī)自下降到起飛，只用20分鐘 就可以搞定。結(jié)果，西南航空公司的飛機(jī)，在地面停的時(shí)間很短，大部分時(shí)間都 在天上飛。而飛機(jī)只有不停地飛才能賺錢。所以，我把西南航空公司稱為“好人” 公司。晉商非常注重選人。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)晉商的影響頗深，將儒家的倫理道德與 經(jīng)商有機(jī)的融合在一起。在商號(hào)的管理過(guò)程中，始終堅(jiān)

4、持以人為本的思想，在對(duì) 人的選拔 培養(yǎng) 使用 考察長(zhǎng)都體現(xiàn)了到了。晉商在對(duì)掌柜的聘用上，不分門戶，不附裙帶，不徇私，不嫉賢，知人善任， 任人唯賢。對(duì)掌柜的聘用，注重在平時(shí)的實(shí)踐中考察。在確定此人有謀有為，能攻能守，足以擔(dān)任票號(hào)經(jīng)理之責(zé)任，則以禮招聘， 委以全權(quán)，專采用人莫疑疑人莫用之旨。晉商在用人上還形成可一套獨(dú)特的規(guī)矩，即用鄉(xiāng)不用親。山西票號(hào)都有這樣 的明文規(guī)定。晉商用鄉(xiāng)不用親，這里所說(shuō)的鄉(xiāng)，即小至同一村，大到同一省，非 本省一律不用。這樣就可以杜絕用“自己人”的弊端，為商號(hào)的穩(wěn)健發(fā)展提供了 保障。用鄉(xiāng)還有一個(gè)重要原因就是保證人制度。進(jìn)商號(hào)做事。晉商在選人上，有兩“本”戰(zhàn)略。即從本地選人，從

5、本企業(yè)選人。選拔培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)及方法，氣大權(quán)全由總經(jīng)理一人所掌握。一般來(lái)說(shuō)，東 家一旦授權(quán)大掌柜，就不能再插手了。不準(zhǔn)東家舉薦人位。總號(hào)的大掌柜由東家 來(lái)選，而派往各地分號(hào)的掌柜及總號(hào)的主要管理人員都要由大掌柜和東家共同決 定，東家的人權(quán)也受到一定的限制。這種限制，從表面上看，似乎東家失去了用 人權(quán)，但它保證了商號(hào)能夠切實(shí)做到用人唯賢，吃滴杜絕任人唯親，只有這樣， 商號(hào)才能真正有所發(fā)展。所謂從本地選人，即晉商選人一般都是從本鄉(xiāng)本土選擇。從本鄉(xiāng)本土十四、 五歲的少年中，選擇優(yōu)秀者入號(hào)做學(xué)徒。一般情況下，入號(hào)者還需要有名望、有 實(shí)力的人士擔(dān)保。所謂從本企業(yè)選人，即學(xué)徒入號(hào)后，派往條件最艱苦的分號(hào)鍛

6、煉，學(xué)習(xí)店規(guī)、 學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)做人的道理，并用各種方式對(duì)學(xué)徒進(jìn)行測(cè)試。關(guān)于測(cè)試學(xué)徒，晉商中有以下一整套辦法：遠(yuǎn)則易欺，遠(yuǎn)使以觀其志；近則 易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急 則易失，急使以觀其信；財(cái)則易貪，委財(cái)以觀其仁；危則易變，告危以觀其節(jié)； 雜處易淫，派往繁華以觀其色。學(xué)徒短則三、五年，長(zhǎng)則七、八年，有的甚至長(zhǎng)達(dá)九年。對(duì)學(xué)徒的艱辛，有 這樣的描述：“十年寒窗考狀元，十年學(xué)商信加難”。在學(xué)徒期間，由于吃住在店內(nèi)，可以對(duì)每個(gè)人進(jìn)行全天候、近距離的觀察；由于派到最艱 苦的分號(hào)進(jìn)行磨練，由于既要做商號(hào)的工作，又要端“三壺”，由于進(jìn)行各種各樣的測(cè)試，對(duì) 每個(gè)人的智

7、力狀況，業(yè)務(wù)能力，道德素養(yǎng)等各個(gè)方面，都會(huì)有比較全面的、準(zhǔn)確的判斷。正是 基于這種準(zhǔn)確判斷，再對(duì)學(xué)徒進(jìn)行擇優(yōu)重用，優(yōu)秀者，一步步提拔,直到分號(hào)經(jīng)理、總號(hào)經(jīng) 理等等。通過(guò)這種辦法選人、用人，用人者就擁有信息優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)能力較差的人不會(huì)重用，道 德素養(yǎng)方面不是很可靠的人，也不會(huì)安排倒掌柜的崗位。在這方面，晉商的用人之道與日本企業(yè)的用人之道比較相似。日本企業(yè)80%以上經(jīng)理，都是從本企業(yè)一步一步晉升起來(lái)的。 通過(guò)這樣一套選人機(jī)制，能確保 在重要崗位上的人，不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，道德素養(yǎng)也比較好。對(duì)這種道德素養(yǎng)比較 好的人，再加上一整套約束力比較強(qiáng)的約束機(jī)制， 基本上可以保證這些人不會(huì)濫 用權(quán)利，不會(huì)以權(quán)謀私，更不會(huì)背叛東家和商號(hào)。晉商在除了培養(yǎng)人才外，還不惜重金從同業(yè)人員中聘用人才。晉商商號(hào)意見(jiàn) 相互重金聘用和拉走人才并不少見(jiàn)，而每一位被拉走的人才都給所聘用的商號(hào)創(chuàng) 造了極大的效益。同時(shí)，晉商在人才的管理上奉行吐故納新的原則。人同失誤一樣，是不斷發(fā) 展變化的。因此，出來(lái)要對(duì)員工進(jìn)行不斷教育外，還必須吐故納新，有進(jìn)有出， 不斷吸納德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，淘汰平庸之輩。這樣，才能擁有一直精明強(qiáng)干， 開拓進(jìn)取的員工隊(duì)伍，商號(hào)才能充滿活力。日升昌票