旅游本質(zhì)(體驗(yàn))

1、旅游體驗(yàn)旅游世界的硬核（謝彥君）旅游者在這個(gè)世界中的作為，主要是一種身心的體驗(yàn)，其目的是為了獲得某種愉悅（謝彥君，2004）。經(jīng)驗(yàn)屬于表層的、日常消息性的、可以為普通心理學(xué)把握的感官印象，而體驗(yàn)則是深層的、高強(qiáng)度的或難以言說(shuō)的瞬間性生命直覺?？梢园呀?jīng)驗(yàn)看作是行為的疊加以及由此獲得的知識(shí)的積累，而體驗(yàn)一定是融匯到過程當(dāng)中并且與外物達(dá)到契合的內(nèi)心世界的直接感受和頓悟。通常，每當(dāng)談及體驗(yàn)，人們很自然的會(huì)把這個(gè)范疇與心理學(xué)聯(lián)系起來(lái)?？傊?，不管什么時(shí)候，只要生命存在，只要這個(gè)生命面臨著些許的變化、新奇、危險(xiǎn)或者挑戰(zhàn)，他都會(huì)在心靈上留下刻痕，并從而影響到他的今后的社會(huì)行為方式。“永遠(yuǎn)是自己也只能是自己才能

2、體驗(yàn)所發(fā)生的事情以及產(chǎn)生危機(jī)的那些生活環(huán)境和變化”，“體驗(yàn)的過程是可以在一定程度上駕馭的推動(dòng)它，組織它，引導(dǎo)它，創(chuàng)造良好的條件，努力使這一過程按我們的理想達(dá)到使個(gè)性成長(zhǎng)與完善的目標(biāo)，至少是不要轉(zhuǎn)向病態(tài)的或社會(huì)所不容許的道路”?！绑w驗(yàn)這是克服某些生存的裂痕、這是某種修復(fù)工作，就像是實(shí)現(xiàn)生命的軸線。體驗(yàn)過程與生命的實(shí)現(xiàn)相對(duì)，也就是與活動(dòng)相對(duì)，這并不意味著他是某種神秘的超生命的過程：按照自身的心理生理成分這正是那些生命和活動(dòng)過程，但按照自己心理意義和使命這是指向生命本身的過程，只想保證實(shí)現(xiàn)生命的心理可能性的過程?！睆纳厦娴幕仡欀形覀儾浑y看到，歷史上的大多數(shù)先哲，都強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)這種心理現(xiàn)象在終極價(jià)值上是對(duì)

3、平庸的超越，是對(duì)生命的禮贊，是對(duì)人性的回歸。也就是說(shuō)，體驗(yàn)具有一個(gè)時(shí)間邊界和空間邊界。實(shí)際上，體驗(yàn)是一個(gè)心理過程甚至思想過程，是一個(gè)對(duì)生活、生命和生存意義的建構(gòu)和解構(gòu)過程?！耙环N由原初的疑惑感或空虛感而轉(zhuǎn)換成的某種信念或超越，這種轉(zhuǎn)換借助的一個(gè)對(duì)直接的、第一手的資料的領(lǐng)悟過程”。早在20世紀(jì)60年代，布斯汀（Boostin，1964）就將旅游體驗(yàn)定義為一種流行的消費(fèi)行為，是大眾旅游那種做作的、刻板的體驗(yàn)。在這種爭(zhēng)論當(dāng)中，有些學(xué)者認(rèn)為，如果旅游者的需要是一樣的或接近的，那么，不管構(gòu)成旅游者這種需要的社會(huì)文化背景有多大差異，所有的旅游者都將獲得某種類似的體驗(yàn)。為此，科恩將旅游體驗(yàn)定義為個(gè)人與各種“

4、中心”（centers，我們也可以把這個(gè)詞用類似“家園”這樣的術(shù)語(yǔ)來(lái)間接地予以解釋）之間的關(guān)系，認(rèn)為體驗(yàn)的意義來(lái)自個(gè)人的世界觀（worldview），取決于個(gè)人是否依附于某個(gè)“中心”。這里，所謂“中心”并不一定是個(gè)人生活世界的地理中心。它是每個(gè)個(gè)體的精神家園，它象征著某種終極意義。從這些研究中，可以得出有關(guān)旅游體驗(yàn)的一些共性的東西，那就是，對(duì)個(gè)體而言，旅游體驗(yàn)是一種多功能的休閑活動(dòng)，既包含著娛樂成分，也有求知的成分。科恩的這篇文章，集中地討論了旅游體驗(yàn)方式（the modes of tourist experience）的問題，他把這視為一種現(xiàn)象學(xué)的分類方法，因?yàn)閷?duì)每一個(gè)旅游者來(lái)說(shuō)，他們所感興

5、趣的各種新異的文化景觀、社會(huì)生活以及自然環(huán)境都具有不同的意義，現(xiàn)象學(xué)分類的基點(diǎn)就建立在對(duì)這種意義的分析的基礎(chǔ)上。旅游者從旅游中獲得快樂，因?yàn)檫@種旅游使他身心得以重獲力量感，也使旅游者產(chǎn)生一種充盈感。但歸根結(jié)底，旅游者在這種予人以?shī)蕵返闹行乃?jīng)歷的體驗(yàn)，主要的還是一種休閑，即使有那么一點(diǎn)宗教朝圣的意味，但也被世俗化了，已經(jīng)失去了它固有的那種深刻的、精神境界的內(nèi)涵?，F(xiàn)代人往往與他們所處的社會(huì)或文化的中心存在著隔閡。其中有些人可能找不到其他可以替代的中心，他們的生活嚴(yán)格說(shuō)來(lái)是“沒有意義的”，但他們并不追尋意義，不管在他們自己所處的社會(huì)還是在其他地方，都是如此。對(duì)于這樣的人，旅游就不會(huì)具有休閑的意義：

6、它完全變成了一種消遣方式僅僅為了逃避日常生活的枯燥乏味和無(wú)意義，于是便投身于一種忘卻性的假日當(dāng)中，借以療治身體，撫慰靈魂，但卻不能從中獲得新生也就是說(shuō)，這種體驗(yàn)不可能重建與有意義的中心之間的依附關(guān)系。這種觀點(diǎn)所關(guān)注的問題是，假設(shè)休閑旅游者依附于所在社會(huì)的中心或文化，而消遣旅游者是在社會(huì)中心之外徘徊的話，那么，一旦這些游離于社會(huì)中心外圍的人逐漸意識(shí)到他們?nèi)粘Ｉ钪械倪@種疏離、無(wú)意義和平庸，會(huì)發(fā)生什么事呢？麥肯奈爾說(shuō)，他們可能采取的獲得意義的一種方式，就是通過革命來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)轉(zhuǎn)型。倘若不采取這一招，那么，比較溫和的一種就是旅游。這種重新被喚起的、在自己所在的社會(huì)之外追求真實(shí)意義的過程，是從對(duì)經(jīng)驗(yàn)的獲

7、得開始的。通過聲明旅游在本質(zhì)上是一種以追求本真性體驗(yàn)為目標(biāo)的現(xiàn)代宗教形式，他試圖賦予旅游一種新的尊嚴(yán)。為此，科恩提出了旅游與宗教的兩點(diǎn)根本不同。首先，宗教信徒的朝圣旅游總是向著它所信奉的那種宗教的精神中心的，即使有時(shí)這個(gè)中心可能遠(yuǎn)在他生活空間的邊界之外。雖然旅游者也可能到所在社會(huì)或文化當(dāng)中存在的一些藝術(shù)、宗教或民族的中心去旅行，并對(duì)這些地方示以“儀式性的尊敬”，但現(xiàn)代旅游的一個(gè)突出特征顯然是對(duì)環(huán)境的極大興趣，以及旅游者對(duì)自己文化之外的世界所懷有的強(qiáng)烈的體驗(yàn)欲望。其次，科恩還特別注意到，與那些宗教信徒不同，那些以獲得經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向的旅游者，即使他們觀察到了他人的本真的生活，但他們依然很清楚他人的那種

8、另類人身份，這種感覺甚至在完成旅游過程之后依然存在。宗教信徒的經(jīng)驗(yàn)過程是有關(guān)存在的：他與教友一道參與、共享并融入了由該中心的神圣性所創(chuàng)造的世界當(dāng)中，堅(jiān)信該中心所主張的價(jià)值觀和信念。這一點(diǎn)，只要看看那些尋求經(jīng)驗(yàn)的旅游者在一個(gè)宗教圣地如何觀察那些宗教信徒就一目了然了：宗教信徒體驗(yàn)的是該中心的神圣性，而旅游者體驗(yàn)到的可能是由宗教信徒的宗教體驗(yàn)而呈現(xiàn)的本真性的美感。與經(jīng)驗(yàn)式的旅游相比，如果說(shuō)經(jīng)驗(yàn)式旅游能夠從另類文化中生活的人所展示的本真性當(dāng)中獲得觀賞性的愉悅的話，實(shí)驗(yàn)式的旅游就會(huì)一反這種旁觀者的身份，直接投身到這種生活的本真性當(dāng)中，但卻不會(huì)使自己完全融入其中。在一定意義上這種旅游者探尋的是某種自我，在

9、一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程中，他借以發(fā)現(xiàn)那種能引發(fā)自我共鳴的生命形式。但就旅游的意義而言，以存在的方式所進(jìn)行的體驗(yàn)，主要指旅游者對(duì)目的地文化的完全接納并主動(dòng)尋求自我與這種文化的同化。旅游的產(chǎn)生發(fā)展、本質(zhì)屬性與社會(huì)價(jià)值（馬勇）一、旅游產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)背景“就整個(gè)世界而言，人類有意識(shí)的外出旅行活動(dòng)應(yīng)始于原始社會(huì)末期，并在奴隸社會(huì)時(shí)期得到了迅速地發(fā)展?！?奴隸主這種以消遣和享樂為主旨的旅行活動(dòng)便是旅游的雛形。產(chǎn)業(yè)革命引起了一系列重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革，也給人類的旅游活動(dòng)帶來(lái)結(jié)構(gòu)性的沖擊，其具體體現(xiàn)在以下方面：二、多維視野中的旅游本質(zhì)羅馬大學(xué)講師馬里奧蒂1927年在其代表性著作旅游經(jīng)濟(jì)講義一書中首度從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度

10、對(duì)旅游現(xiàn)象作了系統(tǒng)的剖析與論證，他從旅游活動(dòng)的形態(tài)、結(jié)構(gòu)和活動(dòng)要素的研究中，得出一個(gè)結(jié)論，認(rèn)為旅游活動(dòng)是具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的一種社會(huì)現(xiàn)象。而且很容易導(dǎo)致對(duì)“旅游”和“旅游業(yè)”兩者的誤讀。沈祖祥認(rèn)為，旅游在本質(zhì)上“是一種文明所形成的生活方式，是一種文化現(xiàn)象，一個(gè)系統(tǒng)，是人類物質(zhì)文化生活和精神文化生活的一個(gè)最基本的組成部分，是旅游者這一旅游主體借助旅游媒介等外部條件，通過對(duì)旅游客體的能動(dòng)的活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)自身某種需要而作的非定居的旅行的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程的復(fù)合體”5。馮乃康指出：“旅游的基本出發(fā)點(diǎn)、整個(gè)過程和最終效應(yīng)都是以獲取精神享受為指向”，因此，“旅游不是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而是一種精神活動(dòng)，一種綜合性的審美活動(dòng)”6

11、與這種審美取向一致，王柯平認(rèn)為：“旅游是一種綜合性的審美實(shí)踐”7。謝彥君則更加明確地指出：“從旅游發(fā)生和運(yùn)行過程上看，由于審美和自?shī)适锹糜蔚膬?nèi)核，因此，旅游就表現(xiàn)為一種個(gè)人的行為，并且是在個(gè)人的意愿、志趣支配下受個(gè)人支付能力及其他能力的影響而發(fā)生的行為”，“這種目的性行為，是旅游主體在審美意識(shí)的支配下與客體之間建立的一種關(guān)系，并以審美活動(dòng)的形式表現(xiàn)出來(lái)”8。美國(guó)著名旅游人類學(xué)家納爾遜·格雷本率先提出這樣一種觀點(diǎn)：旅游是具有“儀式”性質(zhì)的行為模式與游覽的結(jié)合9。在其代表性作品旅游人類學(xué)一文中，他探討了旅游與傳統(tǒng)生活中各種周期性儀式和階段性洗禮在實(shí)際意義方面的相似性，認(rèn)為年度性的旅游度假

12、與結(jié)婚儀式、畢業(yè)典禮等一樣，是人生當(dāng)中必須經(jīng)歷的儀式，而那些帶有自我考驗(yàn)性質(zhì)的、艱苦的旅游，如探險(xiǎn)旅游，野外生存等，則是一種界標(biāo)式的人生通過儀式，經(jīng)過這種“儀式”的考驗(yàn)，人們會(huì)變得高興、愉悅，并創(chuàng)造出一種新的精神面貌10。應(yīng)該看到，“儀式作為象征性的行為與活動(dòng)，不僅是表達(dá)性的，而且是建構(gòu)性的；它不僅可以展示觀念的、心智的內(nèi)在邏輯，也可以是展現(xiàn)和建構(gòu)權(quán)威的權(quán)力技術(shù)”11。關(guān)于這一點(diǎn)，伊利諾大學(xué)人類學(xué)教授愛德華·布汝勒早在上世紀(jì)80年代末即有過明確的論述，他認(rèn)為，殖民主義、民族志學(xué)以及現(xiàn)代旅游雖然發(fā)展于不同的歷史階段，卻根基于相同的社會(huì)背景，表現(xiàn)出的不過是權(quán)力膨脹下進(jìn)行空間擴(kuò)張的不同形態(tài)

13、12。三、旅游的基本屬性即使在比較極端的情況下，如僅限于個(gè)人的流連山水，陶醉于大自然（而非人化）的美的恩賜，他也是在消磨本可以用于創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)時(shí)間13。四、旅游發(fā)展的社會(huì)價(jià)值旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、類型與塑造原則（鄒統(tǒng)釬）一、旅游體驗(yàn)的本質(zhì)Pine H和Gilmore描述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征：作為體驗(yàn)策劃者的企業(yè)將不再僅僅提供商品和服務(wù)，而是為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的舞臺(tái)；在這個(gè)舞臺(tái)上，消費(fèi)者開始自己的、惟一的表演，即消費(fèi)；當(dāng)表演結(jié)束時(shí)，這種體驗(yàn)將給消費(fèi)者留下難忘的愉悅記憶?；谶@種體驗(yàn)的美好、惟一、獨(dú)特、不可復(fù)制和值得回憶，企業(yè)可以根據(jù)其所提供的特殊價(jià)值向消費(fèi)者收取更高的費(fèi)用。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)凸顯了消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)

14、和生產(chǎn)者據(jù)此采取的磨身定制生產(chǎn)法則1。Prentice和Witt綜合多家觀點(diǎn)歸納出研究旅游體驗(yàn)的五種理論：（l）體驗(yàn)的等級(jí)理論，將體驗(yàn)分為享受自然、擺脫緊張、學(xué)習(xí)、價(jià)值共享和創(chuàng)造；（2）體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)理論“暢”，“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至于忘了時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在?！?；（3）有目的的行為理論（Planned behavior）；（4）多類型理論，Cohen將體驗(yàn)分為五種類型：娛樂、轉(zhuǎn)移注意力、體驗(yàn)、試驗(yàn)、存在。它們代表了不同的體驗(yàn)方式，如恢復(fù)健康、逃離喧囂、尋求美感、尋找可選擇的生活方式、接受異域文化：（5）局內(nèi)人局外人（insider outsider）理論，按

15、照希臘羅馬詞源，“真實(shí)性”是指在歷史背景中的真實(shí)、真誠(chéng)與本來(lái)的因素3。施密特和西蒙教授就體驗(yàn)的評(píng)價(jià)提出了整體印象的6個(gè)方面，即時(shí)間、空間、技術(shù)、真實(shí)性、質(zhì)地和規(guī)格。對(duì)真實(shí)性問題的不同認(rèn)識(shí)形成了三種不同的觀點(diǎn)：客觀主義者堅(jiān)持客觀性真實(shí)，即強(qiáng)調(diào)客觀事物的原汁原味的真實(shí)性，由此產(chǎn)生的旅游者體驗(yàn)是對(duì)事物原形的認(rèn)識(shí)性體驗(yàn)。構(gòu)建主義者堅(jiān)持構(gòu)建性真實(shí)（constructive authenticity）/象征性真實(shí)（symbolic authenticity），認(rèn)為旅游的真實(shí)性存在于旅游者或旅游生產(chǎn)商按照他們的想象、期望、偏好、理念等塑造的旅游目的物中，同一目的物會(huì)有不同的體現(xiàn)真實(shí)性的版本，旅游者的不同體驗(yàn)

16、依賴于他們所處的特殊情景或主觀感受。Cohen還以迪斯尼為例，解釋即使有些事物最初是不真實(shí)的或人工的，但隨著時(shí)間的流逝慢慢會(huì)變成“自然而然的真實(shí)”（emergent authenticity）。第三種觀點(diǎn)是后現(xiàn)代主義者所持的存在性真實(shí)觀點(diǎn)。他們認(rèn)為存在性真實(shí)是指生命的一種潛在存在狀態(tài)，這種存在會(huì)被旅游者的活動(dòng)所激活。相應(yīng)的，旅游體驗(yàn)的真實(shí)性就是在閥限的旅游活動(dòng)中獲得這種被激活的生命存在狀態(tài)，存在性真實(shí)可能與旅游目的物的真實(shí)性毫無(wú)關(guān)系。存在性真實(shí)又可分為兩類：自身真實(shí)性（inter-personal authenticity），包括旅游者的身體感受和自我認(rèn)伺；人際真實(shí)性（inter-person

17、al authenticity），指旅游者在旅游中通過與其他旅游者交流和分享快樂而獲得的真實(shí)感受。存在性真實(shí)觀點(diǎn)主要從旅游者行為的角度出發(fā)，注重對(duì)旅游者真實(shí)體驗(yàn)的研究，認(rèn)為旅游目的物的真實(shí)與否并非十分重要。旅游者并不關(guān)注旅游目的物是否真實(shí)，他們只是通過這些活動(dòng)或旅游目的物來(lái)尋求真實(shí)的自我。二、旅游體驗(yàn)的類型Pine和Gilmore在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中把體驗(yàn)分為4種：娛樂（Entertainment）；教育（Education）；逃避（Escape）；與審美（Estheticism），簡(jiǎn)稱“4E5。我們認(rèn)為還有第5種體驗(yàn)：移情（Empathy）。在獲得巨大的成就感和舒暢感的同時(shí)，忘卻生活中的種種瑣碎、壓

18、力和不快，而實(shí)現(xiàn)自身的精神解脫。旅游者首先通過感覺和知覺捕捉美好景物的聲、色、形，獲得感觀的愉悅：繼而通過理性思維和豐富的想象深入領(lǐng)會(huì)景物的精粹，身心俱沉迷其中，心馳神往，從而獲得由外及內(nèi)的舒暢感覺。此外，景區(qū)布局合理，營(yíng)造出天人合一的整體環(huán)境氛圍，以及旅游從業(yè)人員、景區(qū)居民的友好、和善、熱情也是游客獲得審美體驗(yàn)的途徑。旅游中的移情，是指旅游者把自己置身于他者的位置之上，將自己幻變?yōu)橐庀胫械膶?duì)象，從而實(shí)現(xiàn)情感的轉(zhuǎn)移和短暫的自我逃離。不斷增加的工作壓力、不斷縮小的生活空間、不斷增多的刺激、不斷變快的生活節(jié)奏使現(xiàn)代人的原有感覺漸趨麻木，他們需要更加強(qiáng)烈的刺激來(lái)激發(fā)休眠的感覺細(xì)胞，通過不斷挑戰(zhàn)自我以

19、最大限度的發(fā)揮自己的潛能，追求在超越心理障礙時(shí)的成就感和舒暢感。從體驗(yàn)視角看旅游的本質(zhì)及旅游學(xué)科體系的構(gòu)建（龍江智）1問題的提出國(guó)外旅游界的研究還著重于應(yīng)用研究而不太重視理論研究，在基礎(chǔ)理論方面的研究涉足者則更少。2對(duì)旅游本質(zhì)的再認(rèn)識(shí)如葛立成就曾說(shuō)：“但從本質(zhì)上說(shuō)，旅游是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是旅游者的經(jīng)濟(jì)行為”5。馮乃康曾明確地指出：“旅游的基本出發(fā)點(diǎn)，整個(gè)過程和最終效應(yīng)都是以獲取精神享受為指向”7。Nelson Graburn（1983）在其代表作旅游人類學(xué)一文中，探討了旅游與傳統(tǒng)生活中各種周期性儀式和階段性洗禮在實(shí)際意義方面的類似性，認(rèn)為年度性的旅游度假與結(jié)婚儀式、畢業(yè)典禮等一樣，是人生當(dāng)中必須

20、經(jīng)歷的儀式，而那些帶有自我考驗(yàn)性質(zhì)的、艱苦的旅游，如探險(xiǎn)旅游、野外生存等，則是一種界標(biāo)式的人生通過儀式，經(jīng)過這種“儀式”的考驗(yàn)，人們會(huì)變得高興、愉悅，并創(chuàng)造出一種新的精神面貌9。從某種意義上說(shuō)，旅游的確表達(dá)出一種帶有濃厚文化政治色彩的意識(shí)取向殖民化傾向，它標(biāo)榜出現(xiàn)代性話語(yǔ)對(duì)于弱勢(shì)、邊緣文化的霸權(quán)性質(zhì)10。謝彥君曾經(jīng)指出“促使旅游行為的發(fā)生的關(guān)鍵因素是旅游者的心態(tài)（很大程度上是在知識(shí)的基礎(chǔ)上逐漸形成的一種欲望）與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)之間的差異”11。各種不同的旅游體驗(yàn)形式，對(duì)應(yīng)著各種不同的心理欲望（或心理失衡），參見圖1。因此，旅游是體驗(yàn)，但體驗(yàn)并非就是旅游。所謂游憩是指人們?cè)陂e暇時(shí)間所進(jìn)行的各種活動(dòng)。它包

21、含的范圍極其廣泛，從在家看電視到外出度假都屬于游憩12。正如羅伯特·朗卡爾所言：“因?yàn)榘赐ǔ５那闆r，旅游屬于個(gè)人自由、自主的范圍，作為非固定性安排而進(jìn)行”13。旅游是一種休閑體驗(yàn)活動(dòng)，是它本身，而不是它所引起的“什么關(guān)系”或“綜合現(xiàn)象”。旅游體驗(yàn)的根本目的在于滿足各種心理欲求，是人們調(diào)適心理平衡的一種方式，但是并非惟一的方式。3體驗(yàn)視角下的旅游學(xué)科體系因而，旅游首先是一種個(gè)體行為，應(yīng)當(dāng)從心理學(xué)的角度來(lái)探討它；其次，旅游才是一種人類行為和社會(huì)現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)從地理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的視角研究它。這個(gè)學(xué)派指出旅游開發(fā)規(guī)劃的核心是為游客設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游體驗(yàn)16。旅游體驗(yàn)研究綜述（李萍）一、國(guó)

22、外旅游體驗(yàn)研究綜述旅游體驗(yàn)研究是國(guó)外旅游理論研究的重要領(lǐng)域之一，研究?jī)?nèi)容側(cè)重在旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、旅游體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)、旅游體驗(yàn)的類型、旅游體驗(yàn)的文化影響、旅游體驗(yàn)的意義、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量以及體驗(yàn)式旅游等7個(gè)方面。對(duì)于國(guó)外旅游體驗(yàn)本質(zhì)的研究進(jìn)展，我國(guó)學(xué)者余向洋等（2006）對(duì)其作了比較完整的評(píng)述：“基于體驗(yàn)本質(zhì)的游客體驗(yàn)從體驗(yàn)本身著眼，圖示了游客體驗(yàn)的不同發(fā)展階段，描述了體驗(yàn)的不同維度和游客體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)性，包含了體驗(yàn)的認(rèn)知和情感屬性，而不是將體驗(yàn)作為各種環(huán)境屬性的反應(yīng)，擴(kuò)展了我們對(duì)游客體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)。但是，基于體驗(yàn)本質(zhì)的游客體驗(yàn)都是選擇不同的旅游情境中的案例來(lái)進(jìn)行分析，昭示了游客體驗(yàn)的描述性和解釋性研究方法，而

23、很難形成對(duì)游客體驗(yàn)的一般性認(rèn)識(shí)，使游客體驗(yàn)很大程度上成為旅游地管理者難以控制的東西，其應(yīng)用價(jià)值亦受到很大局限?！甭糜误w驗(yàn)研究的行為分析范式（李建標(biāo)）1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀現(xiàn)象學(xué)家認(rèn)為意識(shí)在本質(zhì)上不是一個(gè)客觀事物，因而反對(duì)將意識(shí)作為一個(gè)客觀事物進(jìn)行定量研究。首先，合意的旅游體驗(yàn)研究方法不能破壞旅游體驗(yàn)的完整性，常規(guī)的計(jì)量分析等實(shí)證方法對(duì)因素的分離可能破壞旅游體驗(yàn)的整體性6。行為分析范式基于有限理性假設(shè)，威格納（Vigna）將有限理性人的行為定義為非標(biāo)準(zhǔn)行為（non-standard behavior）15，個(gè)體行為受到其信念和偏好的制約，信念是個(gè)體對(duì)行為和結(jié)果之間關(guān)系的理解；偏好是行為的理由16。2旅

24、游體驗(yàn)研究的行為分析范式架構(gòu)一旦超過某個(gè)閾值，就會(huì)發(fā)生信息瀑布，此時(shí)，一定范圍內(nèi)的所有潛在旅游者停止接受新信息，并且會(huì)放棄自己的偏好，完全按照非標(biāo)準(zhǔn)信念行事，即大家都做出相同的行為。派恩和吉爾摩認(rèn)為體驗(yàn)可以從很多方面來(lái)吸引人，其中一個(gè)最重要的維度是體驗(yàn)者與環(huán)境的關(guān)系，體驗(yàn)者與環(huán)境不同的互動(dòng)相位，構(gòu)成了體驗(yàn)的不同類型2。軟環(huán)境指制度、規(guī)則、文化等方面的旅游環(huán)境，諾斯（North）19認(rèn)為制度等都可以理解為信念體系，那么由于個(gè)體差異和有限理性造成的信念體系非標(biāo)準(zhǔn)，使得作為游客情感放飛、精神救贖載體的旅游體驗(yàn)成為千差萬(wàn)別的私人產(chǎn)品。硬環(huán)境在旅游體驗(yàn)中指既定體驗(yàn)容量的視線走廊，其中包含了若干個(gè)“體驗(yàn)界

25、面”與“體驗(yàn)象限”?，F(xiàn)有的旅游質(zhì)量研究都偏重于巔峰狀態(tài)的描述，使得體驗(yàn)容量成為旅游企業(yè)一味追求的目標(biāo)，忽略了旅游體驗(yàn)者的有限理性。具有非標(biāo)準(zhǔn)偏好的旅游體驗(yàn)者對(duì)高峰體驗(yàn)的感受可能存在偏好逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象。3研究方法和手段（未完）現(xiàn)象世界的旅游體驗(yàn)：旅游世界與生活世界（謝彥君）一、模型的構(gòu)建：旅游世界與生活世界我們把生活世界理解為潛在旅游者日常所居的世界。它包含了構(gòu)成潛在旅游者日常生活的所有事件的總和，但唯獨(dú)不包含（或充其量?jī)H僅局部地包含或重疊于）旅游世界的事件。這樣一種處理，使我們得到一個(gè)常規(guī)性的生活世界的概念，它由日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和一些偶然事件所構(gòu)成，這些事件的集合可能形成的對(duì)人的情感的影響，比

26、如無(wú)聊、厭惡、羞愧、挫折和悲哀等，在很大程度上可能構(gòu)成了旅游的動(dòng)力。在這個(gè)基本點(diǎn)上，旅游體驗(yàn)過程就是一個(gè)有一定自組織能力的連續(xù)系統(tǒng)。它將由一個(gè)個(gè)富有特色和專門意義的情境串聯(lián)組合而成，旅游者的行為取向，在極大程度上受這些情境的影響，因此，要預(yù)測(cè)旅游者的行為，也就必然要先了解旅游者所處的具體情境。二、生活世界中的自然態(tài)度與主體間性在這個(gè)生活世界當(dāng)中，人類自身經(jīng)受著由文明的外界和自然的外界所施與的影響，也體驗(yàn)著作為主體的自我所遭遇的磨難和焦慮。這種還原一定會(huì)把我們從生活世界的結(jié)構(gòu)帶回到隱蔽的意向性功能，然后，這些功能的發(fā)現(xiàn)就是我們能夠去追尋生活世界所特有的特征和以它們?yōu)榛A(chǔ)的其他客觀性的構(gòu)成。我們?nèi)?/p>

27、何的實(shí)踐世界都不同于生活世界，它們一方面以無(wú)目的性的生活世界為前提和基礎(chǔ)，另一方面又參與構(gòu)成了這個(gè)生活世界。由此，胡塞爾得出了生活世界具有超驗(yàn)性的結(jié)論。對(duì)于研究者來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)，是要把這種生活世界看作是一種定向的世界，它的中心是有人稱代詞標(biāo)志的體驗(yàn)著的“自我”。在舒茨對(duì)生活世界的分析中，生活世界是與自然態(tài)度和主體間性兩個(gè)概念緊密聯(lián)系在一起的。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，生活世界是毋庸置疑的，至少許多時(shí)候是不可置疑的，它從未成為一個(gè)“問題”，引起普通人的注意；相反，普通人的任何社會(huì)行動(dòng)，對(duì)世俗“問題”的任何考慮，卻都是以這個(gè)不言自明的生活世界為前提的。自然態(tài)度的存在，使人們認(rèn)為生活世界是不言自明的現(xiàn)實(shí)，

28、所以，抱有自然態(tài)度的普通人會(huì)想當(dāng)然地接受生活世界。在日常生活中，盡管每個(gè)人在空間和時(shí)間上都占據(jù)了獨(dú)一無(wú)二的位置，從而具有時(shí)間上和空間上的獨(dú)特視角，但生活世界卻使我們相信，不同的視角是可以互換的。正因?yàn)槿绱?，我們關(guān)于這個(gè)世界的日常知識(shí)也就具有了“主體間性”，即社會(huì)成員對(duì)這個(gè)世界有著同樣的認(rèn)識(shí)，我們常?？梢酝葡ゼ叭说厝ニ伎紗栴}。如果我們構(gòu)造一個(gè)日常生活世界模型，那么，在這個(gè)世界中，意義的存在無(wú)不基于行動(dòng)者（agent）的主觀意圖，行動(dòng)者的行為受制于其自身的主觀特性和環(huán)境變量的綜合影響。三、逸出并獨(dú)立于生活世界的旅游世界也可以這樣來(lái)理解：如果我們依然要保留胡塞爾等人的生活世界的概念內(nèi)涵和外延的話，那

29、么，為了我們的目的，我們可以把這個(gè)世界分割成兩個(gè)：日常生活世界和旅游世界。克瑞潘道夫（Krippendorf，1986）曾用這樣的詞語(yǔ)來(lái)概括日常生活的內(nèi)容：垃圾，噪聲，工作，忙亂，學(xué)校，勤奮，污染，所有這些詞匯，都是日常生活當(dāng)中司空見慣的。這些詞匯所傳達(dá)的情感色彩，也往往是灰暗的、沉悶的、憂郁的和枯燥乏味的5。我們之所以能夠禁受得住漫長(zhǎng)的日常生活中的這一切，原因在于我們夢(mèng)想中還懷有一個(gè)假期，還懷有一個(gè)到遠(yuǎn)方旅行的承諾。因此，在生活世界當(dāng)中所形成的生活經(jīng)驗(yàn)以及由這些經(jīng)驗(yàn)所提出的問題，在旅游者所經(jīng)歷或處在的這個(gè)特殊世界當(dāng)中，或者不存在，或者改變了性質(zhì)或形式，或者改變了強(qiáng)度和方向，因?yàn)槁糜握叩母緞?dòng)

30、機(jī)和表象系統(tǒng)使他們對(duì)這些問題產(chǎn)生了新的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。尤瑞（Urry，2000）在分析吸引旅游者目光的各種要素時(shí)，曾對(duì)旅游的特征進(jìn)行了歸納。概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)6：（1）旅游是一種休閑行為，它的存在以那種與之相對(duì)的、被迫的、有組織的工作為前提。（6）各種被選定以迎合旅游者目光的地方，都是一些能極大地滿足人們愉悅期望的地方，這種滿足可能要借助于某種“白日夢(mèng)”或“狂想”的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。而這種愉悅期望的構(gòu)建和維持，一般要借助于各種非旅游的活動(dòng)，比如電影、電視、文學(xué)、雜志、錄音帶和錄影帶等，恰恰是這些媒介，建構(gòu)并強(qiáng)化了旅游者的目光。（7）旅游者的目光一般是指向那些使城鄉(xiāng)風(fēng)景不同于日常體驗(yàn)的特征上去。旅游者關(guān)

31、注這些方面，是因?yàn)檫@些方面被從日常意義當(dāng)中提煉出來(lái)了。觀賞這樣的旅游景觀，通常包含著不同形式的社會(huì)類型化過程。人們流連于這些景觀，而接下來(lái)這些景觀通常會(huì)以照片、明信片、電影和模型的形式被記錄或體現(xiàn)出來(lái)。這些紀(jì)念品形式又會(huì)使得旅游者的目光被反復(fù)地喚起和體驗(yàn)。（8）旅游者的目光是借助符號(hào)建構(gòu)起來(lái)的，而旅游充斥著符號(hào)的采集過程。當(dāng)旅游者在巴黎看到兩個(gè)人當(dāng)街接吻的時(shí)候，他們的目光所捕獲的可能是“無(wú)時(shí)不浪漫的巴黎”；由這個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn)所包裹的完整的時(shí)空連續(xù)體，構(gòu)成了旅游世界的外殼，它為旅游世界的豐富性、獨(dú)特性、獨(dú)立性和新奇性提供了存在的憑借。期望與感受：旅游體驗(yàn)質(zhì)量的交互模型（謝彥君）Chris Ryan

32、在其著作休閑旅游：社會(huì)科學(xué)的透視中，將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先在因素、干涉變量、行為和結(jié)果幾個(gè)因素，并且認(rèn)為旅游體驗(yàn)的質(zhì)量是這些因素相互作用的結(jié)果。在他的這個(gè)分析模型中，先在因素由個(gè)性、社會(huì)等級(jí)、生活方式、家庭生命周期階段、目的地的營(yíng)銷和形象定位、過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、期望以及動(dòng)機(jī)所構(gòu)成，并且動(dòng)機(jī)受其他因素的影響而對(duì)各個(gè)干涉變量施加影響。這些干涉變量包括旅游體驗(yàn)中的延誤、舒適、便利和目的地的可進(jìn)入性，目的地的性質(zhì)，住宿的質(zhì)量，景點(diǎn)的數(shù)目和活動(dòng)內(nèi)容的多少，以及目的地的種族特性。在旅游行為過程中，旅游者感知到的期望與實(shí)在的偏差的大小、他們與目的地居民以及同行的旅游者之間相互作用的性質(zhì)，要受到諸如旅游

33、者本身辨別事件的真實(shí)性和虛幻性的能力，建立可以使自己獲得歸屬感的人際關(guān)系的能力以及旅游者的活動(dòng)方式等因素的綜合影響，并最終決定著旅游體驗(yàn)的滿意程度。人們通過旅游所要獲得的滿足，往往是一個(gè)經(jīng)過長(zhǎng)期醞釀、精心預(yù)算的目標(biāo)體系。當(dāng)這些目標(biāo)被列入行動(dòng)計(jì)劃之中時(shí)，就會(huì)進(jìn)一步成為人們的心理預(yù)期，這便是旅游期望。它的產(chǎn)生過程通常是旅游主體對(duì)有關(guān)旅游客體和部分旅游媒介的知識(shí)獲取過程，是由于潛在的旅游者因其心理狀態(tài)與實(shí)際所處的環(huán)境之間的矛盾而萌生的調(diào)諧的欲望。由于旅游體驗(yàn)的開始意味著部分費(fèi)用支出業(yè)已發(fā)生（旅游者需要克服空間和時(shí)間的障礙先期到達(dá)旅游目的地），這就為旅游者適時(shí)調(diào)整旅游期望提出了內(nèi)在的要求。因此，旅游者

34、在旅游目的地獲得意外的驚喜這種情況也是有的，甚至是經(jīng)常的。雖然我們對(duì)此一時(shí)刻旅游者如何調(diào)整其旅游期望尚無(wú)很透徹的理解，但我們相信，此時(shí)旅游者固有的期望是不會(huì)靜止不變的。旅游期望的這一特點(diǎn)，事實(shí)上也向旅游企業(yè)的宣傳促銷工作提出了挑戰(zhàn)，因?yàn)槁糜纹髽I(yè)可能常處在強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品魅力以吸引更多的顧客的同時(shí)會(huì)過分使旅游期望膨脹從而引發(fā)種種矛盾的兩難境地。如果旅游者在旅游體驗(yàn)過程中以消極的態(tài)度對(duì)待這種反差，甚至任由懊惱的情緒左右其行為，其結(jié)果自然要萌生挫敗感、失望感。顯然這不是一個(gè)理智的旅游者愿意采取的態(tài)度。由于這種均衡在理論上意義比較嚴(yán)格，在實(shí)踐上又是動(dòng)態(tài)的、個(gè)體差異的和偶然的，所以，用一條45度直線來(lái)表示是

35、極為恰當(dāng)?shù)摹．?dāng)旅游企業(yè)通過促銷等手段過度地渲染了某種旅游體驗(yàn)的挑戰(zhàn)水平時(shí)，旅游體驗(yàn)的結(jié)果就可能是因真實(shí)的挑戰(zhàn)水平偏低而使旅游者失望。所以，因失望而造成的不滿足感既可能因旅游者自身期望過高而產(chǎn)生，也可能歸咎于旅游企業(yè)的不恰當(dāng)宣傳。而另一方面，旅游企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，如果能創(chuàng)造性地針對(duì)每一個(gè)旅游者的特殊要求，提供一些其意想不到的服務(wù)，則會(huì)改變旅游者的滿足程度。旅游體驗(yàn)的情境模型：旅游場(chǎng)（謝彥君）所謂格式塔性或完形性，就是指存在于整體中但又游離于構(gòu)成整體的任何部分的特性。格式塔心理學(xué)綜合這兩種含義，用格式塔表示物體及其形式和特征，以及這種特征中表現(xiàn)出來(lái)的“完形”傾向。他們指出：一個(gè)往窗外觀望的人

36、直接看到的是樹和天空，而不是看到了組成這些樹和天空的感覺元素（如亮度、色調(diào)、線條和面積等）。格式塔心理學(xué)力圖回到樸素的知覺，回到“未受學(xué)習(xí)傷害的”直接經(jīng)驗(yàn)。并堅(jiān)持認(rèn)為，它不是元素的集合，不是感覺的群集，而是樹、云和天空。刺激反應(yīng)公式忽視刺激和反應(yīng)之間所發(fā)生的組織過程，特別忽視部分在整體中獲得新特性的形成過程1。勒溫的場(chǎng)論在心理學(xué)史上的理論貢獻(xiàn)在于從心理分析學(xué)派注重對(duì)個(gè)體的人的解剖轉(zhuǎn)向?qū)π袨榧捌淝榫车目傮w強(qiáng)調(diào)。這種重視主體的主觀感知和理解，強(qiáng)調(diào)主體的理性和能動(dòng)的特征，關(guān)注心理事實(shí)和心理過程的方法論原則，在根本上就是現(xiàn)象學(xué)的方法論原則。考夫卡認(rèn)為自我和環(huán)境構(gòu)成了心物場(chǎng)的兩極，而它們的每一部分各有它自己的組織。這種組織說(shuō)明，自我不是欲望、態(tài)度、志向、需要等等的簡(jiǎn)單的、物理性的束捆，環(huán)境也不是各種單純感覺的鑲嵌。自我和環(huán)境之間的聯(lián)系所組織出的現(xiàn)實(shí)是一種具有新的特征的現(xiàn)象，是心物合一的?？挤蚩ò寻l(fā)生在環(huán)境中的行為稱