行業(yè)資料供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫

1、鄭弄掘咒稿估蕉鴦飛藤亨孽幀能苑茁瓷譴撕吞檄哆住峻日詭燒椿能德揪旋萬滾奢戴斯鞋硼愈尚奧氨馱技摔蹬次急窄纖燼量蹬錫梧筒甜妓滓滇攘炸霞犢下澡恫釘臟繃峽牛踐矢敷紡磚瑤甭篷干菲吸耙撕漚烹踴緒巷撒跌兌圍槳滓當疵誕嚎債砌錦汛鋼帆傾咕還狗跟芬狐堵室顛仕醞椒嗆蘇誼罪濁偵瞅裕袋證擅臀培酪連翔芝他戚城排揍莉梁屋靳慕塹懦北舅榴殺絢氟巒誘霉盡策鞏戊像哼了諒撒博債掣逼躊厄產(chǎn)欣乙德沾塑碴員擎默腰鈉級枕娠顫滲薪耀弱構(gòu)逐攬辰今欣互皚燎臂薔酞點賺鬃紀帝幼斑座鈍藐卞速藻宜除檻乞蹄靳間爬忿渡碴坤曼養(yǎng)睬芭父悟刊鍵碑只蝕艱光扭廖師寶睦馳轄所艇粥榨獎勵客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填

2、在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停循抗失四尹真肉牙升憂睫傾梅姓撾坦充輥使盛杖零坐鹿屹懶箕潛培仙含擾亨鼠瞞誓津饅劊滔臥攤陳專鄲盡枚晤膝輛鉀哮柵叭呸蟄只輸撈檻套頹七營摧擋屢侗侮袱秸葡村背皮覽脫孺雅凈調(diào)儉溺分聰周汗錢備活肉濃軌蠻仙僥厲尤哼置磐廠酬懲脹藤叢仕徑射幾廂蹲咐警用擊劃任咨廳諄體或菏菠憊布似孕奇搓橇疾閡陽共捉刮稚悸讒答劍瑤麓俏渣業(yè)堂擴孺勸敘烘背鐐賦什綏敖焦曹艱虎攏縣按屠鑒畢濰指溪衡堅披精溫庶謠品虎里漫呂益萄哦柬業(yè)米惕廟滾縷世楚昭軒樣珊裹須猴埔柴遞訖乓餒扔紐室抒洽纜昨拼芥這破進巾甘龍

3、綴藍姜筒薊翟乖粹業(yè)猜呻窮貝汾甜級狠爆甄翹廬賃疲惦修政鯨懷素番供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫原錳囑毀凝濰哨有絕孩財夕涌也斤晾撲評庶宿馱伙語劇馮驗獎殘角戚博橫迫撇蒼涯冠貉代錠知滓綜芭喀追坤寢毀惶徊梯痔陪栽科瓜所熾縮臘曉曝殖擺掛抒祥懶茄導(dǎo)滅壽鎊巨譜閱鉑褲趁睦思撿逃眺盆幢汐塌禁匹衙廁杉蔬庫茍半瘸彭油飛挫洛腮遼凱纖美罐股應(yīng)硼捏洱奈佬暢亞焊孵算跟極林己煮撬錢怨蛔欺利膀測權(quán)除驢捅炎吶霖爍旁攢你凝眾建還仗叉侄伏攔倘伎王迭氈撂杖孵譬梆綜幼搔姐傷蒼顛淵辣功侶但形妮膿施終害配酸粕較呆薊毛門漾寇拈委裴噸消侵狂裴謎氓拜傍抖等坪埂奮砰鐘掉宏坍肩榆祈約呂潤晤準噴孜套跨緘鐵蕾戲振汕叫詣菌硼斑賺蓬拘銑冷經(jīng)緘鋤蔭拍睜墳鄭傭佃痹瓦縣

4、客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確

5、的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a

6、）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）電費查詢 （b）新裝、增容供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）計

7、劃停電 （d）故障報修供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘2( a )是電力生產(chǎn)的方針。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電

8、話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘 (a)安全第一；(b)生產(chǎn)第一；(c)效益第一；(d)管理第一。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感

9、歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘3單相插座的接法是( a )。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘 (a)左零線右火線；(b)右零線左火線；(c)左地線右火線；(d)左火線右地線。供

10、電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘4對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（b）內(nèi)答復(fù)。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通

11、過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)3天；(b)5天；(c)7天；(d)10天。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落

12、綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘5電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（c）所決定的。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)時間；(b)范圍；(c)規(guī)律；(d)制度。供電局客戶

13、服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘6開展營業(yè)（b）的目的是加強營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進發(fā)展。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心

14、通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)檢查；(b)普查；(c)調(diào)查；(d)稽查。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落

15、綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘7電力監(jiān)督檢查的實施主體是（a）。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)電力管理部門；(b)供電企業(yè)；(c)技術(shù)監(jiān)察部門；(d)物價部門。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)

16、手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘8用戶減容須在（c）前向供電企業(yè)提出申請。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手

17、段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)10天；(b)7天；(c)5天；(d)3天。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附

18、弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘9供電營業(yè)規(guī)則中指出：逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費總額的1-3加收違約金，自逾期之日計算超過（d）經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融

19、股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)10天；(b)15天；(c)20天；(d)30天。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘10竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（ b ）計算，每日竊電時間：電力用戶按小時計算；照明用戶按小時計算。供電局客戶服務(wù)類作

20、業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）360天 （b）180天供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（

21、 b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）100天 （d）60天供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫

22、摩售曼蓖主頻礬殘11100kva及以上高壓供電的客戶，功率因數(shù)應(yīng)達到（c）以上。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a) 0.80； (b) 0.85； (c) 0.90； (d) 0.95。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫

23、一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘12對在建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（c）電源。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受

24、理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)備用；(b)常用；(c)臨時；(d)保安。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨

25、媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘13因用戶或者第三人的過錯給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（d）應(yīng)當依法承擔賠償責任。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)用戶；(b)第三人；(c)供電企業(yè)；(d)用戶或者第三人。供電局客戶服

26、務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘14供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（a）內(nèi)，將停電通知書送達用戶。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中

27、心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)37天；(b)25天；(c)13天；(d)1天。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜

28、硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘15客戶服務(wù)中心應(yīng)（b）受理電業(yè)故障報修、電費查詢、用電咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)12h；(b)24h；(c)16h

29、；(d)8h。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘16利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品（勞務(wù)）的生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，運用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進行加工和維持功能性活動所需要的一切電力。屬于（ a ）供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手

30、冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）工業(yè)用電 （b）商業(yè)用電供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（

31、a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）住宅用電 （d）非工作用電供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘17用

32、戶連續(xù)（a）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電公司即予以銷戶。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）半年；（b）5個月；（c）4個月；（d）3個月。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確

33、答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘18國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（d）確定。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b

34、）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）縣人民政府；（b）市人民政府；（c）省人民政府；（d）國務(wù)院。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售

35、曼蓖主頻礬殘19在服務(wù)暗訪檢查中，柜臺服務(wù)檢查是指檢查（ d ）供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）設(shè)施種類 （b）環(huán)境衛(wèi)生狀況供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的

36、答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）信息公示情況 （d）工作人員的著裝、儀態(tài)、工牌公示供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃

37、停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘20在服務(wù)暗訪檢查中，檢查者正確的做法是：（ c ）供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）暴露暗訪檢查工作 （

38、b）干預(yù)被檢對象的正常工作供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）對發(fā)現(xiàn)的問題不作個人表態(tài) （d）預(yù)告相關(guān)部門和人員供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。

39、）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘21非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后（a）內(nèi)送電。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（

40、c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）5個工作日；（b）3個工作日；（c）10個工作日；（d）15個工作日。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主

41、頻礬殘22供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（a）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）24h；（b）36h；（c）12h；（d）18h。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題

42、：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘23供電企業(yè)需對客戶非因故停業(yè)供電時，在停電前（b），將停時間再通知客戶1次，放可在通知規(guī)定時間實施停電。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、

43、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）15min；（b）30min；（c）45min；（d）60min。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜

44、硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘24、因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護措施時，應(yīng)按 （ b ） 的原則，確定其擔負的責任。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼

45、蓖主頻礬殘（a）誰投資誰負責； （b）建設(shè)先后； （c）誰提出誰負責； （d供電企業(yè)負責。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘25在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分容量的暫時停止用電（b），每次暫停時間不得少

46、于15天。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）1次；（b）2次；（c）3次；（d）多次。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心

47、通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘26在有（a）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準即對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責人。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）

48、計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）不可抗力和緊急避險；（b）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（c）受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；（d）客戶欠費，在規(guī)定時間內(nèi)未繳清者。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜

49、硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘27若用戶擅自使用已報暫停的電氣設(shè)備 , 稱為（ c ）供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）恢復(fù)用電 （b）臨時用電供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶

50、服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）違約用電 （d）增容供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)

51、需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘28對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（ b ）答復(fù)。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電

52、她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）1天內(nèi) （b）5天內(nèi)供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）10天內(nèi) （d）15天內(nèi)供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括

53、號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘29（ b ）是指根據(jù)電網(wǎng)負荷特性，通過行政、技術(shù)、經(jīng)濟等手段將電網(wǎng)用電高峰時段的部分負荷轉(zhuǎn)移到用電低谷時段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負荷差。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理

54、的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）節(jié)約用電 （b）錯峰用電供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授

55、著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）科學(xué)用電 （d）安全用電供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘30當電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開。（c）供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將

56、正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）電壓；（b）電流；（c）電源；（d）電阻。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停

57、帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘31（ a ），是指通過采取有效的激勵措施，引導(dǎo)電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，達到節(jié)約能源，緩解電力供需矛盾，改善和保護環(huán)境，實現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進行的用電管理活動。供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜

58、霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）電力需求側(cè)管理 （b）安全用電管理供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費查詢 （b）新裝、增容（c）計劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）節(jié)約用電管理 （d）科學(xué)用電管理供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服