網絡公司架構及各部門職責

1、附錄一：公司架構及各部門職責公司結構示意圖總則：公司全體人員統(tǒng)一遵守公司 5S管理制度、公司員工儀表制度、公 司考勤制度。前期能不招人盡量不招人，能身兼多職的員工讓其身兼多職，公 司加以重用。銷售部：銷售部的工作任重道遠，身兼市場部、采購部及物流部工作一身。在公司發(fā)展 和業(yè)務擴大的過程中，可視情況增加下屬人員，或分設部門。銷售部下設省級經 理，省級經理的職責：1. 對于下屬部門的管理和監(jiān)督。2. 全省市場布局的規(guī)劃和建立。3. 大型企業(yè)加盟的洽談。4. 費比的預算和管控。5. 促銷政策的制定。6. 健全完善銷售業(yè)務流程。7. 運營情況的及時上報、匯總。省級經理下設產品經理、企劃人員和若干區(qū)域經

2、理。產品經理的職責：1. 負責產品定價、產品拍攝，根據網站運營情況、傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格及采購成本，對每一款產品制定最合適的價位， 在確保公司盈利的同時，提高 產品競爭力以吸引更多的客戶。并在產品上架前期，拍攝圖片，上傳營銷部，以 便營銷部對圖片進行處理、上傳。2. 根據營銷部部的數據分析及客服部所提供的終端訂單，進行招標、采購。結合網站銷售情況，制定采購清單。爭取最低的價格采購最好的貨品，并確保上 架產品的貨源充足。及時提供產品庫存量，以便客服部可以在貨品不足的情況下 第一時間與客戶溝通并解決問題。企劃人員的職責：1. 負責線下媒體推廣、網站宣傳。銷售部應根據營銷分析、網站運營和促銷情

3、 況制定相應的推廣計劃，提高推廣效果，從而提高網站的有效訪問量及訂單轉化 率。2. 配合公司推廣宣傳及促銷活動，設計相應的廣告語。3. 對目標市場進行調研和信息收集工作。4. 負責公司對外形象的建立與宣傳，建立公司與上級部門的交流，建立公司與 行業(yè)媒體的交流，建立公司與相關協(xié)會的交流，配合完成日常推廣宣傳工作。區(qū)域經理的職責：1. 前期市場的開發(fā)（配送物流的洽談和組建）。2. 地區(qū)業(yè)務人員的管理和監(jiān)督。3. 銷售任務的制定、分配和落實。4. 協(xié)助城市經理開拓市場。5. 運營情況的及時上報、匯總。區(qū)域經理下設若干城市經理。城市經理的職責：1. 物流人員的協(xié)調與管理。2. 監(jiān)督貨款及時回流（針對貨

4、到付款）。3. 當地品牌企業(yè)的加盟洽談4. 公司政策和模式的執(zhí)行。5. 當地促銷方案的制定、實施。6. 運營情況的及時上報，匯總。城市經理下設若干物流人員。正常運營下每單物流的整體費用應控制在 3元以內。物流人員的職責：1. 物流跟單。首先審核客戶訂單，確保訂單地址清晰，電話格式正確，信息完 整，并且過濾惡意訂單，加以刪除。在確定玩訂單后，第一時間確認產品庫存， 對于庫存不足的，應的第一時間告知客服部，讓客服人員與客戶進行溝通處理。 確保產品在配送過程中不損壞，不遺失。提高配送服務水平和效率，提高客戶滿 意度。2收取貨單付款訂單的貨款。在客戶訂購產品遞送到后第一時間，收取貨款， 隨身準備足量的

5、零錢以備給客戶找零。在每天工作結束后，第一時間把當日貨款， 上交至財務部。3. 根據當地實際情況，并且在不違背公司承諾的送貨期限的前提下， 制定有效 的物流流程和物流路線。銷售部暫設3人：胡偉民任銷售部總監(jiān)，負責企劃工作和城市經理工作。 童斐 負責產品經理的各項工作并配合銷售部其他工作。陳志亮負責公司物流工作并配合銷售部其他工作。銷售部根據公司發(fā)展狀況，增設部門和人員，并對現有人員 進行職位調動。銷售部與網絡部通力合作在第一階段（3個月時間）必須達到：IP>5000ip , 1 交易額>150000元的月指標。并達成：完成網站整體業(yè)務模式創(chuàng)立，形成在團隊、 功能、業(yè)務模式都能支撐第

6、二期網站推廣的第一階段目標。網絡部：網絡部的工作與銷售部息息相關，相輔相成，因此，兩個部門之間應加強溝通， 通力合作。雙方應第一時間分享各種數據及資源， 從而在最快的時間內對網站的 運營進行合理的調整。網絡部的主要構成有：編輯、平面美工、策劃、頁面美工 及程序員。網站內容管理 線上推廣。編輯職責：1.2.平面美工職責：1. 產品圖片美工。美化產品照片，從而吸引客戶眼球2. 活動、廣告等圖片設計。策劃職責：1. 策劃線上活動。2. 產品商業(yè)文案包裝。頁面美工職責：1. 網站前段頁面修改。2. 網站樣式美工。程序員職責：1. 網站程序修改。2. 新功能開發(fā)。3. 服務器安全維護。網絡部暫設3人：江

7、明任網絡部總監(jiān)，負責網絡部整體運作和編輯、策劃工作， 并負責網站所有的數據統(tǒng)計，以便總經理及各部門進行數據分析。李靖、陳凱負 責平面美工、頁面美工、程序員工作，并配合網絡部其他工作。網絡部可根據公 司發(fā)展情況，增設人員，對現有人員進行調動。網絡部與銷售部通力合作在第一階段（3個月時間）必須達到：IP>5000ip， 交易額>150000元的月指標。并達成：完成網站整體業(yè)務模式創(chuàng)立，形成在團隊、 功能、業(yè)務模式都能支撐第二期網站推廣的第一階段目標。客服部：客服部是公司的一線部門，直接與客戶進行溝通對話。因此，工作技巧及員工 形象非常重要。一個優(yōu)質的客服人員，可以為公司帶來更多的客戶，

8、良好的口碑。 因此，公司制定了公司客服工作內容，公司客服答客戶問標準等制度?？?服部必須遵守公司制度，提升自身素養(yǎng)，確保客戶對公司良好的第一映像。 客服 部的主要職責有：1. 客服服務。（1）.第一時間處理客戶的電話咨詢、在線咨詢，提升公司在客戶心中的形象，并使客戶第一時間了解網站優(yōu)點， 返利機制，從而使客戶成功注 冊成為會員。（2）.處理好客戶對產品的咨詢，使客戶對產品擁有爭取的認知， 從而提升購買率。（3）.按照正確流程對客戶訂單進行操作，使客戶可以成功購 買網站商品。（4） 做好客戶售后工作，避免不必要的差評。（5）.定時對客戶進 行回訪，并挖掘潛在大客戶。2. 貨品上下架。將新產品上架

9、，同時對產品進行了解，以便今后的銷售中可以 正確處理客戶對產品的咨詢。對脫銷產品進行下架處理，避免不必要的客戶糾紛。3. 配合公司的其他部門工作。公司客服部共5人：湯潔泉、張婷、華靜、張霞燕、鄭曉宇。統(tǒng)一由人事部監(jiān)管。 人事部：人事部主要管理公司人事行政工作。因此要為其他部門提供各種后勤保障、人 員保障，從而使各部門可以全心工作，無后顧之憂。并且規(guī)范公司管理制度，提 高員工工作效率，和員工個人素養(yǎng)。人事部的主要職責有：1. 組建公司構架，明確公司各部門及各崗位的工作職責， 要做到責任到崗，責 任到人。2. 協(xié)調公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經營管理需要。3. 根據現有的編織及業(yè)務發(fā)

10、展需求，協(xié)調、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制人員 招聘計劃，經批準后實施。4. 對試用期員工進行培訓及考核，并根據培訓考核結果建議部門錄用5. 按照各部門狀況，建立合理的薪資方案及績效考核制度， 建立行之有效的激 勵和約束機制。|6. 做好員工思想工作，減少員工流動量，增強員工對公司的歸屬感受理并及時 解決員工投訴和勞動爭議事宜。7. 組織員工進行業(yè)務培訓、職業(yè)培訓，提高員工素養(yǎng)，提高工作效率。8. 負責辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同。做好公司人員資料統(tǒng)計，妥善保 管歸檔。9. 負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、 調入、調出、辭退等手續(xù)10. 堅持公平、公正、公

11、開的原則，做好員工考勤工作和績效考核工作，并認真制作每月員工工資表，確保員工工資準確、及時發(fā)放。11. 制定合理有效的管理制度，并確根據實際情況，及時進行補充和完善。12. 準確落實好每項規(guī)章制度，及時做好監(jiān)督工作。13. 負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理14. 視各部門需要，組織各項會議，布置、檢查、總結工作，并做好會議記錄工作。|15. 對公司重要文件進行整理、歸檔、保護工作，確保公司機密不向外泄露。 控制公司各項支出，做到勤儉辦公，為公司節(jié)約辦公成本。做好來客接待工作。16. 負責公司采購工作，明確公司采購每一筆進出業(yè)務，并以透明、節(jié)約為采 購原則。17. 建立合理的薪資方案及績效考核制度，從而有效的調動員工積極性，提高 良性競爭。18. 配合公司其他部門工作，處理突發(fā)事件和完成領導交辦的工作。 公司人事部共2人：胡哮任人事部總監(jiān)，徐蕓助理工作。財務部：財務部的職責為：1. 及時與供貨公司進行貨款結算。2. 每日對貨到貨款的現金進行回籠。3. 發(fā)票開