汽車客運(yùn)站員工培訓(xùn)講義員工基本禮儀

1、汽車客運(yùn)站員工培訓(xùn)講義員工基本禮儀（主講人：王志武）（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：1 、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)或 奇異發(fā)型；2 、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油 要盡量用淡色；3 、胡子：男性員工胡子不能太長(zhǎng)太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；4 、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。（二）、衣著服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：1 、無(wú)論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；2 、上班時(shí)須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；3 、衣著整潔得體，不得穿過(guò)分雍腫、無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明 的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；4 、

2、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女 性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：1 、站立時(shí)應(yīng)做到雙腳與肩并齊， 雙手自然下垂，肩平、頭正、挺 胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會(huì)見(jiàn)客人或出席儀式站立場(chǎng)合， 或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2 、蹲坐時(shí)應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)把椅子放在應(yīng)放 的地方，然后輕輕坐下。3 、行走時(shí)要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得 二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客 人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立于一邊，

3、讓客人先行，與客人同行時(shí)，靠邊而 行。4 、公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭或行禮致意。5 、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直， 不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時(shí)同性應(yīng)先向地位低或年 紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。6 、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公 桌上和其它非椅凳物上， 不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上， 亦不 要把椅倒轉(zhuǎn)來(lái)坐。7 、出入房間時(shí)應(yīng)具有的禮貌： 、如進(jìn)入他人有門的房間或辦公室時(shí)應(yīng)先敲門， 經(jīng)允許后方可 進(jìn)入，如有客人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向客人致意或問(wèn)好； 、如有重要事情需請(qǐng)示運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理， 應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián) 系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)

4、理辦公室，進(jìn)入前應(yīng)敲門，進(jìn) 出時(shí)要輕聲關(guān)門； 、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話， 如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)： “對(duì)不起，打斷您們 的談話”。8 、當(dāng)有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周 邊同事或上司，請(qǐng)幫助記錄電話或口信，當(dāng)有客人或同事詢問(wèn)時(shí)，要 耐心回答，自已不清楚時(shí)，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門。9 、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞 過(guò)去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪 刀等利器，不能把刀尖向著他人。10 、正式會(huì)議時(shí)， 必須安靜嚴(yán)肅地聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的 匯報(bào)，不能做出任何不禮貌、不文明和

5、過(guò)分夸張的動(dòng)作， 如忸怩作態(tài)、 做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。11 、上班時(shí)不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說(shuō)話、吹口哨。12 、上班時(shí)不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如看書、吃零食、 聽(tīng)音樂(lè)、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。（四）、語(yǔ)言規(guī)范1 、語(yǔ)言要文明禮貌、語(yǔ)氣要自然親切、態(tài)度要友善誠(chéng)懇。2 、常用文明用語(yǔ)： “先生（小姐）您好！ ”、“沒(méi)關(guān)系”、“謝謝”、 “不用謝”、“您走好”、 “請(qǐng)走好”、“不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?諒”等。3 、接聽(tīng)電話時(shí)的統(tǒng)一用語(yǔ)： “您好， * 汽車客運(yùn)站”。4 、同事、上下級(jí)之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)致以問(wèn)候： “您好”、“你好”、“早 上好”、“上午好”、“晚安”等，或點(diǎn)頭示意。5 、因工作需要， 同事之間、 上下級(jí)之間有工作上的安排、 請(qǐng)示、報(bào)、詢問(wèn)和交流時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好、請(qǐng)或“某某老總，請(qǐng)”，結(jié)束時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。6 、當(dāng)同事、上下級(jí)外出歸來(lái)或結(jié)束一項(xiàng)交付的工作時(shí)應(yīng)說(shuō)： “辛 苦了”、“有勞你了”等。7 、當(dāng)有急事須打斷別人談話和工作時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起” 、“打攪 了”回答時(shí)應(yīng)說(shuō)“沒(méi)事” 、“不礙事”、“沒(méi)關(guān)系”。8 、下班分手時(shí)互道“再見(jiàn)” 、“明天見(jiàn)”等。9 、在公共場(chǎng)合，不得說(shuō)臟話、痞話，不得流言蜚語(yǔ)、搬弄是非， 更不得挑撥離間、造謠生事。10 、同事之間應(yīng)寬容豁達(dá)、相互尊重，工作和生活