溝通與表達(dá)主題導(dǎo)論課堂PPT

1、1溝通與表達(dá)溝通與表達(dá)主主 題：導(dǎo)題：導(dǎo) 論論授課者：林燦煌 博士e-mail: .tw2溝通的意義溝通的意義人際溝通（interpersonal communication）是指有意義的互動(dòng)歷程。在此界定中有三個(gè)重要概念：l溝通是一種歷程（process）。它是在一段時(shí)間中，有目的地進(jìn)行的一系列行為。l溝通是有意義（meaning）的歷程。意義是指溝通行為的內(nèi)容、意圖、及其被賦予的重要性。u內(nèi)容（content）是指所傳遞出來的訊息，亦即溝通什麼。u意圖（intention）是指說話者顯現(xiàn)該行為的理由，亦即為什麼溝通。u重要性（significance

2、）是指溝通的價(jià)值，亦即溝通有多麼重要。1.互動(dòng)是指雙方在溝通的歷程中，彼此對(duì)於溝通當(dāng)時(shí)及溝通之後形成的意義均負(fù)有責(zé)任。3影響溝通的元素影響溝通的元素l自有記憶以來，您就已經(jīng)有在溝通了，溝通好像是人的第二種天性。但是，有效能的溝通是很難達(dá)到的，因?yàn)樗且粋€(gè)複雜的歷程。會(huì)受到很多元素的影響：u情境 (situation)u參與者 (participant)u訊息 (message)u管道 (channel)u干擾 (noise)u回饋 (feedback)4溝通過程的模式溝通過程的模式編碼譯碼編碼意義譯碼傳送管道回饋管道訊息傳送者訊息接受者干擾干擾干擾意義5溝通的功能溝通的功能l溝通具有心理、社會(huì)

3、、和決策等功能，與我們生活的層面息息相關(guān)。u心理功能u社會(huì)功能u決策功能6溝通的原則溝通的原則l根據(jù)人際溝通的歷程和功能，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)溝通的原則。這些原則是重要的，而且可以應(yīng)用到所有情境的溝通上。u溝通具有目的性u(píng)溝通具有持續(xù)性u(píng)溝通訊息因編碼而異u溝通具有關(guān)係性u(píng)溝通是可以學(xué)習(xí)而得來的7溝通能力的達(dá)成溝通能力的達(dá)成l溝通能力（communication competence）是指適當(dāng)?shù)匕延嵪⑦\(yùn)用於互動(dòng)情境的能力。因此，溝通必須有效且適當(dāng)。u達(dá)到目的，就是有效；適用於當(dāng)時(shí)的情況（人、事、時(shí)、地、物），就是適當(dāng)。u運(yùn)用溝通技巧，每一個(gè)人都可能成為勝任的溝通者。而且能運(yùn)用的技巧愈多，愈可能適當(dāng)

4、而有效的建構(gòu)與解讀訊息。u至於溝通的理論和研究，則為發(fā)展溝通技巧建立基礎(chǔ)，因?yàn)樗鼈兲峁┤绾斡行艺_溝通的知識(shí)和證據(jù)。8q & a9情境情境l溝通的情境影響參與者的期待、參與者對(duì)意義的接收與其後續(xù)的行為。情境包括：u物理的情境u社會(huì)的情境u歷史的情境u心理的情境u文化的情境10物理的情境物理的情境l物理情境包括溝通時(shí)的位置所在，環(huán)境因素如熱度、光度和噪音，溝通者之間的身體距離、座位安排，以及溝通時(shí)的時(shí)間等。u物理情境協(xié)助參與者知道（知覺）何種行為或訊息是適當(dāng)?shù)模灿绊憛⑴c者對(duì)溝通的期待。創(chuàng)造氣氛；花前月下11社會(huì)的情境社會(huì)的情境l社會(huì)情境是指溝通發(fā)生在家庭成員間、朋友之間、熟識(shí)者之間、

5、同事之間、或者陌生人之間。u家庭情境中的有效溝通是不同於工作場所或朋友之間的有效溝通。不同場景、不同稱呼12歷史的情境歷史的情境l歷史情境是指過去的事件和特定參與者之間前幾次溝通所達(dá)成的共識(shí)。u許多人與人之間親密關(guān)係的衝突，都來自於彼此的個(gè)人歷史情境。u一個(gè)國家或團(tuán)體的（成長）歷史，也可能影響溝通。外人認(rèn)為不合邏輯，溝通雙方具有共同過去13心理的情境心理的情境l心理情境是指每個(gè)人帶到溝通過程中的心情和感覺。什麼時(shí)候向老媽要錢最有效果？14文化的情境文化的情境l具有共同信仰、價(jià)值觀、和生活規(guī)範(fàn)的體系常常經(jīng)由象徵、習(xí)俗、和同文化人們的行為而顯現(xiàn)出來，此稱為文化情境。u文化由影響多數(shù)人行為的共同信仰

6、、價(jià)值觀、以及生活規(guī)範(fàn)所組成。u雖然共同信仰和價(jià)值觀是文化的重要特徵，但是影響人們互動(dòng)關(guān)係的是文化中的生活規(guī)範(fàn)或溝通規(guī)則。u規(guī)則是非文字的指導(dǎo)原則，存在於某一個(gè)特定文化內(nèi)，用來規(guī)範(fàn)什麼是可以被接受的溝通行為。u規(guī)則提供我們某種行為在某一特定的物理或社會(huì)情境中，或和某一特定的人或團(tuán)體間，是否恰當(dāng)?shù)木€索。同國的；回教環(huán)境下女性的言行15參與者參與者l參與溝通歷程的人本身，是任何溝通中最重要的主體。個(gè)人的差異影響他們的溝通程度。u生理的差異u心理的差異u社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的差異u知識(shí)和技能的差異u性別和文化的差異16生理的差異生理的差異l人的生理差異包括種族、性別、年齡、和體能。u因?yàn)槿祟惤?jīng)由聯(lián)結(jié)（assoc

7、iation）和類化（generalization）的過程而學(xué)習(xí)，因此比較容易認(rèn)同和瞭解那些和我們具有類似身體特徵的人。第一次和異性、不同膚色人種、不同年齡的人見面時(shí)，溝通上會(huì)有較大的挑戰(zhàn)。代溝；歧視；人生觀的差異17心理的差異心理的差異l人的心理差異包括個(gè)性、自信、特質(zhì)、和價(jià)值觀。u如果對(duì)於別人的價(jià)值觀不夠敏銳，可能會(huì)在無意中冒犯了他們。外向vs.內(nèi)向；高傲自尊vs.猶疑自卑；五年級(jí)生vs. 七年級(jí)生18社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的差異社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的差異l不同的家庭、友誼、和工作經(jīng)驗(yàn)，提供人們溝通時(shí)不同的路線圖或腳本。u人際關(guān)係的定義全基於個(gè)人早期的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，它變成一個(gè)人一生在種種情況下和人溝通的路線圖 。19知

8、識(shí)和技能的差異知識(shí)和技能的差異l經(jīng)由教育途徑，人們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)表達(dá)思想和感情的語言和溝通技巧。往來無白丁20性別和文化的差異性別和文化的差異l性別和文化差異所導(dǎo)致的不同人生觀和生活經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響人們的溝通。u兩個(gè)人的差異愈大，愈不能夠預(yù)測(cè)彼此行為，恐懼因此隨之而來。退縮、順從、攻擊等行為紛紛產(chǎn)生，以掩飾心中的害怕。21訊息訊息l人與人之間的溝通，經(jīng)由傳遞和接受訊息而產(chǎn)生意義。l訊息相當(dāng)複雜，它包括意義和符號(hào)（symbols）、編碼（encoding）和譯碼（decoding）、以及形式（form）或組織（organization）。22意義和符號(hào)意義和符號(hào)l存在於一個(gè)人腦海中的思想和感情均有其意義

9、。u為了要分享這些想法和感情，您必須要透過語言和非語言符號(hào)所組成的訊息。l符號(hào)是代表特別意義的文字、聲音、和動(dòng)作。u當(dāng)您說話，您選擇能傳達(dá)您意義的文字。同時(shí)，面部的表情、眼光的接觸、姿勢(shì)和音調(diào)等所有非語言線索，伴隨您的語言，影響聽者瞭解您所用符號(hào)的涵意。雞同鴨講23編碼和譯碼編碼和譯碼l把想法和感情轉(zhuǎn)換成符號(hào)，以及把它們組織成訊息的認(rèn)知思考過程，稱為訊息編碼。l把別人的訊息轉(zhuǎn)換成自己的想法和感情，稱為訊息譯碼。u一般人雖然隨時(shí)進(jìn)行著溝通的工作，但並未意識(shí)到編碼或譯碼的過程。唯有在摸索用字譴詞時(shí)，才會(huì)意識(shí)到編碼的過程。l因?yàn)橐饬x是由參與者雙方共同建立的，即使溝通者謹(jǐn)慎地選擇用字、音調(diào)、或姿勢(shì)，一

10、方也有可能得到和另一方本意不同的意義（ 誤解）。u編碼和譯碼的過程是溝通最重要的部份，加強(qiáng)訊息形成和訊息接收的技巧，可以提升溝通的有效性和正確性。24形式或組織形式或組織l當(dāng)意義比較複雜時(shí)，需要分段或以一定的順序來溝通，這時(shí)就必須決定如何組織訊息。組織不當(dāng)就造成語無倫次現(xiàn)象25管道管道l訊息形成以後，必須經(jīng)由知覺管道傳遞。u口頭的訊息經(jīng)由音波由一人傳遞給另一人；文字和非語言訊息（包括符號(hào)、面部表情、姿勢(shì)和動(dòng)作），則經(jīng)由光波的傳遞。u雖然溝通的兩種基本管道為光和聲音，但是人可以五種知覺管道中的任何一種來進(jìn)行溝通。u五種知覺：聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、味覺一縷芳香；有力的握手26干擾干擾l干擾是由對(duì)

11、參與者的內(nèi)在或外在的刺激，或是由阻撓意義分享的訊息符號(hào)所引起。u干擾會(huì)使得意義分享的有效性降低。u因此，我們需要費(fèi)心的來克服外在、內(nèi)在、或語意上的干擾。27外在的干擾外在的干擾l存在於環(huán)境中的景物、聲音、或其他的刺激物，干擾了人們的傾聽或做事（或解釋），此稱為外在的干擾（external noise）。經(jīng)過的美女；算數(shù)時(shí)的電視節(jié)目28內(nèi)在的干擾內(nèi)在的干擾l阻擾溝通過程的思想和情感，屬於內(nèi)在的干擾（internal noise）。上課中的白日夢(mèng)29語意的干擾語意的干擾l阻礙正確譯碼將導(dǎo)致會(huì)錯(cuò)意時(shí)，稱為語意的干擾（semantic noise）。u誹謗個(gè)人或團(tuán)體的符號(hào)（種族歧視導(dǎo)向），常引起語意上

12、的干擾。女孩vs.女人的定義，錯(cuò)失後續(xù)語意的接收與瞭解30回饋回饋l回饋是對(duì)訊息的反應(yīng)，此反應(yīng)映照出對(duì)原訊息意義的瞭解（或解讀）。u回饋?zhàn)尠l(fā)出訊息者得以知道其訊息是否被聽到、看到或瞭解，或者它正以何種方式被聽到、看到或瞭解。u假如傳遞者的本意未被接收或瞭解，原傳遞者可以把個(gè)人的意思再編碼，這種重新編碼的過程也是一種回饋，是對(duì)原來訊息接收者的回應(yīng)。31心理功能心理功能l溝通提供兩種心理功能：它滿足我們和別人互動(dòng)的人際需求，而且提供我們可以看清自己的一面鏡子。u為了滿足社會(huì)需求而和他人溝通n心理學(xué)家認(rèn)為，人是天生的社會(huì)動(dòng)物。一但失去和他人接觸的機(jī)會(huì)，大部分的人會(huì)產(chǎn)生幻覺，失去運(yùn)動(dòng)機(jī)能，而且變得心理

13、失調(diào)。即使是“言不及義”、“聊天”（此時(shí)溝通意義較不明確）u為了加強(qiáng)和肯定自我而和他人溝通n藉由溝通，我們探索自我與肯定自我。藉由他人確認(rèn)自己的專長？今天的報(bào)告是否做得很好？“她”是否對(duì)我有很好的印象？32社會(huì)功能社會(huì)功能l藉由溝通的社會(huì)功能，我們發(fā)展和維持與他人的關(guān)係。u在和他人做第一次的接觸（溝通）後，每一個(gè)人都會(huì)初步?jīng)Q定和這個(gè)人保持距離或繼續(xù)深交。n不論是哪一種關(guān)係社會(huì)、工作、朋友、或親密關(guān)係少有一成不變的。u因此，藉由溝通的歷程，關(guān)係得以發(fā)展、改變、和維繫。“天下男人都死光了，我也不會(huì)嫁給他！”（常常，“他”就是她最後結(jié)婚的對(duì)象！）33決策功能決策功能l溝通滿足決策過程中的兩個(gè)功能 ：

14、u溝通促進(jìn)資訊交換n藉由與他人交談（溝通）可以獲得許多資訊，以改進(jìn)決策效率。問候天氣以決定穿著u溝通有影響他人的功能n因?yàn)楹芏鄾Q策常常需要?jiǎng)e人的同意或合作，藉由溝通尋求支持。說服老師不要考試；說服女朋友去看棒球不要去看電影34目的性與持續(xù)性目的性與持續(xù)性l人與人之間的談話（溝通）通常具有其目的，不論這個(gè)目的是否為被溝通者所意識(shí)到。無事獻(xiàn)慇懃，非奸即詐l因?yàn)闇贤梢允钦Z言和非語言性的，因此我們時(shí)時(shí)在傳遞出別人可以做推論或下定義的行為（語言）訊息。u做為一位溝通者，您需要知道這些訊息，不論明顯或隱含的，您可能傳遞出非您本意的涵意。言者無心、聽者有意；表錯(cuò)情、會(huì)錯(cuò)意35編碼的差異性編碼的差異性l和別

15、人分享意義的過程（溝通）包括把訊息編成語言或非語言符號(hào)的密碼，這個(gè)編碼過程可能自然的發(fā)生，也可能根據(jù)已知或已經(jīng)歷過的腳本（scenario），或根據(jù)您對(duì)所處情況的瞭解情形。u人際溝通總有情感流露，不用思考編碼的時(shí)候。燙傷；被踩到腳；金榜題名時(shí)n避免負(fù)向感情溝通方式（斥責(zé)）的出現(xiàn)u在一些溝通情境中，我們傾向使用過去經(jīng)驗(yàn)中用過而適用於現(xiàn)在情境的語?。ɑ蚍绞剑?。n腳本（abelson）係指一個(gè)事件在熟悉情境中高度定型化的呈現(xiàn)方式與順序。n要有效的使用腳本，需要學(xué)習(xí)或練習(xí)到不假思索。請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起u創(chuàng)發(fā)性的建構(gòu)訊息是理想的溝通方式。當(dāng)您能建構(gòu)您想說的以及想表達(dá)的方式，那麼您將常常能讓別人了解您的意思（有效的溝通）。36關(guān)係性關(guān)係性l在任何溝通中，人們不只是分享內(nèi)容和意義，它也顯示彼此的關(guān)係。u在行為互動(dòng)中，涉及關(guān)係中的兩種層面：n一種是呈現(xiàn)關(guān)係中的情感（從愛到恨） 真心熱情的問候vs.社交禮貌上的問候n另一種則界定誰是主控者v 在互補(bǔ)關(guān)係中，一人讓另一人決定誰的權(quán)力大。因此其中一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人則在接受這個(gè)支配性。 老闆vs.員工v 在對(duì)稱關(guān)係中，人們不