第六章組織文化

1、普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件1普通高等教育普通高等教育“十一五十一五”國家級規(guī)劃教國家級規(guī)劃教材材高職高專規(guī)劃教材高職高專規(guī)劃教材組織行為學組織行為學制作人：陳京制作人：陳京普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件2第六章第六章 組織文化組織文化【學習目標【學習目標】n了解組織文化的形成和構(gòu)成要素；n了解組織文化建設(shè)的心理機制；n理解組織文化的含義和功能；n掌握組織文化的特點；n掌握塑造組織文化的主要途徑。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件3引導案例引導案例 海爾的文化擴張理念海爾的文化擴張理念中國著名企業(yè)家張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時就說

2、：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人能在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷的布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業(yè)，就派去一個總經(jīng)理、一個會計師、移植過去一套海爾的文化。杰克林謝瑞頓說：“文化是一種強大的力量。當我們在發(fā)動一場變革的時候，我們必須考慮到文化，因為它影響到企業(yè)接受和促進這一變革的方式?！逼胀ǜ叩冉逃笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材組織行為學配套課件4第一節(jié)第一節(jié) 組織文化的概念

3、和特點組織文化的概念和特點一、組織文化的概念一、組織文化的概念（一）文化及文化的特征（一）文化及文化的特征1文化文化是個體后天的習得和創(chuàng)造，是人的行為和動物的行為的根本區(qū)別。2文化的特征（1）民族性和差異性（2）文化的時代性與融合性（3）歷史繼承性（4）階級性普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件5個案個案6-1 6-1 中國的中國的“年文化年文化”中國人愛過節(jié)，春節(jié)、清明、端午、七巧、中秋、重陽從古至今，這些節(jié)日承載著人們美好的希望和祝福，被歷代文人墨客所歌詠。這些節(jié)日除了有計時的功能之外，更重要的是人們賦予了一種特殊的價值、特殊的情感內(nèi)涵和情感需求。比如說，中國人濃厚的“大

4、年三十情結(jié)”。中國的“年文化”心理是無形的，它深深地銘刻在我們每個人的潛意識里，每逢大年三十，即便在天南海北打工，也要趕回家過年。從文化的角度看這個巨大和無形的力量就是中華民族的凝聚力。中華民族生生不息五千年，合而分，分而合，始終是一個堅實的整體，就源于這種凝聚力，它蘊含著共同的生活愿望、美好的人際關(guān)系、高尚的生活準則，以及優(yōu)良的行為操守和道德傳統(tǒng)。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件6（二）組織文化的概念（二）組織文化的概念n組織文化（organizational culture）是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體

5、意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件7個案個案6-2 6-2 永遠不朽的永遠不朽的“鐵人精神鐵人精神”“鐵人精神”是大慶油田在融合了全國著名勞動模范王進喜本人的優(yōu)良品格以及許多石油戰(zhàn)線先進人物精神境界的基礎(chǔ)上凝煉而成的，是我國石油工人精神風貌的集中體現(xiàn)。“鐵人精神”內(nèi)涵豐富，它包括：“為國分憂、為民爭氣”的愛國主義精神；“早日把中國石油落后的帽子甩到太平洋里去”、“寧肯少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的艱苦奮斗精神；“要為祖國油田負責一輩子”、“干工作要經(jīng)得起子孫萬代檢查”的精益求精精神，“

6、甘愿為黨和人民當一輩子老黃牛”的奉獻精神?！拌F人精神”無論在過去、現(xiàn)在和將來都有著不朽的價值和永恒的力量。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件8二、組織文化的特征二、組織文化的特征1組織文化的意識性n組織文化作為組織內(nèi)部的一種資源，屬于組織的無形資產(chǎn)之列。2組織文化的系統(tǒng)性n組織文化是管理軟件系統(tǒng)的組成部分，它是一個開放的系統(tǒng)。3組織文化的凝聚性n組織文化能夠激發(fā)組織成員的士氣，增強群體凝聚力。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件9個案個案6-3 6-3 熱愛青島啤酒，獻身青島啤酒熱愛青島啤酒，獻身青島啤酒 青島啤酒的一位職工到超市買東西，看到貨架上有幾瓶啤

7、酒的商標有劃痕，他感到格外扎眼，就將它移到貨架后面。但轉(zhuǎn)念一想，前面的啤酒賣完后，后面有劃痕的啤酒就又會露在外面。于是他干脆掏腰包，把這幾瓶啤酒買下來。 在青島啤酒廠，每個月給職工發(fā)一 箱青島啤酒，這位職工根本就不缺酒。 雖然是商場人員不小心弄壞了商標，但 他卻心甘情愿地將這幾瓶啤酒買下來， 為的是不讓青島啤酒在消費者的心目中 留下難看的印象。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件104組織文化的導向性n組織文化規(guī)定了人們行為的準則與價值取向。5組織文化的可塑性n組織文化是通過組織在其生存和發(fā)展過程中逐漸總結(jié)、積累和培育而形成的，并隨著環(huán)境的變化而重新調(diào)整。6組織文化的長期性n

8、組織文化的塑造和重塑的過程需要相當長的時間，經(jīng)歷極其復雜的過程。7組織文化的個性n組織文化是共性和個性的統(tǒng)一體。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件11想一想：當一個人強烈地認同某一個組織，則表示這個組織的目標和價值取向已被個人所接受。你所在的組織擁有什么樣的文化導向，對你產(chǎn)生了什么樣的影響或約束力？普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件12組織文化的本質(zhì)：B 創(chuàng)新與冒險B 注重細節(jié)B 結(jié)果導向B 人際導向B 團隊導向B 進取心B 穩(wěn)定性普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件13想一想：去查找一下資料，美國的組織文化、日本的組織文化和中國的組織

9、文化各有什么特點，我們是如何區(qū)分它們的？普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件14第二節(jié)第二節(jié) 組織文化的構(gòu)成和功能組織文化的構(gòu)成和功能一、組織文化的構(gòu)成一、組織文化的構(gòu)成如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點看，組織文化由表層文化、中介文化和深層文化三個層次共同構(gòu)成。它們分別對應著組織文化的可觀察層、制度行為層和觀念層。（一）組織文化的可觀察層1事例普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件15個案個案6-4 6-4 榆林煉油廠的入廠教育榆林煉油廠的入廠教育榆林煉油廠的生產(chǎn)規(guī)模不斷壯大，生產(chǎn)技術(shù)不斷革新，人才引進日趨頻繁。為了使新員工能更好、更快地融入“榆煉”這個大家庭，該廠堅持

10、對所有新進員工進行為期兩周的入廠教育。入廠教育包括廠情廠史教育、廠規(guī)廠紀教育、簡單工藝流程介紹、勞動法教育、安全教育五部分。在入廠教育中，通過廠史回顧，讓入廠新員工永遠牢記榆林煉油廠在創(chuàng)業(yè)路上的艱難困苦，要新員工們學習前輩們吃苦耐勞、任勞任怨的優(yōu)良作風。通過對建廠以來工廠各時期的圖片展出，讓他們進一步切身體會到煉油廠從建廠時的荒蕪蒼涼到今天的興旺發(fā)達所經(jīng)歷的艱辛坎坷的歷程，培養(yǎng)他們作為“榆煉人”上下一致、奮發(fā)向上、愛廠如家的高尚情操，培養(yǎng)他們“廠興我榮，廠衰我恥”的主人翁精神。每一次入廠教育都能給新員工留下深刻的印象，激發(fā)他們對“榆煉”的熱愛，鼓舞他們在以后的工作中爭創(chuàng)業(yè)績，永攀高峰。普通高等

11、教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件162儀式日常工作中所舉行的儀式是強化組織成員對于組織文化意識的一種有效方式。比如，在組織運作的第一線，每日上班前的班組晨訓及下班前的總結(jié)等。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件17個案個案6-5 6-5 沃爾瑪式歡呼沃爾瑪式歡呼沃爾瑪公司在每天工作會議開始前，總裁都會親自帶領(lǐng)參會的高級主管們、商店經(jīng)理們一起歡呼口號和做阿肯色大學的拉拉操，并稱之為“沃爾瑪式歡呼”，這正是沃爾瑪獨特文化的一部份，它有助于鼓舞員工士氣，增強公司內(nèi)部的凝聚力，促進員工們更好的開展當天的工作。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件183標

12、志標志指以一個或多個符號（包括文字和圖像）來傳遞特定的組織文化。 普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件19個案個案6-6 6-6 兩種不同的格調(diào)兩種不同的格調(diào)富勒斯和蘭普瑞爾是西雅圖最昂貴的兩家餐館。盡管這兩家餐館相距不超過10個街區(qū)，但是卻有著完全不同的格調(diào)。富勒斯正規(guī)得幾乎有些古板，餐館裝飾得像博物館，侍者們身著莊重的制服，目不斜視，表情嚴肅，一絲不茍；相反，蘭普瑞爾的氣氛則是自然隨意得多，餐館的裝修雖然是最低標準的，但也不乏新潮和時尚，侍者們的衣著隨便而時髦，與整個餐館的裝飾風格協(xié)調(diào)一致。富勒斯和蘭普瑞爾都因他們的美食和服務得到了顧客的贊賞。要想在他們中的任何一家用餐，

13、都需要提前幾天、有時甚至是幾周的時間預訂座位，而且每兩位的花費至少80美元。不同的裝修風格、員工制服等因素折射出這兩家餐館所具有的不同類型的組織文化。并且這些表層內(nèi)容進一步將組織文化相關(guān)的信息傳達給了新的員工們。在富勒斯，這種信息就是“我們是嚴謹?shù)?、正?guī)的和傳統(tǒng)的?！倍谔m普瑞爾則相反，它表達了這樣一種觀念：“我們這里是輕松和開放的。”普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件20（二）組織文化的制度行為層（二）組織文化的制度行為層 1行為規(guī)范n指組織成員習以為常的、指導或制約他們?nèi)粘Ｐ袨榈臉藴省?2責任制度n指組織內(nèi)各級組織、各類人員工作的權(quán)力及責任制度。 3特別規(guī)定n主要是指組

14、織的非程序化制度和組織特有的典禮儀式等。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件21想一想：你所在的組織制定了成員行為規(guī)范嗎？你對這些規(guī)范的評價是怎么樣的？普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件22（三）組織文化的觀念層（三）組織文化的觀念層這是組織的深層文化，是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的表層和中介層的基礎(chǔ)和原因。1共享價值觀 這是聯(lián)結(jié)與激勵組織成員思想與行動的核心。2經(jīng)營管理哲學 這是組織的管理者為組織設(shè)立目標，以及為實現(xiàn)目標而優(yōu)化資源配置和實施行動策略的指導原則。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件23個案個案6-7 6-7 海爾

15、的企業(yè)文化海爾的企業(yè)文化 海爾的企業(yè)文化和經(jīng)營理念主要包括以下幾個方面： 企業(yè)信念：敬業(yè)報國，追求卓越。 企業(yè)精神：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 工作作風：迅速反應、馬上行動。 思想政治工作原則：三心換一心。即解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，思想工作要知心，三心換來員工對企業(yè)的鐵心。 管理基礎(chǔ)：OEC工作法，即日事日畢，日清日高。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件24個案個案6-7 6-7 海爾的企業(yè)文化海爾的企業(yè)文化 人力資源管理：實行“三工（固定工、合同工、試用工）并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”的用工制度和“計點到位、計效聯(lián)酬”的分配原則。 市場開發(fā)：“市場唯一不變的法則就是永遠在變”、“

16、只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”、“否定自我、創(chuàng)造市場”。 質(zhì)量宗旨：“國門之內(nèi)無名牌”、“高標準、精細化、零缺陷”、“要么不干，要干就要爭第一”。 后勤服務：您的滿意就是我們工作的標準。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件25個案個案6-7 6-7 海爾的企業(yè)文化海爾的企業(yè)文化c 售后服務：“顧客永遠是對的”、“海爾真誠到永 遠”、“國際星級服務”。c 科研開發(fā)：立足創(chuàng)新，顧客為師，永遠改進， 追求完善。 海爾成功的精髓在于這種由締造者設(shè)計的企業(yè)文化精神，在全體員工中得到了觀念、思想、行動上的高度統(tǒng)一，達到了無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)共同增值的目的。由于企業(yè)

17、文化具有獨特的滲透作用，因而成為管理人員進行管理的依據(jù)，同時也是進行管理活動的限制因素。隨著企業(yè)文化的形成和發(fā)展，它滲透到企業(yè)員工的一切活動中，并產(chǎn)生了重大的影響。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件263組織風氣 這是約定俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風、傳統(tǒng)習慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。4民族情結(jié) 民族情結(jié)來自組織所在國度或地域。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件27個案個案6-8 6-8 上海大眾汽車有限公司的上海大眾汽車有限公司的“文化整合同文化整合同化化”n上海大眾汽車有限公司成立后，在吸收消化先進技術(shù)、建設(shè)改造、經(jīng)營管理以

18、及人員培訓和零部件國產(chǎn)化等方面都取得了很大進展。上海大眾取得成功的秘訣之一就在于它創(chuàng)建了合資企業(yè)中不同文化背景下的“文化整合同化”。n在管理觀念上，中德雙方在企業(yè)工資基數(shù)和企業(yè)效益關(guān)系上、在員工工資調(diào)整上、在領(lǐng)導層結(jié)構(gòu)上、在工作方法上都存在差異。大眾的做法是首先正視這些差異，用相互交流的形式，理解這些差異，以求得最終形成雙方共識的管理觀念。n在組織結(jié)構(gòu)方面，大眾根據(jù)自己的情況，合理設(shè)置了企業(yè)的組織體制并有效地配備了中外人員。n在管理方法中，上海大眾主要采取以下具體的管理措施：一是確定了統(tǒng)一的決策參照體系；二是建立符合上海大眾特點的規(guī)章制度；三是建立優(yōu)美的企業(yè)工作環(huán)境。普通高等教育“十一五”國家

19、級規(guī)劃教材組織行為學配套課件28二、組織文化的功能二、組織文化的功能（一）組織文化的導向功能（二）組織文化的凝聚功能（三）組織文化的激勵功能（四）組織文化的完善功能（五）組織文化的推動功能（六）組織文化的輻射功能普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件29個案個案6-9 6-9 人盡其才、才盡其用的激勵機制人盡其才、才盡其用的激勵機制 比爾蓋茨為了最大限度地發(fā)揮雇員們的聰明才智，并使其轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，他在公司里著力營造一種“差別”氛圍，讓員工時刻有一種危機感和緊迫感讓優(yōu)秀的員工更優(yōu)秀，讓平庸的員工不平庸。首先，微軟的軟件開發(fā)人員比非軟件開發(fā)人員享有更多的“特權(quán)”。其次，微軟將大量

20、的經(jīng)費投資在研究和開發(fā)上，給軟件開發(fā)人員提供足夠的資金。第三，“讓一部分人先富起來”。第四，微軟給雇員和家屬提供全面而周到的福利。第五，采取“低工資高股份”的模式激勵員工。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件30三、組織文化的強弱三、組織文化的強弱在組織內(nèi)部，強文化與弱文化是并存的。在強文化中，組織的核心價值觀得到強烈和廣泛的認同。相應的，組織文化越強，就會對員工產(chǎn)生越大的影響。弱文化相對來說則對組織成員思想和行為的影響力要弱一些。強文化的一個特定效果是降低組織員工的流動率。強文化對組織戰(zhàn)略和戰(zhàn)略的實施有強有力的影響，但并不一定都是正面的。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材

21、組織行為學配套課件31想一想：若某組織中的員工在辦事時通常會說：“在這個單位里，我們是這樣思考的”、“在這個公司里，我們是這樣處理的”等等；而另一個組織中的成員卻常常不知道什么是重要的，什么是不重要的。你對此如何評論呢？普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件32第三節(jié)第三節(jié) 組織文化的種類組織文化的種類一、威廉一、威廉G大內(nèi)的大內(nèi)的“Z理論理論” 威廉G大內(nèi)認為，組織文化有三種類型：A型文化、J型文化和Z型文化。G A型文化屬于美國式的文化，表現(xiàn)為一種人際關(guān)系淡漠的模式。A J型文化屬于日本式文化，表現(xiàn)為一種人際關(guān)系融洽的、接近理想的模式。B Z型文化是根據(jù)美國當前的社會人文環(huán)

22、境的特點，吸收糅合日本的成功經(jīng)驗而提煉出的一種兼具兩家之長的新型管理模式。其核心是Z理論文化價值觀。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件33個案個案6-10 6-10 日本的終生雇用、采用新人和年資論酬制日本的終生雇用、采用新人和年資論酬制西方抨擊企業(yè)文化中的終身雇傭制會影響、束縛有才能的人，并產(chǎn)生人才老化的問題，但是日本的“終生雇傭制”卻構(gòu)成了日本企業(yè)文化的重要特點之一。日本公司的管理系統(tǒng)中，終生雇用、采用新人、年資論酬等均占有重要的地位。因為終生雇用制提供了穩(wěn)定的就業(yè)環(huán)境，使員工無后顧之憂，減少了不安的情緒，員工以公司為家，能凝聚成一股巨大的力量，從而推動公司的成長。采用

23、新人，是由于剛出校門的年輕人更愿意學習，更樂于提出新見解，這些新人如同一張白紙進入公司，經(jīng)過培訓，能順利地接受公司的文化思想，終身忠誠于公司，使企業(yè)文化得到穩(wěn)定和延續(xù)。年資論酬制則表明公司以人為本的政策，隨著員工年齡增加，經(jīng)驗不斷累積，薪金的增長和內(nèi)部晉升的機會都隨著增大，從而能鼓勵員工長期留任公司，節(jié)約培訓成本。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件34二、杰弗里二、杰弗里A桑南菲爾德的四種分類桑南菲爾德的四種分類n（1）學院型文化的組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人準備的地方。如IBM、HP等。n（2）俱樂部型文化的組織非常重視適應、忠誠感和承諾。如政府機構(gòu)、公益事業(yè)單

24、位等。n（3）棒球隊型文化的組織重視 創(chuàng)造發(fā)明，是冒險家和革新家的 天堂。在會計、法律、投資銀行、 咨詢公司、公共關(guān)系公司、廣告 機構(gòu)、軟件開發(fā)、生物研究領(lǐng)域， 這種組織比較普遍。n（4）堡壘型文化的組織則著眼于 組織的生存。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件35三、丹尼遜和梅士拉的分類三、丹尼遜和梅士拉的分類組織文化應包含兩個因素：一是競爭性環(huán)境所需要的靈活性或穩(wěn)定性；二是組織戰(zhàn)略重心和強度所側(cè)重的內(nèi)部一體化或外部適應性。（1）適應性文化：強調(diào)轉(zhuǎn)變與外部適應的文化。（2）使命性文化：專注與服務于外部環(huán)境中的特定顧客，強調(diào)穩(wěn)定性。（3）投入性文化：強調(diào)轉(zhuǎn)變但著重于內(nèi)部一體化

25、。（4）持續(xù)性文化：注重穩(wěn)定和內(nèi)部一體化。丹尼遜和梅士拉指出，以上四種文化相互間不排斥，往往一個組織只會有一種較強的文化特性，這種文化成為其主流文化。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件36個案個案6-11 “6-11 “微軟離破產(chǎn)永遠只有微軟離破產(chǎn)永遠只有1818個月個月”世界著名的微軟公司總是不斷地向員工灌輸、培育、強化危機意識。比爾蓋茨說“企業(yè)繁榮之中孕育著毀滅的自身的種子，你越是成功，垂涎的人就越多，他們一塊塊地竊取你的生意，直至你一無所有。作為一名管理者，最重要的職責就是常常提防他人的襲擊，并把這種防范意識傳播給手下的工作人員。”蓋茨還有一句名言：“微軟離破產(chǎn)永遠只

26、有18個月?！闭窃谶@一名言的鼓勵下，微軟懷著巨大的危機感，不斷積極進取，短短的20年就發(fā)展成為世界最大的軟件企業(yè)，其操作系統(tǒng)占有90%以上的市場，成為絕對的壟斷者。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件37第四節(jié)第四節(jié) 塑造組織文化的心理機制和原則塑造組織文化的心理機制和原則一、塑造組織文化的心理機制一、塑造組織文化的心理機制（一）運用心理定勢（一）運用心理定勢n從心理學的角度來看，人的前面一個比較強烈的心理活動，對于隨后進行的心理活動的反應內(nèi)容及反應趨勢有明顯的影響，這叫作心理定勢。n在組織變革中，有時需要打破傳統(tǒng)的心理定勢，建立新的心理定勢，更新或重建組織文化。事實證明，

27、觀念的轉(zhuǎn)變絕非易事，組織的領(lǐng)導人應率先轉(zhuǎn)變觀念，因勢利導，組織各級干部和全體員工理解和掌握新的組織文化，形成新的心理定勢。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件38想一想：人們常說“良好的開頭是成功的一半”“萬事開頭難”。這“開頭”是否指的定勢？普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件39（二）（二） 重視心理強化重視心理強化n心理強化是使某種心理品質(zhì)變得更加牢固的手段。n利用心理強化來塑造優(yōu)秀的組織文化，可以有力地促進共同的價值觀念、道德標準、行為規(guī)范的形成。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件40個案個案6-12 6-12 寶利華達電力修造公

28、司的班組寶利華達電力修造公司的班組競賽競賽為了營造你追我趕、百舸爭流的組織氣氛，寶利華達電力修造公司以班組為單位展開競賽，每個月都有評比。公司宣傳部在公告墻上貼出一張大大的評比一覽表，縱向列明月份，月份中各有組別；橫向欄中名目繁多，有設(shè)備養(yǎng)護、衛(wèi)生評比、產(chǎn)品合格率、勞動考勤、安全檢查、公益勞動、互幫互助公司對班組競賽的結(jié)果每月一小結(jié)，每季度一大結(jié)，競賽優(yōu)勝組能獲得流動紅旗，獲獎班組的獎金系數(shù)可以上浮10%。開展班組競賽后，公司面貌一新，組長的責任心增強了，員工的積極性提高了，各組還制定了參加競賽的計劃，如點焊班的目標是每月合格率不低于99%，全體組員均在目標書上簽名。開展班組競賽之后，各組工作

29、都上去了，整個公司的工作順勢走上了新臺階。同時，以班組為單位展開競賽，有力地培養(yǎng)了員工們的集體主義觀和集體榮譽感，公司里團結(jié)的氣氛濃厚了。公司宣傳部的負責人說：競賽不是一時一事，而是長久的、全方位的，寶利華達電力修造公司將把競賽活動以更生動、更有效的方式堅持下去。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件41 （三）利用從眾心理（三）利用從眾心理n主動利用從眾心理，促成大多數(shù)員工行動上的一致性，并切實防止消極從眾行為的發(fā)生。 （四）培養(yǎng)認同心理（四）培養(yǎng)認同心理n員工樹立與組織休戚與共的觀念，形成個人與組織共命運的主人翁責任感，是優(yōu)良組織文化的真正基礎(chǔ)。 （五）激發(fā)模仿心理（五）激

30、發(fā)模仿心理n榜樣是模仿的前提和基礎(chǔ)，身教勝于言教。 （六）化解挫折心理（六）化解挫折心理n巧妙地化解員工的挫折心理，使員工不再消極、不再低迷。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件42個案個案6-13 6-13 松下電器公司的松下電器公司的“精神健康室精神健康室” 日本松下電器公司下屬的各個企業(yè)，都有被稱為“出氣室”的“精神健康室”。當一個牢騷滿腹的人走進“出氣室”后，首先看到的是一排哈哈鏡，逗人哈哈大笑一番后，接著出現(xiàn)的是幾個象征經(jīng)理、老板的橡皮塑像端坐在那里，旁邊放著數(shù)根木棍。若來者怨氣仍未消盡，可操起木棍，把“老板”痛打一頓。最后是懇談室，室內(nèi)職員以極其熱情的態(tài)度詢問來者

31、有什么不滿或困難，耐心傾聽他們的意見和建議。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件43二、塑造組織文化的主要原則二、塑造組織文化的主要原則（一）全員參與原則（一）全員參與原則n由“要我做”變成“我要做”。只有全員參與，才能使組織文化的塑造落到實處，取得良好效果。（二）領(lǐng)導作用原則（二）領(lǐng)導作用原則n在組織文化的塑造過程中，組織的領(lǐng)導者起著創(chuàng)造者、培育者、組織者、示范者、激勵者等作用。組織領(lǐng)導者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是組織文化得以塑造成功的關(guān)鍵。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件44想一想：有人說：“優(yōu)秀的領(lǐng)導者可以帶出優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不稱職的領(lǐng)導者，可以

32、毀掉企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀文化?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的，請舉例說明。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件45（三）注重實效原則（三）注重實效原則n優(yōu)秀的現(xiàn)代組織文化不是自然生成的，是組織上下長期努力，堅持不懈的結(jié)果。（四）系統(tǒng)化原則（四）系統(tǒng)化原則n在塑造組織文化時，應當識別、理解并協(xié)調(diào)好作為文化系統(tǒng)的各要素間相互依存的關(guān)系。（五）持續(xù)完善原則（五）持續(xù)完善原則n持續(xù)完善是各個組織塑造自己的文化系統(tǒng)的永恒的目標。（六）以人為本原則（六）以人為本原則n組織文化的塑造應堅持以人為本，造就家庭式氣氛。（七）體現(xiàn)特色原則（七）體現(xiàn)特色原則n組織文化是組織培植和形成的無形資本，只有顯示出

33、獨特的形象和風格，才能真正使組織文化成為經(jīng)營管理的戰(zhàn)略手段。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件46個案個案6-14 6-14 以人為本的以人為本的“硅谷長青樹硅谷長青樹”惠惠普普 被喻為“硅谷長青樹”的惠普信任并尊重個人，其文化建設(shè)極具親善之美，面對任何情況都堅信：只要給予員工適當?shù)氖侄魏椭С郑麄兌荚敢馀ぷ鞑⒁欢〞压ぷ鞲珊??；萜帐强萍计髽I(yè)中最早實行彈性工作制的企業(yè)，它 鼓勵人才流動，也不歧視離開惠普的 員工。其用人政策令人感動：給你提 供永久性的工作，只要你表現(xiàn)良好， 公司就永遠雇用你！普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件47三、塑造組織文化的主要

34、途徑三、塑造組織文化的主要途徑（一）選定組織價值觀（一）選定組織價值觀（二）強化成員認同（二）強化成員認同（三）提煉定格（三）提煉定格（四）鞏固落實（四）鞏固落實（五）豐富發(fā)展（五）豐富發(fā)展普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件48四、塑造組織文化時應注意的問題四、塑造組織文化時應注意的問題（一）無文化現(xiàn)象（一）無文化現(xiàn)象（二）文化愚民現(xiàn)象（二）文化愚民現(xiàn)象（三）文化理想主義現(xiàn)象（三）文化理想主義現(xiàn)象（四）抑制人的個性現(xiàn)象（四）抑制人的個性現(xiàn)象（五）文化的惰性和準則僵化的現(xiàn)象（五）文化的惰性和準則僵化的現(xiàn)象（六）注重表層而忽視內(nèi)涵的現(xiàn)象（六）注重表層而忽視內(nèi)涵的現(xiàn)象普通高等教育

35、“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件49【重要概念【重要概念】n 組織文化 普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件50【本章小結(jié)【本章小結(jié)】n1、文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，組織文化是文化的一種表現(xiàn)形態(tài)。作為一種新的組織管理理論和方法，它既屬于文化人類學所指的社會文化的范疇，也屬于管理學所指的管理文化的范疇，它是一種特殊的社會文化。n2、組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。它具有意識性、系統(tǒng)性、凝聚性、導向性、可塑性、長期性和個性等特點。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材組織行為學配套課件51【本章小結(jié)【本章小結(jié)】n3、組織文化由表層文化、中介文化和深層文化三個層次共同構(gòu)成。在組織文化的可觀察層，表現(xiàn)為具有代表性或說服力的、體現(xiàn)組織風貌與精神的展示，如事例、儀式、標志。在組織文化的制度行為層，表現(xiàn)為組織成員在共同的工作中所應當遵循的行為規(guī)范、責任制度和特別規(guī)定。組織文化的觀念層，即組織文化的深層，表現(xiàn)為組織的共享價值觀、經(jīng)營管理哲學、組織風氣和民族情結(jié)。n4、組織文化有強弱之分，強文化對于員工行為的影響更大，與降低員工流動率有更