集團公司市場營銷職種任職資格體系標準

1、陽光集團公司市場營銷職種任職資格標準集團人力資源部任職資格體系委員會2010年1月目 錄1 能力標準學(xué)歷與經(jīng)驗22 能力標準-專業(yè)成果23 能力標準必備知識24 能力標準專業(yè)技能55 行為標準75.3 三級行為標準75.4 二級行為標準85.5 一級行為標準106 素質(zhì)標準-勝任力模型117 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊128 附錄二：資格級別定義129 附錄三：各級別行為要項：131 能力標準學(xué)歷與經(jīng)驗學(xué)歷與經(jīng)驗級別學(xué)歷經(jīng)驗三級社會碩士學(xué)歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗6-9年或做2級職員3年以上； 二級社會本科學(xué)歷若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學(xué)歷要求一個級別）

2、相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗3-6年或做1級職員2年以上； 一級社會大專學(xué)歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗1-3年；2 能力標準-專業(yè)成果成果資格級別名稱培訓(xùn)項目成果與績效傳幫帶三級年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計12課時以上至少主持過1個專業(yè)品牌項目；年度績效評定B級（含）以上至少傳授、幫助、帶領(lǐng)過2人二級年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計6課時以上至少主持過2個品牌策劃項目；年度績效評定B級（含）以上至少傳授、幫助、帶領(lǐng)過1人一級年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計2課時以上至少參與過1個項目3 能力標準必備知識必備知識級別必備知識三級專業(yè)知識ü 品牌研究規(guī)劃知識1、 品牌研究規(guī)劃

3、；2、 品牌發(fā)展趨勢；3、 品牌發(fā)展目標預(yù)測方法；ü 品牌核心價值提煉知識1、 品牌戰(zhàn)略；2、 品牌核心價值理念；3、 品牌核心價值提煉維度和方法；4、 品牌核心價值論證檢視方法ü 品牌定位知識1、 品牌定位原則；2、 目標顧客定位；3、 市場競爭定位；4、 品牌功能定位；5、 品牌情感定位；6、 品牌市場調(diào)研；ü 品牌架構(gòu)策略知識1、 多品牌戰(zhàn)略；2、 企業(yè)品牌文化；3、 品牌架構(gòu)體系；4、 品牌收購與兼并；5、 品牌許可經(jīng)營；6、 品牌合作經(jīng)營； 7、 品牌延伸戰(zhàn)略；ü 企業(yè)品牌形象識別知識1、 品牌形象識別系統(tǒng)知識；2、 品牌識別系統(tǒng)管理；

4、2; 整合傳播知識1、 品牌整合傳播；2、 品牌廣告管理；3、 品牌公關(guān)宣傳；4、 品牌促銷管理；5、 企業(yè)媒體計劃管理；ü 企業(yè)文化推廣體系知識1、 企業(yè)文化體系建設(shè)；ü 企業(yè)資產(chǎn)評估知識1、 品牌資產(chǎn)調(diào)查；2、 品牌資產(chǎn)評估；ü 品牌形象識別系統(tǒng)檢視知識1、 品牌形象識別系統(tǒng)檢視方法；2、 品牌形象識別系統(tǒng)標準；ü 合作關(guān)系構(gòu)建知識1、 公共關(guān)系；2、 媒介宣傳策略；ü 危機防范和處理知識3、 品牌危機處理和防范；4、 市場、媒體信息；ü 品牌培訓(xùn)知識ü 品牌輸出知識1、 品牌CI系統(tǒng)ü 終端形象規(guī)劃知識1、

5、終端形象展示系統(tǒng)；2、 終端信息展示系統(tǒng)；3、 終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)；4、 終端信息反饋平臺；5、 終端形象評估系統(tǒng)；6、 終端形象標準；7、 專賣店形象規(guī)劃；環(huán)境知識ü 品牌研究規(guī)劃知識1、 品牌行業(yè)發(fā)展趨勢；ü 品牌定位知識1、 行業(yè)內(nèi)競爭品牌定位現(xiàn)狀公司內(nèi)部知識ü 企業(yè)文化理念；ü 企業(yè)品牌形象識別知識1、 企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)知識ü 企業(yè)文化推廣體系知識2、 企業(yè)文化策劃推廣活動相關(guān)知識；ü 合作關(guān)系構(gòu)建知識1、 公司合作伙伴關(guān)系管理規(guī)定ü 危機防范和處理知識1、 公司危機管理規(guī)定2、 公司對外信息發(fā)布規(guī)定ü

6、品牌輸出知識1、 公司品牌CI 系統(tǒng)知識ü 終端形象規(guī)劃知識公司終端形象管理知識二級專業(yè)知識ü 品牌調(diào)研結(jié)果分析知識1、 品牌研究規(guī)劃；2、 品牌市場調(diào)研結(jié)果分析；3、 品牌市場競爭格局；ü 品牌定位知識1、 市場營銷知識；2、 品牌CI知識；3、 品牌調(diào)研知識；4、 消費者心理；ü 品牌延伸知識1、 品牌延伸策略；2、 品牌架構(gòu)；3、 多品牌管理知識；ü 企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識1、 專業(yè)美術(shù)知識；2、 印刷知識；ü 整合傳播知識1、 相應(yīng)的媒體知識；2、 市場研究知識；3、 市場營銷知識（價格、產(chǎn)品、終端、促銷、廣告）；4、 品牌傳播

7、推廣工具的選擇；5、 品牌傳播推廣模式6、 廣告效果評估；ü 文化活動推廣知識1、企業(yè)文化推廣相關(guān)知識；2、品牌文化的特征；ü 品牌資產(chǎn)評估知識1、 品牌資產(chǎn)調(diào)查；2、 品牌資產(chǎn)評估ü 品牌執(zhí)行監(jiān)控知識1、 品牌標準；2、 品牌執(zhí)行檢視方法ü 品牌識別系統(tǒng)檢視知識1、 品牌形象識別系統(tǒng)基本理念；2、 品牌形象識別系統(tǒng)知識；3、 品牌檢視方法；4、 品牌執(zhí)行標準；ü 品牌危機公關(guān)管理知識1、 知識產(chǎn)權(quán)保護；2、 危機評估和預(yù)防措施；3、 品牌危機公關(guān)4、 危機中企業(yè)品牌新形象的重塑；5、 商品質(zhì)量相關(guān)法律ü 品牌培訓(xùn)知識1、 品牌培訓(xùn)教

8、材開發(fā)知識；2、 品牌培訓(xùn)教材編寫方法；ü 終端形象策劃知識1、 終端形象展示系統(tǒng)；2、 終端信息展示系統(tǒng)，3、 終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)；環(huán)境知識ü 品牌培訓(xùn)知識行業(yè)相關(guān)知識公司知識ü 終端形象策劃知識1、 公司終端人員行為管理；ü 企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識1、 品牌識別系統(tǒng)管理；ü 整合傳播知識1、 企業(yè)廣告投放策略；ü 品牌危機公關(guān)管理知識公司品牌危機公關(guān)管理規(guī)定一級專業(yè)知識ü 品牌調(diào)研知識1、 基本問卷設(shè)計知識；2、 市場調(diào)研問卷的甄別和驗收；3、 基本訪談技巧；4、 收集產(chǎn)品品牌相關(guān)市場信息的途徑；ü 品牌定位調(diào)查知

9、識1、 企業(yè)文化；2、 品牌競爭格局；3、 品牌定位基本知識4、 消費心理；5、 目標消費者文化特征分析；6、 目標消費者消費心理需求分析；7、 目標消費者文化形象標準描述；8、 品牌文化的基本描述；9、 品牌概念；ü 品牌形象識別系統(tǒng)設(shè)計知識1、 品牌理念核心概念定義；2、 品牌形象識別系統(tǒng)基本知識；3、 Photoshop,CorelDraw圖形制作軟件基本知識;4、 VI基本要素設(shè)計（包括標志、標準字，標準色等）及應(yīng)用要素設(shè)計及制作基本知識；5、 美術(shù)知識 （審美原則）ü 品牌推廣活動跟進知識1、 品牌推廣策略；2、 品牌傳播推廣工具選擇及組合方式；3、 宣傳物料的制

10、作和發(fā)放管理；4、 終端促銷宣傳策劃和陳列管理；5、 廣告文案寫作；6、 整合營銷傳播基本理論；ü 品牌形象識別系統(tǒng)知識1、 品牌形象識別系統(tǒng)基本理論；2、 品牌形象識別標準；ü 品牌危機防范知識1、 品牌危機防范；2、 網(wǎng)絡(luò)信息搜索知識；3、 知識產(chǎn)權(quán)；4、 商品質(zhì)量相關(guān)法律；ü 終端形象知識1、 終端形象建設(shè)；終端生動化建設(shè)；環(huán)境知識ü 品牌培訓(xùn)知識行業(yè)相關(guān)知識公司內(nèi)部知識ü 品牌調(diào)研知識1、 企業(yè)文檔信息管理規(guī)定；ü 品牌定位調(diào)查知識2、 企業(yè)品牌規(guī)劃戰(zhàn)略；ü 企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識ü 企業(yè)文化推廣知識1、 企

11、業(yè)文化知識（價值觀、行為準則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神）；2、 企業(yè)文化宣傳形式；ü 品牌形象識別系統(tǒng)知識1、 VI手冊應(yīng)用；ü 品牌培訓(xùn)知識1、 行業(yè)相關(guān)知識；2、 品牌培訓(xùn)技巧；3、 品牌培訓(xùn)教材匯編知識；品牌培訓(xùn)效果調(diào)查問卷及訪談提綱設(shè)計4 能力標準專業(yè)技能專業(yè)技能級別專業(yè)技能三級ü 品牌研究規(guī)劃能力1、 能夠掌握品牌研究的基本方法和技能；2、 能夠制定品牌研究的目標和方向；3、 能夠把握品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢；4、 能夠把握企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的市場競爭態(tài)勢；5、 能夠提出品牌規(guī)劃愿景，ü 品牌核心價值提煉能力1、 能夠熟練運用品牌核心價值

12、提煉的基本方法；2、 能夠組織品牌調(diào)研活動，檢視品牌核心價值概念的合理是否符合品牌發(fā)展戰(zhàn)略需要；ü 品牌定位能力1、 能夠了解和把握企業(yè)所出產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的市場競爭態(tài)勢；2、 能夠分析品牌的競爭格局；3、 能夠確定品牌的優(yōu)勢來源；4、 能夠制定品牌的功能定位和情感定位。ü 品牌架構(gòu)設(shè)計能力1、 能夠設(shè)計企業(yè)母子品牌架構(gòu)體系；2、 能夠確定企業(yè)品牌架構(gòu)體系中個品牌的角色和使用范圍ü 企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)規(guī)劃能力1、 能夠分析企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針和企業(yè)業(yè)使命等，制定企業(yè)MI識別系統(tǒng)；2、 能夠明確企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)規(guī)劃；3、 能夠優(yōu)化并修正企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)

13、52; 整合傳播規(guī)劃能力1、 能夠組織制定品牌整合傳播規(guī)劃，并監(jiān)控實施；2、 能夠組織建立廣告管理體系，規(guī)范各項廣告管理工作流程；3、 能夠組織企業(yè)形象廣告及大型推廣活動的策劃和實施；1、 能夠制定企業(yè)媒體投放計劃并監(jiān)督實施； ü 企業(yè)文化體系建設(shè)的技能1、 能夠組織建立企業(yè)文化體系；ü 品牌資產(chǎn)構(gòu)成分析能力2、 能夠分析品牌資產(chǎn)構(gòu)成；3、 能夠組織品牌資產(chǎn)評估；能夠利用品牌資產(chǎn)評估結(jié)果制定品牌策略；ü 品牌形象識別系統(tǒng)檢視能力1、 能夠組織開展品牌形象識別系統(tǒng)檢視；ü 品牌執(zhí)行監(jiān)控能力1、 能夠制定品牌運作監(jiān)控制度；ü 跨部門溝通能力1、 能

14、夠發(fā)展并維持與其他部門人員的有效聯(lián)系；ü 公共關(guān)系維護能力1、 能夠建立對外溝通平臺，維持重要的公共關(guān)系；2、 能夠制定對外宣傳策略和方案；ü 市場信息和媒體信息1、 能夠?qū)κ袌鲂畔⒑兔襟w信息保持高度敏感；2、 能夠建立品牌危機預(yù)警系統(tǒng)；ü 危機處理能力1、 能夠制定有效的危機處理方案；ü 指導(dǎo)培訓(xùn)工作1、 指導(dǎo)下屬及企業(yè)培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)項目；2、 指導(dǎo)進行課程開發(fā)的組織工作；3、 指導(dǎo)制定教材開發(fā)方案；ü 選用教師和評估培訓(xùn)工作1、 能審定品牌培訓(xùn)年度及階段評估方案；2、 能審定品牌培訓(xùn)師人才庫建設(shè)方案；ü 演講溝通能力1、 具備很好

15、的演講溝通能力；ü 品牌輸出制度制定能力1、 能夠?qū)徍似放戚敵龊推放茟?yīng)用文件是否符合CI系統(tǒng)標準；ü 三大系統(tǒng)建立能力1、 能夠建立終端形象展示系統(tǒng)標準；2、 能夠建立終端信息展示系統(tǒng)；3、 能夠建立終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)；4、 能夠制定終端形象監(jiān)察方案；能夠建立終端形象信息反饋平臺；二級ü 品牌調(diào)研結(jié)果分析能力1、 能夠?qū)ζ放普{(diào)研結(jié)果進行分析；2、 能夠有效組織品牌調(diào)研工作；3、 能夠分析品牌發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀，提出品牌市場競爭格局；ü 品牌定位分析能力1、 能夠了解和把握企業(yè)所出產(chǎn)品和區(qū)域的市場競爭態(tài)勢；2、 能夠分析品牌競爭格局；ü 可行性分析論證

16、1、 能夠?qū)ζ放蒲由爝M行SWOT 分析；ü 品牌形象識別系統(tǒng)制定能力1、 能夠制定品牌形象識別系統(tǒng)；ü 品牌形象輸出審核能力1、 能夠制定品牌形象輸出標準；2、 能夠?qū)ζ放菩蜗筝敵鲞M行審核；ü 制定推廣計劃1、 能夠配合制定市場促銷計劃；2、 能夠制定媒體投放計劃；ü 推廣能力1、 能夠進行媒體推廣策劃；2、 能夠進行品牌活動推廣策劃3、 能夠進行公共關(guān)系推廣策劃；4、 能夠根據(jù)商品的特性和消費群體的消費心理，確定品牌推廣主題和方向；ü 溝通協(xié)調(diào)能力1、 跨部門協(xié)調(diào)溝通能力，制定傳播效果評估總結(jié)；ü 文化活動創(chuàng)意策劃能力1、 能夠組織

17、和策劃大型品牌文化活動；ü 資源管能力1、 能夠客觀分析資源需求的合理性，提出需求解決辦法；能夠?qū)θ?、財、物進行組織協(xié)調(diào)；2、 品牌管理制度制定能力能夠制定品牌管理制度及相應(yīng)文件；ü 品牌形象識別系統(tǒng)檢視1、 能夠組織品牌運作信息收集工作；2、 能夠制定品牌形象識別系統(tǒng)檢視方案；3、 能夠編寫品牌形象識別系統(tǒng)檢視報告；ü 品牌資產(chǎn)評估分析能力1、 能夠分析品牌資產(chǎn)構(gòu)成；2、 能夠組織品牌資產(chǎn)調(diào)研；3、 能夠配合品牌資產(chǎn)評估機構(gòu)制定品牌資產(chǎn)評估方案；ü 良好的媒體關(guān)系建立能力1、 能夠建立良好的媒體關(guān)系；ü 品牌危機處理能力1、 能夠制定有效的品

18、牌危機處理方案；ü 培訓(xùn)教材編寫能力1、 獨立開發(fā)品牌培訓(xùn)教材；2、 演講能力；3、 能夠根據(jù)品牌培訓(xùn)總體思路制定品牌培訓(xùn)方案；4、 能夠制定階段品牌培訓(xùn)評估方案；ü 終端形象設(shè)計審美能力1、 能夠組織開展終端形象策劃；ü 對終端形象理念和品牌定位把控能力1、 能夠制定終端形象理念；ü 制定終端管理相應(yīng)文件和制度能夠制定終端管理相應(yīng)文件和制度；一級ü 市場調(diào)研能力1、 能夠把握研究目標和方向；2、 能夠準確將消費者的需求完整的記錄下來；3、 能夠進行市場調(diào)研問卷的甄別和驗收工作；4、 能夠通過現(xiàn)場、媒體、統(tǒng)計資料等各種途徑收集品牌相關(guān)的市場信息

19、；5、 能夠運用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；6、 能夠按規(guī)范要求對調(diào)研結(jié)果整理歸檔。ü 資料整理能力1、 能夠按照文檔管理規(guī)定收集整理相關(guān)資料；2、 能夠按照具體需求及時準確查找收集相關(guān)資料；ü 品牌定位調(diào)查1、 能夠組織消費者訪談座談會，深入了解消費者行為特點和潛在需求；2、 能夠制定品牌概念（聯(lián)想）測試方案；3、 能夠分析公司品牌定位和其他競爭對手品牌定位的差異；4、 能夠進行產(chǎn)品功能價值點的總結(jié)和概括；ü 品牌VI應(yīng)用能力1、 能夠鑒別外部設(shè)計機構(gòu)設(shè)計的品牌VI設(shè)計是否符合既定設(shè)計要求；2、 能夠運用品牌形象識別標準；ü 平面創(chuàng)意能力；1、 能夠利

20、用Photoshop ,CorelDraw 等圖形制作軟件制作各種圖形 ；ü 專業(yè)審美能力1、 能夠?qū)υO(shè)計作品是否符合大眾消費者審美觀、美術(shù)作品設(shè)計原則進行鑒別；ü 品牌推廣活動技能1、 能夠進行品牌推廣活動策劃；2、 能夠撰寫廣告文案；3、 能夠設(shè)計品牌推廣活動宣傳海報和物料；4、 能夠選擇品牌推廣渠道；5、 能夠組織實施品牌促銷計劃，并進行促銷品的制作和發(fā)放管理；ü 企業(yè)文化活動推廣技能1、 能夠開展企業(yè)文化活動宣傳；2、 能夠進行文化宣傳物料的設(shè)計及制作；ü 品牌形象識別系統(tǒng)檢視技能1、 能夠?qū)ζ放菩蜗笞R別標準執(zhí)行過程進行監(jiān)督；ü 品牌形

21、象識別系統(tǒng)檢視技能1、 能夠?qū)ζ放菩蜗笞R別標準執(zhí)行情況進行監(jiān)督；ü 行業(yè)、媒體市場分析能力1、 能夠?qū)π袠I(yè)狀況、媒體市場狀況進行分析；ü 品牌危機信息搜索能力1、 能夠掌握品牌信息收集的渠道并收集整理品牌危機信息；2、 能夠定期關(guān)注媒體報道進行并及時反饋給上級；ü 品牌危機處理能力1、 能夠分析品牌危機產(chǎn)品的原因；2、 能夠跟進品牌危機處理效果；ü 品牌培訓(xùn)需求調(diào)查能力1、 能夠準確把握調(diào)查目標和方向；2、 能夠設(shè)計問卷調(diào)查和訪談提綱對培訓(xùn)效果進行調(diào)查；ü 品牌培訓(xùn)教材編寫1、 能夠制定企業(yè)文化培訓(xùn)計劃；2、 能夠編寫企業(yè)文化培訓(xùn)教材；

22、2; 終端形象信息收集能力能夠利用各種信息渠道收集匯總終端形象信息；5 行為標準5.3 三級行為標準表531 三級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、品牌規(guī)劃1.1品牌研究規(guī)劃1、 根據(jù)品牌發(fā)展趨勢和公司品牌現(xiàn)狀，制訂品牌研究的目標和方向，形成品牌研究規(guī)劃方案；2、 依據(jù)品牌研究結(jié)果，把握企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的市場競爭態(tài)勢；3、 評估企業(yè)有效資源及品牌發(fā)展目標預(yù)測，提出公司品牌長期策略和規(guī)劃愿景； 1.2品牌核心價值提煉1、 通過與相關(guān)人員溝通，掌握品牌核心價值提煉的維度和方法（比如，依據(jù)品牌的功能價值和情感價值，提煉品牌核心價值）；2、 依據(jù)品牌核心價值提煉的維度，提出品牌核心價值；3、 檢視

23、論證品牌核心價值概念的合理性，優(yōu)化并提煉品牌核心價值；1.3品牌定位1、 明確品牌核心價值，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)有資源，制訂品牌定位；1.4品牌架構(gòu)策略1、 組織品牌架構(gòu)策劃，建立品牌架構(gòu)體系，并設(shè)定組織品牌架構(gòu)體系中各個品牌角色和適用范圍；2、 制訂或參與制訂品牌延伸戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)品及公司品牌架構(gòu)；2、品牌設(shè)計2.1企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)規(guī)劃1、 了解和分析企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、運行機制、企業(yè)特點以及未來發(fā)展方向，設(shè)計企業(yè)MI識別系統(tǒng)；2、 制訂企業(yè)形象識別系統(tǒng)規(guī)劃，明確品牌形象識別系統(tǒng)設(shè)計的方向和目標；1、 監(jiān)督企業(yè)形象識別系統(tǒng)應(yīng)用情況，歸納總結(jié)應(yīng)用過程中的問

24、題，優(yōu)化和修正企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)；3、品牌推廣3.1整合傳播規(guī)劃1、 制訂整合傳播規(guī)劃，明確整合傳播的目的。3.2企業(yè)文化推廣體系建設(shè)1、 制訂企業(yè)文化推廣目標，組織建設(shè)企業(yè)文化推廣體系；2、 監(jiān)督和考核文化活動開展的效果，4、品牌評估4.1品牌資產(chǎn)評估體系1、 通過分析公司品牌資產(chǎn)構(gòu)成，制訂合理的品牌價值評估體系；2、 分析品牌價值評估結(jié)果，制訂品牌資產(chǎn)評估結(jié)果應(yīng)用方案（品牌延伸、品牌兼并、投資者及員工信心激勵等）；3、 組織開展品牌資產(chǎn)價值檢視，防止品牌老化；4.2品牌形象識別系統(tǒng)檢視（結(jié)果審核）1、 明確品牌形象識別系統(tǒng)檢視的目的和內(nèi)容；2、 審核品牌識別系統(tǒng)檢視報告，完善品牌形象識別

25、系統(tǒng)；5、品牌維護5.1品牌執(zhí)行監(jiān)控（過程監(jiān)控）1、 建立品牌執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)；2、 制訂相關(guān)品牌監(jiān)控制度，維護并檢視品牌執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行；5.2合作關(guān)系平臺打造1、 制訂公司與各媒體、相關(guān)行業(yè)、政府機構(gòu)等公關(guān)策略及方案，建立良好、穩(wěn)定的公共關(guān)系；2、 制訂并實施公司對外宣傳策略及方案，建立對外溝通平臺，提升公司對外形象；53品牌危機管理 危機預(yù)警1、 建立品牌危機防范預(yù)警機制；2、 組建一個具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成的品牌危機管理小組；3、 建立高度靈敏、準確的信息檢測系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測各種危機情況，捕捉危機征兆，為處理各項潛在危機指

26、定對策方案；4、 建立品牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因；5、 建立新聞發(fā)言人制度，建立與政府、媒介和社會公眾溝通平臺危機處理1、 在危機發(fā)生時，分析危機發(fā)生的原因，制訂品牌危機處理方案；2、 監(jiān)控危機處理進度和結(jié)果。5.4品牌培訓(xùn)管理體系1、 制訂品牌培訓(xùn)規(guī)劃，明確品牌培訓(xùn)的方向和目標；2、 組建公司內(nèi)部培訓(xùn)隊伍或選定外部培訓(xùn)機構(gòu)；3、 對培訓(xùn)軟硬件設(shè)施建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量，運作規(guī)范和師資管理進行監(jiān)控；4、 制訂標準化品牌培訓(xùn)管理流程和制度；5.5品牌輸出制度的制定1、 制訂合理的品牌輸出模式；5.

27、6終端形象規(guī)劃1、 確定統(tǒng)一的終端形象標準，明確當(dāng)前終端形象建設(shè)工作方向；2、 建立終端形象展示系統(tǒng)、形象信息展示系統(tǒng)和終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)；3、 建立終端形象監(jiān)察系統(tǒng)，制定終端形象監(jiān)察方案;4、 建立終端形象評估系統(tǒng)，制訂并實施終端形象評估方案；5、 建立關(guān)于終端形象信息的反饋平臺，組織全國性專賣店普查，建立終端形象專賣店檔案。5.4 二級行為標準表541 二級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、品牌規(guī)劃1.1品牌調(diào)研結(jié)果分析1、 通過與相關(guān)人員溝通，明確品牌研究的目標，并提出相關(guān)資源的需求，形成品牌研究規(guī)劃草案；2、 通過分析行業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢及品牌市場調(diào)研結(jié)果，找出品牌需要改進和優(yōu)化的方

28、向；3、 通過分析行業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢及品牌市場調(diào)研結(jié)果，明確產(chǎn)品品牌市場競爭格局，為公司產(chǎn)品品牌的定位提供信息依據(jù)；4、 跟進品牌研究結(jié)果，檢視品牌研究規(guī)劃草案的可行性，對品牌研究進行調(diào)整和優(yōu)化。 1.2品牌定位參與1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和對行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，參與品牌定位研究；2、 檢視品牌定位是否偏離原來定位標準，提出品牌定位改良建議；1.3品牌延伸可行性分析1、 組織開展品牌延伸可行性分析論證，對品牌延伸的影響因素進行分析，形成品牌延伸可行性分析報告；2、 組織開展品牌延伸立項，實施品牌延伸策略，優(yōu)化品牌架構(gòu)；3、 定期開展品牌延伸檢視，提出品牌延伸改進建議，規(guī)避品牌延伸風(fēng)險；2、品

29、牌設(shè)計2.1企業(yè)形象識別系統(tǒng)（MI,VI和BI）方案評估1、 草擬企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計方案，2、 跟進并評估企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計，提出改進方案；3、 組織編寫企業(yè)形象識別系統(tǒng)應(yīng)用手冊，跟進企業(yè)形象識別系統(tǒng)應(yīng)用情況；3、品牌推廣3.1整合傳播方案制訂1、 制定整合傳播策略；2、 通過分析產(chǎn)品屬性，目標受眾群體及自有資源，提出有效的整合傳播渠道及組合方式（廣告宣傳、媒介宣傳、銷售促進、終端生動化、公關(guān)贊助、軟性傳播、關(guān)系營銷），選擇整合傳播導(dǎo)入的合適時機，提出所需資源，形成品牌整合傳播方案；3、 對整合傳播規(guī)劃的效果進行跟蹤和評估，及時修訂品牌整合傳播策略，增強品牌整合傳播的有效性；3.2企業(yè)品牌

30、文化活動策劃與推廣1、 策劃創(chuàng)意大型品牌文化活動；2、 組織開展相應(yīng)品牌文化活動開展；3、 對文化活動開展進行有效統(tǒng)籌監(jiān)控和修正，提升企業(yè)形象；4、 分析總結(jié)品牌文化活動開展的效果，提出品牌文化推廣活動改進建議；4、品牌評估4.1品牌資產(chǎn)評估方案制訂1、 通過自行組織或與第三方機構(gòu)合作的方式，制訂品牌資產(chǎn)評估方案；2、 組織開展品牌價值調(diào)研及評估相關(guān)的活動；5、品牌維護5.1品牌執(zhí)行監(jiān)控（過程監(jiān)控）1、 明確品牌執(zhí)行監(jiān)控目標，制訂品牌執(zhí)行監(jiān)控制度；2、 監(jiān)督品牌執(zhí)行過程，根據(jù)品牌執(zhí)行情況匯總分析，行成品牌執(zhí)行情況檢視報告。3、 針對品牌標準執(zhí)行情況，通過與相關(guān)人員訪談，糾偏執(zhí)行過程中出現(xiàn)的與品

31、牌標準要求不一致的情況。5.2品牌識別系統(tǒng)檢視 （結(jié)果監(jiān)控）1、 通過制訂品牌形象識別系統(tǒng)檢視方案，明確品牌形象識別系統(tǒng)檢視目標、進度和檢視內(nèi)容；2、 監(jiān)督公司內(nèi)部及終端品牌識別系統(tǒng)執(zhí)行情況，形成品形象識別系統(tǒng)檢視報告；3、 根據(jù)檢視結(jié)果，提出品牌識別系統(tǒng)合理化改進建議；4、 針對品牌識別系統(tǒng)執(zhí)行情況，檢視品牌識別系統(tǒng)設(shè)計并提出改進方案；5.3合作伙伴選擇和評估1、 與相關(guān)人員溝通，明確企業(yè)對品牌合作方向的需求；2、 根據(jù)需求，通過多種渠道收集相應(yīng)的合作伙伴的信息，了解不同合作伙伴的主要業(yè)務(wù)、合作方式、經(jīng)營情況、資質(zhì)情況及報價等，為將來的合作伙伴的確定提供評估依據(jù)。3、 跟進并參與評估各合作伙

32、伴所提供的服務(wù)，并撰寫合作伙伴綜合評估報告。5.4品牌危機公共管理 危機預(yù)警1、 分析和總結(jié)行業(yè)內(nèi)品牌危機產(chǎn)生原因及處理措施，編制品牌危機防范處理手冊；危機處理1、 當(dāng)品牌危機發(fā)生時，分析品牌危機產(chǎn)生原因，提出品牌危機處理建議；2、 依據(jù)品牌危機處理方案，制訂品牌危機處理計劃；3、 通過與政府、媒介和社會公眾溝通，采取有效處理措施，及時化解危機；4、 監(jiān)控危機處理效果，及時調(diào)整危機處理措施；5、 歸納總結(jié)危機處理效果，為防范危機再次發(fā)生提供建議。5.5品牌培訓(xùn)活動開展1、 通過自行組織或與第三方公司合作的方式，選擇不同的培訓(xùn)方式，明確培訓(xùn)對象，制訂品牌培訓(xùn)方案；2、 通過與相關(guān)人員溝通，開發(fā)培

33、訓(xùn)課題，選擇培訓(xùn)模式，開展各項培訓(xùn)活動，提升培訓(xùn)對象對品牌的認知；3、 通過對培訓(xùn)效果測評結(jié)果分析，提出品牌培訓(xùn)優(yōu)化方案建議。5.6品牌形象輸出1、 監(jiān)控各部門對品牌輸出的管理；5.7終端形象策劃1、 初步提出終端形象策劃方案建議；2、 依據(jù)終端形象監(jiān)察方案，組織開展終端形象監(jiān)察活動；3、 分析終端形象信息反饋結(jié)果，形成終端形象監(jiān)察報告；5.5 一級行為標準表551 一級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、品牌規(guī)劃1.1品牌調(diào)研1、 與相關(guān)人員溝通，依據(jù)品牌研究的目的和方向，對品牌信息進行收集、整理和分析；2、 通過自行組織或與第三方公司合作的方式，制訂品牌調(diào)研方案；3、 跟進并完成品牌調(diào)研情

34、況，確保品牌調(diào)研結(jié)果的有效性；1.2品牌定位調(diào)查1、 通過自行組織或與第三方公司合作的方式，根據(jù)品牌的定位方向進行細分，制訂品牌聯(lián)想測試方案，測試目標消費者對品牌定位的評價；2、 收集及分析目標品牌及其主要競爭品牌的定位，了解公司品牌和競爭對手品牌定位的差異；3、 通過分析品牌定位調(diào)查結(jié)果，反饋公司品牌定位現(xiàn)狀。2、品牌設(shè)計2.1品牌形象識別系統(tǒng)（MI,VI和BI）設(shè)計開發(fā)1、 依據(jù)品牌規(guī)劃，通過自行組織或委托設(shè)計機構(gòu)方式，制作CI設(shè)計開發(fā)書，明確CI設(shè)計的開發(fā)目標、主旨、要點等；2、 與相關(guān)人員溝通，明確CI設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)；3、品牌推廣3.1品牌推廣活動跟進1、 依據(jù)品牌核心價值和品牌發(fā)展戰(zhàn)略

35、，明確品牌推廣目的、所需資源和推廣進程，制訂品牌推廣活動計劃；2、 依據(jù)品牌形象標準，制作品牌宣傳海報和物料；3、 通過與相關(guān)人員溝通，跟進品牌推廣活動的開展情況；4、 歸納和總結(jié)品牌推廣活動效果，并反饋給上級。3.2企業(yè)文化推廣1、 根據(jù)年度規(guī)劃目標制訂企業(yè)文化推廣具體計劃；開展大型文化活動，宣傳企業(yè)文化品牌形象；2、 制作文化宣傳物料，例如：文化長廊、標語、橫幅、服裝等，營造良好的企業(yè)文化氛圍；3、 通過公司內(nèi)部的傳播途徑，例如刊物、內(nèi)網(wǎng)，傳播奧運知識、精神和文化，增強員工對企業(yè)文化的了解。4、品牌評估4.1品牌三度評估1、 對品牌美譽度、忠誠度的檢視；5、品牌維護5.1品牌標準執(zhí)行監(jiān)控

36、（過程監(jiān)控）1、 依據(jù)品牌執(zhí)行監(jiān)控方案，制訂品牌執(zhí)行監(jiān)控計劃；2、 依據(jù)品牌形象識別系統(tǒng)制度及應(yīng)用手冊，對公司內(nèi)外品牌標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督；3、 歸納和總結(jié)品牌標準執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并提交給上級；5.2品牌形象識別系統(tǒng)檢視（結(jié)果監(jiān)控）1、 根據(jù)品牌形象識別系統(tǒng)檢視手冊，對公司內(nèi)部及終端品牌形象識別標準的執(zhí)行情況進行跟蹤；2、 整理并匯總品牌形象識別標準執(zhí)行情況。 5.3品牌危機管理危機預(yù)警：1、 收集和整理行業(yè)內(nèi)品牌危機產(chǎn)生原因及處理措施，定期關(guān)注對媒體報導(dǎo)，為品牌危機預(yù)警系統(tǒng)建立提供信息支持；危機處理1、 調(diào)查和分析危機產(chǎn)生原因，通過與相關(guān)人員溝通，參與擬定危機處理方案；2、 跟進危機

37、處理進程，及時收集并反饋危機處理效果；5.4品牌培訓(xùn)1、 與相關(guān)人員溝通，了解培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)對象和目標；2、 收集和整理相關(guān)品牌資料，制作培訓(xùn)教材和和培訓(xùn)計劃；3、 開展各項培訓(xùn)活動，對培訓(xùn)對象進行品牌基礎(chǔ)知識、應(yīng)用知識及企業(yè)文化的培訓(xùn)；4、 采用問卷調(diào)查、訪談等方式對培訓(xùn)效果進行測評。5.5終端形象信息收集1、 通過各種信息渠道收集、匯總終端形象信息；2、 結(jié)合公司終端形象建設(shè)方向，對信息進行歸類整合；3、 根據(jù)信息變化情況對分類的信息后進行修正，形成文檔，并通過終端形象信息反饋平臺反饋給上級，并提出反饋建議。6 素質(zhì)標準-勝任力模型Ø演講能力Ø傾聽能力Ø溝

38、通能力管理溝通行動Ø管理能力Ø計劃能力Ø有效授權(quán)Ø影響力Ø決策力監(jiān)督能力關(guān)注細節(jié)Ø執(zhí)行力Ø解決問題能力Ø認知Ø時間管理Ø結(jié)果導(dǎo)向Ø自我控制力服務(wù)/創(chuàng)新Ø團隊協(xié)作Ø創(chuàng)新能力Ø演講能力Ø傾聽能力Ø應(yīng)變能力ØØØØ培養(yǎng)人才組織協(xié)調(diào)力ØØ責(zé)任心認知ØØ親和力Ø服務(wù)意識分析能力判斷能力學(xué)習(xí)能力開放心態(tài)觀察能力變革心態(tài)ØØØ

39、16;ØØ7 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊工作模塊內(nèi)容1、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃ü 品牌研究（行業(yè)研究、品牌概念測試）ü 品牌核心價值提煉ü 品牌定位ü 品牌架構(gòu)ü 品牌延伸2、品牌設(shè)計ü 品牌形象識別體系設(shè)計、執(zhí)行與監(jiān)督ü 品牌標準設(shè)計3、品牌推廣ü 品牌推廣流程和制度ü 廣告、公關(guān)、促銷的三位一體整合傳播ü 文化推廣4、品牌評估ü 品牌價值評估5、品牌維護ü 品牌危機管理ü 合作關(guān)系管理 （密切與媒體，通路，信息公司關(guān)系）ü 品牌執(zhí)行監(jiān)控（品牌執(zhí)

40、行過程管理）ü 品牌識別系統(tǒng)檢視ü 品牌培訓(xùn)（對內(nèi)、經(jīng)銷商）ü 品牌維護（保鮮，法律保護）ü 品牌輸出管理ü 終端形象管理ü 品牌制度制定8 附錄二：資格級別定義資格級別名稱資格級別劃分維度知識技能責(zé)任范圍三級1、 本專業(yè)：精通本專業(yè)各個領(lǐng)域的知識，熟練掌握本專業(yè)各個領(lǐng)域所需各項技能2、 相關(guān)專業(yè)：對本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域知識有相當(dāng)了解3、 內(nèi)部運營：對企業(yè)內(nèi)部運營有清晰認識1、 業(yè)務(wù)責(zé)任：主持或參與公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定。2、 運營責(zé)任：公司業(yè)務(wù)流程的建立或者重大流程變革發(fā)起者。3、 指導(dǎo)責(zé)任：指導(dǎo)公司整個品牌管理團隊有效開展工作二級1、 本專業(yè)：精通本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域的知識，掌握本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域所需各項技能2、 相關(guān)專業(yè)：對本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域知