基礎銷售(通用)

1、狹義：銷售是一項重要的經(jīng)濟活動。它通過公司銷售員的努力使經(jīng)銷商或零售店訂貨并促使消費者購買，最終提高公司的利潤及生產(chǎn)力。 廣義：銷售就是努力使人們以你的方法去看待事物及做事情。而你所希望的是他們改變原有觀念，喜歡并信賴你。 探尋斟酌認定需求提供辦法談妥交易履行服務 視銷售為己任 達成每日/每周/每月的銷售額 回收貨款 確保所有系列產(chǎn)品在目前所有的商店出售 加強陳列以增強產(chǎn)品可見度，比競爭對手做得好 實施促銷活動，確?；顒佑行Ч?提供準確、迅 速的反饋 有效的倉儲管理（先進先出），保持適合的庫存， 避免壞貨 擴大銷售網(wǎng)絡，開發(fā)新渠道/商店 關注市場，提高銷售預測的正確性 在低成本高效率的前提下，

2、建立及保持與客戶的 良好關系 - 幫助提高拜訪效率 - 能有效管理客戶的庫存 - 有規(guī)律的拜訪能給客戶留下良好的印象 - 培養(yǎng)有計劃的工作 整理客戶資料 設定拜訪頻率 - 根據(jù)客戶的面積、地理位置、銷量、庫存、 經(jīng)營規(guī)格數(shù)等因素 - 客戶數(shù) 劃分地理范圍 計劃與準備 （辦公室中） - 重溫拜訪目標 - 電話預約重要客戶 - 處理客戶事務 - 檢查銷售工具 （進店前） - 回顧客戶訪問卡信息 - 關注店內(nèi)所有影響銷售的因素：如競爭 品牌活動/店內(nèi)客流等 店內(nèi)巡視 - 鋪市 - 陳列 - 促銷 - 價格 銷售 - 銷售陳述 - 處理客戶異議 收款 商品陳列 建立良好客情關系 完成報表 分析拜訪結果

3、 執(zhí)行計劃檢驗實施 熱心- 有感染力，能將對方說服 誠懇- 必定受大眾歡迎 好的品質-能給人留下長久的好印象 處事機智靈活 適應力-對不同的環(huán)境能應付自如 智慧- 求知若渴，不斷進取 毅力- 堅持到底，不會前功盡氣 進取心-目標明確，踏實工作 忠誠- 忠于職守，可以信任以提高公司及促進為目的，與消費者客戶直接有關的活動市場促銷- 進貨獎勵/陳列獎勵/臨時價格促銷/完成銷售額獎勵消費者促銷-幸運抽獎/買贈/贈品認識 廣告 銷售陳列 銷售促銷 看的見 購買頻率試購 再次購買品牌忠誠 鼓勵多層次購買 介紹/推出產(chǎn)品的新包裝 通過促銷提高產(chǎn)品競爭性 獎勵銷售隊伍 獲得市場關注 錯誤的產(chǎn)品定位 不恰當?shù)?/p>

4、廣告宣傳執(zhí)行 產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品質量問題 沒有受到足夠適當?shù)呐嘤栮犖?協(xié)調(diào)性 一致性- 產(chǎn)品定位一致- 消費的心態(tài)一致 - 促銷執(zhí)行一致 連貫性 - 促銷從策劃到實施是一個嚴謹?shù)牧鞒蹋徊?步展開，最終達到目的。挑戰(zhàn)性 - 與眾不同 - 力爭上游 - 勇往直前 檢驗-實施執(zhí)行計劃良好的培訓端正的態(tài)度創(chuàng)造好的氛圍擴大促銷影響達成預期目的有效的跟蹤及反饋 分析偏誤原因吸取教訓采取有效行動不斷提高了解公司產(chǎn)品，注重宣傳口徑了解公司產(chǎn)品，注重宣傳口徑-上崗前全面了解公司背景，產(chǎn)品特性、性能、規(guī)格、包裝、價格等優(yōu)勢；注重宣傳口徑和技巧，實事求是介紹本公司產(chǎn)品，不評論、貶低競品；著裝整齊，口齒清楚，表達流利，

5、積極維護公司及產(chǎn)品形象。學會與消費者拉近距離，以真誠、友好的態(tài)度打動消費者。 學會與消費者拉近距離，以真誠、友好的態(tài)度 打動 消費者。所謂5S，就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、誠懇(Sincerity)、靈巧(Smart)、研究(Study)等開頭的字母。-微笑微笑(Smile)：指適度的笑容。導購代表對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的笑容；-迅速迅速(Speed)：指“動作快速”，它有兩種意義：一是物理上的速度（工作時盡量快些，不要讓顧客久等）；二是演出上的速度（導購代表誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時間過長）；-誠懇誠懇(Sincerity)：導

6、購代表如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到；-靈巧靈巧(Smart)：“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，是所謂的“靈巧的服務”；-研究研究(Study)：只要平時多努力研究顧客的購物心理，銷售服務技巧，以及學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。為顧客提供100%的滿意取得顧客信賴企業(yè)得到發(fā)展個人獲得利益導購代表自身的勤奮、快樂和成長陳列產(chǎn)品，陳列產(chǎn)品，及時補貨及時補貨-多花幾分鐘時間和賣場營業(yè)員或組長熱情禮貌打招呼，建立/維護客情關系，讓賣場營業(yè)員或組長也來積極、主動地向顧客介紹、推銷我們的產(chǎn)品。建立、維護客情關系建立、維護

7、客情關系-協(xié)調(diào)好儲備庫存，做到不斷貨，保證貨源充足。-洞察同類競爭產(chǎn)品在賣場情況，主動了解其動態(tài)，詳細記錄下來，回公司向業(yè)務部門匯報，以便采取相應對策。了解同類競爭產(chǎn)品狀況了解同類競爭產(chǎn)品狀況配合開展促銷活動配合開展促銷活動-平時工作時注重公司背景、產(chǎn)品宣傳口徑，學會與消費者拉近距離，以真誠、友好的態(tài)度打動消費者；在公司組織開展消費者促銷活動時能夠充當促銷員角色有效配合公司開展促銷活動；布置現(xiàn)場廣告品布置現(xiàn)場廣告品-與賣場管理部門溝通、協(xié)調(diào)，在貨架區(qū)、收銀臺、店內(nèi)產(chǎn)品廣告協(xié)助布置（POP、串旗、橫幅），保持得體、大方、醒目； 了解公司（商店）了解公司（商店） 了解產(chǎn)品知識了解產(chǎn)品知識 了解競爭產(chǎn)品了解競爭產(chǎn)品 工作職責與工作規(guī)范工作職責與工作規(guī)范 了解顧客特性與其購買心理了解顧客特性與其購買心理 銷售技巧銷售技巧 商品陳列技巧商品陳列技巧 出勤情況，不得遲到，早退出勤情