2021年關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)考評辦法文稿

1、2021年關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)考評辦法文稿第一條全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行動(dòng)態(tài)考評，質(zhì)量等級由高到低設(shè)A級、B級、C級三個(gè)等次。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定結(jié)果與企業(yè)信用、評先選優(yōu)、物業(yè)獎(jiǎng)懲和市場準(zhǔn)入退出等掛鉤。第二條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定按照“季考亮牌、年考評分、以分定級、按級獎(jiǎng)懲”的原則，實(shí)行鎮(zhèn)區(qū)管理與行業(yè)管理百分考核機(jī)制。其中，濱海新區(qū)、城區(qū)街道等相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核分值占xx%；市物業(yè)主管部門在結(jié)合綜合執(zhí)法等部門通報(bào)的行政決定、司法部門出具的生效法律文書等基礎(chǔ)上，對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)考核，考核分值占xx%。第三條非市場化服務(wù)住宅小區(qū)，由其所

2、在社區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)日常物業(yè)服務(wù)管理。相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法組織相關(guān)社區(qū)居委會(huì)按季度、年度進(jìn)行考評，考評結(jié)果報(bào)市物業(yè)主管部門。市場化服務(wù)住宅小區(qū)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和所服務(wù)住宅小區(qū)均納入市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理體系。第四條市物業(yè)主管部門對全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定進(jìn)行全程指導(dǎo)、監(jiān)督，并按照“雙隨機(jī)一公開”方式組織行業(yè)考評?？荚u既包括市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法規(guī)定的考核內(nèi)容，也包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建、精致城市建設(shè)、“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”創(chuàng)建和安全生產(chǎn)等專項(xiàng)檢查的考核內(nèi)容。對暗訪和抽查情況差、工作不重視不配合、整改措施不落實(shí)的住宅小區(qū)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予通報(bào)。通報(bào)一次扣x分。整改不到位或者同一問題屢次

3、反復(fù)被通報(bào)x次以上的，記x次黃牌警告；情節(jié)嚴(yán)重、拒不整改的，記x次紅牌警告。累計(jì)x次黃牌警告的，記為x次紅牌警告。第五條連續(xù)x次紅牌警告或在文明城市、衛(wèi)生城市、精致城市等大型創(chuàng)建活動(dòng)中，不按標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)委會(huì)召開業(yè)主大會(huì)、征求業(yè)主意見，組織改選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)年度考核一票否決，列入黑榜。第六條各鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法，制定符合實(shí)際的物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)督考核和紅黃牌發(fā)布辦法，并向市物業(yè)主管部門報(bào)備。第七條各鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)在次季度首月xx日前，匯總本轄區(qū)內(nèi)各住宅小區(qū)的考核情況和紅黃牌發(fā)布情況，并報(bào)市物業(yè)主管部門。市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在次季度首月月底前匯總

4、全市住宅小區(qū)的考核情況和紅黃牌發(fā)布情況，通報(bào)相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)，并向社會(huì)公開。市物業(yè)主管部門與各鎮(zhèn)區(qū)發(fā)布的紅黃牌應(yīng)當(dāng)累計(jì)計(jì)算。第八條季考評中被紅牌警告的住宅小區(qū)，納入重點(diǎn)監(jiān)督管理范圍。市物業(yè)主管部門和相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求其提報(bào)整改提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。第九條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)考核成績、屬地考核成績，并結(jié)合第三方考核成績，按年度綜合評定。評定結(jié)果通報(bào)相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)，并向社會(huì)公開?？己顺煽儀x分（含）以上的為合格，服務(wù)質(zhì)量評定為A級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入評先選優(yōu)范圍。考核成績xx分（含）至xx分（不含）為基本合格，服務(wù)質(zhì)量評定為B級，給予x至x個(gè)月的整改期。整改不合格的給予x次黃牌警告，記入下年度首季度考評，并由住宅小區(qū)所在社區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)、征求業(yè)主意見，降低xx%的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，直至下年度達(dá)到A級方可恢復(fù)原標(biāo)準(zhǔn)。考核成績xx分（不含）以下為不合格，服務(wù)質(zhì)量評定為C級，由住宅小區(qū)所在社區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)、征求業(yè)主意見，改選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。組織改選期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)由社區(qū)居委