客訴常見問題的判定

1、常常見見質(zhì)質(zhì)量量問問題題原原 因因 分分 析析處處理理方方法法名名稱稱圖圖片片生生產(chǎn)產(chǎn)原原因因穿穿著著原原因因三三包包期期內(nèi)內(nèi)開膠刷處理劑、膠水不到位，壓合力度不夠。鞋子長時間浸水，遇到酸堿性物質(zhì)，周圍溫度過高易導致開膠。免費維修掌面壞(掉)掌面接合不牢固。不正確的穿鞋方法使掌面與地面接觸摩擦力過大掌面易壞易掉。免費維修掉鉆（水鉆）鉆粘合不牢固。鉆受高溫， 受外力擠壓易掉。免費維修飾扣脫落飾扣裝配不牢固，扣角裝合不到位，縫線打結(jié)不牢固。鞋穿著時飾扣受外力過大易脫落。免費維修斷線（開線）面、底線縫制過緊，未重針，穿著受力后易斷線。不正確的穿鞋方法使鞋子受外力過大或受力不勻易斷線，車線位與外物刮碰

2、、摩擦易斷線。免費維修橡筋斷（破損）橡筋本身質(zhì)量不達標，包真皮橡筋的真皮片皮過薄。鞋長時間穿著橡筋受張力過大易老化破損。免費維修掉涂層原材料涂層過厚。鞋穿著過程中彎折受力過大會導致掉涂層。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨斷幫腳打磨起毛過重或幫腳余量太小。穿鞋過程中幫腳受到利物硬物的刮碰。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨斷帶補強帶放置不到位，片皮過薄，車線過密，皮有暗傷，鞋穿著受力后易斷帶。鞋帶受力過大或受力不勻易斷帶。退換貨皮掉色原材料色牢度不達標。皮面接觸酸堿性物質(zhì)，長時間受潮，皮面與外物摩擦力過大都易掉色。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨夾里開線面、底線松緊不一致，縫制時

3、未重針，鞋穿著受力后易開線。穿著受力過大或受力不勻夾里易開線。免費維修膛底不平膛底因刷膠不勻使膠粒堆積，引起膛底不平。脫楦不當也會引起膛底拱起而不平。不正確的穿鞋方法使膛底受力太大或受力不勻以及彎折過大引起膛底變形而不平。免費維修膛底原材料涂層過厚或貼膜材料材質(zhì)差。穿著過程中膛底彎折受力過大，受摩擦力過大，腳汗過大易導致掉涂層。膛底掉涂層以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨膛底掉色膛底材料色牢度不達標。膛底接觸酸堿性物質(zhì)及腳汗過大易掉色。免費換膛底膛底開裂膛底材料本身存在皮傷。不正確的穿鞋方法使膛底受力過大而開裂。免費換膛底跟刮傷穿著過程中鞋跟與硬物利物碰撞刮傷。免費維修跟松動打釘不到位，粘

4、合不牢固。穿著時跟受外力過大或受力不均勻。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨跟裂打釘時釘?shù)奈恢闷?，釘太靠跟的邊沿，使跟材質(zhì)受到破壞。跟受外力過大，周圍溫度過高或長時間過低都會開裂。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨掉跟打釘不到位，粘合不牢固。穿著時跟受外力過大或受力不均勻。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨斷跟打釘時釘?shù)奈恢闷?，鞋跟材質(zhì)存在問題。穿著時跟受外力過大或受力不均勻。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨跟重心不穩(wěn)打跟位置不正確使跟不穩(wěn)。鞋變形，掌面磨損過重，引起重心不穩(wěn)。以免費維修為主，遇特殊情況，按質(zhì)檢結(jié)果解決，是質(zhì)量問題退換貨大底磨損大底材質(zhì)差不耐磨。大底接觸到

5、酸堿性物質(zhì)、觸熱使其材質(zhì)變化而不耐磨，另與硬物、利物過度的摩擦使大底磨損。按質(zhì)檢結(jié)果解決，是質(zhì)量問題退換貨大底斷裂大底材質(zhì)差不耐曲饒及低溫。大底長時間處在低溫下（雪天長時間穿著）曲饒受力后易出現(xiàn)斷裂。視情況以免費維修為主，半年內(nèi)換貨，三個月內(nèi)退換貨均可大底掉色大底材料色牢度不達標（成型底為多）大底接觸到酸堿性物質(zhì)，與外物摩擦力過大長時間受潮或曝曬易掉色。以免費維修為主，遇特殊情況，按質(zhì)檢結(jié)果解決，是質(zhì)量問題退換貨大底掉涂層大底材料涂層過厚（成型底為多）大底接觸到酸堿性物質(zhì)，與外物摩擦力過大，長時間受潮或曝曬。以免費維修為主，遇特殊情況，按質(zhì)檢結(jié)果解決，是質(zhì)量問題退換貨沿條脫落沿條與大底粘接不牢

6、固。長時間受潮，曝曬沿條易脫落。免費維修雞眼脫落雞眼安裝不牢固。雞眼受外力過大易脫落。免費維修魔術(shù)貼壞車線不牢固 ，魔術(shù)貼粘性差。魔術(shù)貼受拉力過大使具有粘性的絨毛斷掉或使車線斷開。免費維修拉鏈壞拉鏈材質(zhì)差。穿著時受拉力過大，使拉鏈的布基破損。免費維修掉拉鏈頭拉鏈頭材質(zhì)差。穿著時受拉力過大，使拉鏈頭張開導致拉鏈松弛、壞掉。免費維修變形（主跟、包頭）主跟、包頭不到位。不正當?shù)谋ｐB(yǎng)方法使鞋受外力擠壓變形，鞋長時間受潮或受高溫易變形。質(zhì)量問題可退換貨；但顧客外力導致無法解決車線位裂車線位補強帶放置不到位，車線縫制針距過密，片皮過薄，鞋穿著受力后易皮裂。鞋穿著受力不勻或受刮碰力過大?？赏藫Q貨；但顧客外力

7、導致無法解決皮裂片皮過薄，皮有皮傷鞋穿后會出現(xiàn)皮裂。 鞋長時間處于低溫下(雪天長時間穿著)曲饒受力后會出現(xiàn)皮裂。另鞋受力不勻或受刮碰力過大也易使皮裂。退換貨暴口門口門處片皮過薄，保險帶放置不到位，針距過密，穿著受力后易暴口門。不正確的穿鞋方法使口門受力不勻或受力過大易出現(xiàn)暴口門。視顧客要求而定（可免費維修），也可退換貨夾里掉（脫）色夾里色牢度不達標。夾里長時間受潮， 腳汗過大易掉（脫）色。以免費維修為主，遇顧客特殊要求，按質(zhì)檢結(jié)果解決，是質(zhì)量問題退換貨夾里開裂夾里有皮傷或夾里過薄易開裂。穿著過程中夾里受力不勻或受摩擦力過大。退換貨色差鞋各部件搭配不一致。鞋子接觸到酸堿性物質(zhì)， 長時間受潮曝曬易

8、產(chǎn)生色差。以免費維修為主，遇顧客強烈要求，可退換貨松面材料本身的材質(zhì)差。皮鞋長時間暴曬或受潮會引起皮質(zhì)變差而松面。退換貨皮傷開料選材不正確，皮料表面本身帶有傷。退換貨防水臺壞設(shè)計結(jié)構(gòu)存在問題，防水臺材質(zhì)差。防水臺遇到酸堿性物質(zhì)，受碰撞力、摩擦力過大，長期受潮、曝曬等易壞。退換貨勾心松動勾心裝配不牢固有松動。穿著時中底受力過大而變形引起勾心松動。 鞋子平放著沒看出什么，當穿到腳上的時候，鞋跟就不斷是晃，完全不受力的。很容易摔倒。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨勾心斷裂勾心的硬度和柔韌性差。以免費維修為主，遇顧客強烈要求可退換貨打（磨）腳 鞋中后幫高度過高或過低，主跟不到位、內(nèi)里不平服。免費

9、維修規(guī)格尺寸差異制作工藝不到位，同雙鞋配對不當。退換貨后跟塌陷免費維修斷面無法維修，半年內(nèi)換貨，三個月內(nèi)退換貨均可皮面皺紋以除皺保養(yǎng)為主，若客人強烈要求，可根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果退換貨。異味免費維修，無法質(zhì)檢備備注注自自主主維維修修價價格格三三包包期期外外自自主主維維修修合合作作維維修修付費維修粘膠，5-10元（對）付費維修換掌面，女10元、男20元（對）付費維修裝飾物，5-10元（只）付費維修裝飾物，5-10元（只）付費維修明線5元、暗線10元（只）處處理理方方法法付費維修修橡筋，10元（對）5元（只）付費補色價格需確認付費維修10元（1處）付費維修5元-10元（只）付費補色合作維修，價格需商定付費維

10、修明線5元、暗線10元（只）付費換中底換中底，20元（對）付費補色合作維修，價格需商定付費換膛底換膛底15元（對）付費換膛底換膛底15元（對）付費維修或付費換后跟（掉跟.松動.破皮）15元（只），換后跟50元（只）付費維修（掉跟.松動.破皮）15元（只），換后跟50元（只）付費換后跟（掉跟.松動.破皮）15元（只），換后跟50元（只）付費換后跟（掉跟.松動.破皮）15元（只），換后跟50元（只）付費換后跟50元（只）視具體情況，付費換后跟或換勾心換后跟50元（只），修勾心10元（只）無法解決超過半年無法解決貼大底，女30元、男40元（對）付費補色合作維修，價格需商定付費補色合作維修，價格需商定付費維修10元（只）付費維修5-10元（只）付費維修10元（對）付費維修修拉鏈，10元（只），換拉鏈，低20元、中30元、高40元（只）付費維修修拉鏈頭