香河城市規(guī)劃館運營方案ppt課件

1、 2016年7月香河城市規(guī)劃館貴賓接待方案2概況目錄人員配置及標準1 12 2n簡介n地理位置n組織架構(gòu)n運營模式n人員要求及標準n總體流程n應(yīng)急預(yù)案第一部分-簡介1、項目位置：河城市規(guī)劃展覽館南臨香河縣新華大街、東依新城 公園2、項目規(guī)模：用地總面積2.6萬平米，建筑總面積1萬平米，展廳面積3000平米。建筑融中外優(yōu)秀建筑設(shè)計理念于一體，集展覽、會議、辦公、接待、商務(wù)休閑等功能于一身，將大幅提升香河的城市形象。展覽館涵蓋歷史香河、規(guī)劃香河、未來香河等內(nèi)容，設(shè)置城市記憶、藍圖總繪、和諧人居、品質(zhì)服務(wù)、通達出行、亮點前瞻等主題，使其成為集規(guī)劃展示、科普教育等多種功能于一體的綜合性規(guī)劃館。4概況目

2、錄人員配置及標準1 12 2n簡介n地理位置n組織架構(gòu)n運營模式n人員要求及標準n總體流程n應(yīng)急預(yù)案職級編制在崗空編經(jīng)理級110主管級523班長633員工級574116合計694722項目經(jīng)理1/1第二部分香河城市規(guī)劃館組織架構(gòu)人事文員1/1 新增設(shè)主管2人，服務(wù)員14人（4人在職），客服員10人（8人在職） 年度預(yù)算超出約120萬安全主管1/1工程主管1/1環(huán)境主管1/1廚師 1/2安全班長2/3維修班長1/1綠化技術(shù)員1/1廚工 1/1安全員16/22綜合技工9/9接待主管0/1客服主管0/1接待領(lǐng)班0/2客服領(lǐng)班0/1接待員4/12客服員8/9第二部分1+3整體運營模式設(shè)備設(shè)施管理環(huán)境管

3、理安全管理參觀接待安全管理根據(jù)參觀接待任務(wù)，組織好人員秩序及交通為參觀接待及辦公提供一個干凈舒適的環(huán)境保障設(shè)備正常運行參觀接待是展館主線運營核心第二部分參觀接待操作范圍用餐會議講解娛樂1、根據(jù)區(qū)域指示安排專人負責具體跟蹤、協(xié)調(diào)、執(zhí)行貴賓服務(wù)運行和控制2、各部門負責配合貴賓接待的具體實施3、接待工作一定要協(xié)同作戰(zhàn)第二部分接待、講解員應(yīng)具備的素質(zhì)及要求01人員標準 身高1.65以上，大專以上學(xué)歷，文科優(yōu)先，口齒伶俐，話語清晰具備良好的性格特征，心理素質(zhì)和反應(yīng)能力能夠面對不同觀眾，良好的完成任務(wù)交流與溝通能力具備良好的嗓音和語言表達能力，善于與觀眾交流溝通人品正直具備良好的思想品德與職業(yè)道德文化與修

4、養(yǎng)具備良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，身家背景清晰形象要求公眾形象良好，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求綜合素質(zhì)性格與心理素質(zhì)0206050304第二部分講解、接待的培訓(xùn)與培養(yǎng)1、引進專業(yè)酒店管理人員，進行精細化、專業(yè)化培訓(xùn)2、提升個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，單兵作戰(zhàn)能力3、單擊此處添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。3、強化員工行為規(guī)范，進一步固話主動服務(wù)意識4、實現(xiàn)團隊整體默契度、交叉點鏈接無縫隙完善參觀接待各標準與制度流程，提高參觀接待整體水平，確保展館整體運營持續(xù)提升走出去，學(xué)進來，以優(yōu)秀項目為標準，多向優(yōu)秀項目參觀，借鑒，學(xué)習（五星級酒店、文博館）對各員

5、工進行月度評估，優(yōu)勝略汰，優(yōu)化團隊推進各業(yè)務(wù)工作效率第二部分參觀接待具體工作事項講解會務(wù)餐飲參觀接待事項負責各領(lǐng)導(dǎo)的接待，用餐，茶歇區(qū)、活動室及健身房的管理負責會議室的陳列，擺設(shè)衛(wèi)生檢查、各會議用品準備、茶具水果準備、協(xié)調(diào)工程設(shè)備提前調(diào)試、會議進行的無聲服務(wù)，會議結(jié)束會議室恢復(fù)工作負責南門前臺接待、電話接聽、展廳講解、衛(wèi)生檢查、損壞物品上報、協(xié)調(diào)工程各設(shè)備的開啟工作餐飲與講解形成互動會議與餐飲形成互動講解與會議形成互動衛(wèi)生清潔、蚊蠅消殺形象展示、車輛管理、消防管理、秩序維護第二部分各部門工作標準 形象展示、服務(wù)展示、講解展示、會議服務(wù)形象展示、服務(wù)展示、貴賓服務(wù)參觀接待設(shè)施設(shè)備保障運行第二部分

6、講解、接待操作流程完成接待 前 期 準 備接發(fā)通知提出需求車輛指揮、環(huán)境清理、信息跟進、設(shè)備開啟、相關(guān)通道開啟講解詞、講解輔助設(shè)備準備會務(wù)管理安全、環(huán)境、工程會務(wù)、講解人員區(qū)域?qū)尤说诙糠种v解操作流程圖1）接到主管通知（確認參觀人員、地點、行程等各項參觀要求）2）提前布置（聯(lián)系接待地點、安排講解員、確認參觀動線各環(huán)節(jié)準備正常）3 ) 大廳迎候（與中控室形成聯(lián)動，領(lǐng)導(dǎo)到達前講解于大廳迎候、引領(lǐng)）4）展館參觀（講解員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參觀展廳）5）貴賓/會議室/報告廳/紅酒吧（講解員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)至各功能廳進行會議）6）VIP包間用餐（講解員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)至用餐地點用餐）7）接待完畢（講解員將領(lǐng)導(dǎo)送至一樓大廳，起立送

7、迎） 物業(yè)經(jīng)理講解員操作標準說明：接待人員 娛樂、 用餐等準備完成接待 前 期 準 備接發(fā)通知提出需求車輛指揮、環(huán)境清理、信息跟進、設(shè)備開啟、相關(guān)通道開啟 娛樂、 用餐等準備講解詞、講解輔助設(shè)備準備會務(wù)管理安全、環(huán)境、工程接待人員會務(wù)、講解人員區(qū)域?qū)尤说诙糠纸哟僮髁鞒虉D1）接到主管通知（確認用餐和會議人員、時間、地點、菜品要求、會議桌型、桌牌、音響設(shè)備等各項要求）2）提前布置用餐地點（聯(lián)系區(qū)域?qū)尤送ㄖ髲N準備食材、菜單，等各項工作準備完成;桌型、桌牌、各種設(shè)備準備完畢）3）迎候領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)到達前接待員于門口提前迎候、引領(lǐng)）4） 用餐/開會（接待人員全程服務(wù)）5）貴賓廳/會議室/報告廳/紅酒吧（接待員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)至各功能廳進行會議）6）參觀規(guī)劃館（接待員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)至一樓大廳）7）接待完畢（將領(lǐng)導(dǎo)送至一樓大廳，講解員前臺起立送迎） 物業(yè)經(jīng)理接待操作標準說明：