高效溝通技巧培訓(xùn)

1、1高效溝通技巧培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)1實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2“中國人非常聰明中國人非常聰明,有著非常深厚的有著非常深厚的理論和文化知識理論和文化知識,同時也非常勤勞同時也非常勤勞,但是請你千萬要注意但是請你千萬要注意,你到中國投資你到中國投資之前之前,一定在給所有的中國員工上兩一定在給所有的中國員工上兩門課門課:一門是溝通技巧一門是溝通技巧(中國人不會中國人不會溝通溝通,說出來的話經(jīng)常是反著說出來的話經(jīng)常是反著);另一另一門是時間管理門是時間管理.”2實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè)

2、高高 峰峰3管理溝通的指導(dǎo)作用管理溝通的指導(dǎo)作用n告訴員工：告訴員工：n 是什么是什么n 為什么為什么n 做什么做什么n 怎么做怎么做3實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰4溝通的作用？溝通的作用？n相互理解相互理解n信息傳達信息傳達n增進友誼增進友誼n交流心態(tài)交流心態(tài)n達成共識達成共識n解決矛盾解決矛盾4實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰5溝通的作用：溝通的作用：n節(jié)約時間節(jié)約時間n減少壓力減少壓力n保證事情有條不紊地進行保證事情有條不紊地進行n順利達成目標順利達成目標n促進工員穩(wěn)定促進

3、工員穩(wěn)定n提高工作滿意度提高工作滿意度n增加市場的開拓機會增加市場的開拓機會n增加利潤增加利潤5實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰6溝通的定義溝通的定義:n為了設(shè)定的目標把信息、思想、情感為了設(shè)定的目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程；議的過程；n沒有達成協(xié)議叫：沒有達成協(xié)議叫： 溝而不通！溝而不通！6實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰7管理就是溝通管理就是溝通服務(wù)就是溝通服務(wù)就是溝通因為服務(wù)就是顧客的感覺因為服務(wù)就是顧客的感覺營

4、銷就是溝通營銷就是溝通銷售就是溝通銷售就是溝通7實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰8哇哇, ,溝通那么有用溝通那么有用, ,我要成為溝通高手我要成為溝通高手! !我該怎么做我該怎么做? ?8實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰9問題問題:n我們平時做報告的效果怎么我們平時做報告的效果怎么樣樣? ?n我們平時下命令的效果怎么我們平時下命令的效果怎么樣樣? ?9實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰10單向溝通訓(xùn)練單向溝通訓(xùn)練:10實用精品課件

5、實用精品課件PPT2021-11-1做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰11結(jié)果結(jié)果:11實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰12溝通的障礙溝通的障礙:n表達者的障礙表達者的障礙:n辭不達意辭不達意n12實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰13溝通的障礙溝通的障礙:n接受者的障礙接受者的障礙:n盲點盲點n心智篩選心智篩選n防備心理防備心理n性格篩選性格篩選n情緒情緒13實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰14溝通的障礙

6、溝通的障礙:n雙方的障礙雙方的障礙:n愿望愿望n需求需求n文化文化n態(tài)度態(tài)度14實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰15現(xiàn)象一現(xiàn)象一:n跨國婚姻都很成功跨國婚姻都很成功,whyn不需要翻譯不需要翻譯n減少了不必要的中間環(huán)節(jié)減少了不必要的中間環(huán)節(jié)15實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰16現(xiàn)象二現(xiàn)象二:n中國的政策從中央到地方變中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思成完全相反的意思,whyn中國人太聰明中國人太聰明,理解能力太強理解能力太強;n中間環(huán)節(jié)太多中間環(huán)節(jié)太多!16實用精品課件實用精

7、品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰17我們知道我們知道:n信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)17實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰18溝通的方式溝通的方式:n語言文字語言文字:7%n語氣音調(diào)語氣音調(diào):38%n肢體語言肢體語言:55%18實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰19“我愛你我愛你”n第一種第一種:n代表什么意識代表什么意識?n父母與子女可不可以這樣講父母與子女可不可以這樣講?n第二種第二種:n打擾了六個小時打擾了六個小時,小姐說小姐說:好了好了好

8、了好了,我愛你我愛你n代表什么代表什么?19實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰20“我恨你我恨你”n第一種第一種:n高亢地高亢地,惡狠狠地說出惡狠狠地說出:n代表什么代表什么?n第二種第二種:n聲音低低地聲音低低地,害羞地說出害羞地說出:n代表什么代表什么?20實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰21誤區(qū)誤區(qū):n總認為自己的語言太棒了總認為自己的語言太棒了n不注意用其它方式溝通不注意用其它方式溝通21實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2

9、2溝通的姿勢溝通的姿勢(肢體語言肢體語言):n面向?qū)Ψ矫嫦驅(qū)Ψ?不要側(cè)身不要側(cè)身n眼睛不要躲躲閃閃眼睛不要躲躲閃閃n眼睛盯著說眼睛盯著說:是是n眼睛躲閃著說眼睛躲閃著說:否否n三種不同的表現(xiàn)三種不同的表現(xiàn):22實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰23溝通的溝通的6步曲步曲:n1.事前準備事前準備n2.確認需求確認需求n3.闡述觀點闡述觀點n4.處理異議處理異議n5.達成協(xié)議達成協(xié)議n6.共同實施共同實施23實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰24事前準備事前準備: :n1.設(shè)定目標設(shè)定目標n

10、2.制訂行動計劃制訂行動計劃n3.預(yù)備可能的爭執(zhí)預(yù)備可能的爭執(zhí)n4.進行進行SWOT分析分析n打重要的電話時先把以上內(nèi)容寫下來打重要的電話時先把以上內(nèi)容寫下來,有有沒有這個習慣沒有這個習慣?24實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰25SWOT分析分析:自 身Strength優(yōu)勢Weakness劣勢環(huán) 境Opportunity機會Threat威脅25實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰26問題的設(shè)計問題的設(shè)計:工作成績1.績效目標完成情況如何?2.哪些目標未完成?3.為了提高你的績效你認為有哪

11、些需要改進和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對未來1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對個人能力提高有什么計劃?3.在團隊中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對公司有何建議？5.個人生活上有什么需要的幫助或支持?26實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰27有效溝通的辦法有效溝通的辦法:n1.有明確的溝通目標且不要忘記有明確的溝通目標且不要

12、忘記n2.重視每一個細節(jié)重視每一個細節(jié)n3.至少達成一個目標至少達成一個目標n4.設(shè)身處地為他人著想設(shè)身處地為他人著想n5.拋卻成見拋卻成見n6.對事不對人對事不對人n7.針對不同的對象針對不同的對象:n見人說人話見人說人話,見鬼說鬼話見鬼說鬼話;27實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰28溝通溝通: 成功的談話成功的談話: -選擇談話的時間和地點選擇談話的時間和地點 -計劃談話的內(nèi)容計劃談話的內(nèi)容 -留出足夠的時間留出足夠的時間 -認真認真,信任信任 -注重目標注重目標 -傾聽傾聽 -征求對方解決方案征求對方解決方案 -談話紀要談話紀要28

13、實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰29溝通的技巧：溝通的技巧： -情況分析和情況發(fā)展情況分析和情況發(fā)展 -實際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系實際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系 -溝通的欲望溝通的欲望 -不要在周未前進行不要在周未前進行 -避免冗長的開場白、暗示、粉飾避免冗長的開場白、暗示、粉飾 -允許對方表達自己的失望和不滿允許對方表達自己的失望和不滿 -設(shè)身處地為對方著想設(shè)身處地為對方著想 -征詢對方的感覺征詢對方的感覺 -表示理解并分析對方的反應(yīng)表示理解并分析對方的反應(yīng) -給對方再次討論的機會給對方再次討論的機會 -達成書面協(xié)議達成書面協(xié)議29實用精品

14、課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰30溝通的最高境界是模仿溝通的最高境界是模仿n模仿的三個層次模仿的三個層次:n行為模仿行為模仿n風格模仿風格模仿n思維模仿思維模仿30實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰31溝通原則溝通原則:n1.切中目標切中目標:n是否達成目標是否達成目標?nWhatnWhynWhen nWherenHown選擇最有效的方法達到目的選擇最有效的方法達到目的31實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰32溝通原則溝通原則:n2. A

15、BC 原則原則:nAccuracy: 精確精確nBrevity: 簡要簡要nClarity: 清楚清楚32實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰33溝通原則溝通原則:n3. KISS 原則原則:nKeep It Short and Simplen十誡十誡:120字字;n登山寶訓(xùn)登山寶訓(xùn):300字字;n獨立宣言獨立宣言:485字字;n歐共體紫色指令歐共體紫色指令:7000字字33實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰34+批評藝術(shù)批評藝術(shù)一、態(tài)度寬容一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷二、避免嘲諷三、避免主觀

16、三、避免主觀四、內(nèi)容具體四、內(nèi)容具體五、注重效果五、注重效果六、選擇時機六、選擇時機七、設(shè)身處地七、設(shè)身處地八、準備充分八、準備充分九、語氣平和九、語氣平和十、褒貶兼顧十、褒貶兼顧34實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰35面談技巧：面談技巧：n1、清楚指出問題所在；、清楚指出問題所在；n2、舉出實例說明問題；、舉出實例說明問題；n3、得到對方的同意，認為問題存在；、得到對方的同意，認為問題存在；n4、一起討論可能的解決辦法；、一起討論可能的解決辦法；n5、雙方同意解決問題所采取的行動；、雙方同意解決問題所采取的行動；n6、檢查進展情況、檢查進展情況、n7、有進步時及時表揚。、有進步時及時表揚。35實用精品課件實用精品課件PPT做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰36G 溝通的欲望溝通的欲望36實用精品課件實用精品課件PPT37實用精品課件PPT38實用精品課件PP