RDM088_研發(fā)管理核心思想和RDM實(shí)施專(zhuān)題

1、華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之RDM088研發(fā)管理核心理念和研發(fā)管理核心理念和RDM實(shí)施專(zhuān)題實(shí)施專(zhuān)題Promoting Innovation華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解Promoting Innovation青銅器青銅器RDM全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化Promoting Innovation市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，涵蓋多個(gè)研發(fā)核心要素市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，涵蓋多個(gè)研發(fā)核心要素Promoting Innovation要素要素1.1:Marketing組織架構(gòu)組織架構(gòu)PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT產(chǎn)

2、品線(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)公司決策委員會(huì)公司決策委員會(huì)C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)PL-MarketingPL-MarketingPromoting Innovation要素要素1.2:確定客戶(hù)確定客戶(hù)集成商、分銷(xiāo)商、獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商、增值代理商、信息檢索商銷(xiāo)售、支持最終用戶(hù)通過(guò)對(duì)最終用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決定進(jìn)行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種 Promoting Innovation要素要素1.3:洞察客戶(hù)思維的方法洞察客戶(hù)思維的方法市場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售活動(dòng)用服活動(dòng)公開(kāi)信息商業(yè)伙伴專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫(kù)需求整理分析報(bào)告交流競(jìng)爭(zhēng)者信息.統(tǒng)計(jì)

3、報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)高層拜訪(fǎng)展覽用戶(hù)探針用戶(hù)大會(huì)用戶(hù)訪(fǎng)談客戶(hù)反饋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決網(wǎng)上設(shè)備巡檢產(chǎn)品介紹、投標(biāo) 標(biāo)桿研究Promoting Innovation要素要素1.4:客戶(hù)需求的去偽存真客戶(hù)需求的去偽存真“ 話(huà)機(jī)聽(tīng)筒的電纜應(yīng)該有10米長(zhǎng)”10mWhy?“ 可以拿著電話(huà)在房間的任何一個(gè)地方通話(huà)”而客戶(hù)的真正意圖是（客戶(hù)需求）Promoting Innovation要素要素1.5:洞察客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素的方方面面洞察客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素的方方面面 （Price）價(jià)格）價(jià)格 A（Availability）可獲得性）可獲得性 P（Packaging）包裝）包裝 P（Performance）性能）性能 E

4、（Easy of use）易用性）易用性 A（Assurances）保證）保證 L（Life cycle costs）生命周期成本）生命周期成本 S（Social acceptance）社會(huì)接受程度）社會(huì)接受程度Promoting Innovation要素要素1.6:落實(shí)市場(chǎng)需求到工程設(shè)計(jì)落實(shí)市場(chǎng)需求到工程設(shè)計(jì)市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)規(guī)格軟件需求客戶(hù)要求功能需求非功能需求標(biāo)準(zhǔn)約束硬件需求架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量屬性DFX書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)Promoting Innovation要素要素1.7:對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足性能包裝易用性可獲得性生命周期成本社會(huì)接受程度價(jià)格保證De

5、scribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueLead Time（供貨期）Local Presence（本地支持）Fast Response to Customer Inquery（對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的快速反應(yīng)）Total Solution

6、Price（總價(jià)）Avaliability of Financing（融資方便性）Payment by Installment（安裝付款）Brand Imaget（品牌形象）Company Strength/Viabiity（公司能力）Technology Leadershipt（技術(shù)領(lǐng)先）Feedback from Other Users（其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)）National Policy（行業(yè)/國(guó)家政策）Appearance（外觀）Total Shippment VS.Parts（整套發(fā)貨）Ease of Installation（易安裝）Business Application（新業(yè)務(wù)）Se

7、nsitivity Level（靈敏度）Staility of System（穩(wěn)定性）Compatisity with other vendors（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的兼容性）Chinese Interface（中文界面）Diagnosis for Problems（故障診斷）Friendly Interface-Operator（操作界面友好）Safety & Security（安全性）Use Statistics（使用統(tǒng)計(jì)）TTR（維修時(shí)間）Avalability of Spares（備件可用性）Fast Response of Service（快速響應(yīng)的服務(wù)）Ease of Upgr

8、ade（兼容性）Upgrade Costs（升級(jí)費(fèi)用）Maintenance Costs（維護(hù)費(fèi)用）861020725222123ABBnweight（權(quán)重）細(xì)分市場(chǎng)： 中國(guó)南方電力Promoting Innovation要素要素1.8:包裝第一、唯一，確定產(chǎn)品概念包裝第一、唯一，確定產(chǎn)品概念第一個(gè)到太空第一個(gè)奧運(yùn)金牌美國(guó)第一任總統(tǒng)Promoting Innovation概念案例概念案例Promoting Innovation要素要素1.9:明確價(jià)值定位明確價(jià)值定位 “我為什么應(yīng)該向你購(gòu)買(mǎi)？我為什么應(yīng)該向你購(gòu)買(mǎi)？”價(jià)值定位描述的一般格式如下：為需要什么（需求）的誰(shuí) （目標(biāo)客戶(hù)） 提供什么 （產(chǎn)

9、品名稱(chēng)）該產(chǎn)品屬于某種 （類(lèi)型）能夠提供 （關(guān)鍵利益）。不像 （主要的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品），我們的產(chǎn)品具有（主要差異性特征）為 （目標(biāo)客戶(hù)）：客戶(hù)（需求）：提供 （產(chǎn)品名稱(chēng)）：該產(chǎn)品屬于 （類(lèi)型）：能夠提供 （關(guān)鍵利益）：不像 （主要的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品）：我們的產(chǎn)品具有 （主要差異性特征）：價(jià)值定位的確定Promoting Innovation要素要素2.1:跨越多個(gè)職能部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跨越多個(gè)職能部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參考 - Steven Wheelwright and Kim Clark: 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的革命 工作任務(wù)在職能部門(mén)內(nèi)完成，由職能經(jīng)理協(xié)調(diào)權(quán)力和責(zé)任在職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理角色是協(xié)調(diào)人，組員是職能部門(mén)的聯(lián)絡(luò)

10、員 次要的責(zé)任共同承擔(dān)，但權(quán)力仍然在職能經(jīng)理一方職能結(jié)構(gòu)“ 輕量級(jí)” 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)DEVSVCMKTDEVSVCMKTFMFMFMFMFMFM職能經(jīng)理（FM）工作層項(xiàng)目經(jīng)理（P)組長(zhǎng)的影響范圍組員 (M)MMPM主管主管項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)及責(zé)任在項(xiàng)目經(jīng)理及組員一方，但仍保留與原職能部門(mén)的關(guān)系 “ 重量級(jí)” 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)DEVSVCMKTFMFMFMMMMPPAC項(xiàng)目經(jīng)理在不同部門(mén)中發(fā)揮直接的、綜合性的影響，組員完全代表相應(yīng)的職能部門(mén) Promoting Innovation要素要素2.2:產(chǎn)品決策和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)相互配合產(chǎn)品決策和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)相互配合1 - N個(gè)PDT硬件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)硬件市場(chǎng) 軟件市場(chǎng) 生產(chǎn)供應(yīng)采

11、購(gòu)用服 市場(chǎng)劃分角色：制定提交的方案，執(zhí)行合同角色：管理投資劃分及組合，授權(quán)投資PAC - 產(chǎn)品審批委員會(huì)PDT - 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（Product Development Team） 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)是由市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、用服等不同部門(mén)人員組成的貫穿整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的團(tuán)隊(duì)。硬件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)硬件市場(chǎng) 軟件市場(chǎng) 生產(chǎn)供應(yīng)采購(gòu)用服 Promoting Innovation要素要素2.3:業(yè)界最佳業(yè)界最佳核心小組法核心小組法PDT是臨時(shí)小組項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)成立項(xiàng)目發(fā)布后解散 PDT是跨部門(mén)小組跨部門(mén)小組PDT是分層小組分層小組PDT共同共同對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)PDT：Product（Project） D

12、evelopment Team 產(chǎn)品（項(xiàng)目）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)Promoting Innovation要素要素3.1:結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程電腦設(shè)計(jì)PWBDev.原型0概念評(píng)估1策劃/規(guī)范2開(kāi)發(fā)3評(píng)估4產(chǎn)品發(fā)布概念評(píng)估產(chǎn)品功能描述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃可靠性/環(huán)境測(cè)試實(shí)地測(cè)試包裝設(shè)計(jì)機(jī)械設(shè)計(jì)加工周期軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)生產(chǎn)及測(cè)試過(guò)程開(kāi)發(fā)用戶(hù)服務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)分析 開(kāi)實(shí)驗(yàn)局批量生產(chǎn)階段4評(píng)審階段3評(píng)審階段2評(píng)審階段1評(píng)審0階段評(píng)審?fù)度胧袌?chǎng)過(guò)程Promoting Innovation要素要素4.1:項(xiàng)目管道管理項(xiàng)目管道管理理解市場(chǎng)執(zhí)行市場(chǎng)細(xì)分組合分析制定市場(chǎng)策略&計(jì)劃調(diào)整&優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理市場(chǎng)細(xì)

13、分和評(píng)估績(jī)效概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序P1P2Px管道合理化流程管道容量模型容量線(xiàn)Promoting Innovation案例分析案例分析Promoting Innovation要素要素4.2:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商業(yè)決策產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商業(yè)決策1009080706050403020100項(xiàng)目時(shí)間的百分比項(xiàng)目時(shí)間的百分比7654321觀念的數(shù)目觀念的數(shù)目篩選和評(píng)估篩選和評(píng)估商業(yè)分析商業(yè)分析開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)測(cè)試測(cè)試商業(yè)化商業(yè)化一項(xiàng)成功一項(xiàng)成功的產(chǎn)品的產(chǎn)品每七個(gè)觀念中，有一個(gè)能獲得成功。每四個(gè)開(kāi)每七個(gè)觀念中，有一個(gè)能獲得成功。每四個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，只有一個(gè)成為商業(yè)上的成功者！發(fā)項(xiàng)目中，只有一個(gè)成為商業(yè)上的成功者！來(lái)

14、源：來(lái)源：Winning at New ProductPromoting Innovation要素要素5.1:技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相分離技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相分離概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)決策PDTPAC發(fā)布驗(yàn)證生命周期概念決策評(píng)審點(diǎn)計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)可獲得性決策評(píng)審點(diǎn)壽命終止決策評(píng)審點(diǎn)歸檔到中研文檔管理中心技術(shù)平臺(tái)貨架技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)/智力資產(chǎn)分析和評(píng)估技術(shù)可選方案技術(shù)共享分析產(chǎn)品規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃技術(shù)需求歸檔到中研文檔管理中心項(xiàng)目任務(wù)書(shū)立項(xiàng)開(kāi)發(fā)&驗(yàn)證內(nèi)部客戶(hù)化技術(shù)開(kāi)發(fā)流程Promoting Innovation要素要素5.2:基于平臺(tái)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式基于平臺(tái)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式 . . . . . . . .

15、 . . . .核心技術(shù)模塊產(chǎn)品基礎(chǔ)平臺(tái)具體商業(yè)產(chǎn)品PDTTDTPromoting Innovation要素要素6.1:分層分級(jí)的項(xiàng)目計(jì)劃體系分層分級(jí)的項(xiàng)目計(jì)劃體系核心小組長(zhǎng)核心小組長(zhǎng)市場(chǎng)硬件軟件測(cè)試制造服務(wù)主控板項(xiàng)目組背板項(xiàng)目組電源板項(xiàng)目組界面項(xiàng)目組數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目組協(xié)議項(xiàng)目組一周二周三周四周一級(jí)計(jì)劃一級(jí)計(jì)劃（項(xiàng)目級(jí)）（項(xiàng)目級(jí)）二級(jí)計(jì)劃二級(jí)計(jì)劃（職能領(lǐng)域級(jí)）（職能領(lǐng)域級(jí)）三級(jí)計(jì)劃三級(jí)計(jì)劃（模塊級(jí)）（模塊級(jí)）周計(jì)劃周計(jì)劃（員工個(gè)人級(jí)）（員工個(gè)人級(jí)）Promoting Innovation要素要素6.2:研發(fā)情景化的知識(shí)管理研發(fā)情景化的知識(shí)管理需求分析1007/01 07/10總體設(shè)計(jì)2107/11

16、07/31A概要設(shè)計(jì)708/01 08/07A詳細(xì)設(shè)計(jì)708/08 08/15A編碼608/16 08/22A單元測(cè)試708/23 08/27測(cè)試計(jì)劃方案擬定1509/11 09/26集成測(cè)試1909/27 10/15測(cè)試報(bào)告510/16 10/20B概要設(shè)計(jì)808/01 08/08B詳細(xì)設(shè)計(jì)1008/09 08/18B編碼808/19 08/27B單元測(cè)試808/28 09/03S概要設(shè)計(jì)1108/01 08/11S詳細(xì)設(shè)計(jì)908/12 08/20S編碼1108/21 08/31S單元測(cè)試1009/01 09/10制定商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃模板商業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)則商業(yè)計(jì)劃樣例商業(yè)計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)

17、書(shū)籍與培訓(xùn)教材Promoting Innovation要素要素6.3:系統(tǒng)化的項(xiàng)目控制體系系統(tǒng)化的項(xiàng)目控制體系項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃劃項(xiàng)目資源計(jì)項(xiàng)目資源計(jì)劃劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃劃日志日志例會(huì)例會(huì)度量度量評(píng)審評(píng)審審計(jì)審計(jì)分析分析會(huì)議會(huì)議是否是否偏？偏？是是否否重重估估計(jì)？計(jì)？提交偏差報(bào)提交偏差報(bào)告告項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告工作日志工作日志項(xiàng)目度量表項(xiàng)目度量表QA報(bào)告報(bào)告審計(jì)報(bào)告審計(jì)報(bào)告偏差申請(qǐng)偏差申請(qǐng)例外報(bào)告例外報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃工作移交表工作移交表配置狀態(tài)報(bào)告配置狀態(tài)報(bào)告估計(jì)記錄估計(jì)記錄估計(jì)報(bào)告估計(jì)報(bào)告持續(xù)的影響分析、變更控制持續(xù)的影響分析、變更控

18、制重重估計(jì)估計(jì)Promoting Innovation項(xiàng)目協(xié)同監(jiān)控一覽表項(xiàng)目協(xié)同監(jiān)控一覽表Promoting Innovation要素要素7.1:研發(fā)人員任職資格體系研發(fā)人員任職資格體系QA高級(jí)QAQA高級(jí)QA技術(shù)系列管理系列產(chǎn)品管理職能管理技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管系統(tǒng)發(fā)展高級(jí)系統(tǒng)工程師中級(jí)系統(tǒng)工程師初級(jí)系統(tǒng)工程師系統(tǒng)發(fā)展高級(jí)系統(tǒng)工程師中級(jí)系統(tǒng)工程師初級(jí)系統(tǒng)工程師領(lǐng)域發(fā)展資深技術(shù)專(zhuān)家高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)專(zhuān)家產(chǎn)品線(xiàn)總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品線(xiàn)總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師工程師見(jiàn)習(xí)工程師基層通用技術(shù)職位領(lǐng)域如：硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、Promoting Innovat

19、ion薪酬與職位、任職資格、績(jī)效之間的關(guān)系薪酬與職位、任職資格、績(jī)效之間的關(guān)系A(chǔ)BC工資中間線(xiàn)職位與任職資格要求一致薪酬等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)05613162087654321崗位工作績(jī)效市場(chǎng)中線(xiàn)Promoting Innovation技術(shù)資格認(rèn)證過(guò)程技術(shù)資格認(rèn)證過(guò)程員工申請(qǐng)員工申請(qǐng)主管審核主管審核提供證據(jù)提供證據(jù)評(píng)議評(píng)議發(fā)證調(diào)薪發(fā)證調(diào)薪任務(wù)客觀數(shù)據(jù)評(píng)審客觀數(shù)據(jù)缺陷客觀數(shù)據(jù)文檔客觀數(shù)據(jù)項(xiàng)目客觀數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)客觀數(shù)據(jù)問(wèn)題客觀數(shù)據(jù)工作投入數(shù)據(jù)歷史績(jī)效數(shù)據(jù)歷史培訓(xùn)記錄紅黑事件數(shù)據(jù)技能客觀數(shù)據(jù)RDM數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、態(tài)度輔助個(gè)人申請(qǐng)、集體評(píng)議認(rèn)證周期不超過(guò)12周Promoting Innovation要素要素8.1:分層績(jī)效

20、分層績(jī)效KPI體系，實(shí)現(xiàn)授權(quán)與匯報(bào)協(xié)同體系，實(shí)現(xiàn)授權(quán)與匯報(bào)協(xié)同公司公司KPI產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)KPI功能部門(mén)功能部門(mén)KPI產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)KPI項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)KPI設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)匯報(bào)整合匯報(bào)整合匯報(bào)匯報(bào)設(shè)定目標(biāo)整合共同配合KPI: Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)Promoting Innovation樣例樣例:產(chǎn)品線(xiàn)的度量指標(biāo)產(chǎn)品線(xiàn)的度量指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面革新與學(xué)習(xí)方面客戶(hù)方面戰(zhàn)略與目標(biāo)成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額新產(chǎn)品銷(xiāo)售比重新產(chǎn)品銷(xiāo)售比重研發(fā)費(fèi)用比重研發(fā)費(fèi)用比重 廢棄項(xiàng)目比重廢棄項(xiàng)目比重內(nèi)部（業(yè)務(wù)）內(nèi)部（業(yè)務(wù)）項(xiàng)目進(jìn)度偏差率項(xiàng)目進(jìn)度偏差

21、率共用基礎(chǔ)模塊效率共用基礎(chǔ)模塊效率生產(chǎn)率生產(chǎn)率客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)解決率客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)解決率客戶(hù)服務(wù)支持費(fèi)用比客戶(hù)服務(wù)支持費(fèi)用比重重Promoting Innovation樣例樣例:產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)財(cái)務(wù)市場(chǎng)份額銷(xiāo)售收入目標(biāo)成本完成率內(nèi)部業(yè)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面成長(zhǎng)方面客戶(hù)方面戰(zhàn)略與目標(biāo)內(nèi)部（業(yè)務(wù)）項(xiàng)目進(jìn)度偏差率項(xiàng)目工作量偏差率內(nèi)部問(wèn)題累計(jì)解決率共用基礎(chǔ)模塊效率生產(chǎn)率客戶(hù)客戶(hù)反饋產(chǎn)品缺陷網(wǎng)上遺留問(wèn)題密度重大事故次數(shù)需求實(shí)現(xiàn)時(shí)間比例分布學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶(hù)方面Promoting Innovation制定績(jī)效制定績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃持續(xù)的績(jī)效持續(xù)的績(jī)效溝通溝通數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)收集、觀察和文檔觀察和文檔績(jī)效

22、評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效診斷與績(jī)效診斷與輔導(dǎo)輔導(dǎo)新的績(jī)效計(jì)劃新的績(jī)效計(jì)劃PlanDoCheckAction個(gè)人績(jī)效承個(gè)人績(jī)效承諾（諾（PBC）例會(huì)，周報(bào)月報(bào)例會(huì)，周報(bào)月報(bào)非正式溝通非正式溝通例會(huì)和溝通紀(jì)要，報(bào)例會(huì)和溝通紀(jì)要，報(bào)告及項(xiàng)目文檔告及項(xiàng)目文檔自評(píng)，民主評(píng)議自評(píng)，民主評(píng)議和雙向溝通和雙向溝通找出差距與不足，找出差距與不足，制定改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃要素要素8.2:知識(shí)員工個(gè)人績(jī)效承諾管理模型知識(shí)員工個(gè)人績(jī)效承諾管理模型Promoting Innovation考核結(jié)果的定義和比例考核結(jié)果的定義和比例等級(jí)等級(jí)摘要摘要參考比例參考比例杰出杰出A實(shí)際工作績(jī)效實(shí)際工作績(jī)效經(jīng)常顯著超出經(jīng)常顯著超出預(yù)期計(jì)劃預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求分工要求各個(gè)方面各個(gè)方面都取得都取得特別出色特別出色的成績(jī)。的成績(jī)。10%良好良好B實(shí)際工作績(jī)效實(shí)際工作績(jī)效達(dá)到或部分達(dá)到達(dá)到或部分達(dá)到預(yù)期計(jì)劃預(yù)期計(jì)劃/