以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理

1、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理培訓(xùn)經(jīng)理沙盤實(shí)戰(zhàn)課程課程介紹：通過(guò)大量的培訓(xùn)項(xiàng)目演練和解析，使學(xué)員能從親身經(jīng)歷中學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)的操作流程，沙盤式教學(xué)指導(dǎo)學(xué)員模擬完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，并現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估。課程時(shí)間：2天課程收益：l 學(xué)會(huì)組建企業(yè)培訓(xùn)體系；l 學(xué)習(xí)建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)文化l 學(xué)會(huì)培訓(xùn)管理的四個(gè)方法和六個(gè)工具；l 學(xué)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目的績(jī)效管理；培訓(xùn)對(duì)象：人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、企業(yè)中層以上管理干部；課程提綱：模塊一 建立企業(yè)的培訓(xùn)管理體系一 、建設(shè)企業(yè)的大培訓(xùn)管理l 導(dǎo)入企業(yè)培訓(xùn)的三個(gè)老大難l 基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)管理l 基于人力資源發(fā)展的培訓(xùn)管理l 企業(yè)培訓(xùn)文化的建設(shè)l

2、 內(nèi)部培訓(xùn)師的發(fā)展和管理二、員工學(xué)習(xí)體系管理l 組織學(xué)習(xí)體系l 員工學(xué)習(xí)管理l 培訓(xùn)班管理三、構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查體系l 企業(yè)不同層面對(duì)培訓(xùn)的要求l 培訓(xùn)需求調(diào)查體系構(gòu)建的三個(gè)核心l 培訓(xùn)需求的調(diào)查工具和調(diào)查方法四、培訓(xùn)資源管理體系l 培訓(xùn)資源管理l 課程體系建設(shè)l 教材庫(kù)管理五、非培訓(xùn)部門管理者的培訓(xùn)管理六、培訓(xùn)管理工具的學(xué)習(xí)和使用模塊二 培訓(xùn)項(xiàng)目管理一 、培訓(xùn)部如何制作培訓(xùn)計(jì)劃二、 完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目不做無(wú)效的培訓(xùn)1. 培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)管理2. 以績(jī)效為導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)3. 培訓(xùn)項(xiàng)目的流程管理4. 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估以下為講座內(nèi)容：小虎牙：本次討論的目錄如下: 培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)流程管

3、理培訓(xùn)課程管理內(nèi)部教員管理非培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)管理大家比較感興趣的哪個(gè)模塊,現(xiàn)在可以提出來(lái),把重點(diǎn)放在大家感興趣的地方？絲路：培訓(xùn)體系小虎牙 ：OK .還有呢?老江湖 ：培訓(xùn)流程管理，培訓(xùn)課程管理小虎牙 ：恩,這也是我很想和大家分享的地方。以“課程體系”為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系，通過(guò)“管理制度、科學(xué)的培訓(xùn)流程 、豐富的培訓(xùn)資源”的支持,實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的良性運(yùn)作，所以通常培訓(xùn)體系的建立是一個(gè)系統(tǒng)的 工程。課程體系的建立需要比較長(zhǎng)的時(shí)間,各個(gè)企業(yè)的做法不同,有的企業(yè)會(huì)選擇和外部的機(jī)構(gòu)合作來(lái)去做。課程體系的建立有很多背景,說(shuō)起來(lái)很多,我從一個(gè)簡(jiǎn)單的角度進(jìn)入：課程體系 、年度課程任務(wù)管理 <課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)

4、.xls>、內(nèi)部培訓(xùn)資料建設(shè)、培訓(xùn)課程的目標(biāo)管理、培訓(xùn)教材審核程序。由于課程體系的建立,不是排腦袋就可以做出來(lái)的，取決于企業(yè)在什么基礎(chǔ)上做這件事情，崗位分析,培訓(xùn)需求分析,企業(yè)各個(gè)層面的配合度,企業(yè)內(nèi)部的講師資源,企業(yè)在這個(gè)方面愿意投入成本,等等都影響到這項(xiàng)工作。那么假設(shè)這個(gè)企業(yè)在其他方面都不是很成熟的情況下,怎么去做這項(xiàng)工作呢？我所總結(jié)出來(lái)的一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是: 課程體系 、年度課程任務(wù)管理 <課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū).xls>、內(nèi)部培訓(xùn)資料建設(shè)、培訓(xùn)課程的目標(biāo)管理、培訓(xùn)教材審核程序。1.年度課程任務(wù)管理.其實(shí)就年度的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化出來(lái)的課程任務(wù)。具體操作方法就是:各部門提出當(dāng)年度培訓(xùn)

5、計(jì)劃_以此計(jì)劃為參考,培訓(xùn)部組織會(huì)議討論審核,最后擬訂課程任務(wù)書(shū)。在課程任務(wù)書(shū)的基礎(chǔ)上展開(kāi)之后的系列工作,內(nèi)外部教員培養(yǎng)和發(fā)展,培訓(xùn)計(jì)劃的管理等等。OK ,關(guān)于這里大家有什么疑問(wèn)可以提出來(lái)？老江湖 ：所有的計(jì)劃都能轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝿?wù)嗎？小虎牙 ：不是圓方 ：當(dāng)年度培訓(xùn)計(jì)劃？指的是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的星行 ：是否需要經(jīng)過(guò)篩選小虎牙 ：不是所有的計(jì)劃,而是最終經(jīng)過(guò)審核通過(guò)的計(jì)劃老江湖 :審核的依據(jù)是什么？小虎牙 :可以成為任務(wù)的一定是在目前的條件下可以做到的小虎牙:1.需求2.時(shí)間性3.企業(yè)自身能力能夠?qū)崿F(xiàn)的老江湖 :不考慮外聘講師或者送外培訓(xùn)？小虎牙:企業(yè)自身能力能夠?qū)崿F(xiàn)的,是內(nèi)部做,還是外部做,如果內(nèi)部做的

6、話,企業(yè)內(nèi)部的講師資源是否足夠,如果外部做的話企業(yè)要投入多少錢? 課程任務(wù)書(shū)的內(nèi)容:課程類型課程標(biāo)題課程目的培訓(xùn)對(duì)象所屬部門開(kāi)發(fā)小組成員時(shí)間. 這是一個(gè)整體的架構(gòu), 在這個(gè)基礎(chǔ)上,相關(guān)的標(biāo)題會(huì)進(jìn)一步細(xì)化, 細(xì)化的方法就是:培訓(xùn)課程的目標(biāo)管理。在培訓(xùn)課程目標(biāo)管理之前會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)課程的需求評(píng)估，培訓(xùn)課程的目標(biāo)建立在該課程的需求評(píng)估基礎(chǔ)上，需求評(píng)估有很多層面的，單就一個(gè)課程來(lái)說(shuō),通常只做培訓(xùn)范圍的績(jī)效評(píng)估。員工實(shí)際能力與工作要求之間的差距，工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，了解工作上出現(xiàn)的問(wèn)題，預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題，可以通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)。這些內(nèi)容看起來(lái)很多，用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)做，讓大家做一個(gè)表項(xiàng)目就是將要培訓(xùn)內(nèi)容分解

7、成流程,流程分解成項(xiàng)目,然后對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量成本時(shí)間效率服務(wù)滿意度幾個(gè)層次的評(píng)估,當(dāng)這個(gè)表做完以后,培訓(xùn)的方向就出來(lái)了。比如說(shuō)計(jì)劃做服務(wù)提升的培訓(xùn)，要做一個(gè)從大到小的具化，確定了對(duì)象部門任務(wù)方向后,進(jìn)一步就是具體的培訓(xùn)需求分析。分析服務(wù)流程,可能是好幾個(gè)流程組成的，先從一個(gè)流程開(kāi)始,目前的流程下員工的每一個(gè)操作環(huán)節(jié),這就是項(xiàng)目。具體到接電話這是接電話為例的，通過(guò)觀察法，通過(guò)質(zhì)量成本時(shí)效滿意度4個(gè)指標(biāo)的分析，評(píng)估培訓(xùn)需求度。我剛才給到大家的這個(gè)表是對(duì)一個(gè)單個(gè)課程的培訓(xùn)需求評(píng)估的方法。老江湖 ：接電話這個(gè)服務(wù)通過(guò)你的評(píng)估，需要培訓(xùn)嗎？小虎牙 ： 我們要求是在2聲后接。我們要求說(shuō)"你好,

8、某某為您服務(wù)。如果是個(gè)別現(xiàn)象可能是管理或者其他問(wèn)題,如果是普遍現(xiàn)象的話,那就和培訓(xùn)有關(guān)系了。OK ,我來(lái)整理一下我剛才的課程邏輯,以免發(fā)生理解誤差。培訓(xùn)體系課程體系是培訓(xùn)體系的核心一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，年度課程任務(wù)管理，課程任務(wù)書(shū)具體培訓(xùn)課程需求評(píng)估培訓(xùn)課程需求評(píng)估工具：績(jī)效分析表有了培訓(xùn)課程的需求評(píng)估之后就可以做“培訓(xùn)課程的目標(biāo)管理”， 制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：目標(biāo)是從需求分析中得出，制定盡量少的目標(biāo)，目標(biāo)要定量、定性化表達(dá)。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，就是從培訓(xùn)目標(biāo)的書(shū)寫(xiě)上著手，培訓(xùn)目標(biāo)的書(shū)寫(xiě)要滿足以下條件：條件 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) 。既在什么條件之下做到什么，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，能夠復(fù)述培訓(xùn)流程，應(yīng)

9、用5個(gè)關(guān)鍵的培訓(xùn)技巧，完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。這里有一個(gè)關(guān)鍵就是：在描述動(dòng)作的時(shí)候必須使用可驗(yàn)證動(dòng)詞。比如以下的目標(biāo)描述就是不正確的：培訓(xùn)結(jié)束后，員工能理解公司的規(guī)章制度，并能在工作中自覺(jué)遵守。培訓(xùn)結(jié)束后，員工將理解服務(wù)接待中的三個(gè)準(zhǔn)則。培訓(xùn)之后，學(xué)員能夠快樂(lè)的面對(duì)工作，使自己不斷提升，與公司共同成長(zhǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，員工能理解公司的規(guī)章制度，并能在工作中自覺(jué)遵守。理解是不可驗(yàn)證的，我們無(wú)法驗(yàn)證他是否理解，也不能評(píng)估他是否自覺(jué)遵守，規(guī)章制度太多了，描述不夠清晰。其他同理。對(duì)此大家有什么意見(jiàn)嗎？剛才主要是圍繞著培訓(xùn)課程管理方面講的，如果大家沒(méi)有意見(jiàn)的話我就進(jìn)入下一個(gè)內(nèi)容了。/H 小小 ：這里有一個(gè)關(guān)鍵就是

10、：在描述動(dòng)作的時(shí)候必須使用可驗(yàn)證動(dòng)詞圓方 ：應(yīng)該用什么樣的詞比較好/H 小小：可驗(yàn)證動(dòng)詞，舉例，請(qǐng)小虎牙 ：要用可驗(yàn)證動(dòng)詞：復(fù)述、寫(xiě)出、說(shuō)出、描述、模擬、就是你用眼睛可以看到的動(dòng)作。而且要有程度的描述，不一定要實(shí)地，最后能得出可信賴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可以，呵呵，這就是培訓(xùn)評(píng)估的范疇了，沒(méi)有可驗(yàn)證的培訓(xùn)目標(biāo)，就很難做培訓(xùn)評(píng)估。下一個(gè)內(nèi)容我和大家分享培訓(xùn)流程管理，大家熟知的培訓(xùn)流程：需求計(jì)劃實(shí)施評(píng)估。這里我把他分解成5個(gè)步驟：需求計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)評(píng)估。我重點(diǎn)講：需求、跟進(jìn)、評(píng)估。我認(rèn)為最重要的環(huán)節(jié)是需求分析和培訓(xùn)跟進(jìn)，因?yàn)檫@兩部分最費(fèi)功夫，也常被省略。培訓(xùn)需求分析：從整體和具體兩個(gè)層面的分析。整體方面有：、

11、組織分析：、任務(wù)分析：、人員分析：、組織分析：1）經(jīng)濟(jì),技術(shù)的變化對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需要的影響有哪些？2）公司和部門對(duì)預(yù)定目標(biāo)的完成情況如何？3）公司和部門對(duì)員工的短期和長(zhǎng)期和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)要求是什么？老板的需求也是培訓(xùn)需求的一種，而且是重點(diǎn)考慮的。這里需求獲得情況，取決于培訓(xùn)管理者對(duì)公司發(fā)展、管理的參與度，如果企業(yè)只有一個(gè)培訓(xùn)專員管培訓(xùn)，這方面的了解程度也就不要有太多指望了。所以其實(shí)這方面沒(méi)什么好談的。、任務(wù)分析：1）組織中每一職位的職務(wù)要求和規(guī)范具體是什么？2）員工要能有效地達(dá)成結(jié)果,需具備什么樣的條件？如果企業(yè)有比較完善的 崗位說(shuō)明書(shū)的話，那做這部分工作就會(huì)有一些幫助。如果沒(méi)有的話，呵呵就先做好崗位說(shuō)

12、明書(shū)，我這里可以提供給大家一個(gè)分析工具，或許有一些幫助。這種分析通常用于崗位系列的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，這個(gè)工作不用培訓(xùn)管理者做，要直線部門做就可以了，讓直線部門依據(jù)這個(gè)思路進(jìn)行崗位的分析，最后把結(jié)果給你就可以了，讓直線部門依據(jù)這個(gè)思路進(jìn)行崗位培訓(xùn)需求的分析，最后把結(jié)果給你就可以了，給大家一個(gè)范例。人員分析：1）工作績(jī)效不夠理想,是什么原因,是由于知識(shí),技能缺乏,還是由于工作動(dòng)力欠缺？2）哪些人需要進(jìn)行培訓(xùn),進(jìn)行何種培訓(xùn)？3）過(guò)去對(duì)這個(gè)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)程度怎樣？4）以前組織過(guò)相關(guān)培訓(xùn)嗎？效果如何？人員分析通常是針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)的分析，比如說(shuō)企業(yè)打算做精細(xì)化管理，那么就要進(jìn)行項(xiàng)目的分析了，項(xiàng)目的需求分析，可

13、以采用問(wèn)卷、訪談、觀察等方式從項(xiàng)目、績(jī)效、人員、三個(gè)角度去調(diào)查就OK了。剛才的那個(gè)績(jī)效分析表就可以在這個(gè)環(huán)節(jié)使用以上是培訓(xùn)需求分析方面，由于培訓(xùn)需求受影響的因素比較多，如果認(rèn)真做起來(lái)的話確實(shí)工作量比較大，時(shí)間比較長(zhǎng)，所以在工作實(shí)踐的時(shí)候，要適應(yīng)現(xiàn)狀。以后跟大家分享關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)需求分析體系建立的課題，接下來(lái)跟大家分享一下培訓(xùn)流程管理的培訓(xùn)跟進(jìn)部分。今天的課題叫以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理，而培訓(xùn)是否有績(jī)效，我認(rèn)為最關(guān)鍵的三個(gè)點(diǎn)就是：1.培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確2.培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰3.培訓(xùn)跟進(jìn)是否到位培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定我剛才在課程管理部分已經(jīng)講過(guò)了，如果培訓(xùn)目標(biāo)不清晰，就無(wú)從跟進(jìn)，當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)明確之后，接下來(lái)的跟

14、進(jìn)工作就很重要了。跟進(jìn)的方法有很多，我這里跟大家分享一個(gè)簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單而有效，只需要一張表格。這個(gè)行為記錄表是結(jié)合了行動(dòng)計(jì)劃、工作現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)管理等多種方式，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變的跟進(jìn)方法。 呵呵，絕對(duì)我的原創(chuàng)，我在幾個(gè)企業(yè)用過(guò)，還是有一定成效的。項(xiàng)目是，培訓(xùn)的各項(xiàng)目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)地方明確該項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由老師定，主管可以提出改進(jìn)意見(jiàn)，執(zhí)行人是學(xué)員，記錄一般由主管來(lái)做。呵呵，當(dāng)然對(duì)待有些層次比較高的學(xué)員，也可以有學(xué)員和老師共同擬訂項(xiàng)目，學(xué)員自己記錄 ，然后由主管或他人簽字證明。目標(biāo)：學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，能夠復(fù)述培訓(xùn)流程，應(yīng)用5個(gè)關(guān)鍵的培訓(xùn)技巧，完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。呵呵，這是隨便舉的例子。比如說(shuō)以接電話為例，列出項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)實(shí)施情況就OK 了。方法很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是直線部門的跟進(jìn)管理。這里就又出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，如何確保直線部門的配合？那就是我們之后要涉及到的，