用心溝通-林國芳

1、用心溝通針對脾氣暴躁小孩的“軟化”策略 市一?。毫謬及嗌嫌袔讉€令人頭痛的學(xué)生 ,他們共同的特點就是爭強好勝、 容易發(fā)怒 ,沒有 學(xué)會與同學(xué)友好相處， 更談不上團結(jié)協(xié)作。 一點雞毛蒜皮的小事便可引發(fā)對同學(xué) 的拳腳相加。打架之后，如果老師批評教育，他不但不認識錯誤，還會對老師表 現(xiàn)出反感，甚至言語頂撞，讓老師感到拿他沒有辦法。對于這樣的學(xué)生，采用傳 統(tǒng)的評理、說教、懲罰都不起作用，反而貌似要把他們逼得更加逆反。怎么辦？一、認同他的情緒，軟化經(jīng)過觀察，你會發(fā)現(xiàn)，有些孩子平時見到老師也會主動問好，禮數(shù)周全。一 旦犯了錯，出現(xiàn)在老師面前時，他就會橫眉豎眼，氣壯如牛，站也不會站了，話 也不會說了， 一副

2、火山快要噴發(fā)的樣子。 如果老師在這時候指責(zé)他， 他絕對是要 “爆發(fā)”的。一旦孩子在老師面前“爆發(fā)” ，而又得不到很好的控制，有了這樣 的先例，以后他就會對自己的情緒更不加節(jié)制，所以一定不能給他“爆發(fā)”的出 口。這種“爆發(fā)”，就其成因來看，其實是孩子在“自衛(wèi)” ，是他自尊卻又無助的 表現(xiàn)。如果老師能看準這根“軟肋”來開展工作，讓他的態(tài)度軟化下來以后再實 施教育，這樣的教育才能觸及到孩子的心靈。我班上有一個叫 W 的孩子，上四年級的時候，有一次體育課，因為和另一 個同學(xué)打架被體育老師制止， 他竟然踢了老師兩腳。 作為班主任， 我不可能隔岸 觀火。這孩子到了我的辦公室，表情很是剛毅，一副“刀槍不入”

3、的樣子。我本 想先問一下事情的經(jīng)過， 然后幫他認識這件事情他什么地方不對。 但是看他那一 副“怒不可遏”的神情，是不可能回答我任何問題的了。很明顯，他知道學(xué)生踢 老師不對，說什么也沒用， 班主任老師出面也肯定是站在老師一方， 一頓批評在 所難免。他已經(jīng)做好了反擊 “暴風(fēng)雨”的準備。這種心理，不是強大， 而是脆弱， 其實就是對自己沒有認同感，自暴自棄的心理。這時候，老師再去“踩”他，那就只有兩種結(jié)果，他要么就更自卑了，要么 就更逆反了。所以我很真誠的對他說： “W ，看你現(xiàn)在的樣子，你一定是受了很 大的委屈卻沒有辦法說。 ”我的話，一定是出乎他的意料了，他眼圈有點紅。我 把握住時機繼續(xù)說：“作為

4、學(xué)生，哪個不想招老師喜歡呢？今天，你去踢老師兩 腳，故意惹老師討厭。在正常狀況下，這種事情不是任何人都做得出來的。你這 樣做了，一定有你的難處！ ”那孩子聽了我的話，當時就化氣憤為悲哀，淚流滿 面了。孩子的抵觸情緒消解之后，一定要做下一步。二、分析他的情緒，引導(dǎo)我讓他給我講下他的委屈， 他因為泣不成聲而不能說清楚。 我順勢幫他認識 “急性子”的害處。我說： “平時你口齒伶俐，能說會道的，今天遇到點事，給 你機會為自己辯解呢，你反而說不出來了。你要再說不清楚，我就叫H （參與打架的令一方）來說了。他要跟何老師說的一樣，你就成冤死鬼，有理也沒地方講 了?！彼槠f：“我不是不說，我有氣就說不通順

5、。 ”于是，我讓他去衛(wèi)生間 洗臉，深呼吸，自己用最快的速度調(diào)整好了來給我說。幾分鐘之后，他回來了， 我沒有急于問事情， 因為作為教育者， 我要解決的不是判斷一件事的對錯， 而是 幫助孩子認識控制情緒的重要性。我問： “你以前有沒有出現(xiàn)過說不清楚話的情 況？”他說：“有?！蔽艺f：“說不出話多委屈哦，什么樣的情況會這樣？”他說： “在家里被冤枉，生哈氣，還要挨打。 ”“你生氣的時候，把你的理由說了嗎？是 不是一感到別人在冤枉自己就馬上反擊， 最后被大人鎮(zhèn)壓， 鎮(zhèn)壓完了也哭得說不 出任何理由了。 久而久之，大人覺得你是不講理的， 只有打。你覺得反正要挨打， 懶得講理。對不對？”他很認可我的說法。于是

6、我對他的遭遇深表同情，并且告 訴他，性子急會讓人失去智慧，甚至連話都不能正常說，必須改變這種現(xiàn)狀，否 則，太“劃不來”了。三、尋找問題根源，控制 孩子能開口說話就好辦了。他跟我講了一些以前闖的禍，我?guī)退治鍪裁?地方他該怎樣做就可以避免。 再次結(jié)合當天體育課打架和踢老師的事情， 他覺得 自己性子太急，應(yīng)該相信老師，應(yīng)該向老師反映情況。他能認識到性急的壞處， 我很高興， 告訴他這是一輩子的事情。 然后我對當 天的事情進行評判，告訴他，當天的事情他確實錯了，錯在性急，現(xiàn)在把性子調(diào) 整好，為所做的事情負責(zé)。他都心平氣和地接受了。最后我們一起制做了“急性 子”兒童自我保護錦囊，內(nèi)有妙計三招：1、做錯事

7、后，面對長輩的斥責(zé)， “火山要爆發(fā)”時，先深呼吸幾次，調(diào)整好 情緒再說話，盡量讓自己出口的語言沒有“冒犯” “頂撞”的嫌疑。 （此 計可避免所受懲罰升級。 ）2、當與同學(xué)競爭失敗，覺得不公平，不服氣，很想打人時，回家打被子， 打布娃娃都可以。（此計可以發(fā)泄憤懣， 又不會因為打傷別人而為自己惹 麻煩。注意：不可踢打硬物，否則傷痛自負，更吃虧。 ）3、當自認為犯了不可饒恕的錯誤時，不要硬頂，等家長氣消了一些以后， 主動找機會認錯， 爭取家長的信任。（此計可讓家長盡棄前仇， 避免萬一 下次犯錯數(shù)罪并罰。）這件事以后，我想，我們班很多孩子都有綽號，什么“汪爛龍” “黃瘋子” “劉天才”“王顛子” ,

8、這些綽號并沒有讓孩子“知恥而后勇” ，反而讓他們更 加隨心所欲，“死豬不怕開水燙”了。其實他們都是一種類型：沒有認識到自己 情緒的壞處，也不會控制自己的情緒。于是，半個多學(xué)期，我利用夕會時間在班 上講情緒方面的故事。禁止喊同學(xué)綽號，誰犯了錯誤，最多就稱呼他“急性子” “丑脾氣”。久而久之，班級氛圍和輿論就變了，大家都知道性子太急了不好， 經(jīng)?！鞍l(fā)毛”是大腦情緒控制失靈的表現(xiàn)，只會讓錯誤升級，大家都不愿意那樣 了。四、爭取家長的配合，轉(zhuǎn)化當孩子犯了錯誤以后， 許多老師會把家長請來， 讓家長自己去收拾。 但實際 上，許多家長有這樣的體會，和孩子好好地說、講道理不管用，批評也不管用， 著急了打一頓也

9、還是不管用，怎么做效果都不好！反正就是：說不聽，罵沒用！ 打一頓，管一陣！現(xiàn)在倒是該我們老師思考的時候了。孩子犯錯了，家長有知曉 權(quán)，這是肯定的，家長和老師一樣，擔(dān)負著教育的職責(zé)，這也是肯定的。但如果 動不動就把教育的壓力和責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁給家長， 家長可能會因為反感而把壓力轉(zhuǎn)嫁 給孩子，孩子就會有抵觸情緒，實現(xiàn)不了老師、家長、孩子三者之間的互動。孩子的壞習(xí)慣，也許就是家長多年錯誤的教育方式造成的， 再讓家長用簡單、 粗暴的方式的收拾，孩子會更加逆反。曾經(jīng)在一次心理學(xué)培訓(xùn)課上，聽一位專家說： “孩子身上的每一個壞習(xí)慣， 都是他受到的心靈創(chuàng)傷留下的痕跡。 ”是啊，家長過高的要求，讓孩子學(xué)會了嫉 妒；教

10、育者的過分苛責(zé)， 讓孩子變得逆反； 在家里經(jīng)常挨打的孩子處理問題簡單 粗暴；被父母“冷落”的孩子好出風(fēng)頭 , 所以， 要想轉(zhuǎn)變脾氣暴躁孩子的習(xí)慣， 并且使教育影響具有長效性， 班主任必須積極地做好家長方面的工作， 爭取轉(zhuǎn)變 家長的教育理念， 讓孩子可以有一個充滿陽光的成長環(huán)境。 以真誠平等的心態(tài)對 待家長，取得他們的信任， 爭取他們最好的配合， 共同探討對孩子的最佳教育方 法，以達到共同教育孩子的目的。1、鼓勵和指導(dǎo)家長多與孩子交流、溝通，分享孩子的快樂，分擔(dān)他們的壓力。 五年級上學(xué)期，為了幫助孩子們樹立陽光心態(tài)，我在班里開展了一次叫做“優(yōu)點大爆炸”的班會活動?；顒又?，孩子們互相找優(yōu)點，每一個

11、孩子都發(fā)現(xiàn)自 己原來有那么多的優(yōu)點， 甚至連平時都自認為自己處處不受歡迎的孩子都因為別 人幫他找到了優(yōu)點而滿臉閃爍著被認可的興奮。 家長會上，我向家長陳述了這次 班隊會，很多家長都為孩子渴望被肯定， 被認可的心理震撼了， 家長們逐漸意識 到自身不足， 對鼓勵教育在思想上產(chǎn)生了共鳴。 接下來，我在家長會上向家長提 出“陽光家庭”活動的建議：為孩子制作一個“集優(yōu)卡” ，要求家長至少每周開 一次家庭晚會，和孩子談心或者表演節(jié)目，每周都要在孩子的“集優(yōu)卡”上添寫 新近發(fā)現(xiàn)的孩子可愛的地方。2、但凡后進生家長，都有一種自卑感，不愿意聽到自己孩子學(xué)習(xí)成績差， 不愿意因孩子違反學(xué)校紀律而被叫， 不愿意聽到別

12、人議論自己孩子的短長， 所以 盡量不請家長到校。我的做法是建立班級家長 QQ 群，遇到孩子表現(xiàn)不好，用敘 事的方式把整個過程寫下來， 并且把自己的處理方式附上去， 通過 QQ 傳給家長， 建議家長分析問題成因，配合教育。3、當孩子問題十分嚴重， 到了非請家長不可的情況時， 與家長談話也絕不 居高臨下、盛氣凌人。尤其是當孩子出現(xiàn)了錯誤，絕不訓(xùn)斥家長，把孩子的錯都 怪罪在家長頭上那是不行的。 班主任與家長溝通要講究方法， 共同尋找解決學(xué)生 問題的途徑， 平等的談話氣氛是班主任與家長良好溝通的前提， 是解決學(xué)生問題 的基礎(chǔ)。四年級的時候，班上有一個叫 L 的孩子，十分逆反，好動，上課愛說話。遇 到脾

13、氣溫和的老師上課， 他簡直無視課堂紀律， 如果老師提醒他遵守紀律， 他會 直接頂撞。 因為他知道老師不能打?qū)W生， 加上他本就不懂師生禮儀， 老師在他眼 里根本就沒有什么威嚴， 所以很多任課老師就對他的表現(xiàn)視而不見了。 遇到“厲 害”點的老師上課， 他也會出于害怕， 有些收斂，但背后會說這個老師一些壞話。一次上語文課， L 突然大聲唱起歌來， 等同學(xué)們從莫名其妙的驚愕中反應(yīng)過 來之后，都忍不住笑了。 L 這樣的舉動明顯擾亂了課堂秩序。為了能繼續(xù)上課， 我對他說：“你有唱歌的愛好，這很好，但上課唱歌不是時候，等下課或者班會 活動的時候再唱給我們聽。 ”他聽了我的話，不但沒有意識到自己的錯誤，反而

14、為自己帶來的“笑果”頗為得意，竟然在我轉(zhuǎn)身板書的時候再次唱起歌來，歌聲 陰陽怪氣，帶著嘩眾取寵的興頭，更帶著挑釁課堂的鋒芒。當時我非常生氣，對 他宣布放學(xué)以后留下來反省。他大聲嚷嚷著： “憑什么？你老師就了不起嗎？干 涉我的自由！ , ”當時我十分惱火，但我清醒地認識到，如果我對他發(fā)怒，或 者趕他出去，都將是被他預(yù)料中的“待遇”了，他肯定不怕這些“待遇”才會如 此猖狂。同時我竭力地表現(xiàn)出平靜，安排同學(xué)們做練習(xí)，因為我知道：這絕非一 次偶然的“爆發(fā)”，這看似可怕的“爆發(fā)”中一定蘊藏著寶貴的轉(zhuǎn)化契機。放學(xué)時間到了， 這個孩子背著書包要走， 他可能已經(jīng)習(xí)慣惹事以后不了了之 了。我把他硬留在了教室里，

15、 他的表現(xiàn)十分激動。 我問他為什么那樣影響課堂紀 律，他不作回答。 我告訴他不回答問題就要請家長來協(xié)助分析情況， 他一聽要請 家長，瘋了一般地接連掀翻了好幾張課桌。沒辦法，我只好將他拉住，他在我的 手中拼命掙扎，想要掙脫。這時候，我總算知道他并不是無所畏懼，而是極度懼 怕怕他的父親。 我也是真的同情這個讓我們老師 “頭痛”，讓同學(xué)懼怕的 “可 憐人兒”。于是，等他掙得沒有力氣了，我說： “你現(xiàn)在因為害怕而發(fā)瘋，沒用！那只 會浪費時間，你逗留的時間長了，你爸見你沒回家，即使老師不打電話請他，他 自己也會來的， 你要等他來看你掀的這個爛攤子嗎？” 他可能見自己來硬的在我 這兒行不通，也可能是剛才的

16、掙扎讓他的倔勁消耗了。 他哭著對我說， 這事絕不 能讓他的父親知道， 否則他就死定了。 他說他的父親有暴力傾向， 曾經(jīng)把他的手 打斷過，他還把有傷痕的手臂亮出來給我看。 （后來才知道，他手臂是自己玩輪 滑摔斷的，不是他父親打斷的。 ）當時我非常震驚。根據(jù)他的意愿，如果非請家 長的話，只能請他媽媽， 不能請他爸爸。 那天，我請他母親到校來接他回家。 （后 來才知道，他扛得住他媽， 那天他以“如果告訴老爸他犯的錯誤， 他就不回家了” 的說詞要挾了他媽。這件事以后，他知道自己的班主任表面溫和，但非?！罢J真” ，所以他的課 堂行為也有了一些收斂。但我知道，他的根本問題沒有解決的話，早晚得出事 既然他“

17、怕”他的父親，那我就得從他父親的工作做起。我與 L 父親坦誠地交 流，讓這位平時只看到孩子順服面的父親，聽到了自己孩子在背后對他的扭曲、 中傷。孩子在家長壓制下的唯唯諾諾與在“寬松環(huán)境”中放誕無羈的巨大反差， 使他不得不反思自己的教育方式。 當時， 他感到孩子的教育是個難題， 問老師有 什么好招。 說實話，我也沒有什么立竿見影的妙方， 只幫他分析了孩子存在的問 題。我們都覺得孩子最大的問題是，自我為中心，隨心所欲，不顧及周圍人的感 受，還有一種錯誤的“面子思想” ，挑戰(zhàn)權(quán)威的“英雄主義”（后來我在班里把這 種行為定義為“狗熊主義” ）。這位偉大的父親， 在與老師的交流之后， 積極地配合老師， 對孩子采用說服 教育，定期陪孩子進行體育活動。 他還針對孩子問題的根源， 自創(chuàng)了一種健康心 理療法星期天， 陪孩子去賣報紙。 L 父親告訴我說， 孩子開始不好意思叫賣， 在他的示范鼓勵下可以開口了。 遇到一些脾氣不好或有急事的人， 人家不但不買 他的報紙，反而很戒備很反感地說“不要” ，這讓他感到很惱火，但父親鼓勵他 磨練性格，增強忍耐力。漸漸地，這孩子