地產(chǎn)銷售之銷售禮儀

1、穿著打扮1、頭發(fā)：頭發(fā)是最能反映一個人的精神面貌，精神狀態(tài)的。男士-發(fā)型大方得體，不怪異，不長不短，干凈整潔，無頭屑，涂抹發(fā)膠不要太多。不過耳，剛到后領(lǐng)。女士：發(fā)型大方高雅，得體，干凈整潔，可以染發(fā)，但顏色要自然，不怪異（原則上是不能染發(fā)的）。前發(fā)不可以遮住眼睛，并且一定要扎起來，不可披散。2、耳朵：內(nèi)外耳清洗干凈3、眼睛：保持眼睛的潔凈4、鼻子：內(nèi)外鼻清洗干凈5、嘴巴：常刷牙，保持牙齒潔凈，不留殘物，無異味6、胡子：男士 要勤剃胡子，刮干凈或者修整齊7、手部：保持雙手清潔，用些護膚品，保持手部的濕潤與柔軟。指甲要修理整齊，不留過長指甲，可以涂抹自然色的指甲油，但是不可以吐沫色澤艷麗的指甲油。

2、8、女士化妝原則：化淡妝，施薄粉，描輕眉，唇淺紅，可涂唇膏。9、女士飾品：要精致，不張揚，不可以超過三件10、男士服裝：夏天是襯衣西褲皮鞋，冬天的西裝襯衣皮鞋西裝給人一種莊嚴正式的感覺，最下面的一顆一定不能扣住，上衣口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋不裝東西（只做裝飾用），西裝內(nèi)口袋可裝少量薄的物品，不可以在腰帶上掛鑰匙扣。西裝需要及時熨燙。襯衣要潔凈，合體，顏色要比西裝淺一些，色彩不能艷麗花哨領(lǐng)帶：長度合適，顏色搭配合適（到皮帶扣是合適的）鞋襪：顏色搭配合適，一般為深色。保持鞋子的干凈與光澤。襪子為黑色，灰色等深色調(diào)，千萬不可以穿白襪子，且襪子一定要整潔完好。一忌：西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋

3、。 二忌：襯衫放在西褲外。 三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。 五忌：領(lǐng)帶太短或太長，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮 帶扣。 六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌：西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 九忌：西服配運動鞋。 十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。11、女士服裝：服飾端莊，不要太薄、太透、太露。女士西服稍微做得短些，以充分體現(xiàn)女性腰部的曲線美，臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在裙子和褲子的之外。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，太緊或太長、太寬松。衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割

4、痕跡。鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的男士鞋。隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。職業(yè)禮儀1、握手： 它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點 1) 上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。 2) 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 3) 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4) 握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手5) 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為

5、。6) 人們應(yīng)該站著握手，。如果你坐著， 有人走來和你握手，你必須站起來。握手是不可以把一只手放在口袋，不要帶手套握手。7) 握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。8) 異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放。9) 握手時需面帶微笑，雙目對視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。2、站立的姿勢抬頭、挺胸、收腹，保持身體正、直，雙臂自然下垂或雙手交握在小腹前。雙手不要插兜、叉腰、抱胸、攏背或上下舞弄。雙腳平展地面與肩同寬，或腳跟并攏成“v”字型或“丁”字型。不抖腿，不搖晃身體，

6、不東歪西靠，雙腿不要叉開太大；不要挺肚子，以免形體不雅觀。3、坐姿不能堆坐在座位上（坐椅子做一半，坐沙發(fā)坐前側(cè)）。男士的雙膝可分開，但不易過大；女士的雙膝則應(yīng)靠攏，上身保持端正，腰微挺。注意“二郎腿”的坐法，上腳不能翹的過高，腳底不能朝向客人，更不要抖晃，也不能雙腿相交伸向前方。端坐時，雙手不宜插進兩腿間或兩腿下。模擬a入座時，動作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。一般都是從椅子的左側(cè)入坐b穿裙子的女士，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風度?？腿司妥笞约悍趴勺?。c入座后，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。與人交談

7、時，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座時，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”。更不要抖動蹺起的腳，切忌腳尖朝天。d起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來。坐椅子做一半，坐沙發(fā)坐前側(cè)4、蹲姿女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。模擬：下蹲時，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應(yīng)注意動作的優(yōu)雅。5、行姿身體正，起步有節(jié)奏，雙臂自然擺動，雙腳盡量靠近走直線，前后步幅不易過大，鞋跟不要

8、拖地，以輕盈穩(wěn)重為主。上樓不宜低頭翹臀，下樓不宜連蹦帶跳。無論在哪里走，都應(yīng)該注意交通規(guī)則，互相禮讓。雙腳走成“內(nèi)八”或“外八”都不美，盡量改變此種走法。6、引路a在走廊引路時：應(yīng)走在客人右前方的2、3步處；自己走在走廊右側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 。b在樓梯間引路時：讓客人走在正方向(右側(cè))；遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 7、電梯禮節(jié)a在搭乘很擁擠的電梯時，一旦電梯的門開啟，無論這層樓是不是你的目的地，站在最外面的都應(yīng)該主動先站出去，到同一層樓，最前面的人門打開后，應(yīng)馬上步出電梯，讓后面的人比較好行動。b男士通常要

9、讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或重要性最高的人出去。c如果電梯內(nèi)不小心推到別人或踩到別人，立即說一句略帶認罪意味的“對不起”或“請原諒”，可安撫對方可能被激起的敵意。d電梯內(nèi)不要吸煙，也不宜毫無表情地凝視別人。電梯內(nèi)由于空間狹小，要避免大聲喧嘩，盡量少說話。e 在電梯內(nèi)人未下完時，如果你在電梯外等候，應(yīng)等電梯內(nèi)人全部下完再進入。f送客至電梯，應(yīng)幫助按住電梯鍵，電梯到后等客人進入電梯，揮手或握手道別，直至客人進入電梯，電梯門關(guān)閉后方才離開，重要的客人可隨電梯直送至樓下，并在電梯到達后讓客人先下，你隨行。8名片禮儀a嚴禁將名片和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣

10、口袋，嚴禁放在下裝口袋。b遞交名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，雙手恭敬遞上。手指并攏，大拇指夾著名片以向上的弧度的方式遞送到對方胸前。 c接受名片要起立，微笑致意，接過后要點頭致謝，拿到名片輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤，不應(yīng)隨意玩弄和擺放，不要在接收名片上作標記或?qū)懽帧?、商談的距離通常與較熟悉客戶保持的距離是7080公分，與較不熟悉的客戶的談話距離是100-120公分，站著商談時，一般距離為兩個手臂長，一站一坐，距離可適當拉進，約一個半手臂長，坐著時約為一個手臂長，并且要避免口氣吹到對方10、視線a視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，還有囂張的表示。b視線向上表現(xiàn)服從與任人

11、擺布。c視線水平表現(xiàn)客觀和理智。平常面對面交談，當雙方對話時，視線應(yīng)落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的眼睛，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。切記雙手插腰、插人衣褲口袋、交叉胸前或者擺弄其他物品。當誠心誠意想要懇求對方時，兩眼可注視對方的雙目，雖然雙目一直望著對方的眼睛能表現(xiàn)出自己的熱心，但有時會給對方造成壓迫感和針鋒相對的感覺。11、手的指示一般都是需要拿著筆和激光筆來給客戶指引沙盤或者戶型模型，若需要用手指引時，應(yīng)當食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)彎曲，指示方向或者物品12、座位的安排在售房部給客戶讓坐，洽談有關(guān)事宜時，a應(yīng)該安排在不要太陰暗，陽光也不要太刺眼的位置，并且不要離接待臺太近。

12、b和客戶不要正對著坐，應(yīng)當有個角度，一般是120度左右c當是夫妻雙方時，女接待不要靠男士太近，要和女士接近些、男接待不要靠女士太接近，要和男士接近些13、給客戶倒水一般以三分之二杯滿為宜，切不要太燙，夏天可以直接倒涼水，冬天要倒熱水，遇到老人和小孩，一般都是倒熱水。14、給客戶遞送資料整理好，面帶微笑，雙手遞出去15、電話1）、置業(yè)顧問和公司員工的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強烈意識。2）、及時接電話（勿讓鈴聲超過三便），遲接電話須表示歉意。3）、使用規(guī)范用語。例如：“您好，xxxx”等4）、要仔細傾聽對方的講話，決不要

13、在對方話沒講完時，打斷人家。5）、對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請您再大聲一點好嗎？”6）、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理，如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ秸泻簦硎灸氵€再照顧這個電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。7）、如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請教對方這位客戶何時回來，如果要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問：“對不起，請問怎么稱呼?！敝v完后再說句“謝謝！”8）、如果談話內(nèi)容涉及事情比較復雜，應(yīng)重復關(guān)鍵部分，力求準確無誤。9）、談話結(jié)束時，要表示謝意，并且要求客戶來現(xiàn)場參觀。等對方掛斷電

14、話后自己再掛電話。10）、切忌用電話開玩笑， 通話要簡短扼要。11）、變被動回答為主動介紹，忌諱一問一答式。12）、熱線電話不宜接聽時間過長，一般為三分鐘。13）、要通過電話了解到客戶的基本需求，房型大小，樓層，姓名，地址，聯(lián)系方式（聯(lián)系方式最重要），通過何種途徑得知項目信息。14）、及時做好來電登記 公司職員形象基本形象：統(tǒng)一的職業(yè)著裝，禮儀而規(guī)范的言行舉止素質(zhì)形象：良好的溝通能力，準確的表達措辭，清晰的邏輯思維魅力形象：良好的性格（開朗，風趣），良好的人品（和善，誠信） 接待客戶的基本態(tài)度1、 時刻保持儀容外觀的整潔2、 笑臉相迎客戶（面帶三分笑，禮數(shù)已先到）3、 殷勤而快速 4、 不時的站在客戶的立場考慮問題5、 公平的對待 表達的要領(lǐng)顏面要歡 舉止要端 言語要謙 趣味要艷 語態(tài)的對比1、 請求式較命令式語氣更具親和力a先生，您的按揭資料給我。b先生，請問你的按揭資料呢？2、 肯定比否定的語氣更具依賴感a對不起，樣板間看不了b對不起，樣