人力資源第七章績效管理

1、人力資源第七章績效管理您的姓名： 填空題 *_知識點1：績效管理概述績效管理體系只要滿足（）? *A.敏感性(正確答案)B.可靠性(正確答案)C.準確性(正確答案)D.可接受性E.實用性答案解析：ABC有效的績效管理應當具備五個方面的特征，分別是敏感性、可靠性、準確性、可接受性和實用性。一般來說，績效管理體系難以完全同時具備以上五個方面的特征，只要績效管理體系滿足準確性、敏感性和可靠性就可以認為它是有效的。知識點2-戰(zhàn)略性績效管理【單選題】下列選項中，關于適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理的說法，錯誤的是（）? 單選題 *A.采用防御者戰(zhàn)略，管理者會在績效溝通中側(cè)重于調(diào)動員工的潛能、發(fā)揮員工工作

2、的積B.釆用探索者戰(zhàn)略，管理者在績效溝通中應該將重點放在將組織目標融入員工的個人發(fā)展目標C.釆用探索者戰(zhàn)略,管理者應該將考核結(jié)果更多地應用于培訓與開發(fā),提高員工技能(正確答案)D.采用跟隨者戰(zhàn)略，管理者在績效溝通中可以釆用與標桿組織進行對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀答案解析：C防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略和跟隨者戰(zhàn)略需要搭配不同的績效管理策略。其中，釆用防御者戰(zhàn)略，在績效管理的各個溝通環(huán)節(jié)中，管理者的側(cè)重點應當是調(diào)動員工的潛能、發(fā)揮員工工作的積極性。采用探索者戰(zhàn)略，在績效管理的各個溝通環(huán)節(jié)中,管理者的重點是將組織目標融入員工的個人發(fā)展目標，使組織和員工的利益趨于一致。釆用跟隨者戰(zhàn)略，在績效管理的各個溝

3、通環(huán)節(jié)中，管理者可以采用與標桿組織進行對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀并加以改進;績效考核結(jié)果可以更多地應用于員工績效的改進和與標桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標的設定奠定基礎。知識點3-績效計劃單選題】下列選項中,關于績效計劃的說法，錯誤的是（）? 單選題 *A.績效計劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié)B.績效計劃目標可以分為績效目標和發(fā)展目標C.達成績效合同過程中，員工和管理者有必要進行真誠高效的雙向溝通D.績效計劃是一個自下而上的過程(正確答案)答案解析：D績效計劃不僅是一個自上而下的過程，也是一個將組織績效分解為個人績效目標的過程。知識點4：績效監(jiān)控與績效輔導【單選題】下列選項中,關于績效輔導

4、的說法，錯誤的是（）? 單選題 *A.績效輔導貫穿于績效實施的整個過程B.績效輔導的內(nèi)容應該包括探討績效現(xiàn)狀和尋找改進績效的方法C.在績效輔導結(jié)束前，主管應該給予員工實施改進計劃的信心D.績效輔導可以隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題并及時加以調(diào)整(正確答案)答案解析：D績效輔導與績效監(jiān)控是聯(lián)結(jié)績效計劃和績效實施的橋梁，兩者之間存在差異?？冃лo導的目的是幫助員工解決當前績效實施中存在的問題。隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題并及時加以調(diào)整是績效監(jiān)控的工作內(nèi)容。多選題】下列選項中,關于績效監(jiān)控的說法，正確的是（）? *A.績效監(jiān)控的優(yōu)點是可以隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調(diào)整(正確答案)B.績效監(jiān)控

5、階段，管理者必須準確記錄并定期匯總員工工作的關鍵事件(正確答案)C.績效監(jiān)控階段，管理者不需要就績效執(zhí)行情況與員工進行重點溝通與交流D.績效監(jiān)控對于績效計劃的順利執(zhí)行起著極其重要的作用(正確答案)E.績效監(jiān)控是在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高其績效水平和自我效能感而進行的一系列活動答案解析：ABD績效監(jiān)控階段需要完成兩項任務：一是準確記錄并定期匯總員工工作中的關鍵事件;二是就績效執(zhí)行情況與員工進行必要的溝通、交流?？冃лo導是在掌握了下屬工作績效的前提下,為提高其績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。知識點5：績效評價單選題】在企業(yè)中往往有這樣一類工作，這些工作的出色完成不會對企業(yè)目標的實

6、現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用，而一旦這些工作出現(xiàn)失誤，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。對這類工作崗位上的員工進行績效評價,應釆用（）? 單選題 *A.行為觀察量表法B.關鍵事件法C.行為錨定法D.不良事故評估法(正確答案)答案解析：D績效評價技術(shù)分為圖尺度評價法、行為錨定法、行為觀察量表法、排序法、配對比較法、強制分布法、關鍵事件法和不良事故評估法等具體方法。題干所描述的是不良事故評估法的特點。I多選題下列選項中,關于績效評價常見誤區(qū)及應對方法的說法，正確的是（）? *A.克服暈輪效應的核心是消除主管人員的偏見(正確答案)B.可以采取強制分配法、排序法等方法克服集中趨向(正確答案)C.過寬或過嚴傾向的出現(xiàn)是主

7、管人員忽略了客觀的評價標準(正確答案)D.刻板效應強調(diào)的是主管人員難以發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與自身相似的缺點和不足E.為了避免首因效應，可以由員工在績效考核前進行自我總結(jié)答案解析：ABC選項D描述的是盲點效應。為了避免首因效應，管理者應當采用多角度的考核方法，選項E描述的是近因效應的應對方法。知識點6：績效管理工具【單選題容易使得企業(yè)失去自身特色的績效管理工具是（）? 單選題 *A.目標管理法B.標桿超越法(正確答案)C.關鍵績效指標法D.平衡計分卡法答案解析：B績效管理工具包括目標管理法、標桿超越法、關鍵績效指標法和平衡計分卡法。其中，標桿超越法的劣勢在于容易使企業(yè)陷入模仿標桿企業(yè)的旋渦中,導致

8、企業(yè)失去自身特色。平衡計分卡是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，從多個角度關注企業(yè)的績效，具體包括（）? *A,客戶角度(正確答案)B.內(nèi)部流程角度(正確答案)C.計劃制訂角度D.學習與發(fā)展角度(正確答案)E.財務角度(正確答案)答案解析：ABDE平衡計分卡著眼于公司的長遠發(fā)展，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展四個角度出發(fā)，關注企業(yè)的績效。知識點7：績效反饋面談單選題績效反饋面談的原則與技巧不包括（）? 單選題 *A.建立彼此之間的信任B.避免對立和沖突C.關注過去而非未來(正確答案)D.該結(jié)束時立即結(jié)束答案解析：C在績效反饋面談中，要堅持五個原則與技巧，分別是建立彼此之間的信任，開誠布公

9、、坦誠溝通，避免對立與沖突,關注未來，該結(jié)束時立即結(jié)束。知識點8：績效改進單選題】下列選項中，關于績效改進效果評價的說法，錯誤的是（）? 單選題 *A.可以從反應、學習或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個維度進行評價B.反應專指員工對改進結(jié)果的反應(正確答案)C.學習或能力強調(diào)的是績效改進實施后，員工能力素質(zhì)的提升程度D.轉(zhuǎn)變強調(diào)的是改進活動對工作方式的影響答案解析：B績效改進方案實施之后，要從反應、學習或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個維度來評價績效改進。其中，反應強調(diào)的是員工、客戶、供應商對改進結(jié)果的反應，而非僅僅考查員工的反應?！径噙x題績效改進的方法包括（）? *A.目標管理法B.IS質(zhì)量管理體系(正確答案)C.

10、卓越績效標準(正確答案)D.六西格瑪管理(正確答案)E.標桿超越(正確答案)答案解析：BCDE績效改進的方法包括卓越績效標準、六西格瑪管理、IS質(zhì)量管理體系和標桿超越四種方法。知識點9：績效考核結(jié)果的應用【單選題】下列選項中，關于績效考核結(jié)果應用的說法，錯誤的是（）? 單選題 *A.如果績效考核結(jié)果令人滿意，說明招聘工作比較成功B.績效考核結(jié)果可以為員工晉升提供依據(jù)C.績效考核可以與一次性績效工資或獎金的發(fā)放對接D.績效考核不能與固定工資基數(shù)的調(diào)整對接(正確答案)答案解析：D績效考核可以為獎金分配提供依據(jù)，將薪酬與績效相掛鉤，有兩種形式，分別是與一次性績效工資或獎金的發(fā)放對接和與固定工資基數(shù)的

11、調(diào)整對接。下列選項中，關于績效考核結(jié)果應用的說法，正確的是（）? *A.通過對員工的工作態(tài)度和工作能力的考核，可以將員工分為安分型、貢獻型、墮落型和沖鋒型四種類型(正確答案)B.對于墮落型，組織應該給予必要的獎勵C.對于安分型，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能(正確答案)D.對于貢獻型，組織要對其進行績效輔導E.對于沖鋒型,組織要對其進行懲戒答案解析：AC組織根據(jù)員工的工作態(tài)度與工作能力把員工劃分為四種類型：墮落型的員工，工作能力和工作態(tài)度均低,組織要對其進行適當?shù)膽徒洌卮倨涓倪M績效;貢獻型的員工，工作能力和工作態(tài)度均高,組織要給予必要的獎勵;沖鋒型的員工，工作能力高而工作態(tài)度低，主

12、管人員要對其進行績效輔導;安分型的員工，工作態(tài)度高而工作能力低，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能。知識點10：團隊績效考核單選題】下列選項中，關于建立團隊層面績效考核指標方法的說法，錯誤的是（）? 單選題 *A.可以利用客戶關系圖來確定團隊績效考核指標B.可以利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標C.可以利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標D.可以利用IS質(zhì)量管理體系來確定團隊績效考核指標(正確答案)答案解析：D建立團隊層面的績效考核指標有四種基本方法，即客戶關系圖、組織績效指標、績效金字塔和工作流程圖。多選題團隊的特點包括（）? *A.目標依賴性(正確答案)B.角色依賴性(正確答案)C

13、.技能同一性D.成果依賴性(正確答案)E.相互替代性答案解析：ABD團隊是指由兩個以上具備互補知識與技能的人組成的，具有共同目標和可測量的績效目標的群體。團隊的特點是目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性。知識點11：國際人力資源的績效考核多選題】下列選項中,關于國際人力資源績效考核的說法，正確的是（）? *A.更關注當期業(yè)績而非長遠發(fā)展B.更傾向于基于員工特征的績效考核C.更注重管理者和員工的溝通(正確答案)D.更重視個人、團隊和公司目標的密切結(jié)合(正確答案)E.更強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展(正確答案)答案解析：CDE國際人力資源績效考核的特點包括四個方面：從績效考核的目標來看,國際人力資源的考核不但關

14、注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展;從績效考核的目的來看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整與晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素，如重視個人、團隊和公司目標的緊密結(jié)合，尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點之間的發(fā)展最佳契合點等;從績效考核的側(cè)重點來看,國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核,而不是基于員工特征的績效考核;從績效考核的操作過程來看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者與員工的溝通。（一）單項選擇題1.績效管理的核心在于（）? 單選題 *A.考核B.溝通(正確答案)C.評價D.應用答案解

15、析：B績效管理在組織管理中起到建設和諧的組織文化的作用?？冃Ч芾淼暮诵脑谟跍贤?通過不斷溝通，可以減少上下級的摩擦和沖突，營造友好、開放的王作氛圍，這對于建設和諧的組織文化至關重要2.績效管理的出發(fā)點是（）? 單選題 *A.績效計劃(正確答案)B.組織戰(zhàn)略C.員工需求D.社會評價答案解析：A績效管理的出發(fā)點是績效計劃,而績效計劃正是基于組織發(fā)展戰(zhàn)略的管理方法3.不同的評價者對同一個員工所作的評價基本相同，是有效的績效管理的（）?特征。 單選題 *A.敏感性B.可靠性(正確答案)C.準確性D.實用性答案解析：B有效的績效管理具有可靠性的特征,即不同評價者對同一個員工所作的評價基本相同4.釆用差異

16、化戰(zhàn)略的企業(yè)，其績效管理策略不包括（）? 單選題 *A.以結(jié)果為導向的評價方法(正確答案)B.績效考核周期的選擇不宜過短C.評價主體多元化D.評價的結(jié)果應該應用于員工的開發(fā)、培訓答案解析：A以結(jié)果為導向的評價方法是成本領先戰(zhàn)略下的績效管理策略5.強調(diào)績效考核的結(jié)果應當更多地應用于薪酬分配,激勵員工最大限度地發(fā)揮潛能的是（）? 單選題 *A.防御者戰(zhàn)略B.探索者戰(zhàn)略(正確答案)C.跟隨者戰(zhàn)略D.進攻者戰(zhàn)略答案解析：B不同的戰(zhàn)略需要搭配不同的績效管理策略，題干所描述的是探索者戰(zhàn)略的績效管理策略之一6.釆用跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)適宜釆用的績效考核方法是（）? 單選題 *A.平衡計分卡法B.以行為為導向的考

17、核方法C.標桿超越法(正確答案)D.行為錨定法答案解析：C跟隨者戰(zhàn)略的核心是學習，因此在績效考核方法的選擇上，可以考慮選擇標桿超越法,通過樹立標桿組織來確定績效指標和衡量標準7.績效計劃應該與戰(zhàn)略計劃、財務計劃、經(jīng)營計劃、人力資源計劃等密切結(jié)合、相互匹配、配套使用,這體現(xiàn)了績效計劃制訂原則中的（）? 單選題 *A.突出重點原則B.系統(tǒng)化原則(正確答案)C.戰(zhàn)略相關原則D.可測量性原則答案解析：B績效計劃的原則包括價值驅(qū)動原則、戰(zhàn)略相關性原則、系統(tǒng)化原則、職位特色原則、突出重點原則、可測量性原則和全員參與原則。其中，系統(tǒng)化原則是指績效計劃應當與戰(zhàn)略計劃、財務計劃、經(jīng)營計劃、人力資源計劃等密切結(jié)合

18、、相互匹配、配套使用8.在績效考核期內(nèi)，管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動是指（）? 單選題 *A.績效輔導B.績效監(jiān)控(正確答案)C.績效改進D.績效反饋答案解析：B績效監(jiān)控是指在績效考核期間內(nèi),管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動9.貫穿于績效實施的整個過程，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題，是指（）? 單選題 *A.績效輔導(正確答案)B.績效監(jiān)控C.績效改進D.績效反饋答案解析：A績效輔導貫穿于績效實施的整個過程，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題10.列舉一些特征要素，并分別為每一個特征要

19、素列舉績效的取范圍，是指（）?績效考評方法。 單選題 *A.行為錨定法B.比較法C.圖尺度評價法(正確答案)D.關鍵事件法答案解析：C圖尺度評價法也稱等級評價法，該方法列舉一些特征要素，并分別為每一個特征要素列舉績效的取值范圍11.評估者很容易向員工解釋其優(yōu)勢與不足，同時明確改進方向的量表法是（）? 單選題 *A.行為錨定法(正確答案)B.行為觀察量表法C.圖尺度評價法D.配對比較法答案解析：A行為錨定法的優(yōu)點包括：對工作的計量更為準確，評估結(jié)果具有較高的信度；評估結(jié)果具有良好的反饋功能，很容易向員工解釋其優(yōu)勢和不足，同時明確改進的方向12.在績效評價中，評價者對評價對象的看法往往受到評價對象

20、所屬群體的影響，這種現(xiàn)象是（）? 單選題 *A.刻板印象(正確答案)B.集中傾向C.暈輪效應D.首因效應答案解析：A題干所描述的是刻板印象13.目標管理法中，績效指標權(quán)重最大的是（）? 單選題 *A.重要但不迫切的指標B.不重要但迫切的指標C.重要又迫切的指標(正確答案)D.不重要又不迫切的指標答案解析：C為了對員工的工作起到導向作用，可以把績效指標分為重要又迫切的指標、重要但不迫切的指標、不重要但迫切的指標、既不重要又不迫切的指標，對不同指標需要配以不同的權(quán)重。其中,權(quán)重最大的是重要又迫切的指標14.下列選項中,關于目標管理法優(yōu)點的說法,錯誤的是（）? 單選題 *A.比較公平B.關注長期目標

21、(正確答案)C.調(diào)動了員工的積極性D.容易操作答案解析：B目標管理法的優(yōu)點包括：有效性；啟發(fā)員工的自覺性，調(diào)動員工的積極性;實施過程簡單，容易操作；較為公平15.在關鍵績效指標法中，“不合格產(chǎn)品的比率”這一指標屬于（）? 單選題 *A.數(shù)量類指標B.質(zhì)量類指標(正確答案)C.成本類指標D.時限類指標答案解析：B關鍵績效指標分為數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類、時限類四種類型。其中,質(zhì)量類指標包括合格產(chǎn)品的數(shù)量、不合格產(chǎn)品的比率等16.平衡計分卡從內(nèi)部流程角度提出的四種績效特性不包括（）? 單選題 *A.質(zhì)量導向評價B.基于時間的評價C.數(shù)量導向評價(正確答案)D.柔性導向評價答案解析：C平衡計分卡從滿足

22、投資者和客戶需求的角度出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程進行分析，提出四種績效特性，分別是質(zhì)量導向評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價17.下列選項中，關于績效反饋面談的說法,正確的是（）? 單選題 *A.面談要含糊其詞，維護員工的自尊B(yǎng).面談要嚴厲地指出員工的不足C.面談中應該避免對立和沖突(正確答案)D.面談中不需要討論員工的績效現(xiàn)狀答案解析：C績效反饋面談中，應該避免對立和沖突,主管人員需要有較高的涵養(yǎng)，給予員工足夠的尊重18.下列選項中，不屬于質(zhì)量管理體系四大板塊的是（）? 單選題 *A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.信息管理(正確答案)答案解析：D質(zhì)量管理體系四大板塊包括管理

23、職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進19.既可以作為績效管理工具，又可以作為組織績效改進工具的是（）? 單選題 *A.目標管理法B.行為錨定法C.強制分布法D.標桿超越法(正確答案)答案解析：D績效管理工具包括目標管理法、標桿超越法、關鍵績效指標法和平衡計分卡；組織績效改進工具包括卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系和標桿超越。標桿超越是在兩個方面均存在的方法20.組織績效改進中，六西格瑪管理關注的是（）? 單選題 *A.組織的管理理念B.減少組織業(yè)務流程中的偏差(正確答案)C.組織產(chǎn)品（或服務）的生產(chǎn)過程D.靈活多變的內(nèi)容答案解析：B六西格瑪管理通過減少組織業(yè)務流程中的偏差

24、，使組織的績效提升到更高的水平21.對知識型團隊的績效考核，應以（）? 單選題 *A.行為B.員工的特征C.結(jié)果(正確答案)D.員工的態(tài)度答案解析：C對知識型團隊進行績效考核，要釆用以結(jié)果為導向的考核方法22.強調(diào)知識型團隊的工作過程和工作結(jié)果對于客戶、投資者、團隊成員的長遠影響的指標是（）? 單選題 *A.效益型指標B.效率型指標C.遞延型指標(正確答案)D.風險型指標答案解析：C知識型團隊的績效考核，可以從效益型指標、效率型指標、遞延型指標和風險型指標四類指標入手。其中，題干所描述的是遞延型指標的概念（二）多項選擇題1.績效管理有效實施的影響因素包括（）? *A.人力資源管理部門的盡職程度

25、(正確答案)B.績效系統(tǒng)的時效性(正確答案)C.績效指標的設置(正確答案)D.績效管理的成本E.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關性(正確答案)答案解析：ABCE績效管理有效實施的影響因素包括八個方面，分別是觀念、高層領導的支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對績效管理的態(tài)度、績效管理與組織戰(zhàn)略的相關性、績效目標的設定、績效指標的設置和績效系統(tǒng)的時效性2.績效管理在組織管理中的作用包括（）? *A.有助于管理者節(jié)約管理成本(正確答案)B.有助于建設和諧的組織文化(正確答案)C.為薪酬的發(fā)放提供了依據(jù)D.可以評估人員招聘計劃的執(zhí)行效果E.有助于促進員工的自我發(fā)展(正確答案)答案解析：ABE績效管理有

26、助于組織內(nèi)部的溝通,有助于管理者節(jié)約管理成本，有助于促進員工的自我發(fā)展,有助于建設和諧的組織文化3.下列選項中，關于關鍵事件法的說法，正確的是（）? *A.評價結(jié)果更加客觀(正確答案)B.為績效反饋面談奠定了基礎(正確答案)C.非常費時(正確答案)D.能夠進行不同員工之間的比較E.著重考慮員工平常的表現(xiàn)答案解析：ABC關鍵事件法不能進行不同員工之間的比較，僅僅考查員工在工作中非同尋常的行為,而一般的或平常的工作表現(xiàn)將不被考慮4.基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法包括（）? *A.目標管理法B.關鍵事件法C.標桿超越法D.關鍵績效指標法(正確答案)E.平衡計分卡法(正確答案)答案解析：DE績效管理工具包

27、括目標管理法、標桿超越法、關鍵績效指標法和平衡計分卡法。其中，關鍵績效指標法和平衡計分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法，比較適用于對企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整的時期5.下列選項中，關于標桿超越法的說法,正確的是（）? *A.標桿指的是最佳實踐或最佳標準(正確答案)B.標桿應該僅僅在本行業(yè)內(nèi)尋找C.相對于其他方法，標桿超越法更加重視比較和衡量(正確答案)D.標桿超越法的實質(zhì)是變革(正確答案)E.根據(jù)標桿所處的位置不同，可以分為內(nèi)部標桿、競爭標桿、行業(yè)標桿和最優(yōu)標桿(正確答案)答案解析：ACDE標桿超越法選擇標桿，其尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應該有更廣闊的視角6.關鍵績效指標的類型包括（）? *A.數(shù)量

28、類(正確答案)B.質(zhì)量類(正確答案)C.成本類(正確答案)D.時限類(正確答案)E.效果類答案解析：ABCD通常來說，關鍵績效指標有四種類型，分別是數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類和時限類7.平衡計分卡的優(yōu)勢包括（）? *A.為企業(yè)長遠發(fā)展打下基礎(正確答案)B.發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)(正確答案)C.節(jié)約了實施成本D.實現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合(正確答案)E.提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性(正確答案)答案解析：ABDE平衡計分卡的一個重要缺點就是實施的成本很高，選項ABDE均是平衡計分卡的優(yōu)點8.績效反饋面談的目標包括（）? *A.向員工反饋績效考核結(jié)果(正確答案)B.向員工傳遞組織遠景目標(正確答案)C.針對

29、員工出現(xiàn)的問題，進行嚴厲的批評D.為下一周期工作的開展做好準備(正確答案)E.弄清員工績效不合格的原因(正確答案)答案解析：ABDE選項C并非績效管理的觀點，也不是績效反饋面談的目的9.下列選項中，屬于績效反饋面談的原則與技巧的是（）? *A.建立彼此之間的信任(正確答案)B.開誠布公、坦誠溝通(正確答案)C.避免對立與沖突(正確答案)D.待問題解決后面談才能結(jié)束E.關注未來而不是過去(正確答案)答案解析：ABCE績效反饋面談應當確保該結(jié)束時立即結(jié)束，避免出現(xiàn)緊急事務、嚴重分歧、嚴重超時等現(xiàn)象10.在績效改進的實施過程中,需要關注的問題包括（）? *A.恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機(正確答案)B.給予員工改善績效的機會(正確答案)C.績效改進方案可以以口頭的形式傳達D.采取行動前要與人力資源顧問進行充分的溝通(正確答案)E.要與組織的高層管理者進行充分的溝通(正確答案)答案解析：ABDE在績效改進的實施過程中，需要關注四個方面的問題，分別是選項ABDE績效改進方案應以正式的文件傳達下來11.