頭腦風(fēng)暴法在管理決策中的應(yīng)用

1、頭腦風(fēng)暴法在管理決策中的應(yīng)用摘要 頭腦風(fēng)暴法是管理決策中一種非常重要的定性分析方法，它可以有效地克服傳統(tǒng)會議決策法的缺陷，讓所有參加會議的人在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，通過相互之間的信息交流引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的決策方法，對于提高整個組織的決策水平具有非常重要的意義。 關(guān)鍵詞 頭腦風(fēng)暴法 管理決策 原則 技巧 在群體會議決策中，由于群體成員心理相互作用與影響，容易出現(xiàn)所謂的“群體思維”和“從眾行為”，損害了決策的質(zhì)量。為了提高群體會議決策的質(zhì)量，管理學(xué)家提出了一系列改善群體決策質(zhì)量的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個。 一、頭腦風(fēng)暴法的涵義 1.頭腦風(fēng)暴法的涵義 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵

2、法、腦力激蕩法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過會議形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，通過相互之間的信息交流，每個人毫無顧忌地提出自己的各種想法，讓各種思想火花自由碰撞，好像掀起一場頭腦風(fēng)暴，引起思維共振產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而形成宏觀的智能結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的定性研究方法，它是對傳統(tǒng)的專家會議預(yù)測與決策方法的修正。在各種定性決策方法中，頭腦風(fēng)暴法占有重要地位。 2.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點 (1)簡便易行。頭腦風(fēng)暴法沒有高深的理論，對環(huán)境沒有特殊要求，實施起來簡單易行。 (2)集思廣益 。頭腦風(fēng)暴法能夠使與會人員

3、通過交流信息、相互啟發(fā)，產(chǎn)生“思維共振”，起到集思廣益的作用，從而極大地提高管理決策的質(zhì)量與效率。 (3)創(chuàng)新性強(qiáng)。頭腦風(fēng)暴法由于使用了沒有拘束的規(guī)則,使與會人員沒有心理壓力，能在短時間內(nèi)得到更多創(chuàng)造性的成果。 (4)培養(yǎng)人才。由于頭腦風(fēng)暴法采用了自由暢談、禁止批評等規(guī)則，這樣不僅有助于創(chuàng)新，并且還可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。 (5)增強(qiáng)團(tuán)隊精神。頭腦風(fēng)暴法為參加會議的人員創(chuàng)造了一個無拘無束的信息交流平臺，大家可以自由的發(fā)表自己的意見和看法，從而增進(jìn)與會人員的交流與了解，有利于增強(qiáng)群體凝聚力和團(tuán)隊精神。 二、影響頭腦風(fēng)暴法效果的因素 頭腦風(fēng)暴法在管理實踐中取得了很好的效果，但也存在

4、一定的問題，主要是應(yīng)用者忽視了頭腦風(fēng)暴法的影響因素。影響頭腦風(fēng)暴法實施效果的因素主要有： 1.主持人的個人素質(zhì) 頭腦風(fēng)暴法成功關(guān)鍵很大程度上取決于主持人的素質(zhì)，一般來講一個合格的頭腦風(fēng)暴法主持人需要具備下列條件：了解召集會議的目的；思想敏銳，表達(dá)歸納能力強(qiáng)；掌握頭腦風(fēng)暴法的原則；善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點；自己發(fā)展發(fā)表傾向性觀點；善于阻止相互間的評價和批評。 2.與會人員自身的素質(zhì) 頭腦風(fēng)暴法與會人員應(yīng)由下列人員組成：方法論學(xué)者專家會議的主持者；設(shè)想產(chǎn)生者專業(yè)領(lǐng)域的專家；分析者專業(yè)領(lǐng)域的高級專家；演繹者具有較高邏輯思維能力的專家。具體應(yīng)按照下述三個原則選?。?1.如果參加者相互認(rèn)識，要從同一職

5、位（職稱或級別）的人員中選取，領(lǐng)導(dǎo)人員不應(yīng)參加，否則可能對參加者造成某種心理壓力。 2.如果參加者互不認(rèn)識，可從不同職位（職稱或級別）的人員中選取。主持者不應(yīng)公布參加會議人員的職稱，以免造成心理壓力。不論與會人員的職稱或級別，在頭腦風(fēng)暴會議中都應(yīng)同等對待。 3.參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所討論的決策問題相一致。專家中最好包括一些學(xué)識淵博，對所討論的問題有較深理解的其它領(lǐng)域的專家。 3.環(huán)境因素 一個良好的環(huán)境是頭腦風(fēng)暴法成功的重要條件。選擇的會議地點應(yīng)該具備下列條件:(1)準(zhǔn)備一間安靜、光線柔和的辦公室或會議室。(2)嚴(yán)禁電話或來人干擾。(3)準(zhǔn)備錄音機(jī)把暢談的全過程都錄下來。(4)一塊白板以及相應(yīng)

6、的書寫工具，便于記錄員記下所有與會人員的觀點。 4.問題的難易程度 頭腦風(fēng)暴法實施的效果也與所要討論的問題的性質(zhì)、范圍、難易程度有關(guān)，如果問題過于敏感，或者與專家有利害關(guān)系，或者專家不熟悉，或者問題范圍太大、時間跨度過長，或者問題太難于把握，這些因素必然會對專家產(chǎn)生影響，使其過于謹(jǐn)慎而不敢暢所欲言，從而影響頭腦風(fēng)暴的效果。 三、 頭腦風(fēng)暴法在決策過程中的運(yùn)用 1.運(yùn)用腦風(fēng)暴法的科學(xué)程序 (1)準(zhǔn)備階段。在開會前要做好準(zhǔn)備工作。主持人應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定所要達(dá)到的目標(biāo)；確定參加會議人員，一般以812人為宜。會議人數(shù)太少不利于交流信息，激發(fā)思維；而人

7、數(shù)太多則不容易掌握，并且每個人發(fā)言的機(jī)會相對減少，也會影響培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛。將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備，以便其了解議題的背景和外界動態(tài)。布置會議現(xiàn)場，座位排成圓形的環(huán)境往往比教室式的環(huán)境更為有利。 (1)熱身階段。這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，以便活躍氣氛，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)，促進(jìn)思維。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。比如說說笑話、猜個謎語、聽一段音樂等。 (3)明確問題。主持人扼要地介紹有待解決的問

8、題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。 (4)暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段，為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂一些規(guī)則。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，如果時間允許，可以讓每個人先就所需解決的問題獨立考慮10分鐘左右。隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無不言，言無不盡?？梢园错樞颉耙粋€接一個”輪流發(fā)表意見，如輪到的人當(dāng)時無新構(gòu)想，可以跳到下一個。在如此循環(huán)下，新想法便一一出現(xiàn)。與會人員每講出一個主意、方案，由速記員馬上寫在白板上，使每個人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。經(jīng)過一段討論后，大家對問

9、題已經(jīng)有了較深程度的理解。為了使大家對問題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要對發(fā)言記錄進(jìn)行歸納、整理，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步頭腦風(fēng)暴時參考。 (5)篩選階段。通過組織頭腦風(fēng)暴暢談，往往能獲得大量與議題有關(guān)的設(shè)想。至此任務(wù)只完成了一半，更重要的是對已獲得的設(shè)想進(jìn)行整理、分析，以便選出有價值的創(chuàng)造性設(shè)想來加以開發(fā)實施，即設(shè)想處理。設(shè)想處理的方式有兩種：一種是專家評審，可聘請有關(guān)專家及學(xué)員代表若干人（5人左右為宜）承擔(dān)這項工作。另一種是二次會議評審，即所有與會人員集體進(jìn)行設(shè)想的評價處理工作。通過評審將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較，最后確定13個最

10、佳方案。 2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)注意的問題 一次成功的頭腦風(fēng)暴除了在程序上要科學(xué)以外，更為關(guān)鍵是與會人員是否克服了心理效應(yīng)和從眾行為，是否進(jìn)行了充分、無偏見的交流，是否在頭腦中產(chǎn)生了思維共振而出現(xiàn)了組合效應(yīng)。為了提高頭腦風(fēng)暴法的使用效果，在運(yùn)用過程應(yīng)注意以下幾點: (1)嚴(yán)守頭腦風(fēng)暴法的原則。頭腦風(fēng)暴法的基本原則主要有：禁止批評和評論。與會人員在頭腦風(fēng)暴的第一階段不能對任何人提出的任何設(shè)想進(jìn)行評價，既不能肯定也不能否定某個設(shè)想，也不能對某個設(shè)想發(fā)表評論性的意見。同時，也禁止發(fā)言人的自我批評，因為自我批評同樣會破壞會議氣氛，影響自由暢想。也不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。這樣做一方面可

11、以防止因為評判方案會約束與會人員的積極思維，破壞自由暢談的會場氣氛。另一方面可以使與會人員精力集中，促進(jìn)創(chuàng)造性方案的大量產(chǎn)生，從而提高會議的質(zhì)量與效率。追求數(shù)量。頭腦風(fēng)暴法的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的重要任務(wù)。每個與會人員都要抓緊時間多思考、多提設(shè)想。至于方案的質(zhì)量問題，可留到設(shè)想處理階段去解決。在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)，產(chǎn)生的設(shè)想越多，其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。 異想天開。參加者不應(yīng)該受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁，思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。要從不同角度、不同層次、不同方位大膽地展開想象，盡可能地標(biāo)新立異、與眾不同，提出

12、獨創(chuàng)性的想法?！皼]有任何一個創(chuàng)意是愚蠢的”這是頭腦風(fēng)暴的金科玉律之一。有時看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。鼓勵綜合。在頭腦風(fēng)暴法實施過程中要鼓勵與會人員對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。全新的創(chuàng)意是非常好的，但是有些時候解決問題的最好方法僅僅只是需要對原有創(chuàng)意進(jìn)行改進(jìn)和綜合。(2)注意主持技巧。頭腦風(fēng)暴法的主持人最好由對決策問題的背景比較了解，并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人擔(dān)任。頭腦風(fēng)暴主持者的發(fā)言應(yīng)能激起參加者的思維“靈感”，通常在“頭腦風(fēng)暴”開始時，主持者需要采取詢問的作法，因為主持者很少能在會議開始310分鐘內(nèi)創(chuàng)造一個自由交換意見的氣氛，并激起參加者踴躍發(fā)言。主

13、持者的主動活動也只局限于會議開始之時，一旦參加者鼓勵起來以后，新的設(shè)想就會源源不斷地涌現(xiàn)出來，這時，主持者只需根據(jù)“頭腦風(fēng)暴”的原則進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)即可。應(yīng)當(dāng)指出，發(fā)言量越大，意見越多種多樣，所論問題越廣越深，出現(xiàn)有價值設(shè)想的概率就越大。 (3)創(chuàng)造自由暢談的氣氛。要求每個人都不受任何約束地講出解決方案，不管這個方案聽起來多么可笑，或多么不切實際?！邦^腦風(fēng)暴”中除了不具體的方案，沒有無效方案，它認(rèn)為任何方案都是有效的，即使表面看起來無效、可笑，但若再發(fā)散組合一下，極有可能得到另一個平時你不敢想、也想不到的絕佳方案。只有一類方案被認(rèn)為是無效的方案，那就是不具體的方案。 (4)控制好時間。一般來說，會

14、議一般不超過1小時，以半小時最佳。時間太短與會人員難以暢所欲言，太長則容易產(chǎn)生疲勞感，影響效果。經(jīng)驗表明，創(chuàng)造性較強(qiáng)的設(shè)想一般要在暢談開始1015分鐘后逐漸產(chǎn)生。美國創(chuàng)造學(xué)家帕內(nèi)斯指出，時間最好安排在3045分鐘之間。若需要更長時間，就應(yīng)把議題分解成幾個小問題分別進(jìn)行專題討論。另外頭腦風(fēng)暴會議要有節(jié)奏感，以利于創(chuàng)造性方案的產(chǎn)生。 (5)靈活應(yīng)變。在頭腦風(fēng)暴法過程中，應(yīng)根據(jù)具體的實際情況，因人、因事、因地而隨機(jī)應(yīng)變，對傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行改進(jìn)。參加會議的人員應(yīng)定期輪換，應(yīng)有不同部門、不同領(lǐng)域的人參加，以便集思廣益。參加會議者應(yīng)有男有女，以增強(qiáng)競爭意識和好奇心。采用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。采用“頭腦風(fēng)暴法”加“哥頓法”。哥頓法是美國人哥頓于1964年提出的。在會議上，除了主持人外，其他參加會議的人員都不知道會議要解決的具體問題是什么，這樣可以使與會者不受