物業(yè)交付督導(dǎo)檢查表

1、-作者xxxx-日期xxxx物業(yè)交付督導(dǎo)檢查表【精品文檔】 項(xiàng)目物業(yè)交付督導(dǎo)檢查表合同交付日期： 年 月 日實(shí)際交付日期： 年 月 日 督導(dǎo)人員： 物業(yè)交付督導(dǎo)檢查表 大項(xiàng)檢查內(nèi)容檢查說(shuō)明問(wèn)題描述及改進(jìn)建議（需標(biāo)明必須整改項(xiàng)）（一）前期介入準(zhǔn)備工作（一）前期介入準(zhǔn)備工作（一）前期介入準(zhǔn)備工作一、必改項(xiàng)1交付落實(shí)一級(jí)單位已對(duì)交付項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并形成一級(jí)單位交付督導(dǎo)自查報(bào)告查一級(jí)單位對(duì)交付項(xiàng)目的自查自檢報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人選定查服務(wù)中心主要管理人員聘任令2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理依據(jù)的明確服務(wù)中心應(yīng)備有以下文件1、投標(biāo)書；2、前期物業(yè)服務(wù)合同及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，由服務(wù)中心出具政

2、策依據(jù)）；3、物業(yè)管理方案（由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編制的物業(yè)管理方案）；4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議&臨時(shí)規(guī)約5、管理員、部門主管及以上管理人員應(yīng)明確合同中相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)要求及履行情況，回答合同或規(guī)約中的相關(guān)重要事項(xiàng)及雙方權(quán)利、義務(wù)及相關(guān)目標(biāo)指標(biāo)。查1-4項(xiàng)書面資料；詢問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理、主管、隊(duì)長(zhǎng)、管理員等工作人員相關(guān)合同、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。查閱秩序維護(hù)方案，保潔計(jì)劃書、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維護(hù)、車輛管理、客戶服務(wù)、裝修管理（精裝修服務(wù)方案）等服務(wù)方案 3園區(qū)服務(wù)園區(qū)服務(wù)體系實(shí)施方案（綠城項(xiàng)目必查）根據(jù)樓盤實(shí)際情況，結(jié)合園區(qū)服務(wù)體系建設(shè)方案，對(duì)樓盤園區(qū)服務(wù)的各個(gè)方面制訂合理的園區(qū)生活服務(wù)手冊(cè) 4前期培

3、訓(xùn)根據(jù)前期介入人員配置方案及到崗計(jì)劃，招聘人員并實(shí)施培訓(xùn)（物業(yè)服務(wù)基本概念、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度各項(xiàng)操作規(guī)程、接管驗(yàn)收知識(shí)、質(zhì)量體系知識(shí)等）查閱培訓(xùn)記錄及驗(yàn)證記錄 5三書制定編制業(yè)主手冊(cè)，經(jīng)評(píng)審定稿后并印刷，協(xié)助編制住宅使用說(shuō)明書及房屋質(zhì)量保證書并按檔案管理規(guī)程存檔1、查看業(yè)主手冊(cè)；2、查看產(chǎn)品手冊(cè)及產(chǎn)品質(zhì)量保證書；3、文本已通過(guò)評(píng)審 6項(xiàng)目交付確認(rèn)項(xiàng)目合同約定的交付日期與建設(shè)單位計(jì)劃交付日期是否一致？是否有延期交付現(xiàn)象？1、查看前期物業(yè)服務(wù)合同中有關(guān)交付時(shí)間的確定二、常規(guī)項(xiàng)1自查自檢服務(wù)中心對(duì)公共區(qū)域的自查自檢工作開(kāi)展查閱項(xiàng)目交付前自檢報(bào)告，公共區(qū)域巡查報(bào)告，公共部位

4、設(shè)施設(shè)備檢查報(bào)告； 2客戶溝通 對(duì)建設(shè)單位有相關(guān)意見(jiàn)和建議的提出。工作聯(lián)系函內(nèi)容的實(shí)施（協(xié)助項(xiàng)目公司制定會(huì)所經(jīng)營(yíng)及管理方案，提交物業(yè)建議或報(bào)告（標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)施、成品保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)）等2、無(wú)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位投訴查工作聯(lián)系函等資料 3服務(wù)中心發(fā)文成立物業(yè)服務(wù)中心提供物業(yè)服務(wù)中心成立發(fā)文記錄； 服務(wù)中心工作人員按照到崗計(jì)劃已安排到位（附員工花名冊(cè)）核查服務(wù)中心人員到崗計(jì)劃表，并根據(jù)人員花名冊(cè)抽查考勤記錄 辦公室的布置，上墻文件、軟裝飾等、安裝物業(yè)管理軟件試運(yùn)行完成財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)新視窗錄入工作；業(yè)主信息資料錄入電腦：房號(hào)、實(shí)測(cè)面積、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等1、公司銘牌；2、服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間、服務(wù)熱線、4

5、00電話；3、服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)承諾；4、崗位職責(zé)；5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（主營(yíng)收入與有償服務(wù)）；6、工作人員去向牌、員工之家；7、上墻、公示資料符合公司制度及前期物業(yè)服務(wù)合同等約定；8、辦公用品、辦公家具配置齊全；9、安裝物業(yè)管理軟件；10、其他需上墻的資料 4收費(fèi)備案物業(yè)服務(wù)費(fèi)按規(guī)定申報(bào)或備案。物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定價(jià)格的，應(yīng)及時(shí)在當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案，項(xiàng)目交付前6個(gè)月必須辦理報(bào)備手續(xù)。查閱物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)備案登記，備案手續(xù)符合當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定 5服裝到位物業(yè)服務(wù)中心所有人員的工作服制作服務(wù)中心在崗員工制服按公司規(guī)定著裝，服裝定制到位 6開(kāi)荒保潔根據(jù)項(xiàng)目公司的需求來(lái)確定，對(duì)照開(kāi)荒保潔合同標(biāo)

6、準(zhǔn)室內(nèi)及公共部位開(kāi)荒保潔和精保潔工作（外墻清洗、園區(qū)外圍道路、景觀水系等） （二）承接查驗(yàn)工作（二）承接查驗(yàn)工作一、必改項(xiàng)1承接查驗(yàn)協(xié)議1、以公司承接查驗(yàn)協(xié)議范本為模板。如地方政府發(fā)文承接查驗(yàn)細(xì)則，則需符合當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)。2、承接查驗(yàn)協(xié)議簽署主體符合法律規(guī)范（分子公司或集團(tuán)公司），同時(shí)分子公司簽署有總公司授權(quán)書。3、簽署時(shí)間在物業(yè)交付之前；4、協(xié)議通過(guò)公司質(zhì)量管理部評(píng)審；2011年1月1日起交付的項(xiàng)目應(yīng)簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。如承接查驗(yàn)協(xié)議未簽，則有相關(guān)工作聯(lián)系單，且移交資料清單、移交設(shè)備清單、遺留問(wèn)題記錄等所有移交文件均有建設(shè)單位蓋章確認(rèn)，對(duì)遺留問(wèn)題有整改時(shí)間 二、常規(guī)項(xiàng)2查驗(yàn)記錄及問(wèn)題處理情況1、

7、查驗(yàn)內(nèi)容無(wú)遺漏：產(chǎn)權(quán)專有部位（一房一驗(yàn)）和公共部位（配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、景觀系統(tǒng)、報(bào)警中心設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收（智能化設(shè)備），消防聯(lián)動(dòng)、消控調(diào)試、消防廣播調(diào)試、監(jiān)控調(diào)試，周界報(bào)警、電視監(jiān)控、訪客對(duì)講、戶內(nèi)防盜報(bào)警、電子巡更、車輛管理、設(shè)備監(jiān)控、衛(wèi)星電視接收、三表遠(yuǎn)程計(jì)抄、上網(wǎng)方式、應(yīng)急廣播及背景聲響等智能化系統(tǒng)接管和驗(yàn)收（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況）；2、遺留問(wèn)題有建設(shè)單位書面確認(rèn)，有明確的整改時(shí)間；3、對(duì)遺留問(wèn)題有跟蹤處理記錄。查承接查驗(yàn)記錄表單、工作聯(lián)系單 2移交資料包含但不限于：1、綜合竣工圖紙：小區(qū)竣工總平面圖，各單項(xiàng)竣工總平圖、單體水電結(jié)建竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)

8、工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；2、相關(guān)許可證：規(guī)劃、消防檢測(cè)、人防使用證、環(huán)保、通信、電梯使用、避雷檢測(cè)、供水（水箱）、供電、供氣、供熱、有線電視等等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；3、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等合格證明文件及相關(guān)技術(shù)資料；4、物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)用房移交（按當(dāng)?shù)卣撸?、物業(yè)維修基金、地名確認(rèn)書；6、業(yè)主名冊(cè)；7、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；8、項(xiàng)目必須的其他資料。查看承接查驗(yàn)移交資料清單、竣工圖紙清單；現(xiàn)場(chǎng)查看文件資料存檔情況；如當(dāng)?shù)卣屑?xì)則要求的，移交資料根據(jù)當(dāng)?shù)卣咛峁?3裝修管理1、精裝修項(xiàng)目有成品保護(hù)方案；2、按照

9、方案實(shí)施；3、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)成品損壞；4、毛坯項(xiàng)目已制定項(xiàng)目裝修管理方案。查閱精裝修成品保護(hù)方案及整改記錄；檢查項(xiàng)目裝修管理方案 （三）房屋交付準(zhǔn)備（三）房屋交付準(zhǔn)備一、必改項(xiàng)1交付準(zhǔn)備1、制定交付流程、交付方案、各崗位工作職責(zé)，準(zhǔn)備統(tǒng)一說(shuō)辭、注意事項(xiàng)等；2、交付資料整理裝袋，確認(rèn)所有業(yè)主房屋的3、鑰匙已經(jīng)收到、有關(guān)表格、文件均已預(yù)備完畢（如業(yè)主手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書、品質(zhì)保證書、鑰匙等）；4、編制交付人員通訊錄，以便在交付過(guò)程中碰到問(wèn)題能及時(shí)聯(lián)系。1、項(xiàng)目交付方案的確定；2、項(xiàng)目交付資料的準(zhǔn)備情況（交付表單、辦公用品、驗(yàn)房用品等）；3、項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)的組建情況；4、項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)布置情況；5、交付培訓(xùn)工作安排

10、（統(tǒng)一說(shuō)辭、工作職責(zé)、交付流程等） 2交付培訓(xùn)對(duì)秩序維護(hù)人員、管理人員、工程人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，掌握各設(shè)備系統(tǒng)的使用方法查閱培訓(xùn)記錄 3交房資料各類交房資料準(zhǔn)備齊全/裝袋準(zhǔn)備完畢業(yè)主領(lǐng)房驗(yàn)收記錄表、業(yè)主基本信息登記表（住宅/非住宅）、空關(guān)房委托代管協(xié)議、交付物品清單等表單準(zhǔn)備到位；業(yè)主手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書、房屋質(zhì)量保證書、鑰匙、禮品等均已裝袋并編號(hào) 4配套用房物管用房裝修完成，能接待客戶或業(yè)主根據(jù)市級(jí)房管部門核定的物業(yè)管理用房交接清單現(xiàn)場(chǎng)核查 員工宿舍符合集團(tuán)配置要求，宿舍已安置妥當(dāng)并投入使用床上用品、電視機(jī)、VCD、杯子、臉盆、毛巾等按規(guī)定位置整齊擺放 二、常規(guī)項(xiàng)1物品購(gòu)置開(kāi)辦物品采購(gòu)計(jì)劃、購(gòu)

11、物清單報(bào)開(kāi)發(fā)公司根據(jù)上報(bào)開(kāi)發(fā)公司審定的開(kāi)辦物資申購(gòu)清單，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)物品采購(gòu)情況 2配套用房園區(qū)服務(wù)體系功能用房提供園區(qū)服務(wù)體系用房的開(kāi)放計(jì)劃等材料，現(xiàn)場(chǎng)和記錄相結(jié)合 員工食堂配置衛(wèi)生整潔干凈，飲水機(jī)、微波爐、冰箱配置到位 （四）綜合管理一、必改項(xiàng)1上崗要求1、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）持有物業(yè)經(jīng)理上崗證或集團(tuán)資質(zhì)認(rèn)證證書；2、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。3、客服人員從業(yè)資格：入司二年以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理助理職務(wù)；4、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）是否在其他項(xiàng)目兼職查項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、工程、消防、電梯等人員上崗證，證件應(yīng)在服務(wù)中心備案；項(xiàng)目駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人有項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)資質(zhì)證書或當(dāng)?shù)胤抗懿块T核發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理上崗證

12、2行政報(bào)備1、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道/社區(qū)辦理備案手續(xù)。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。3、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的環(huán)衛(wèi)部門辦理垃圾清運(yùn)手續(xù)。4、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的區(qū)派出所或主管治安部門辦理項(xiàng)目備案手續(xù)。5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按規(guī)定申報(bào)或備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定價(jià)格的，應(yīng)及時(shí)在當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。6、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的消防主管部門辦理項(xiàng)目備案手續(xù)。1、查物業(yè)所在地的街道/社區(qū)備案回執(zhí)。2、查物業(yè)所在地的區(qū)建設(shè)局房地產(chǎn)主管部

13、門（物業(yè)科）備案回執(zhí)。3、查物業(yè)服務(wù)中心與物業(yè)所在地環(huán)衛(wèi)部門有關(guān)垃圾清運(yùn)的協(xié)議/合同。4、查物業(yè)所在地的區(qū)治安主管部門備案回執(zhí)。5、核查交付項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)備案材料，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)應(yīng)符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)提前報(bào)批。6、查物業(yè)所在地的消防主管部門備案回執(zhí)。二、常規(guī)項(xiàng)1行為規(guī)范1、人員著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)符合公司要求；2、員工工作用語(yǔ)文明規(guī)范；3、員工在指定場(chǎng)所休息；4、無(wú)其它違反員工手冊(cè)的行為。查工作人員著裝及佩戴的工作牌、徽章觀察工作人員文明用語(yǔ)，不講粗話，接打電話用語(yǔ)規(guī)范查現(xiàn)場(chǎng)員工休息情況 （五）現(xiàn)場(chǎng)管理（五）現(xiàn)場(chǎng)管理一、必改項(xiàng)1設(shè)備房管理1、設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、鍋爐、

14、人防）臺(tái)帳的建立，設(shè)施設(shè)備完好，機(jī)器無(wú)泄漏，無(wú)銹蝕，無(wú)油污；2、上墻資料符合要求（電梯機(jī)房要求維保單位2人以上維保）；3、8S符合要求；4、記錄填寫規(guī)范；5、設(shè)備房配置的物品符合要求；6、其他未符合要求的。1、查上墻資料包含但不限于：維保制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、工程人員上崗證、設(shè)備房責(zé)任人、進(jìn)出人員登記表、巡檢登記表等2、查設(shè)備卡3、查衛(wèi)生情況4、查8S，管道顏色（消防為紅色、下水管為黑色、生活用水綠色）、閥門狀態(tài)、儀表盤、警示及防護(hù)標(biāo)識(shí)5、設(shè)備配置物品：溫濕度計(jì)、滅火器、檔鼠板、擋水板、滅火沙等 2標(biāo)識(shí)管理1、園區(qū)路標(biāo)、樓幢號(hào)、戶門號(hào)等房產(chǎn)建設(shè)標(biāo)識(shí)齊全；2、物業(yè)服務(wù)操作標(biāo)識(shí)如：警示牌、小心

15、地滑等標(biāo)識(shí)齊全，有標(biāo)識(shí)清單，重點(diǎn)：警示類標(biāo)識(shí)牌；3、各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好，無(wú)褪色、無(wú)生銹、無(wú)破損。現(xiàn)場(chǎng)查看查閱標(biāo)識(shí)清單 3健身設(shè)施健身娛樂(lè)設(shè)施包括游泳池等公共活動(dòng)場(chǎng)所整潔完好，符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)安全隱患，能正常投入使用。查看園區(qū)健身娛樂(lè)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng) 4升降系統(tǒng)1、轎廂內(nèi)按鈕、燈具等到配件完好，轎廂整潔；2、定期保養(yǎng)，有養(yǎng)護(hù)記錄；3、電梯報(bào)修維保人員到場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，有報(bào)修記錄；4安全使用許可證有效、電梯說(shuō)明、警示標(biāo)識(shí)、急修電話在電梯轎廂內(nèi)明顯位置公示；5、有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；6、三方通話正常；7、機(jī)房有平層說(shuō)明；8、無(wú)其他不符合要求的?，F(xiàn)場(chǎng)查看及記錄查閱 5周界報(bào)警24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)查看及記錄查閱 6對(duì)講系統(tǒng)、門禁1、主機(jī)功能正常使用；2、戶內(nèi)報(bào)警設(shè)備能將信號(hào)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)查看及記錄查閱 7道閘系統(tǒng)1、設(shè)施設(shè)備正常使