車(chē)間生產(chǎn)管理制度手冊(cè)(doc 17頁(yè))

1、車(chē)輛送修與竣工出廠(chǎng)管理規(guī)定一、車(chē)輛或總成送修時(shí),本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫(xiě)“維修工單”,確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。二、車(chē)輛送修時(shí),應(yīng)具備行駛效用,裝備齊全。三、事故車(chē)輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車(chē)輛簽定維修合同時(shí),應(yīng)作出相應(yīng)的說(shuō)明。四、車(chē)輛送修時(shí),本公司將建立或登記該車(chē)的技術(shù)檔案、客戶(hù)檔案,觀(guān)察有關(guān)證件,特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。五、送修車(chē)輛或總成竣工合格后,本公司將簽發(fā)出廠(chǎng)合格證,并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。六、車(chē)輛竣工出廠(chǎng)時(shí),均按送修單位或個(gè)人汽車(chē)原有的配備完整移交客戶(hù)。七、客戶(hù)接車(chē)時(shí),應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定,就車(chē)輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收

2、,發(fā)觀(guān)不符合維修合同情況時(shí),應(yīng)當(dāng)即提出,本公司將立即查明,及時(shí)處理。八、在質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的,本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。九、如在是否是維修質(zhì)量問(wèn)題上雙方有異議,可以磋商解決。如磋商不成,可由當(dāng)?shù)仄?chē)維修行業(yè)主管部門(mén)仲裁解決。售后服務(wù)管理制度售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此,制定本制度。 (一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。 (二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容 1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案 客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完

3、后,業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶(hù)希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。 3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系,開(kāi)展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：(1)詢(xún)

4、問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)； (2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞； (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)； (4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。(6)咨詢(xún)服務(wù)；(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。 (三)售后服務(wù)工作規(guī)定l、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí),研究客戶(hù)的潛在需求,

5、設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后二天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況,并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄,特別是對(duì)客戶(hù)的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話(huà)后要盡快加以研究,找出辦法；仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理,請(qǐng)示解決辦法,并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù),一定要

6、給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù),然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà),包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄,并將電話(huà)記錄存于檔案,將電話(huà)登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記,并歸檔保存。 （四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)

7、員不在崗時(shí),由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。 （五）業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告,并存檔保存。 (六)本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”車(chē)間調(diào)度管理制度為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行,制定本制度： 一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù),合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng),經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況,及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況,組織新的平衡,保證全面完成

8、生產(chǎn)任務(wù)。二、每日開(kāi)班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,包括班組人員到位情況,設(shè)備工具準(zhǔn)備情況,配件提供或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)作好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的“維修工單”,及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn),必須先執(zhí)行指令,下班后再提意見(jiàn),必要時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。四、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查,不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下,每班次(4小時(shí))車(chē)間巡查不少于4次,每次不少于25分鐘。五、根據(jù)生產(chǎn)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)安排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí),及時(shí)通知檢驗(yàn)員迅速到工位檢

9、驗(yàn)。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,了解配件提供情況,督促配件部及時(shí)把配件提供到車(chē)間班組。七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)綜合部,以便與客戶(hù)取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。八、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)部門(mén)和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。 ,九、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析,及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。十、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),引導(dǎo)教育員工文明施工,愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保

10、持車(chē)間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì),對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況,要及時(shí)告訴員工,以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以表?yè)P(yáng),以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作,要以專(zhuān)業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡(jiǎn)明扼要,啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。車(chē)間生產(chǎn)檢驗(yàn)管理制度為保證維修質(zhì)量和正常開(kāi)展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn),制定本制度：一、本公司生產(chǎn)檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé),具體由業(yè)務(wù)綜合部專(zhuān)職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)。二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任：(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。(三)掌握車(chē)間生產(chǎn)質(zhì)量整體動(dòng)態(tài),完成質(zhì)量分析,適時(shí)提出改進(jìn)工作,提高質(zhì)量的工作方案或建議。

11、(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料,適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作具體規(guī)定：(一)凡進(jìn)廠(chǎng)送修車(chē)輛或總成,均需經(jīng)過(guò)本廠(chǎng)有關(guān)人員技術(shù)檢驗(yàn)。1、進(jìn)廠(chǎng)送修車(chē)輛,由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷,并向公司與客戶(hù)負(fù)責(zé)。2、車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專(zhuān)檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過(guò)程中,每完成一道工序,班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；總成裝配完成時(shí),班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；全車(chē)或局部或總成維修完成,經(jīng)過(guò)自檢后,須經(jīng)檢驗(yàn)員進(jìn)行全面質(zhì)檢,并作出合格與否的確診,否則不予出車(chē)間。(二)生產(chǎn)過(guò)程中,出現(xiàn)價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問(wèn)題時(shí),班組應(yīng)請(qǐng)檢驗(yàn)員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析、并決定

12、是否更換。檢驗(yàn)員對(duì)價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán),并負(fù)有直接責(zé)任。 (三)因質(zhì)量問(wèn)題返修的車(chē)輛,首先經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)員作返修前檢測(cè),確認(rèn)返修項(xiàng)目后,通知調(diào)度員安排返修單送車(chē)間班組返修。(四)凡竣工車(chē)輛,包括返修竣工車(chē)輛,必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格,檢驗(yàn)員簽署“合格”結(jié)論并簽名,方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗(yàn)不合格,檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見(jiàn),立即通知車(chē)間經(jīng)理和班組返工。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán),并負(fù)有全部責(zé)任。(五)凡返修車(chē)輛,班組經(jīng)車(chē)間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修,最遲不得拖延到24小時(shí)后動(dòng)工,否則作抗調(diào)處理。 (六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延

13、誤工期等情況均由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)單作記錄,當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。維修事故處罰制度根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度：1、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車(chē)輛的檢驗(yàn)工作,實(shí)行檢驗(yàn)人員、操作人員簽名的規(guī)定,沒(méi)有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠(chǎng)；2、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的車(chē)輛,在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工,向車(chē)主道歉,賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；3、根據(jù)事故損失情況,合理制定相應(yīng)的維修范圍,合理進(jìn)行維修和更換配件；4、認(rèn)真分析維修事故的原因,確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：5、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,制定相應(yīng)的處罰報(bào)告；6、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理,進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,該責(zé)任人向客戶(hù)道歉,并在公司內(nèi)通報(bào)批

14、評(píng)；7、嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人,認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn),防止再次發(fā)生類(lèi)似事故；8、對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員,給予開(kāi)除出廠(chǎng)處理；9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度為維護(hù)車(chē)間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度：1、 生產(chǎn)車(chē)間的員工必須按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退、曠工。2、 員工進(jìn)入車(chē)間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志,并保持儀容整潔。3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無(wú)故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。4、車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。5、自覺(jué)維護(hù)車(chē)間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁毀壞車(chē)間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)

15、生。6、員工必須維護(hù)車(chē)間各項(xiàng)設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場(chǎng)地清潔”；上班前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。7、配備齊全的車(chē)間安全防火設(shè)備,并定期維護(hù)調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。8、禁止無(wú)故到非本組工位或非本組維修的車(chē)輛中去。9、禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車(chē),包括啟動(dòng)汽車(chē)電器。10、上班時(shí)間,必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度。11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無(wú)工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。12、進(jìn)入車(chē)間送修車(chē)輛統(tǒng)一由車(chē)間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許,不得擅自開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車(chē)間經(jīng)理不

16、得外出路試檢驗(yàn),沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車(chē)輛。 13、上班時(shí)間盡量少打私人電話(huà),屬個(gè)人家庭緊急情況,說(shuō)明情況后回復(fù)電話(huà)；屬工作問(wèn)題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話(huà)。 14、員工出入車(chē)間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門(mén)衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。15、車(chē)間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車(chē)間。16、員工在上班時(shí),需外出辦理個(gè)人緊急事情,須向車(chē)間管理人員請(qǐng)假。 17、車(chē)間實(shí)行封閉式生產(chǎn),一般謝絕參觀(guān)。經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車(chē)間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀(guān)。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀(guān)者攀談。關(guān)于技術(shù)問(wèn)題可以在車(chē)間經(jīng)理同意下為客戶(hù)解答。18、車(chē)間班前會(huì)、周(六)會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)由車(chē)間經(jīng)理

17、召開(kāi)主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)十分鐘；周會(huì)二十五分鐘；臨時(shí)工作會(huì)半小時(shí),最多不超過(guò)五十分鐘；各種會(huì)議不得超時(shí)進(jìn)行。班組生產(chǎn)管理制度 為正常開(kāi)展班組生產(chǎn),有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性,制定本制度： 一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位,維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。即班組接到維修工單后,按工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。 二、班組一般由三人組成,最多不超過(guò)五人。三人中主修兼班長(zhǎng)1人,技工1人,學(xué)徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。 三、班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也是生產(chǎn)骨干,技術(shù)主修。上班時(shí)間,班組成員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),成員必須服從班組長(zhǎng)指揮調(diào)度。一般情況下,反對(duì)越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告,任何時(shí)候

18、反對(duì)擅自行動(dòng)。班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。 四、班組長(zhǎng)對(duì)組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。 五、班組長(zhǎng)必須是有效的生產(chǎn)組織者,善于發(fā)揮全組人員的力量。同時(shí),善于關(guān)心本組成員,善于團(tuán)結(jié)員工,。善于與人合作,要經(jīng)常與員工交心談心,解決員工思想問(wèn)題,反映員工個(gè)人困難。 六、上班時(shí)間,班組成員有事需離崗,必須向班長(zhǎng)請(qǐng)假,批準(zhǔn)后,方能離崗； 七、班組所負(fù)責(zé)維護(hù)的生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、是全體成員配合責(zé)任,人人都應(yīng)積極履行自己的工作職責(zé)。 八、班組的工作成績(jī),個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)和存在問(wèn)題,由班組成員民主議定,班長(zhǎng)集中意見(jiàn),向上級(jí)匯報(bào)。 安全生產(chǎn)管理制度 一、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障員工身體健康,家庭幸福,全體員工

19、必須遵守本制度。 二、全廠(chǎng)員工必須嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程,任何人不得違反。 三、工作時(shí)不得隨便離開(kāi)崗位,不得在工場(chǎng)打鬧,追逐大聲喧嘩,非工作需要不得隨便到其它部門(mén)走動(dòng),聊天,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)。 四、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班。 五、工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 六、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛,車(chē)在中心內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)8KHH,不準(zhǔn)在中心內(nèi)試剎車(chē)。 七、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理,除在用的以外,存放在工場(chǎng)的應(yīng)指定位置存放。 八、在噴油部、油庫(kù)及各部應(yīng)配備充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài),所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。 九、進(jìn)入油庫(kù),嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫(kù)。

20、十、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖過(guò)水地使用,并經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn),插座是否良好。 十一、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插電源插座,電源線(xiàn)路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)代替。 十二、非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī),不得搬弄配電盤(pán)上的開(kāi)關(guān)及電器設(shè)施。 十三、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。 十四、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物,并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置,以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。車(chē)間員工言行規(guī)范 車(chē)間員工言行規(guī)范,是車(chē)間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容,是員工上班時(shí)用語(yǔ)與行為的規(guī)定要求,必須認(rèn)真執(zhí)行。 一、用語(yǔ)規(guī)范 (一)上班見(jiàn)面用語(yǔ)： “您早!” “您好!” (二)下班分手

21、用語(yǔ)： “再見(jiàn)!” “您好!“ (三)上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者(班長(zhǎng)以上)一律用姓加職務(wù)稱(chēng)呼,例如王班長(zhǎng)、張主任等；對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定,或直呼姓名,或直呼名字,例如小李、李志誠(chéng)、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用渾名、戲稱(chēng)。 (四)有問(wèn)題,有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí),應(yīng)“請(qǐng)”字開(kāi)頭；別人幫助或答復(fù)你的提問(wèn)以后,應(yīng)該以“謝謝!”用語(yǔ)相謝。 (五)上班時(shí)間說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)平和、言量不要太大,不得大聲喧嘩。 二、行為規(guī)范 ()上班時(shí)穿著規(guī)定工作服,衣著整潔,個(gè)人修飾衛(wèi)生得體,換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。 (二)工作時(shí),應(yīng)注意力集中,認(rèn)真細(xì)致作業(yè),作業(yè)要按工藝規(guī)程,作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。不得違章操作

22、,不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲,應(yīng)自覺(jué)保持工作環(huán)境的整肅。 (三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時(shí),應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。 (四)不到其他班組閑聊或閑逛。 (五)工作區(qū)不抽煙,不飲茶。飲茶可到員工休息室,抽煙可到吸煙區(qū)。 (六)上班時(shí)待班休息的,應(yīng)到員工休息室休息,休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說(shuō)笑或開(kāi)玩笑嬉鬧。 (七)作業(yè)完成或下班前,應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場(chǎng)地清掃干凈并作好自查。 (八)上、下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)打卡。出現(xiàn)兩人以上打卡時(shí)應(yīng)互相禮讓他人。 (九)門(mén)衛(wèi)需查詢(xún)時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。 (十)公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做,他人有困難時(shí),要自覺(jué)主動(dòng)上前幫助。技術(shù)管理

23、制度一、中心技術(shù)部是技術(shù)管理職能部門(mén),其職責(zé)有：(一) 貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及部門(mén)頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。(二) 組織編制和修訂中心技術(shù)發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施。(三) 組織制定中心技術(shù)管理及其各崗位責(zé)任的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施。(四) 及時(shí)向中心提出設(shè)備更新、改造、新置的資金使用計(jì)劃,適時(shí)改造和增加設(shè)備,確保高效生產(chǎn)。定期檢驗(yàn)設(shè)備儀器技術(shù)狀況、適時(shí)提出維修報(bào)廢報(bào)告。(五) 根據(jù)本中心生產(chǎn)實(shí)際需要,制定并及時(shí)修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程。及其管理規(guī)章和工藝文件。(六) 負(fù)責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育,使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時(shí)的提高；（七）及時(shí)推廣觀(guān)代維修技術(shù)及具管理方法,促進(jìn)中心在運(yùn)用技

24、術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展,持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。（八) 負(fù)責(zé)收集整理、運(yùn)用、保管中心技術(shù)信息資料,包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運(yùn)用和保管。二、非技術(shù)部人員,未經(jīng)允許不得隨便出入技術(shù)部。三、中心的儀器、設(shè)備、資料全部登記、造冊(cè)、建檔。四、重要的或貴重的儀器、設(shè)備一律定專(zhuān)人使用、專(zhuān)人保管,凡公用儀器設(shè)備需借用時(shí),由班組長(zhǎng)以上人員到技術(shù)部辦理借用手續(xù)后方町借出使用。 五、重要儀器設(shè)備一律不外借,本中心人員如工作需要攜帶外出工作必須經(jīng)生產(chǎn)部或技術(shù)部主任批準(zhǔn)。 六、借用儀器、設(shè)備用完后,應(yīng)盡早歸還。歸還時(shí),應(yīng)由技術(shù)部人員予以驗(yàn)收,如有損壞,借用者應(yīng)予賠償,并說(shuō)明損壞原因。七、中心技術(shù)資料,不

25、準(zhǔn)外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。但必須愛(ài)護(hù)資料,損壞資料的要照價(jià)賠償,故意毀壞的要受到行政經(jīng)濟(jì)處罰?！叭龣z” 制度根據(jù)汽車(chē)修理行業(yè)國(guó)家二級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下：1、“自檢”、“互檢”、“專(zhuān)檢”的人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字；2、檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車(chē)輛不得維修出廠(chǎng)；3、檢驗(yàn)人員對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)的部分經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后,確定檢驗(yàn)結(jié)果,同時(shí)對(duì)于檢驗(yàn)果負(fù)責(zé)；4、“自檢”不合格的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù),對(duì)于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用,由應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；5、“互檢”不合格的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)通知車(chē)間主管或有關(guān)技術(shù)人員,并讓其做出決,明確責(zé)任,對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成

26、的經(jīng)濟(jì)和譽(yù)的損失；6、“專(zhuān)檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車(chē)輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目,同時(shí)追究有關(guān)任人的責(zé)任：7、對(duì)于明顯維修缺陷,而檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來(lái),同時(shí)直接出廠(chǎng)的,應(yīng)追究有檢驗(yàn)員的責(zé)任；8、對(duì)于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷,在檢驗(yàn)過(guò)程中未能表現(xiàn)出故障的,情節(jié)減少相應(yīng)檢驗(yàn)員的責(zé)任；技術(shù)檔案管理規(guī)定為保證技術(shù)正常運(yùn)用,制定本規(guī)定： 一、技術(shù)檔案,指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用的切重要圖片、圖紙、光碟、圖書(shū)、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說(shuō)明等技術(shù)性文件,整理后歸并文件檔案。二、本中心設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車(chē)技術(shù)質(zhì)量檔案,車(chē)間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案

27、和科研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案。三、本中心技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)；四、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時(shí)要分類(lèi)編號(hào),登記立卷歸檔,并進(jìn)行必要的整理編制卡片,以利查閱。五、中心技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后,可以借閱,但屬中心秘密的資料不得外借,不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)。六、技術(shù)部定期對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定,確定保管年限,及時(shí)毀銷(xiāo)失去使用價(jià)值的檔案。質(zhì)量保證期制度1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車(chē)維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2、嚴(yán)格按國(guó)家汽車(chē)維修技術(shù)工藝規(guī)范進(jìn)行維修操作； 3、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專(zhuān)檢

28、“三檢”制度； 4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定；5、在質(zhì)量保證期內(nèi),屬于本公司維修工藝或操作不當(dāng)引起的車(chē)輛故障、損壞,本公司免工時(shí)費(fèi)返修；6、由于客戶(hù)自購(gòu)配件,本公司對(duì)托修方的竣工車(chē)輛,不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；7、由客戶(hù)自購(gòu)配件造成的任何車(chē)輛故障、損壞和事故,由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)； 8、質(zhì)量保證的期限按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；維修質(zhì)量管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度,執(zhí)行汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車(chē)維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方準(zhǔn)；3、實(shí)行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；4、收集交流汽車(chē)維修行業(yè)維修質(zhì)量信息,開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)和質(zhì)量診斷工作；5、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管

29、理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作； 6、受理汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴,負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；7、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)、維修及竣工出廠(chǎng),由專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn),并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)單、建立單車(chē)汽車(chē)維修技術(shù)檔案； 8、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)實(shí)行出廠(chǎng)合格證制度(汽車(chē)小修和部分專(zhuān)項(xiàng)修理除外),維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出廠(chǎng),車(chē)輛維修竣工出廠(chǎng)時(shí)按竣工出廠(chǎng)技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證；9、執(zhí)行車(chē)輛出廠(chǎng)質(zhì)量保證期制度,質(zhì)量保證期內(nèi)車(chē)輛發(fā)生故障或損壞,本公司和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任：91因維修質(zhì)量造成的車(chē)輛故障或損壞,本公司負(fù)責(zé)及時(shí)返修；由于維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的車(chē)輛異常損壞或車(chē)輛機(jī)件事故,本

30、公司負(fù)責(zé)。92由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車(chē)輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)；10、托修單位與本公司發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí),汽車(chē)維修行業(yè)主管部門(mén)組織技術(shù)分析和鑒定,并進(jìn)行調(diào)解,所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí),可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)提出申訴或向法院起訴,11、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車(chē),維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的,本公司免費(fèi)返修,并追究責(zé)任人責(zé)任。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障員工身體健康,家庭幸福,全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。（1） 全廠(chǎng)員工必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。（2） 工作時(shí)間不得隨便離開(kāi)崗位,不得在生產(chǎn)

31、車(chē)間打鬧、追逐及大聲喧嘩,非工作需要不得隨便到其他部門(mén)走動(dòng)、聊天,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)。（3） 必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班。（4） 生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（5） 非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛,車(chē)在廠(chǎng)內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5kmh,不準(zhǔn)在廠(chǎng)內(nèi)試剎車(chē)。（6） 加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理,除在用的以外,存放在生產(chǎn)車(chē)間的應(yīng)按指定位置存放。（7） 各生產(chǎn)工位應(yīng)配備充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。（8） 進(jìn)入存放油料的倉(cāng)庫(kù),嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入。（9） 工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈,工作燈不得冒雨,其導(dǎo)線(xiàn)不得拖過(guò)有積水的地面使用,并經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn)、插座是否良好。（10） 手濕時(shí)不得扳動(dòng)用電開(kāi)關(guān)或插電源插座,電源線(xiàn)路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)代替。（11） 非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī),不得搬弄配電盤(pán)上的開(kāi)關(guān)及電器設(shè)施。（12） 下班前必須切斷所有電器設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)。（13） 作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除生產(chǎn)車(chē)間油污雜物,并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置,以保持生產(chǎn)車(chē)間的整潔。設(shè)備管理規(guī)定為合理使用設(shè)備、科學(xué)管理設(shè)備、