開箱驗貨介紹

1、大家電大家電3W項目項目“開箱驗貨開箱驗貨”試運營業(yè)務(wù)介紹試運營業(yè)務(wù)介紹目錄服務(wù)定義業(yè)務(wù)規(guī)則操作流程投訴&賠付Q&A服務(wù)定義：服務(wù)定義：開箱驗貨服務(wù)，是指買家在天貓平臺選擇支持開箱驗貨服務(wù)的大家電商品類目的物流訂單，提供配送上門時先打開商品包裝，同買家進行商品外觀、附件數(shù)量的核查清點，買家確認(rèn)無誤后再簽收商品的服務(wù)；業(yè)務(wù)規(guī)則：開箱范疇 驗貨只包括檢驗機器外觀和附件是否齊全。支持類目 支持電視、冰箱（雙開門冰箱除外）洗衣機三大類目全類目支持。操作流程：買家選擇支持開箱驗貨商品下單菜鳥物流配送上門買家要求開箱驗貨菜鳥物流提供開箱驗貨服務(wù)操作流程：開箱驗貨后-買家拒簽 在簽收面單上備

2、注拒簽理由（如：外包破損拒簽 ;內(nèi)機破損拒簽） 對破損的地方拍照。買家 系統(tǒng)回傳“拒簽+貨物狀態(tài) 貨物狀態(tài)包括：是否開箱+外包狀態(tài)+內(nèi)機狀態(tài)+附件情況菜鳥物流 在倉庫系統(tǒng)回傳“拒簽”，拒簽原因后的48小內(nèi)核實處理異常商家操作流程：開箱驗貨后-買家簽收 在面單上注明:已開箱內(nèi)機外觀完好 或 未開箱外包完好買家 系統(tǒng)回傳“簽收+貨物是否開箱狀態(tài) 已開箱：內(nèi)機外觀完好（缺附件） 未開箱：外包完好菜鳥物流 在倉庫系統(tǒng)回傳簽收，是否開箱狀態(tài)后的48小內(nèi)與買家核實簽收情況。商家備注:試運行期開箱驗貨買家正常簽收：則跟現(xiàn)有操作流程一樣。產(chǎn)品正式上線會考慮啟動以上模式。操作流程-異常（拒簽 ）信息回傳：模式：

3、默認(rèn)拒收狀態(tài)是否開箱外包狀態(tài)開箱狀態(tài)附件情況未開箱外包完好未開箱外包破損已開箱外包完好內(nèi)機完好附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機完好缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機完好附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機完好缺少附件已開箱外包完好錯誤商品附件齊全已開箱外包完好錯誤商品缺少附件已開箱外包破損錯誤商品附件齊全已開箱外包破損錯誤商品缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機墩角附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機墩角缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機碎屏附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機碎屏缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機裂縫附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機裂縫缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機瑕疵附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機瑕疵缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機墩角附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機

4、墩角缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機碎屏附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機碎屏缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機裂縫附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機裂縫缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機瑕疵附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機瑕疵缺少附件逆向物流展示信息范本：用戶拒收+原因+狀態(tài)比如：用戶拒收，原因：破損，狀態(tài)：已開箱，包裝完好，內(nèi)機破損，附件齊全回傳逆向物流作用：1、避免退貨商品在退貨途中新增破損責(zé)任糾紛2、開箱信息第一時間同步商家備注：如菜鳥物流對開箱商品的外包和內(nèi)件不做說明，那么不管外包是否完好，都默認(rèn)內(nèi)件完好、附件齊全。投訴&賠付：未履行開箱驗貨投訴類型10元/單賠付1、投訴類型及相應(yīng)賠付（可在發(fā)貨單或換貨單上發(fā)起投訴）投

5、訴類型服務(wù)內(nèi)容舉證規(guī)則責(zé)任方賠付內(nèi)容未履行開箱驗貨買家購買支持開箱驗貨的商品，在簽收前要求開箱驗貨，配送人員必須配合開箱驗貨的服務(wù)。買家與商家聊天截圖、買家評價、與收貨人電話核實的聊天錄音等日日順10元/單2、舉證規(guī)則：備注: 試運行期只做數(shù)據(jù)收集不做處罰，請知曉！投訴&賠付：貨物破損類責(zé)任判定開箱驗貨拒收后涉及到的貨物破損投訴及賠付服務(wù)類型開箱驗貨時外包裝狀態(tài)退回到倉時外包裝、貨物狀態(tài)責(zé)任方賠付內(nèi)容開箱驗貨外包裝破損日日順正逆向運費及貨物破損鑒定對應(yīng)的賠付開箱驗貨外包裝完好外包裝破損菜鳥物流貨物破損鑒定對應(yīng)的賠付開箱驗貨外包裝完好商家無備注：1、退回到倉時外包裝、貨物狀態(tài)為最終責(zé)任判

6、定依據(jù)。2、凡是開箱驗貨后收貨人拒收的，必須要收貨人在簽收底單上備注“已開箱，外包*，內(nèi)機*，拒收”，并且系統(tǒng)回傳具體異常信息；必要時需商家提供消費者拒收時商品和商品外包裝狀態(tài)照片。3、外包裝完好定義，除封箱處被倉庫專業(yè)開箱痕跡，外包裝完好程度參照入庫標(biāo)準(zhǔn)，不影響商品二次銷售（以商家品牌售后鑒定為準(zhǔn)）五五、運營節(jié)奏、運營節(jié)奏試運營上線 支持6月6日后產(chǎn)生的正向配送訂單 消費者服務(wù)承諾正式上線預(yù)計8月初（具體時間以菜鳥幫派公告為主） 具體時間以菜鳥幫派公告為主Q：貨物破損類責(zé)任判定，是開箱時倉庫系統(tǒng)回傳狀態(tài) ？還是商品退回到倉的狀態(tài)？A：退回到倉庫存的狀態(tài) ！ 品牌售后上門鑒定退回到倉時外包裝、貨物狀態(tài)為最終責(zé)任判定依據(jù)Q：開箱驗機后的拒簽商品全部統(tǒng)一入殘機，上架？A：是的！Q：開箱驗機后，買家拒簽退回到哪個倉？品牌售后到哪里倉庫做商品的二次鑒定？A：退回到27個就近倉！品牌售后到對應(yīng)的27個倉庫做商品的二次鑒定？Q：開箱驗機是否強要求買家先開箱驗貨再簽 收？A：不強制！買家要求，物流才會提供該服務(wù)。Q：開箱驗機，是否可以通電檢查商品質(zhì)量？A：不可以，驗機范疇為商品的可視外觀和附件數(shù)量進行驗貨。Q：雙開門冰箱支持開箱驗貨嗎？A：原則上